Otawa Group

SZTUKA PRZEKONYWANIA
SZKOLENIE OTWARTE
Otawa Group
Techniki
wywierania
wpływu
–
skuteczna
perswazja
czy manipulacja?
Ucząc się wywierania wpływu chcemy wiedzieć jak przekonać
Klienta do własnej oferty i współpracy z nami.
Nie chodzi o to, jak wywrzeć na Kliencie presję, ale o to, co
zrobić, aby świadomie i z własnej woli, podjął oczekiwaną przez
nas
decyzję.
Umiejętne
zastosowanie
technik
wywierania
wpływu wymaga zachowania w oczach Klienta wiarygodności
i zaufania, przede wszystkim transakcji zakończonej wygraną
obu stron.
Celem szkolenia jest rozwój umiejętność w zakresie:
• Poznanie sposobów zdobywania zaufania Klienta
• Przećwiczenie technik wywierania wpływu w wybranych sytuacjach
sprzedaŜowych
• Opracowanie języka perswazji skutecznego w kontakcie z Klientami
• Zastosowanie technik wpływających na sposób postrzegania zdarzeń
przez Klienta
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
1
PROGRAM SZKOLENIA
•
Efekt pierwszego wraŜenia – świadome wykorzystanie pierwszych chwil
kontaktu z Klientem
- Mały komplement = duŜy zysk
- Przyjacielskie zagajenie
•
Wykorzystanie technik wpływu na róŜnych etapach kontaktu z Klientem
•
Dopasowanie właściwej techniki do konkretnej sytuacji i Klienta
•
Modelowanie
- Zaprojektowanie najlepszego sposobu wykonywania danej czynności
•
Co powiedzieć, aby Klient usłyszał to, co chce usłyszeć?
•
Traktuj Klienta jak partnera, a nie źródło dochodów
- Umiejętność empatycznej rozmowy
- Reguła Pareto
•
Czy warto rozpoznawać typy Klientów?
•
Pacing i Leading, jako narzędzia przyciągnięcia i utrzymania uwagi
- Zmniejszenie róŜnic
- Tworzenie wiarygodności i zaufania
- Zwiększenie wraŜliwości na komunikację
•
Wpływanie na przekonania Klienta
- Wzorzec zmiany przekonań
- Proces zmiany przekonań
•
Kierowanie własnym umysłem – jak nie dać się zdominować negatywnym
myślom
•
Modyfikacja sposobu postrzegania zdarzeń
- To jak widzę rzeczywistość zaleŜy ode mnie
•
Punkt widzenia sytuacji
- Postrzeganie z pozycji „w środku” i „na zewnątrz”
•
Klienci kupują u zwycięzców
- Strategie sukcesu zwycięzców
- Zostań „numerem 1” dla swoich Klientów
- Jak zwiększyć siłę przekonywania
•
Strategie perswazji
- Język perswazji jako sposób tworzenia więzi z Klientem
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
2
STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE:
Zajęcia warsztatowe - case study, burza mózgów, ćwiczenia zespołowe, ćwiczenia
indywidualne, mini-wykład z prezentacją, wymiana doświadczeń.
TRENER - TOMASZ OTAWA
-
-
-
-
Magister socjologii, absolwent studiów podyplomowych - Marketing i Zarządzanie na
Akademii Ekonomicznej w Katowicach, współwłaściciel firmy szkoleniowej OTAWA
Group;
wykładowca WyŜszej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Wydział Zamiejscowy
w Chorzowie;
manager badań Double Agent w SMG/KRC A Millward Brown Company w Warszawie
odpowiedzialny za badania i szkolenia rynku motoryzacyjnego. Jako współautor
programu DA specjalizuje się w efektywnym wdraŜaniu uzyskanych wyników badań w
procedurach związanych z poprawą poziomu jakości obsługi klienta;
od ponad 12 lat prowadzi warsztaty i treningi z zakresu technik sprzedaŜy,
komunikacji interpersonalnej i technik wywierania wpływu; w szczególności dla
pracowników i managerów branŜ: motoryzacyjnej i finansowej;
autor i współautor podręczników z zakresu sprzedaŜy i obsługi klienta;
prywatnie - pasjonat rajdów samochodowych i dobrej kuchni.
MIEJSCE SZKOLENIA:
TERMIN:
CZAS TRWANIA:
MAKSYMALNA WIELKOŚĆ GRUPY:
CENA:
KATOWICE
26-27 listopada
9:00 – 17:00
10 osób
1400 zł
Cena obejmuje:
-
materiały szkoleniowe
-
DYPLOM ukończenia szkolenia
-
przerwy kawowe i lunch w restauracji.
Więcej informacji na temat szkolenia udzieli Państwu BoŜena Bukal
•
tel. (032) 253 67 14
•
e-mail: [email protected]
OTAWA GROUP sp.j.
ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected],
www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód,
Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
3