Zobacz pełny opis szkolenia

SKUTECZNIE I PROFESJONALNIE CZYLI DOBRE PRAKTYKI
OBSŁUGI KLIENTA W BIURACH TURYSTYCZNYCH –
szkolenie 1 dniowe
Sukces w biznesie zależy od Twoich umiejętności sprzedażowych. Na ich
podstawie klienci budują opinię o produktach i usługach, które oferuje Twoja
firma. Według psychologa – prof. Kahnemana – laureata Nagrody Nobla
w dziedzinie Ekonomii, ponad 70% decyzji zakupowych klienci podejmują pod
wpływem emocji a nie racjonalnych informacji. To oznacza, że Twój
wizerunek oraz jakość relacji, którą jesteś w stanie zbudować z partnerem
biznesowym znacząco decydują o wynikach finansowych Twojego biznesu .
Dla kogo?
Szkolenie jest skierowane do wszystkich pracowników biur turystycznych chcących
zwiększyć efektywność swoich działań sprzedażowych poprzez świadome i umiejętne
wykorzystywanie reguł obsługi klienta.
Korzyści / Uczestnik szkolenia będzie:
• miał świadomość procesu sprzedaży
• umiał kontrolować rozmowę z klientem
• potrafił poznać wyzwalacz klienta
• wiedział jak skutecznie zaprezentować klientowi produkt lub usługę
• potrafił dostroić się do klienta i zjednać sobie jego przychylność
• umiał rozwiać wątpliwości klienta
• znał techniki zamknięcia sprzedaży
Program:
1. Diagnoza własnego indywidualnego stylu reagowania
2. Praca nad rozpoznawaniem kiedy nasze zalety w skrajnym natężeniu stają się
wadami
3. Rozpoznawanie stylów funkcjonowania u otaczających nas osób
4. Skuteczne komunikowanie się na poziomie preferencji poznawczych
5. Typologia klientów
 Klient dominujący
 Klient analityczny
 Klient przyjacielski
 Klient ekspresyjny
6. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
|2
 Nastawienie – fundament pozytywnych relacji
 Elastyczność w kontaktach z klientami
 Zestaw umiejętności niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta
7. Kluczowe narzędzia komunikacji z klientem
 Dobre pytania
 Aktywne słuchanie
 Odzwierciedlenie
 Język korzyści
Trener
Paweł - Trener – Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor
Handlowy), specjalista w zakresie zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi
klienta, negocjacji i zarządzania zespołem. Konsultant biznesowy.
Od 2005 roku związany z turystyką, początkowo jako Account Manager a następnie jako
Dyrektor Handlowy.
Termin i miejsce
17 kwietnia 2014, godziny 8.30 – 16.30 Eureka Technology Park – Dąbrowa k. Poznania
Zapisy na szkolenie zamykamy na 10 dni przed realizacją szkolenia.
Cena
400 zł netto (490 zł brutto) za uczestnika za 1 dzień szkoleniowy – minimum 6 uczestników
Cena obejmuje:
 materiały szkoleniowe
 przerwy kawowe
 lunch
PROMOCJA
Przy zapisaniu 2 osób z firmy – 5% rabatu
Przy zapisaniu 3 osób z firmy – 8% rabatu