Prawne aspekty sprzedaży towarów

Prawne aspekty sprzedaży towarów reklamacje
Dla kogo:
Szkolenie jest dedykowane:
 Pracownikom
odpowiedzialnym
za
obsługę reklamacji w przedsiębiorstwie w
zakresie umowy sprzedaży
 Pracownikom działów sprzedaży i obsługi
klienta
w
firmach
prowadzących
dystrybucję towarów konsumenckich i
niekonsumenckich
Korzyści dla uczestnika:
Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy:
 Zdobędą niezbędną wiedzę do zgodnego z
prawem rozpatrywania reklamacji w
oparciu o przepisy dot. niezgodności
towaru konsumpcyjnego z umową,
rękojmi i gwarancji
 Uzyskają absolutną pewność co do
regulacji prawnych obowiązujących w
zakresie umowy sprzedaży i rozpatrywania
reklamacji
 Poznają odpowiedzi na niestandardowe
sytuacje i zachowania klientów podczas
rozpatrywania reklamacji
 Poznają podstawowe zasady związane z
oferowaniem produktów do sprzedaży
(cena, instrukcja obsługi, itp.)
Czas szkolenia: 1 dzień – 8 godzin
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do prawa cywilnego
 Charakterystyka prawa cywilnego w
kontekście tematu szkolenia
 Podstawowe zasady prawa cywilnego
dotyczące umów Podstawowe zasady
prawa cywilnego
 Zawieranie umów na gruncie prawa
cywilnego Zawieranie umów w wyniku
oferty i skutki przedstawienia oferty
kontrahentowi
 Zawieranie umów w procesie rokowań i
przetargu (podstawowe informacje)
2. Definicje i rodzaje umów
 Pojęcie przedsiębiorcy i przedsiębiorstwa
 Definicja
konsumenta
i
umowy
konsumenckiej
 Umowy
zawierane
w
lokalu
przedsiębiorstwa,
poza
lokalem
przedsiębiorstwa i na odległość
3. Obowiązki sprzedawcy / usługodawcy oraz
klienta
 Paragon, faktura, umowa jako podstawa
reklamacji
 Znakowanie towaru ceną i przedstawianie
oferty
 Inne obowiązkowe oznaczenia towaru,
instrukcje obsługi
 Prawne znaczenie pojęcia ‘reklamacja’
Przeceny, promocje i ich wpływ na
żądania reklamacyjne klientów
4. Odpowiedzialność sprzedawcy za jakość
sprzedanego towaru usługi
 Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu
rękojmi za wady fizyczne i niezgodności
towaru konsumpcyjnego z umową
 Odpowiedzialność gwaranta z tytułu
gwarancji
Klim Business Solutions Sp. z o.o. *** ul. Święty Marcin 29/8 *** 61-806 Poznań *** [email protected]
5. Formalne aspekt procedury reklamacyjnej i
środki odwoławcze
 Przyjmowanie i udzielanie odpowiedzi na
reklamację
 Terminy odpowiedzi na reklamację i
zasady liczenia terminów
 Aspekty
formalne
konstruowania
pisemnych wystąpień do klientów
 Środki odwoławcze od decyzji sprzedawcy
przysługujące klientom
 Instytucje państwowe, samorządowe i
pozarządowe działające w imieniu
klientów i uprawienia tych instytucji
 Procedury odwoławcze i podstawowe
informacje o postępowaniu sądowym
6. Podsumowanie szkolenia
 Dyskusja, sesja pytań
 Zakończenie szkolenia
Bankowości w Krakowie, a obecnie współpracuję
z Wyższą Szkołą Europejską w Krakowie.
Realizują projekty szkoleniowe i doradcze
kierowane do sektora administracji publicznej
mające na celu podnoszenie jakości usług
publicznych. Pełniłem funkcję doradcy Ministra
Sprawiedliwości w obszarze deregulacji i rozwoju
przedsiębiorczości.
Informacje dodatkowe:
ZAPISY
Trener prowadzący szkolenie:
Proszę kierować na adres e-mail:
Maciej Schab
Jestem absolwentem Nauk Politycznych i Prawa.
Od 2001r. przez 11 lat prowadziłem własną
działalność gospodarczą. W latach 2000-2004
byłem prezesem krakowskiego oddziału Federacji
Konsumentów, a do 2012 r. byłem wiceprezesem
tego oddziału. Przez 9 lat pracowałem w
międzynarodowej korporacji, gdzie zdobyłem
doświadczenie menedżerskie. Moja działalność
zawodowa była zawsze związana z zarządzaniem
firmą, praktyką stosowania prawa przez
przedsiębiorców oraz ochroną konsumentów.
Zrealizowałem setki szkoleń i projektów
doradczych dla przedsiębiorców z różnych,
prawnych aspektów prowadzenia działalności
gospodarczej,
oraz
szeroko
rozumianego
zarządzania i rozwoju osobistego. Byłem
wykładowcą w Wyższej Szkole Zarządzania i
Informacje organizacyjne:
Cena:
450 zł netto
W cenie:
- materiały szkoleniowe
- konsultacje z trenerem 14 dni po szkoleniu
- przerwy kawowe
- certyfikat uczestnictwa
[email protected]
lub przez formularz zapisów dostępny na stronie
www.lexfactory.pl w zakładce Terminarz
Klim Business Solutions Sp. z o.o. *** ul. Święty Marcin 29/8 *** 61-806 Poznań *** [email protected]