Agnieszka Ciesielska-Makarowska

Agnieszka Ciesielska-Makarowska
Absolwentka wrocławskiej Akademii Ekonomicznej na kierunku Finanse Bankowość - Ubezpieczenia. Posiada ponad 14 letnie doświadczenie w
zarządzaniu jednym z największych Contact Center na polskim rynku finansowym.
Uczestniczyła w wielu projektach w zakresie budowania i zarządzania dużymi
organizacjami, między innymi w Paryżu, Mediolanie, Londynie, Pradze, Barcelonie
i na Ukrainie.
Posiada bogate doświadczenie w skutecznym wdrażaniu projektów w obszarach Human Resources, Business
Process Management, Customer Relationship Management oraz nowych technologii. Główne obszary
odpowiedzialności: budowanie strategii firmy, P&L, sprzedaż, contact center, customer service, negocjacje
biznesowe, MBO, MBC, change management. Członek Senior Executive Council - grupy doradczej Zarządu.
Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy z Partnerami biznesowymi m.in. z Europejskim Funduszem
Leasingowym, Tesco, Carrefour, PSA, Accord Finance, NextiraOne, Alcatel (France), Genesys (USA), Nice
(Israel), InVision (Germany), WorkForceManagement (USA). Podczas pracy w międzynarodowej korporacji
wielokrotnie spotykała się z problemami związanymi z zarządzaniem ludzkimi emocjami, dlatego uważa, że
podstawą dobrej współpracy są proste rozwiązania wypracowane wspólnie z zespołem. Szanuje ludzi i dba o ich
rozwój zawodowy, chętnie dzieli się swoją wiedzą podczas prowadzonych szkoleń i projektów doradczych.W
pracy zawodowej kieruje się zasadami harmonii, dbałości o klienta i pracowników oraz odpowiedzialności za
podejmowane decyzje. Uważa, że jedyne, co nas ogranicza to nasz własny umysł.