Regulamin Usługi Telekomunikacyjnej „Pogotowie SMS”

Regulamin Usługi
Telekomunikacyjnej „Pogotowie
SMS”
1. Niniejsze warunki określają zasady i zakres korzystania z usługi „Pogotowie SMS” (zwanej dalej „Usługą”)
świadczonej przez Polską Telefonię Cyfrową S.A. z siedzibą w Warszawie, przy Al. Jerozolimskich 181,
02-222 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st.
Warszawy w Warszawie. XII Wydział Gospodarczy, Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
0000391193, NIP 526-10-40-567, REGON 011417295, o kapitale zakładowym w wysokości 471 mln PLN,
kapitał wpłacony w całości, zwaną dalej „Operatorem”.
2. Usługa skierowana jest do Użytkowników Heyah oraz Abonentów Heyah Mix zwanych dalej „Użytkownikami”.
3. Możliwość skorzystania z Usługi dotyczy Użytkowników nie posiadających środków na koncie na wykonanie
połączenia głosowego, w tym również Użytkowników, z przekroczoną datą ważności konta.
4. Usługa polega na udostępnieniu Użytkownikom możliwości wysłania nie więcej niż 3 Ekspresowych Kodów
(treść kodu wyszczególniona w pkt. 7 niniejszego Regulaminu) w ciągu miesiąca kalendarzowego, w wyniku
których numer telefonu wskazany w Ekspresowym Kodzie otrzyma w formie SMS prośbę o kontakt telefoniczny.
5. Usługa jest dostępna na warunkach niniejszego regulaminu od dnia jego wejścia w życie
do odwołania.
Operator zastrzega sobie prawo do odwołania świadczenia Usługi w każdym czasie.
6. Wysyłanie Ekspresowych Kodów w ramach usługi Pogotowie SMS jest możliwe tylko i wyłącznie, jeśli
wskazany numer w Ekspresowym Kodzie należy w danym momencie do Użytkownika Heyah, Abonenta Heyah
Mix, Abonenta T-Mobile*, Użytkownika Tak Tak – T-Mobile na kartę**, z wyłączeniem numerów specjalnych
określonych w obowiązującej ofercie Heyah.
*dotyczy abonentów: „T-Mobile”, "Mix", „Era” oraz „Era Mix” (więcej szczegółów w Objaśnieniach)
** dotyczy abonentów: „Tak Tak - T-Mobile na kartę” oraz „Tak Tak” (więcej szczegółów w
Objaśnieniach)
7. Aby skorzystać z Usługi Użytkownik wysyła kod *119*9-cio cyfrowy numer GSM# („Ekspresowy Kod”) gdzie
9-cio cyfrowy numer GSM oznacza numer Użytkownika Heyah, Abonenta Heyah Mix, Abonenta T-Mobile*,
Użytkownika Tak Tak – T-Mobile na kartę**, do którego wysyłający chce zaadresować prośbę o kontakt
telefoniczny.
8. Adresat prośby o kontakt telefoniczny (dalej „Adresat”) otrzyma komunikat w formie SMS informujący go, że
Użytkownik numeru xxxxxxxxx nie ma stosownego zasobu środków na koncie lub nie może wykonać połączenia
i prosi o kontakt.
9. W przypadku, gdy Adresat prośby o kontakt telefoniczny jest nieosiągalny lub ma wyłączony telefon, SMS
z prośbą o kontakt telefoniczny „czeka” na dostarczenie 3 dni od momentu wysłania Ekspresowego Kodu przez
Użytkownika a w przypadku upływu tego terminu SMS z prośbą o kontakt nie będzie dostarczony.
10. Skuteczne przekazanie przez Operatora SMSa z prośbą o kontakt telefoniczny do Adresata nie gwarantuje,
że Adresat wykona połączenie do Użytkownika Usługi.
11. Jako nadawca SMSa widnieje numer Użytkownika, który skorzystał z Usługi i wysłał Ekspresowy Kod.
12. Po wyczerpaniu dostępnej w danym miesiącu kalendarzowym puli 3 Ekspresowych Kodów, w przypadku
podjęcia przez Użytkownika próby wysłania kolejnego Ekspresowego Kodu otrzyma On SMSa o treści „Heyah!
W tym miesiącu nie możesz już korzystać z usługi Pogotowie SMS. Korzystaj z nowej puli, którą otrzymasz
pierwszego dnia następnego miesiąca.”
Obowiązuje od dnia 2011.06.05 z zmianami z dnia 2011.08.01
1
13. Jeśli Użytkownik wyśle Ekspresowy Kod zgodnie z opisem w pkt. 7 a zawarty w kodzie 9-cio cyfrowy numer
GSM będzie zawierać mniej lub więcej cyfr Użytkownik otrzyma komunikat, że wysłany kod jest w błędnym
formacie.
14. Jeśli Użytkownik wyśle Ekspresowy Kod zgodnie z opisem w pkt. 7 a zawarty w kodzie 9-cio cyfrowy numer
GSM nie będzie należeć do Użytkownika Heyah, Abonenta Heyah Mix, Abonenta T-Mobile*, Użytkownika Tak
Tak – T-Mobile na kartę**, wtedy Użytkownik otrzyma SMSa zwrotnego z informacją „Heyah! W ramach usługi
Pogotowie SMS możesz adresować prośbę o kontakt tylko do Użytkowników Heyah i sieci T-Mobile.”
15. Ekspresowe Kody dostępne w ramach usługi Pogotowie SMS niewykorzystane przez Użytkownika w danym
miesiącu kalendarzowym nie są sumowane i nie przechodzą na następny miesiąc.
16. Usługa Pogotowie SMS jest dostępna dla Użytkowników przebywających w strefie korzystania z roamingu.
Jeśli Użytkownik wyśle Ekspresowy Kod w ramach Usługi przebywając zagranicą to odbiorca otrzyma SMS z
prośbą o kontakt, ale będzie mógł dodzwonić się tylko w przypadku posiadania przez Użytkownika na koncie
wystarczających śródków na odebranie rozmowy przychodzącej w Roamingu zgodnie z właściwym cennikiem
Usługi Heyah albo Systemu Heyah Mix.
17. Operator zastrzega sobie możliwość bezterminowego zablokowania usługi Pogotowie SMS w przypadku
Użytkowników korzystających z Usługi niezgodnie z niniejszym Regulaminem.
18. Użytkownik korzystający z Usługi nie zostanie obciążony opłatami za aktywację Usługi ani wysłanie
Ekspresowych Kodów w ramach Usługi Pogotowie SMS.
19. Skorzystanie przez Użytkownika z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
20. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie postanowienia właściwych dla
danego
Użytkownika
umów
i
regulaminów
świadczenia
usług
telekomunikacyjnych
przez
Operatora,
a w szczególności:
•
w
odniesieniu
do
Użytkowników
Heyah
–
postanowienia
Regulaminu
Świadczenia
Usług
Telekomunikacyjnych na rzecz Użytkowników w Usłudze Heyah przez Polską Telefonię Cyfrową
S.A. z siedzibą w Warszawie,
•
w odniesieniu do Abonentów Heyah Mix – postanowienia właściwego regulaminu promocji Systemu
Heyah Mix będącego integralną częścią umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnej,
21. Reklamacje Użytkowników mogą być składane w każdy sposób wskazany we właściwym dla danego
Użytkownika regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora. W szczególności reklamacje
Użytkowników Heyah oraz Abonentów Heyah Mix mogą być wnoszone pisemnie na adres: Heyah,
Al. Jerozolimskie 181, 02-222 Warszawa, drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub telefonicznie
w Biurze Obsługi Użytkownika/Biurze Obsługi Klienta.
22. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.03.2009r.
Objaśnienia
* dotyczy abonentów: „T-Mobile”, "Mix", „Era” oraz „Era Mix”
Na użytek niniejszego dokumentu pojęcie "Abonent T-Mobile" oznacza abonenta będącego stroną umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Operatorem zawartej na piśmie:
(1) do dnia 4 czerwca 2011 r. na warunkach Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz
Abonentów z dnia 6 lipca 2009 r., Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Polską Telefonię
Cyfrową Sp. z o.o. z dnia 1 października 2003 (z późn. zm.) albo Regulaminu Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów Era Mix obowiązującego od dnia 28 września 2009 r. albo
Obowiązuje od dnia 2011.06.05 z zmianami z dnia 2011.08.01
2
(2) od dnia 5 czerwca 2011 r., której załącznik stanowi Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na
rzecz Abonentów T-Mobile obowiązujący od dnia 5 czerwca 2011 r. albo Regulamin Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów Mix obowiązujący od dnia 5 czerwca 2011 r.
** dotyczy abonentów: „Tak Tak - T-Mobile na kartę” oraz „Tak Tak”
Na użytek niniejszego dokumentu pojęcie "Użytkownik Tak Tak - T-Mobile na kartę" oznacza abonenta
będącego stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przedpłaconych z Operatorem zawartej w
drodze czynności faktycznych (nie w formie pisemnej):
(1) do dnia 4 czerwca 2011 r., której warunki określa Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych
przedpłaconych w systemie Tak Tak na rzecz Użytkowników obowiązujący od dnia 2 stycznia 2010 r. (z późn.
zm.) albo
(2) do dnia 4 czerwca 2011, jeżeli umowa ta wykonywana jest na warunkach regulaminu wskazanego w pkt (3)
albo
(3) od dnia 5 czerwca 2011 r. na warunkach Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych
przedpłaconych
w systemie Tak Tak - T-Mobile na kartę obowiązującego od dnia 5 czerwca 2011 r.
Obowiązuje od dnia 2011.06.05 z zmianami z dnia 2011.08.01
3