iPOT24. Rewolucja w zarządzaniu firmą telekomunikacyjną

technologie
iPOT24. Rewolucja
w zarządzaniu firmą
telekomunikacyjną
CREANET | ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Świat to zmiany. Procesy, które kiedyś wydawały się abstrakcyjne i wręcz niemożliwe do zainicjowania, dziś
kreują otaczającą nas rzeczywistość. Powstają nowe technologie diametralnie zmieniające podejście do
prowadzenia biznesu. W dobie nieustającej rywalizacji przedsiębiorstw, wdrożenie skutecznych strategii
umożliwiających wypracowanie trwałej przewagi konkurencyjnej, to przysłowiowe być albo nie być.
Błyskawicznie postępująca cyfryzacja społeczeństwa nakreśliła niespotykane dotąd wyzwania.
R
ozwój technologiczny tworzy bariery możliwe do pokonania wyłącznie
dzięki otwartości przedsiębiorstwa na
innowacje, co jest szczególnie istotne
w branży telekomunikacyjnej. Coraz więcej firm
telekomunikacyjnych dąży więc do pełnej integracji systemów informatycznych. Odpowiednio wdrożona automatyzacja procesów to zatem skuteczny sposób by oszczędzić czas, poprawić efektywność zarządzania i sprawować
pełną kontrolę nad wynikami przedsiębiorstwa.
Cytując Petera Druckera, jednego z najwybitniejszych myślicieli i teoretyków zarządzania
XX wieku: „to co jest mierzone, jest zarządzane,
a to, co nie jest mierzone, nie jest zarządzane”.
Innowacyjna platforma iPOT24 już od roku skutecznie wspiera branżę telekomunikacyjną integrując wszystkie procesy informatyczne firm
świadczących usługi z zakresu dostarczania Internetu, telefonii i telewizji.
Jeden system - wiele korzyści dla
Twojego biznesu
Integracja wszystkich procesów możliwych do
zarządzania poprzez technologie informatyczne to nadrzędny cel usługi iPOT24. W praktyce jedna platforma zastępuje kilka systemów
i spaja je w jedno rozbudowane narzędzie. Eliminuje to konieczność wielokrotnego wprowadzania tych samych danych i ogranicza nakłady pracy w przedsiębiorstwie. iPOT24 pozwala
na zarządzanie relacjami z klientem, kontrolę finansów, monitoring oraz windykację płatności,
jak również administrowanie zespołem serwisowym i sprzedażowym. A to dopiero początek,
ponieważ sam system cały czas jest usprawniany i monitorowany pod kątem zapotrzebowania klientów.
40
ICT Professional | Jesień 2016 (nr 12)
Moduły i funkcjonalności szyte na
miarę
„System iPOT24 od samego początku zorientowany jest na potrzeby i oczekiwania klientów.
Uwzględniając wskazówki użytkowników oraz
ekspertów z branży telekomunikacyjnej usługa
jest stale rozbudowywana. W ciągu ostatnich 6
miesięcy iPOT24 stał się kompleksowym narzędziem odpowiadającym na realne potrzeby ISP,
a jego dotychczasowi użytkownicy już mogą
pochwalić się znaczącą poprawą wyników kluczowych kryteriów efektywności przedsiębiorstwa” – komentuje Arkadiusz Suchy, pomysłodawca iPOT24.
Usługa wykorzystuje rozwiązania z zakresu
optymalizacji i zarządzania procesami biznesowymi (BPM, Business Process Managament)
oraz uwzględnia wszystkie moduły opracowane pod kątem wsparcia logiki systemów BPM.
Platforma umożliwia automatyzację działań i integrację z innymi systemami wdrożonymi w firmie. iPOT24 jest przy tym w pełni elastyczny,
bowiem wszystkie moduły można łączyć i dostosowywać ich funkcjonalności do realnych
potrzeb ISP. Stały rozwój systemu umożliwia ponadto tworzenie kolejnych modułów i funkcjonalności szytych na miarę dla każdej firmy telekomunikacyjnej.
„Dążąc do doskonałości platformy iPOT24,
korzystając ze wskazówek naszych klientów
oraz analiz rynkowych, wprowadziliśmy szereg zmian w systemie. Rozbudowaliśmy Moduł Zgłoszeń o metodologię systemów ticketowych, co z kolei wzbogaciło platformę o dodatkowe funkcje typowe dla systemów BPM. Ponadto rozszerzyliśmy platformę o Service Le-
vel Agreement (SLA) – system, który czuwa
nad terminowym wykonaniem zadań w oparciu o wcześniej wyznaczone standardy i procedury. Udoskonaliliśmy także Moduł Elektronicznego Obiegu Dokumentów. Dostępne jest już
wersjonowanie dokumentów i wgląd w historię ich obiegu. Poza tym pojawiła się możliwość
sprawdzenia ich fizycznej lokalizacji. Pozwala to
wyeliminować trudności związane z przechowywaniem dokumentów, poszukiwaniem informacji, jak również tworzeniem konkretnych
powiązań między nimi oraz skrócić czas i ograniczyć koszty wysyłki. Wartym podkreślenia
jest także nacisk na ułatwienie korespondencji z klientem, jak i wewnątrz samego przedsiębiorstwa. Zwiększa to nie tylko efektywność
pracy, ale przede wszystkim zapewnia pełną
kontrolę nad przesyłem danych. Platforma stała się jeszcze bardziej użyteczna. Poprawie uległ
ogólny layout i dostęp do informacji, dzięki czemu iPOT24 jest czytelniejszy i bardziej ergonomiczny, a to poprawia wydajność pracy” – dodaje Arkadiusz Suchy.
Krok w przyszłość dzięki pełnej
integracji z Business Process
Management
Przed platformą iPOT24 i jej użytkownikami
przyszłość rysuje się w jasnych barwach. System przeistacza się bowiem w kompleksowe
narzędzie ułatwiające optymalizację i zarządzanie procesami biznesowymi w organizacji, dzięki wdrożeniu wszystkich funkcjonalności oraz
modułów wspierających BPM.
ry podpowie co mam zrobić w danym momencie i nakieruje na konkretny cel. Narzędzie, które
przypomni o najważniejszych zadaniach, określi najkrótszą drogę do ich realizacji oraz – jeśli coś przeoczę, automatycznie nada im bieg.
Wyjątkowy anioł stróż zarządzania biznesowego. Taka jest właśnie platforma iPOT24. Uwalnia pracowników od problemów wynikających
z niewiedzy lub skomplikowania pewnych zadań. Usługa umożliwia konsolidację procedur
i standardów w jednym zintegrowanym układzie scalonym, tak aby pracownik wiedział dokładnie jak zrealizować powierzone mu czynności. Oczywiście użytkownik sam określa rangę i priorytet zadań. Sprawuje więc pieczę nad
całym systemem. Nic nie dzieje się przypadkowo. Jeśli dana czynność wymaga współpracy, np. między działami w firmie, platforma poinformuje decydentów oraz podsunie im konkretne zadania do wykonania. System pamięta
o wszystkim. Eliminuje błędy i potknięcia. Pracownicy wreszcie przestaną się mylić i zapomi-
nać o procedurach. Tak właśnie wygląda innowacyjne zarządzanie w przedsiębiorstwie” – komentuje Arkadiusz Suchy.
Do użyteczności specjalnych systemu
iPOT24, które zostaną wkrótce oficjalnie zaprezentowane, warto zaliczyć proces planowania zakupów w oparciu o tworzenie projektów
oraz narzędzia ułatwiające hierarchizację ich
poszczególnych elementów. Zwiększy to efektywność zarządzania rozbudowanymi projektami. Istotnym elementem iPOT24 będą także dodatkowe funkcjonalności w Module Zgłoszenia.
System pozwoli dokładnie sprecyzować złożoność zgłoszeń wraz z oceną obsługujących je
pracowników. Pomoże ponadto określić niezbędne zasoby sprzętowe, a także ułatwi precyzyjne zdefiniowanie czynności diagnostycznych i naprawczych przypisanych do konkretnego zawiadomienia. Realnym stanie się więc
stworzenie procedur dla poszczególnych typów awarii. Usterka przypisana do danej kate-
gorii spowoduje wyświetlenie się listy czynności koniecznych do poprawnego zdiagnozowania awarii oraz listy działań, które powinny zostać wykonane przez serwisanta w terenie lub technika usuwającego defekt zdalnie. W dużym skrócie – system określi wszystkie krytyczne kroki, które muszą zostać wykonane, by awarię usunąć. To nie koniec zmian.
Pojawi się także Moduł Obsługi Sekretariatu,
czyli funkcjonalność usprawniająca prace biurowe: obieg dokumentów, korespondencję
i tworzenie harmonogramów. Jakby tego było
mało system wspomoże działania marketingowe oraz magazynowe w firmie, poprzez narzędzia służące do monitorowania i raportowania
efektów.
„W niedalekiej przyszłości iPOT24 stanie się
platformą, która sama zaprogramuje wskazane
urządzenie bez konieczności manualnej konfiguracji przez serwisanta. W dwóch słowach –
pełna automatyzacja. Nie boimy się wyzwań,
a kolejne sukcesy naszych klientów napędzają nas do działania. W pracy kierujemy się zasadą – Ty mówisz czego potrzebujesz, my to projektujemy, programujemy, testujemy i wdrażamy. Z miesiąca na miesiąc zdobywamy nowe
doświadczenia i podnosimy poprzeczkę coraz
wyżej. Korzystają na tym nasi klienci i… cała
branża telekomunikacyjna” – stwierdza Arkadiusz Suchy.
Platforma iPOT24 posłuży także jako narzędzie wsparcia w zakresie HR. Innymi słowy,
pracodawca wreszcie będzie mógł zgromadzić wszystkie dane w jednym miejscu – od
kadr, po zwolnienia lekarskie, terminy urlopów,
umowy i aneksy. Z kolei pracownicy w ramach
Modułu Lista Pomysłów ISP otrzymają dostęp
do platformy, w której będą mogli opisywać
swoje sugestie, pomysły, czy wizje funkcjonowania firmy.
System iPOT24 ma za sobą potężną rozbudowę. W trosce o pełną satysfakcję obecnych
klientów autorzy platformy – firma CreaNET –
zrezygnowali z udostępniania darmowej wersji demo. Więcej informacji na temat usługi
(w tym uzyskanie indywidualnego dostępu do
wersji testowych) otrzymają Państwo kontaktując się z CreaNET pod adresem e-mail info@
ipot24.pl. Jeśli zaintrygowały Państwa możliwości narzędzia, zachęcamy do umówienia się
na bezpłatną prezentację jego funkcjonalności
przez eksperta CreaNET. 
Korzystaj z iPOT24 i obserwuj
jak Twoje zyski rosną!
Przejdź do
aktualności
„Kiedyś wymarzyłem sobie, aby stworzyć narzędzie przypominające legendarny spinacz
z pewnego programu biurowego. System, któ41