programu Microsoft Exchange 2010

Transkrypt

Przygotowano dla Microsoft Corporation
Listopad 2009
Całkowity efekt ekonomiczny
(Total Economic Impact™)
programu Microsoft Exchange 2010
Kierownik projektu: Amit Diddee
Całkowity efekt ekonomiczny (Total Economic Impact) programu Microsoft Exchange 2010
SPIS TREŚCI
Streszczenie dla kierownictwa ............................................................................................................... 3
Cel ...................................................................................................................................................... 3
Metodyka ............................................................................................................................................ 3
Procedura badawcza ......................................................................................................................... 4
Najważniejsze ustalenia .................................................................................................................... 4
Zastrzeżenia ....................................................................................................................................... 5
Microsoft Exchange 2010: omówienie ................................................................................................... 6
Analiza .................................................................................................................................................... 7
Rozmowy............................................................................................................................................ 8
Schemat obliczania wskaźnika TEI ................................................................................................. 10
Koszty ............................................................................................................................................... 12
Korzyści ............................................................................................................................................ 18
Ryzyko .............................................................................................................................................. 29
Elastyczność .................................................................................................................................... 33
Schemat obliczania wskaźnika TEI: podsumowanie ...................................................................... 35
Wnioski z badania ................................................................................................................................ 37
Dodatek A: całkowity efekt ekonomiczny (Total Economic Impact™) — omówienie ........................ 38
Dodatek B: słownik pojęć ..................................................................................................................... 40
Załącznik C: informacje o kierowniku projektu .................................................................................... 41
© 2009, Forrester Research, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane wykonywanie kopii jest surowo
zabronione. Przedstawione informacje są oparte na najlepszych dostępnych materiałach. Opinie są wyrazem osądu
wydawanego w danym momencie i mogą ulegać zmianom. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView,
TechRadar i Total Economic Impact są znakami towarowymi firmy Forrester Research, Inc. Wszystkie pozostałe znaki
towarowe są własnością odpowiednich firm. Dodatkowe informacje znajdują się na stronie www.forrester.com.
-2-
Streszczenie dla kierownictwa
W październiku 2009 roku firma Microsoft zleciła firmie Forrester Consulting zbadanie całkowitego
efektu ekonomicznego i potencjalnego zwrotu z inwestycji (ROI), które można zrealizować dzięki
zastosowaniu programu Microsoft Exchange 2010. Microsoft Exchange 2010 to najnowsza wersja
serwerowego oprogramowania firmy Microsoft do obsługi współpracy i przesyłania wiadomości.
Wyposażono je m.in. w funkcje poczty e-mail, poczty głosowej, kalendarza, kontaktów i zadań,
mechanizmy dostępu do informacji z urządzeń przenośnych i przez internet oraz narzędzia
obsługi systemów pamięci masowej. Analiza przedstawia efekt finansowy wdrożenia programu
Microsoft Exchange 2010 w przedsiębiorstwie zajmującym się sprzedażą i dystrybucją towarów,
które zatrudnia 1500 osób i osiąga roczne przychody w wysokości 450 mln USD.
Podczas wnikliwych rozmów prowadzonych z dziewięcioma realnymi klientami firma
Forrester jednoznacznie ustaliła, że osiągnęli oni wymierne oszczędności finansowe m.in. dzięki
wyeliminowaniu nakładów na systemy pamięci masowej, obniżeniu kosztów zapewnienia wysokiej
dostępności, wyeliminowaniu nakładów na systemy poczty głosowej, obniżeniu wydatków na systemy
tworzenia kopii zapasowych, mniejszej liczbie zgłoszeń o pomoc techniczną, wyeliminowaniu kosztów
budowy systemu obsługi pracy mobilnej, większemu bezpieczeństwu komunikacji oraz łatwiejszemu
wyszukiwaniu informacji na potrzeby zapewnienia zgodności z przepisami i prowadzenia postępowań
sądowych.
Cel
Celem analizy jest udostępnienie czytelnikom ogólnego szablonu umożliwiającego szacunkową
ocenę finansowych skutków wdrożenia oprogramowania Microsoft Exchange 2010 we własnej
firmie. Dołożono przy tym starań, aby wszelkie obliczenia i założenia wykorzystane w analizie były
jak najbardziej czytelne. Na podstawie niniejszej analizy czytelnicy powinni lepiej rozumieć korzyści
biznesowe wynikające z wdrożenia programu Microsoft Exchange 2010 oraz być w stanie
przekazać te informacje innym.
Metodyka
Wybranie firmy Forrester do tego projektu wynikało z jej branżowych doświadczeń w dziedzinie
infrastruktury wspomagającej funkcjonowanie przedsiębiorstw oraz stosowanej metodyki obliczania
całkowitego efektu ekonomicznego (Total Economic Impact™, TEI). Wskaźnik TEI wykorzystywany
jest nie tylko do pomiaru i redukcji kosztów (w typowych obszarach branych pod uwagę przy
wdrażaniu systemów informatycznych), ale także uwzględnia wpływ wprowadzanych rozwiązań
na całościowe usprawnienie funkcjonowania firmy.
W niniejszym badaniu firma Forrester stworzyła model użytkowania programu Microsoft Exchange
2010, opierając się na czterech podstawowych składnikach metodyki TEI, takich jak:
1. Całkowity koszt użytkowania (TCO)
2. Bezpośrednie i pośrednie korzyści dla całej organizacji
3. Elastyczność
4. Ryzyko
-3-
Wskaźnik TEI, opracowany przez firmę Forrester z uwzględnieniem coraz bardziej wyrafinowanych
mechanizmów analizy kosztów inwestycji informatycznych stosowanych przez firmy, zapewnia
bardzo przydatny kompleksowy obraz całkowitego kosztu ekonomicznego podejmowanych decyzji
zakupowych. Dokładniejszy opis metodyki TEI zamieszczono w załączniku A.
Procedura badawcza
Procedura badawcza zastosowana przez firmę Forrester składa się z pięciu etapów:
1. Zebranie informacji z dotychczas przeprowadzonych analiz w zakresie oprogramowania
Microsoft Exchange 2010 oraz ogólnie rynku produktów infrastrukturalnych wspomagających
funkcjonowanie przedsiębiorstw.
2. Rozmowy z przedstawicielami firmy Microsoft odpowiedzialnymi za marketing i sprzedaż
w celu jak najlepszego poznania potencjalnych (lub planowanych) zalet oprogramowania
Microsoft Exchange 2010.
3. Szczegółowe wywiady z przedstawicielami dziewięciu firm korzystających obecnie
z oprogramowania Microsoft Exchange 2010.
4. Opracowanie modelu finansowego ilustrującego wnioski z rozmów. Opis modelu znajduje
się w podrozdziale Schemat obliczania wskaźnika TEI.
5. Stworzenie modelowej organizacji na podstawie wyników rozmów oraz wypełnienie
schematu uzyskanymi danymi.
Najważniejsze ustalenia
Badanie przeprowadzone przez firmę Forrester przyniosło trzy podstawowe wnioski:

Zwrot z inwestycji (ROI). Na podstawie rozmów z dziewięcioma realnymi klientami firma
Forrester opracowała schemat obliczania wskaźnika TEI dla modelowej organizacji oraz
wskaźnika ROI pokazującego obszary, w których widoczne są finansowe skutki wdrożenia
oprogramowania Exchange. Jak widać w tabeli 1, wskaźnik ROI dla modelowego
przedsiębiorstwa (obliczony na podstawie korzyści bezpośrednich) sięga 48% przy okresie
zwrotu (czasie „wyjścia na zero”) wynoszącym niecałe sześć miesięcy od zakończenia
wdrażania.

Korzyści. Na podstawie informacji zebranych w trakcie rozmów z realnymi użytkownikami
oprogramowania Microsoft Exchange 2010 firma Forrester ustaliła, że przedsiębiorstwa
mogą osiągnąć wymierne korzyści m.in. dzięki wyeliminowaniu nakładów na systemy
pamięci masowej, obniżeniu kosztów zapewnienia wysokiej dostępności, wyeliminowaniu
nakładów na systemy poczty głosowej, obniżeniu wydatków na systemy tworzenia kopii
zapasowych, mniejszej liczbie zgłoszeń o pomoc techniczną, wyeliminowaniu kosztów
budowy systemu obsługi pracy mobilnej, większemu bezpieczeństwu komunikacji oraz
łatwiejszemu wyszukiwaniu informacji na potrzeby zapewnienia zgodności z przepisami
i prowadzenia postępowań sądowych. Łączna wartość bieżąca korzyści skorygowana
o czynniki ryzyka wynosi 455 750 USD za okres trzech lat.

Koszty. Firma Forrester ustaliła, że najważniejsze składniki nakładów na wdrożenie
oprogramowania Microsoft Exchange 2010 to koszty sprzętu, opłaty za licencje
na oprogramowanie, koszty samego projektu wdrożeniowego, koszty administracji
i bieżącego utrzymania oraz koszty szkoleń dla informatyków i przyszłego personelu
pomocy technicznej. Łączna wartość bieżąca kosztów skorygowana o czynniki ryzyka
wynosi 307 641 USD za okres trzech lat.
-4-
W tabeli 1 zostały przedstawione przepływy pieniężne dla modelowego przedsiębiorstwa
skorygowane o ryzyko obliczone na podstawie danych i różnych cech poznanych w trakcie
rozmów z badanymi podmiotami. Uzyskane wartości skorygowano o czynniki ryzyka, czyli
potencjalną niepewność wkalkulowaną w szacunki kosztów i korzyści z wdrożenia systemu
informatycznego. Korekta o ryzyko ma na celu uwzględnienie aspektu ostrożnościowego, tzn.
wszelkich ewentualnych czynników ryzyka, które mogą wpłynąć na pierwotne szacunki kosztów
i zysków. Dokładniejsze omówienie ryzyka i korekt o czynniki ryzyka zastosowanych w niniejszej
analizie można znaleźć w podrozdziale Ryzyko.
Tabela 1. Wskaźnik ROI dla modelowego przedsiębiorstwa skorygowany o ryzyko
Sumaryczne wyniki finansowe
ROI
Szacunek
bazowy
Skorygowane
o ryzyko
103%
48%
2,4
5,2
Koszty razem (wartość bieżąca)
291 796 USD
307 641 USD
Korzyści razem (wartość bieżąca)
591 366 USD
455 750 USD
Ogółem (wartość bieżąca netto)
299 570 USD
148 109 USD
Okres zwrotu (w miesiącach)
Źródło: Forrester Research, Inc.
Zastrzeżenia
Czytelnik powinien pamiętać o następujących ograniczeniach:

Badanie zostało zlecone przez firmę Microsoft i przeprowadzone przez grupę doradczą
Forrester.

Firma Microsoft zapoznała się z wynikami badania i przekazała firmie Forrester swoje
uwagi, jednak to firma Forrester odpowiada za całość prac redakcyjnych nad badaniem
i jego wynikami. Nie akceptuje ona żadnych modyfikacji badania, które zacierałyby jego
znaczenie albo podważały dokonane przez nią ustalenia.

Nazwy klientów na potrzeby ankiet zostały przekazane przez firmę Microsoft.

Firma Forrester nie formułuje żadnych założeń w zakresie rentowności inwestycji, jaką
mogą uzyskać inne podmioty. Zdecydowanie zachęca ona czytelników do przeprowadzania
własnych szacunków na podstawie schematu udostępnionego w raporcie w celu ustalenia
zasadności inwestowania w oprogramowanie Microsoft Exchange 2010.

Niniejszego badania nie należy wykorzystywać jako analizy konkurencyjnych produktów.
-5-
Microsoft Exchange 2010: omówienie
Microsoft Exchange 2010 to najnowsza wersja oprogramowania do obsługi współpracy
i przesyłania przygotowanego przez firmę Microsoft.
W opinii przedstawicieli firmy Microsoft oprogramowanie Exchange 2010 jest zwiastunem nowej
generacji oferowanych przez nią systemów ujednoliconej komunikacji, ponieważ jako pierwsze
oprogramowanie serwerowe na rynku zostało opracowane jednocześnie do pracy lokalnej oraz
jako internetowa usługa. Wyposażono je także w nowe funkcje pozwalające obniżać koszty
użytkowania, chronić przesyłane informacje i optymalizować korzystanie z poczty e-mail.


Niższe koszty infrastruktury informatycznej dzięki elastycznej i niezawodnej
platformie obsługi wiadomości. Oprogramowanie Exchange Server 2010 zawiera
elastyczne opcje umożliwiające dostosowanie struktury wdrożenia do specyficznych
potrzeb przedsiębiorstwa oraz w prosty sposób pozwala zagwarantować ciągłość
dostępu do poczty e-mail.
o
Nowy, ujednolicony system zapewnienia wysokiej dostępności i przywracania
po awarii, obejmujący m.in. funkcje grup dostępności baz danych czy przenoszenia
do internetowych skrzynek pocztowych, pozwala zmniejszyć stopień komplikacji
i koszty infrastruktury mającej zapewnić utrzymanie ciągłości działania
przedsiębiorstwa.
o
Ogromny wybór sprzętowych opcji pamięci masowej — od tradycyjnych sieci
magazynowania (SAN) do ekonomicznych magazynów podłączanych
bezpośrednio do stacji roboczych (DAS) — znacznie ułatwia indywidualizację
infrastruktury programu Exchange.
o
Nowoczesne rozwiązania administracyjne, takie jak nowy model zabezpieczeń
opartych na rolach, funkcje samoobsługi czy internetowy panel sterowania
programu Exchange, pozwalają zredukować koszty operacyjne dzięki odciążeniu
personelu informatycznego.
o
Dzięki zaprojektowaniu, opracowaniu i przetestowaniu ściśle według założeń
strategii firmy Microsoft „oprogramowanie plus usługi” oprogramowanie
Exchange 2010 oferuje elastyczne opcje wdrażania, takie jak: lokalne wdrożenie
programu Exchange 2010, usługa Exchange Online świadczona na serwerach
firmy Microsoft oraz kombinacja obu tych wariantów.
Lepsze zarządzanie ryzykiem dzięki mechanizmom ochrony i egzekwowania
zgodności z przepisami. Program Exchange 2010 zawiera wbudowane narzędzia
ochrony informacji, kontroli i egzekwowania zgodności z przepisami, które umożliwiają
ochronę i archiwizowanie wiadomości e-mail zgodnie z wymogami prawnymi oraz
wewnętrznymi potrzebami organizacyjnymi.
o
Nowy wbudowany w pełni funkcjonalny moduł archiwizowania poczty zawiera
narzędzia pozwalające zachowywać dane z wiadomości e-mail bez zakłócania
pracy użytkowników ani personelu informatycznego.
-6-

o
Nowe środowisko zasad przechowywania danych umożliwia personelowi
informatycznemu konfigurowanie, wdrażanie i automatyzowanie procesów
ustalania terminów ważności i archiwizowania wiadomości e-mail. Konkretne
zasady można wybierać i stosować do indywidualnych wiadomości i folderów.
o
Nowa funkcja reguł ochrony transportu pomaga chronić ważne informacje
służbowe przez umożliwienie personelowi informatycznemu stosowania
automatycznych zasad zarządzania prawami do informacji (IRM) zarówno
do wiadomości e-mail, jak i wiadomości poczty głosowej.
Poprawa wydajności dzięki dostępowi do służbowej komunikacji w dowolnym
miejscu i czasie. Program Exchange Server 2010 umożliwia swobodny dostęp do całej
firmowej komunikacji — wiadomości e-mail, poczty głosowej, wiadomości błyskawicznych
itd. — praktycznie z każdej platformy, przeglądarki sieci Web i urządzenia, pozwalając na
skuteczną pracę niezależnie od miejsca i czasu.
o
Narzędzia zarządzania skrzynkami odbiorczymi pozwalające oszczędzać czas,
takie jak rozbudowany widok konwersacji i wskazówki poczty e-mail, znacznie
ułatwiają porządkowanie zapisów komunikacji i ustalanie ich priorytetu.
o
Przebudowany system poczty głosowej zawiera szereg udoskonaleń, takich jak
głosowy dostęp do poczty e-mail, tekstowy podgląd otrzymanych wiadomości
głosowych, możliwość tworzenia indywidualnych menu poczty głosowej przez
użytkowników oraz reguły obsługi połączeń umożliwiające nadawanie rozmówcom
odpowiedniego priorytetu.
o
Najlepszy na rynku trójmodułowy zintegrowany system obsługi komunikacji:
aplikacja Outlook dla komputerów stacjonarnych, aplikacja Outlook Web App
w przeglądarkach sieci Web oraz program Exchange ActiveSync — w praktyce
branżowy standard dla urządzeń przenośnych.
Analiza
Jak już wspomniano w streszczeniu dla kierownictwa, ocena wpływu wdrożenia oprogramowania
Microsoft Exchange 2010 została przygotowana przez firmę Forrester zgodnie z założoną wstępnie
procedurą składającą się z poniższych elementów:

Rozmowy z pracownikami firmy Microsoft odpowiedzialnymi za opracowywanie produktów,
marketing i sprzedaż.

Obszerne wywiady z przedstawicielami dziewięciu firm korzystających ze wstępnej wersji
programu Microsoft Exchange 2010.

Opracowanie wspólnego schematu obliczania efektów finansowych wdrożenia
oprogramowania Microsoft Exchange 2010.

Stworzenie modelowej organizacji na podstawie rozpoznanych cech badanych firm.
-7-
Rozmowy
Na potrzeby niniejszego badania przeprowadzono wywiady z przedstawicielami dziewięciu
następujących firm (klientów firmy Microsoft z Ameryki Północnej i Europy):
1. Średniej wielkości podmiot zajmujący się bankowością inwestycyjną, działalnością
maklerską, sprzedażą funduszy inwestycyjnych i zarządzania aktywami, wchodzący w skład
dużego banku giełdowego działającego w segmentach bankowości dla przedsiębiorstw,
kredytów hipotecznych, leasingu, bankowości inwestycyjnej i ubezpieczeń. Dział ma ponad
450 placówek w 20 stanach, zatrudnia ponad 4000 osób, a jego kapitał własny przekracza
890 mln USD. Infrastruktura przesyłania wiadomości obsługuje 1200 użytkowników
telefonów typu smartphone.
2. Duża firma prawnicza zatrudniająca ponad 600 adwokatów w 25 placówkach w Stanach
Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Działa w 40 segmentach, w tym prawa handlowego,
usług finansowych, sporów sądowych i prawa obrotu nieruchomościami. Wielu adwokatów
korzysta z mobilnej wersji programu Exchange.
3. Kanadyjska filia międzynarodowego producenta części samochodowych należącego do
japońskiego konglomeratu transportowego. Zatrudnia ok. 100 pracowników przetwarzających
informacje, zgrupowanych w jednym ośrodku. Mobilnej wersji programu Exchange używa
niecałe 10% z nich.
4. Publiczna szkoła wyższa w Stanach Zjednoczonych, zatrudniająca prawie 3000 pracowników,
do której uczęszcza prawie 30 000 studentów. Uniwersytet oferuje 152 programy licencjackie,
160 programów magisterskich, 75 programów doktoranckich i 20 specjalistycznych
programów podyplomowych. Wszyscy pracownicy i studenci działają na terenie jednego
kampusu.
5. Czołowa skandynawska szkoła wyższa, do której uczęszcza ponad 16 000 studentów. Oferuje
ponad 60 programów edukacyjnych, 1200 kursów w ok. 50 dziedzinach, a także profilowane
usługi badawcze w zakresie przedsiębiorczości i rozwoju firm, rynku pracy, leśnictwa,
przemysłu drzewnego i energii odnawialnej. Wszyscy pracownicy i studenci działają na terenie
jednego kampusu.
6. Czołowy międzynarodowy dostawca usług telekomunikacyjnych realizowanych
za pośrednictwem zintegrowanej globalnej sieci internetowej (wykorzystującej protokół
IP). Sieć łączy ponad 300 miast w 30 krajach oraz pozwala dostarczać usługi do ok. 700
miast w 60 krajach na sześciu kontynentach. Usługi oferowane przez firmę mają globalny
zasięg. Łączą przedsiębiorstwa, organy administracji publicznej i operatorów z klientami,
pracownikami oraz partnerami handlowymi na całym świecie w bezpiecznym środowisku
przystosowanym do obsługi biznesowych aplikacji internetowych, a więc również rozwiązań
handlu elektronicznego. Produkty firmy obejmują transmisję danych i głosu oraz właściwe
zabezpieczenie komunikacji. Korzysta z nich wiele przedsiębiorstw z listy Fortune 500,
a także ponad 700 operatorów telefonii stacjonarnej i komórkowej oraz usługodawców
internetowych. Ogółem firma ma 6000 klientów, z których ok. 15% wymaga dostępu
mobilnego.
-8-
7. Czołowy dostawca usług informatycznych i konsultingowych, zatrudniający 40 000 osób
w 36 krajach, świadczy usługi z zakresu doradztwa biznesowego, integracji systemów
oraz outsourcingu rozwiązań informatycznych i procesów biznesowych. Firma wdrożyła
platformę komunikacyjną odporną na awarie w europejskim porcie lotniczym i u operatora
ruchu powietrznego. Duży procent docelowych użytkowników programu Exchange ma
telefony typu smartphone i wymaga dostępu do firmowej poczty.
8. Duży dostawca zaawansowanych rozwiązań komunikacji bezprzewodowej w europejskim
kraju. Jego sieć GSM obejmuje swoim zasięgiem 99% ludności kraju, a sieć UMTS —
74%. Działa z dwóch głównych placówek zatrudniających prawie 300 osób korzystających
z programu Exchange. Dzięki współpracy z wieloma zagranicznymi operatorami z całego
świata zapewnia swoim użytkownikom najwyższej jakości usługi roamingowe.
9. Czołowy dostawca rozwiązań komunikacyjnych specjalizujący się w integracji przesyłania
głosu, danych i wiadomości. Zatrudnia 400 osób. Najważniejsze funkcje realizowane
w centrali to zarządzanie sprzedażą, finanse, pomoc techniczna dla produktów i usługi
informatyczne. Firma jest spółką joint venture dwóch dużych międzynarodowych firm
elektronicznych. Oferuje systemy ujednoliconej komunikacji oparte na technologiach
firmy Microsoft, a także własne systemy transmisji danych i głosu. Spółka wchodzi
w skład największej (pod względem udziału rynkowego) międzynarodowej firmy
zajmującej się systemami komunikacji dla przedsiębiorstw.
Przeprowadzenie dziewięciu wnikliwych rozmów z klientami ujawniło kilka ciekawych wniosków:

O ile klienci byli bez wątpienia zadowoleni z podstawowych funkcji wcześniejszych
wersji programu Microsoft Exchange, najczęstszym powodem migracji do nowej wersji
było ich powolne działanie spowodowane dużą liczbą operacji zapisu/odczytu na sekundę,
malejącą ilością wolnych zasobów pamięci masowej oraz dość skomplikowanymi
procedurami konfigurowania programu na potrzeby zapewnienia wysokiej dostępności
I przywracania po awarii.

Po uaktualnieniu do wersji Microsoft Exchange 2010 prawie wszyscy klienci zgłaszali
następujące korzyści obserwowane niemal od razu:

o
Sprawniejsze zarządzanie funkcjami pamięci masowej i ich większa niezawodność
o
Możliwość używania znacznie większych skrzynek pocztowych
o
Lepsza ochrona i poprawa zdolności przestrzegania przepisów
O ile większość klientów nie dokonała konkretnej biznesowej analizy zasadności
migracji do programu Microsoft Exchange 2010, zwrócili oni uwagę, że sama tylko
zaobserwowana poprawa w dziedzinie niezawodności używanego systemu pamięci
masowej usprawiedliwiałaby uaktualnienie. Bardzo ucieszyła ich możliwość korzystania
z programu Microsoft Exchange 2010 bez konieczności stosowania mechanizmów
klastrów systemu Windows, macierzy RAID ani profesjonalnych dysków. Większość
klientów wspomniała o istotnych oszczędnościach w przypadku przechowywania baz
danych skrzynek pocztowych oraz znacznie szybsze przywracanie skrzynek z kopii
zapasowych w razie awarii.
-9-

Z perspektywy niektórych klientów najważniejszą zaletą programu Microsoft Exchange 2010
jest obniżenie kosztów obsługi użytkowników mobilnych. Dotyczy to klientów o bardzo
rozproszonej strukturze organizacyjnej lub dużym udziale pracowników mobilnych.

Kilku klientów przykładało dużą rolę do niezawodności działania programu i maksymalnego
uspójnienia interfejsów użytkownika. W związku z tym poza typowymi korzyściami
o charakterze informatycznym zwracali oni uwagę na funkcje takie jak rozbudowany
widok konwersacji ułatwiający klasyfikowanie wiadomości pocztowych, tekstowy podgląd
otrzymanych wiadomości głosowych czy wskazówki poczty e-mail ułatwiające zarządzanie
wiadomościami i zapobieganie wysyłaniu przypadkowych lub niechcianych wiadomości.
Schemat obliczania wskaźnika TEI
Wstęp
Na podstawie informacji zgromadzonych podczas szczegółowych wywiadów firma Forrester
skonstruowała schemat obliczania wskaźnika TEI z przeznaczeniem dla firm rozważających
wdrożenie programu Microsoft Exchange 2010. Celem schematu jest określenie kosztów i korzyści
oraz czynników elastyczności ryzyka, które wpływają na decyzję o ewentualnej inwestycji.
Modelowe przedsiębiorstwo
Na podstawie wywiadów przeprowadzonych z dziewięcioma realnymi klientami firmy Microsoft
firma Forrester opracowała strukturę modelowego przedsiębiorstwa, które nazwano „Lorimer,
Incorporated”. Zdefiniowano dla niego finansowy schemat obliczania wskaźnika TEI oraz zasady
obliczania wskaźnika ROI. Dzięki zebraniu wniosków uzyskanych w rozmowach z firmami oraz
stworzeniu modelowej organizacji odnoszącej wymierne korzyści z wdrożenia oprogramowania
Microsoft Exchange 2010 niniejsze badanie przeprowadzone przez firmę Forrester ilustruje
finansowe zalety zaimplementowania programu u typowego klienta.
Lorimer, Incorporated to rodzinna firma specjalizująca się w sprzedaży detalicznej produktów
dla ogrodu, obecna na rynku od 40 lat. Obecnie zatrudnia 1500 pracowników biurowych. Wszyscy
mają dostęp do poczty e-mail za pośrednictwem starszej wersji programu Microsoft Exchange,
którą obecnie uaktualniają do wersji Microsoft Exchange 2010. Dodatkowo 4100 osób pracujących
bezpośrednio w sklepach, magazynach i transporcie obecnie nie korzysta z firmowej poczty e-mail.
Firma rozwijała się bardzo rozważnie, w dużej części organicznie. Kolejne stany, sklepy i linie
produktów były dodawane z uwzględnieniem specyfiki klientów: mieszkańców przedmieść
szukających możliwości zakupu wszystkich produktów ogrodniczych w jednym miejscu. Centrala
firmy mieści się w Indianapolis, natomiast trzy centra dystrybucyjne i 70 sklepów jest rozlokowanych
w pięciu stanach Środkowego Zachodu. Większość personelu zajmującego się przetwarzaniem
informacji pracuje w centrali firmy w Indianapolis lub jednym z dwóch oddziałów regionalnych
na wschodnim i zachodnim wybrzeżu.
- 10 -
Modelowe przedsiębiorstwo opracowane przez firmę Forrester powinno być organizacją
o następujących cechach:

Trzecie pokolenie rodziny Lorimer największą uwagę zwraca na aspekty rentowności
i racjonalności nakładów inwestycyjnych. W sprzedaży detalicznej, podobnie jak w wielu
innych branżach, marże są niskie, a kluczowe znaczenie ma efektywne zarządzanie
kapitałem. Wszelkie zakupy urządzeń i systemów informatycznych są dokonywane
po uważnym zbadaniu rentowności takich inwestycji.

W branży, w której działa firma, duże znaczenie mają najlepsze wypracowane rozwiązania.
Z wiedzy zdobytej przez kierownika jednego ze sklepów podczas kwietniowego ataku
chłodów na pewno skorzystają pracownicy w pozostałych 69 sklepach. Aby umożliwić
dzielenie się takimi spostrzeżeniami i informacjami, w firmie Lorimer stworzono listy
dystrybucyjne w systemie poczty e-mail. Poczta e-mail to prawdopodobnie najważniejsze
narzędzie wzajemnego komunikowania się kierowników sklepów.

Kierownicy sklepów oraz pozostały personel, w tym pracownicy działów zakupów,
zaopatrzenia i zarządzania zapasami, wykorzystują skrzynki pocztowe jako podręczne
archiwa — miejsca, w których mogą trwale przechowywać i w razie potrzeby pobierać z nich
materiały marketingowe, regulaminy, informacje o produktach oraz informacje prawne. Limit
wielkości skrzynek wynoszący 250 MB zawsze sprawia trudności użytkownikom, którzy
mają dość ciągłego monitowania o usunięcie załączników i starszych wiadomości.

Możliwość dostępu do wiadomości e-mail i załączników z dala od swojego stacjonarnego
komputera ma znaczenie dla 20% pracowników firmy Lorimer. Tych 300 pracowników
przetwarzających informacje intensywnie korzysta z telefonów typu smartphone. Dzięki
nim utrzymują kontakt ze współpracownikami i partnerami handlowymi oraz mają dostęp
do najważniejszych informacji przez pocztę elektroniczną.
W firmie Lorimer, Inc. środowisko obsługi aplikacji, w tym poczty e-mail, bazuje na oprogramowaniu
Microsoft Windows Server 2003 i Microsoft Exchange Server 2003. Firma jest zadowolona z tych
produktów, chociaż zaczynają się problemy z rosnącymi potrzebami w zakresie ilości pamięci
masowej oraz kosztami systemu sieci magazynowania (SAN). Dodatkowo przy każdej nocnej sesji
automatycznego wykonywania kopii zapasowych inżynierowie boją się, że zabraknie czasu na jej
ukończenie. Jako firma podchodząca do swojej działalności z dużą starannością, Lorimer chce
także poprawić dostępność systemu poczty e-mail na wypadek awarii zasilania lub grożących klęsk
żywiołowych (Środkowy Zachód jest znany z gwałtownych burz i trąb powietrznych). Dlatego
zamierza dodać w swojej infrastrukturze programu Exchange mechanizmy archiwizacji i wysokiej
dostępności, wykorzystując do tego celu wbudowane funkcje programu Exchange 2010.
Większość komputerów stacjonarnych/stacji roboczych w firmie Lorimer jest wyposażonych
w systemy Windows XP i aplikacje Outlook 2003. Kilku pracowników technicznych i kierowników
pilotażowo korzysta z programu Outlook 2007. Pracujący w centrali zespół odpowiedzialny
za infrastrukturę informatyczną wspomagającą funkcjonowanie przedsiębiorstwa zatrudnia
9 inżynierów oraz 10 szeregowych pracowników pomocy technicznej i serwisantów. Zespół
wykonuje wszystkie czynności związane z obsługą i utrzymaniem środowiska programu
Microsoft Exchange, w tym m.in. dotyczące uprawnień w systemie poczty, przechowywania,
tworzenia skrzynek pocztowych, szyfrowania, tworzenia kopii zapasowych i archiwizacji.
- 11 -
Założenia dotyczące schematu
W tabeli 2 podano stopy dyskontowe użyte w obliczeniach wartości bieżącej i wartości bieżącej
netto oraz horyzont czasowy, dla którego sporządzono model finansowy.
Tabela 2. Założenia ogólne
Założenia ogólne
Nr ref.
Wartość
A1
Stopa dyskontowa
10%
A2
Okres objęty analizą
3 lata
Firmy stosują zazwyczaj stopę w przedziale 8–16%, zależnie od bieżących warunków.
W odniesieniu do swojego konkretnego przedsiębiorstwa czytelnicy uzyskają informacje
o właściwej stopie dyskontowej w dziale finansowym.
Uzupełnieniem założeń finansowych, które posłużyły do sporządzenia analizy przepływu środków
pieniężnych, jest tabela 3 zawierająca prognozowane wynagrodzenia personelu.
Tabela 3. Założenia dotyczące wynagrodzeń
Wzór
obliczania
Wskaźnik
Nr ref.
Wartość
A1
Liczba godzin w tygodniu
40
A2
Liczba tygodni w roku
48
A3
Liczba godzin w roku (pn-pt, 9:00–17:00)
2080
A4
Liczba godzin w roku (całodobowo)
8736
A5
Średnie wynagrodzenie brutto pracownika
95 000 USD
A6
Stawka godzinowa
(A5/A3)
45,67 USD
Koszty
„Nasz system [obsługi wiadomości] kosztuje nas ok. 50 USD na jednego
użytkownika. W przypadku zastosowania oprogramowaniu Exchange Unified
Messaging koszty spadłyby do ok. 9 USD na użytkownika” — analityk techniczny,
prywatna uczelnia wyższa.
- 12 -
Wdrożenie oprogramowania Microsoft Exchange 2010 pociąga za sobą koszty, które można
podzielić na następujące najważniejsze kategorie: 1) koszty sprzętu wynikające z konieczności
zakupu nowych serwerów, 2) opłaty za licencje na oprogramowanie i konserwację oprogramowania
oraz 3) koszty robocizny wynikające z powierzenia wewnętrznemu zespołowi obowiązków wdrożenia
systemu, przeszkolenia użytkowników i administrowania systemem. Projekt jest analizowany w
perspektywie 3-letniej. Poniżej wymieniono dane kosztowe uwzględnione w analizie finansowej.
Koszty sprzętu
Klienci wdrażający oprogramowanie Microsoft Exchange 2010 pozostawiają istniejące/
wcześniejsze wersje programu Microsoft Exchange. W związku z tym każdy z badanych klientów
informował o zakupie dodatkowego sprzętu. Firma Forrester ocenia, że na potrzeby instalacji
oprogramowania Microsoft Exchange 2010 przedsiębiorstwo Lorimer, Incorporated dokupiłoby
4 dodatkowe serwery z rozszerzoną pamięcią RAM, każdy w cenie 4000 USD. Jednorazowy
wydatek na sprzęt wynosiłby więc 16 000 USD.
Tabela 4. Koszty sprzętu
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Koszty sprzętu
A2
Liczba serwerów
At
Koszty sprzętu
Ato
Razem (szacunek
pierwotny)
Wzór
obliczania
W
okresie
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
4000
4
A1 * A2
16 000
(16 000
USD)
0 USD
0 USD
0 USD
(16 000
USD)
Koszty oprogramowania
Największą pozycją kosztową w tym wdrożeniu w firmie Lorimer są koszty oprogramowania,
w tym programów Windows Server i Exchange Server oraz licencji dostępu klienta (CAL) dla
1
tych programów.
W celu wdrożenia oprogramowania Exchange 2010 firma Lorimer zakupiła 4 nowe serwery,
na których zostanie zainstalowany program wraz z kompletem funkcji archiwizacji i wysokiej
dostępności. W celu zapewnienia wysokiej dostępności należy zastosować replikację serwerów,
co oznacza konieczność użycia systemu Windows Server Enterprise Edition. Koszt tego rozwiązania
to 1367 USD rocznie przez okres 3 lat. Podana cena obejmuje koszt licencji i udziału w programie
Software Assurance.
1
W rzeczywistości żaden z ankietowanych klientów nie poniósł żadnych dodatkowych opłat za licencje na oprogramowanie,
ponieważ wszyscy uczestniczyli w oferowanym przez firmę Microsoft programie szybkiego wdrażania (Rapid Deployment
Program) i korzystali ze wstępnych wersji programu Microsoft Exchange 2010. Jednak klienci korporacyjni, tacy jak
modelowe przedsiębiorstwo opisane w badaniu, najprawdopodobniej poniosą koszty licencji za wdrożenie i użytkowanie
programu Microsoft Exchange 2010. Szacunki podane przez firmę Forrester bazują na standardowych cenach katalogowych
dla klientów detalicznych udostępnionych przez Microsoft.
- 13 -
Ponieważ funkcjonalność wysokiej dostępności i replikacji ciągłej jest realizowana przez
wewnętrzne mechanizmy programu Exchange 2010 bez wykorzystywania funkcji obsługi klastrów
zawartej w systemie Windows Server, odpowiedni poziom dostępności poczty e-mail w programie
Exchange 2010 nie wymaga użycia środowiska Exchange Server Enterprise Edition. W związku
z tym istniejące licencje na oprogramowanie Exchange Server Enterprise Edition firma Lorimer
może zastąpić licencjami na oprogramowanie Exchange Server Standard Edition. Koszt tego
rozwiązania to 411 USD za serwer rocznie przez okres 3 lat.
W przypadku oprogramowania klienckiego zakładamy, że firma Lorimer, Incorporated
ma już zawartą umowę Microsoft Select Agreement oraz odnowi licencje dostępu klienta
dla oprogramowania Exchange Server Standard w cenie 17 USD/rok za licencję dla 1500
użytkowników. Licencje te są także dostępne w ramach pakietu podstawowych licencji dostępu
klienta. Pakiet obejmuje zniżkowe licencje dla programów Windows Server Standard, Exchange
Server Standard i Office SharePoint Server Standard oraz licencje na zarządzanie konfiguracją
programu System Center Configuration Manager.
Ponieważ firma Lorimer zamierza korzystać z zaawansowanych funkcji, w tym archiwizacji i poczty
głosowej, do których prawo dają licencje dostępu klienta do programu Exchange Enterprise, dla
każdego z 1500 użytkowników zostaną również wykupione te licencje wraz z udziałem w programie
Software Assurance w cenie 40 USD za licencję.
Na potrzeby niniejszej analizy koszty oprogramowania dotyczą autonomicznych licencji związanych
wyłącznie z programem Exchange. Nie uwzględniają upustów ani rabatów, które są powszechne,
ponieważ większość klientów kupuje oprogramowanie Exchange w ramach większych pakietów.
Tabela 5. Opłaty za licencje na oprogramowanie
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
A1
Liczba
zainstalowanych
serwerów
A2
Liczba
użytkowników
1500
A3
Koszty jednej licencji
na oprogramowanie
serwerowe:
licencja i udział w
programie SA dla
oprogramowania
Exchange Server
Standard
411
USD
A4
na oprogramowanie
serwerowe:
licencja i udział w
programie SA dla
oprogramowania
Windows Server
Enterprise
1367
USD
4
- 14 -
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
Wzór
obliczania
W
okresie
Nr ref.
Wskaźnik
A5
na oprogramowanie
klienckie: licencja
dostępu klienta
i udział w programie
SA dla
oprogramowania
Exchange Server
17 USD
A6
na oprogramowanie
klienckie: licencja
dostępu klienta
I udział w programie
SA dla
oprogramowania
Exchange
Enterprise
40 USD
At
Opłaty za licencje
na oprogramowanie
Ato
Razem (szacunek
pierwotny)
(A1 * A3) +
(A1 * A4) +
(A2 * A5) +
(A2 * A6)
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
(92 612
USD)
(92 612
USD)
(92 612
USD)
(277 836
USD)
92 612
USD
0 USD
Koszty procesu wdrożeniowego
Każdy klient ankietowany przez firmę Forrester deklarował różne okresy zaangażowania
wewnętrznych zasobów do projektu wdrożenia oprogramowania Microsoft Exchange 2010.
Czas trwania wdrożenia znacznie się wahał i zależał od priorytetu nadanego projektowi, liczby
osób uczestniczących w projekcie, stopnia złożoności istniejącej infrastruktury informatycznej
oraz poziomu znajomości aspektów technicznych dotyczących wdrożenia. Na podstawie ustaleń
z rozmów firma Forrester oszacowała, że przedsiębiorstwo Lorimer, Incorporated oddeleguje
do projektu dwóch inżynierów systemów i jednego inżyniera sieci na pół etatu przed okres trzech
tygodni. Miesięcznie oznacza to 60 godzin pracy na jedną osobę, z wynagrodzeniem brutto
95 000 USD rocznie (49 USD za godzinę).
- 15 -
Tabela 6. Koszty procesu wdrożeniowego
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Liczba osób
A2
Stawka godzinowa
jednej osoby
A3
Liczba godzin
At
Koszty procesu
wdrożeniowego
Ato
Razem (szacunek
pierwotny)
Wzór
obliczania
W
okresie
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
3
49,48
USD
60,0
A1 * A2 *
A3
8906
USD
(8906
USD)
0 USD
0 USD
0 USD
(8906
USD)
Koszty administracji i utrzymania
Firma Forrester szacuje, że do zadań związanych wyłącznie ze standardowym administrowaniem
I konserwacją oprogramowania Microsoft Exchange 2010 (np. instalowania poprawek) Lorimer
oddeleguje jednego inżyniera systemów z rocznym wynagrodzeniem 95 000 USD przez okres
2
trzech dni w miesiącu. Wynika to z faktu, że w odróżnieniu od badanych klientów firma nie
zamierza wdrażać wstępnej wersji programu, w związku z czym otrzyma bardziej stabilny i dojrzały
produkt o znacznie mniejszej liczbie niezbędnych zadań konserwacyjnych niż zgłaszane przez
owych klientów.
Tabela 7. Koszty administracji i utrzymania
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
A1
Liczba osób
A2
Stawka godzinowa
jednej osoby
49,48
USD
A3
Procent czasu
przeznaczony
na zadania
konserwacyjne
100%
A4
Liczba godzin
288,0
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
1
2
Większość ankietowanych klientów oddelegowała do administrowania i utrzymania programu Microsoft Exchange 2010
znacznie więcej osób, niż początkowo planowano, a same czynności zajmowały więcej czasu.
- 16 -
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
At
Koszty administracji
i utrzymania
A1 * A2 *
A3 * A4
14 250
USD
Ato
Razem (szacunek
pierwotny)
0 USD
1. rok
2. rok
3. rok
(14 250
USD)
(14 250
USD)
(14 250
USD)
Razem
(42 750
USD)
Koszty szkoleń dla informatyków i przyszłego personelu pomocy technicznej
Z powodu wielu istotnych zmian w porównaniu z poprzednimi wersjami programu Microsoft Exchange
firma Forrester uważa, że w przedsiębiorstwie Lorimer powinny zostać zapewnione odpowiednie
szkolenia wszystkim 19 informatykom i przyszłym operatorom centrum pomocy technicznej.
Zrobiło tak kilku klientów, u których wdrożenie programu Microsoft Exchange 2010 przyniosło
najlepsze rezultaty. Na podstawie rozpoznania rynku wskazującego, że koszt 4-godzinnego
szkolenia informatycznego dla jednej osoby wynosi 60 USD, firma Forrester oszacowała łączne
koszty przeszkolenia w zakresie programu Microsoft Exchange 2010 na 1140 USD.
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Liczba osób
A2
Koszt 4-godzinnego
szkolenia na
jednego uczestnika
At
Koszty szkoleń
dla informatyków
I przyszłego
personelu pomocy
technicznej
Ato
Razem (szacunek
pierwotny)
Wzór
obliczania
W
okresie
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
19
60 USD
A1 * A2
1140
USD
(1140
USD)
- 17 -
0 USD
0 USD
0 USD
(1140
USD)
Koszty razem
W tabeli 9 zestawiono koszty, jakie poniesie firma Lorimer w okresie trzech lat z tytułu wdrożenia
oprogramowania Microsoft Exchange 2010.
Koszty
Koszty sprzętu
Wstępne
2. rok
3. rok
(16 000)
Opłaty za licencje na
oprogramowanie
1. rok
(92 612)
(92 612)
(92 612)
(8 906)
(14 250)
Koszty szkoleń dla informatyków
i przyszłego personelu pomocy
technicznej
(1 140)
Razem
26 046
USD
106 862
USD
(14 250)
106 862
USD
(14 250)
106 862
USD
Razem
Wartość
bieżąca
(16 000)
(16 000)
(277 836)
(230 312)
(8 906)
(8 906)
(42 750)
(35 438)
(1 140)
(1 140)
346 632
USD
291 796
USD
Korzyści
Klienci ankietowani przez firmę Forrester na potrzeby tego badania opisywali wiele podobnych
bezpośrednich i pośrednich zalet wdrożenia oprogramowania Microsoft Exchange 2010.
Najważniejsze z nich dotyczyły oszczędności finansowych w różnych obszarach, przy czym
największe odnotowano w dziedzinie systemów pamięci masowej. Klienci często wspominali,
jak udało im się „zmniejszyć koszty składowania danych o 20–30%”, a jednocześnie spełnić
restrykcyjne wewnątrzfirmowe wymagania w zakresie wysokiej dostępności, przywracania
sprawności systemów po awarii i archiwizacji. Jeszcze kilka lat temu wizja połączenia redukcji
kosztów z poprawą funkcjonalności byłaby nie do pomyślenia, dlatego wielu klientów postrzega
wprowadzenie na rynek oprogramowania Microsoft Exchange 2010 z jego rozbudowanymi,
zaawansowanymi funkcjami jako prawdziwe dobrodziejstwo. Jak powiedział jeden z rozmówców:
„Policzyliśmy, że oszczędzimy 5,1 mln USD w ciągu trzech lat, głównie dzięki wyeliminowaniu
konieczności archiwizowania informacji u zewnętrznych podmiotów i w sferze zapewnienia
zgodności naszych procedur z przepisami, ale także... ograniczeniu nakładów na systemy pamięci
masowej”.
- 18 -
Wyeliminowanie nakładów na systemy pamięci masowej
W opinii ankietowanych klientów najważniejszą korzyścią z wdrożenia oprogramowania
Microsoft Exchange 2010 jest możliwość udostępnienia użytkownikom większych skrzynek
pocztowych bez konieczności zakupu drogich urządzeń pamięci masowej ani wprowadzania
uciążliwych limitów rozmiarów. Ponadto członkowie kadry kierowniczej z niektórych organizacji
zgłaszali działom informatycznym potrzebę zapewnienia obsługi większych skrzynek w reakcji
na rosnącą liczbę wiadomości oraz rozmiarów samych wiadomości i ich załączników, ale bez
odczuwalnego negatywnego wpływu na przepustowość sieci ani ilość wolnego miejsca na dyskach
serwerów. Osiągnięcie tego celu byłoby nieporównanie bardziej kosztowne przy zastosowaniu
istniejących wersji oprogramowania Microsoft, szczególnie programu Exchange 2003 z jego
systemem sieci magazynowania (SAN). Zastąpienie tego drogiego rozwiązania systemami
magazynów podłączanych bezpośrednio (DAS), wykorzystującymi niedrogie dyski SATA sprawiło,
że klienci donosili o „10, a nawet 12-krotnie niższych” kosztach infrastruktury pamięci masowej.
Zdolność programu Microsoft Exchange 2010 do współpracy z tańszymi dyskami o dużych
pojemnościach sprawiła, że nagle byli oni w stanie sprostać wymogom dotyczącym większych
rozmiarów skrzynek pocztowych po znacznie atrakcyjniejszej cenie.
W ocenie firmy Forrester przedsiębiorstwo Lorimer wymiernie skorzysta na zastosowaniu
mniejszej liczby tańszych dysków SATA w miejsce dysków z interfejsami Fiber Channel lub SCSI
(wraz z towarzyszącymi narzędziami do zarządzania sieciami SAN) wymaganymi przez program
Exchange 2003. Mniejsza liczba dysków oznacza ograniczenie potrzeb w zakresie konserwacji,
a więc oddelegowanie personelu do zadań przynoszących większą wartość dodaną. Ostrożne
szacunki firmy Forrester określają roczne oszczędności w tej dziedzinie na 64 100 USD. Sposób
obliczenia tej wartości przedstawiono w tabeli 10.
Tabela 10. Wyeliminowanie nakładów na systemy pamięci masowej
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
A1
Liczba potrzebnych
dysków Fibre Channel/SCSI
o pojemności 150 GB
15
A2
Cena jednego dysku Fibre
Channel/SCSI o pojemności
150 GB
1800
USD
A3
Liczba zakupionych dysków
SATA o pojemności 1 TB
2
A4
Cena jednego dysku SATA
o pojemności 1 TB
A5
Liczba pełnoetatowych
pracowników oddelegowanych
do innych zadań
200 USD
0,5
- 19 -
2. rok
3. rok
Razem
Nr ref.
Wskaźnik
A6
Roczne wynagrodzenie
At
Wyeliminowanie nakładów na
systemy pamięci masowej
Ato
Razem (szacunek pierwotny)
Wzór
obliczania
W
okresie
2. rok
3. rok
Razem
75 000
USD
[(A1 * A2)
– (A3 * A4)]
+ (A5 * A6)
64 100
64 100
USD
64 100
USD
64 100
USD
192 300
USD
Wyeliminowanie nakładów na program Exchange Server Enterprise Edition
Oprogramowanie Exchange 2010 zawiera wbudowane funkcje replikacji ciągłej i zapewnienia
wysokiej dostępności, w związku z czym nie musi korzystać z funkcji obsługi klastrów zawartej w
systemie Windows Server. To ważne, ponieważ korzystanie z systemu Windows Server wymaga
posiadania licencji na oprogramowanie Exchange Server Enterprise Edition. Oprogramowanie
Exchange 2010 wymaga jedynie środowiska Exchange Server Standard Edition, co pozwoli firmie
Lorimer oszczędzić rocznie 1938 USD na jednym serwerze (7752 USD za cztery serwery).
Tabela 11. Wyeliminowanie nakładów na program Exchange Server Enterprise Edition
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
A1
Liczba zainstalowanych
serwerów
A2
na oprogramowanie
serwerowe: licencja i
udział w programie SA dla
oprogramowania Exchange
Server Enterprise
2349
USD
A3
na oprogramowanie
serwerowe: licencja I
udział w programie SA dla
oprogramowania Exchange
Server Standard
411 USD
A4
Różnica w cenie jednej licencji
4
A2 – A3
- 20 -
1938
USD
2. rok
3. rok
Razem
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
At
licencje programu Exchange
Server Enterprise Edition
A1 * A4
Ato
W
okresie
2. rok
3. rok
Razem
7752
USD
7752
USD
7752
USD
7752
USD
23 256
USD
Niższe koszty zapewnienia wysokiej dostępności i przywracania po awarii
Nowa funkcja zawarta w programie Microsoft Exchange 2010 łączy technologię replikacji
ciągłej (wprowadzoną po raz pierwszy w programie Microsoft Exchange 2007) z funkcjami
replikacji danych lokalnie i w zdalnym ośrodku. Nazwa tego zbiorczego narzędzia to „grupa
dostępności bazy danych” (DAG). W programie Exchange Server grupy dostępności bazy
danych tworzą klastry lokalnie. Dzięki temu administratorzy mogą stopniowo dodawać
replikacyjne kopie baz danych przez dokładanie kolejnych sprzętowych serwerów (co zrobiła
firma Lorimer) I odpowiednie skonfigurowanie systemu zarządzania kopiami zapasowymi.
W razie awarii program Exchange 2010 powoduje automatyczną zmianę wykorzystywanych
kopi w sposób zapewniający ciągłą dostępność danych, przy czym na komputerach klienckich nie
muszą być instalowane żadne dodatkowe narzędzia. Takie rozwiązanie ma dwie podstawowe
zalety: 1) korzystanie z systemu archiwizacji i zapewnienia dostępności jest już objęte licencją
dostępu klienta do programu w wersji Enterprise, eliminując konieczność zakupu dodatkowego
oprogramowania, oraz 2) dane są automatycznie dostępne na każdym klienckim urządzeniu
poczty e-mail, w tym używającym aplikacji Outlook i Outlook Web App oraz w urządzeniach
przenośnych.
Ta architektura wysokiej dostępności ułatwia przywracanie sprawności systemów po różnych
awariach (dysków, serwerów czy całych centrów danych). Ponadto można ją wdrażać
w różnych środowiskach systemów pamięci masowej. Rozmówcy docenili tę ekonomiczność
I wszechstronność. Zwrócili uwagę, że dzięki tym cechom mogli z powrotem wdrożyć w swojej
infrastrukturze systemy przywracania po awarii powierzane dotychczas zewnętrznym
usługodawcom, skracając jednocześnie czas przywracania do kilku minut.
Niektórzy klienci informowali o wysokich rocznych opłatach pobieranych przez zewnętrzne
podmioty za świadczenie usług przywracania po awarii:
„Mogliśmy odejść od modelu z klastrem generującym jedną kopię w jednej placówce
na rzecz wariantu z replikacją w wielu ośrodkach, zastępując odporność na poziomie
serwera odpornością w skali całego ośrodka. Dzięki tej konfiguracji pozwoliliśmy sobie
na rezygnację z usług zewnętrznego dostawcy systemu przywracania po awarii,
oszczędzając corocznie tysiące funtów”.
Klienci stwierdzili, że pewniejsze będzie całkowite poleganie na bardzo zaawansowanych funkcjach
przywracania po awarii wbudowanych w programie Microsoft Exchange 2010 niż na dodatkowych
usługach świadczonych przez podmiot zewnętrzny. Firma Forrester szacuje, że Lorimer będzie
w stanie zaoszczędzić na tej zmianie 25 000 USD rocznie.
- 21 -
Oszczędności w zakresie systemów i personelu odpowiedzialnego za tworzenie
kopii zapasowych
Klienci informowali o znacznych oszczędnościach w sferze wykonywania kopii zapasowych.
Oprócz zredukowania liczby kopii wykonywanych w miesiącu organizacja taka jak Lorimer
oszczędzi prawie 5000 USD rocznie na kosztach konserwacji zewnętrznego systemu wykonywania
kopii zapasowych, a jednocześnie będzie mogła oddelegować półetatowego pracownika, który
połowę czasu przeznacza na czynności związane z zarządzaniem kopiami zapasowymi, do zadań
generujących większą wartość dodaną. Przyjmując roczne wynagrodzenie brutto tej osoby na
50 000 USD, oznacza to oszczędność w kwocie 17 500 USD.
Tabela 12. Oszczędności w zakresie systemów i personelu odpowiedzialnego za tworzenie
kopii zapasowych
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
A1
Roczne koszty
konserwacji zewnętrznego
systemu wykonywania kopii
zapasowych
5000
USD
A2
pracowników zajmujących
się utrzymaniem systemów
wykonywania kopii
zapasowych
0,5
A3
Procent czasu
przeznaczony na zadania
związane z zarządzaniem
kopiami zapasowymi
A4
Roczne wynagrodzenie
At
Oszczędności w zakresie
systemów i personelu
odpowiedzialnego za
tworzenie kopii zapasowych
2. rok
3. rok
Razem
50%
50 000
USD
A1 + A2 *
A3 * A4
- 22 -
17 500
USD
17 500
USD
Wyeliminowanie nakładów na systemy poczty głosowej
Część klientów informowała o ograniczeniu korzystania z firmowych systemów poczty
głosowej i zastąpienie ich funkcjami ujednoliconej komunikacji zawartymi w programie
Microsoft Exchange 2010. O ile program Exchange 2007 zawiera funkcjonalność poczty
głosowej, w programie Outlook 2007 jest ona uzupełniona o doskonały mechanizm tekstowego
podglądu wiadomości głosowych. Przedsiębiorstwa o dużym odsetku pracowników mobilnych
planują całkowitą rezygnację z systemów poczty głosowej opartych na centralkach PBX
i zredukowanie rocznych kosztów czynności konserwacyjnych nawet o 75%. Jak stwierdził
jeden z klientów: „Zamierzamy odejść od starego systemu poczty głosowej, oszczędzając w ten
sposób 50 000 USD na kosztach serwisu i utrzymania”. Opierając się na typowych wskaźnikach
branżowych, firma Forrester szacuje, że rezygnacja z tradycyjnych systemów poczty głosowej
wykorzystujących centrale PBX przyniesie przedsiębiorstwu Lorimer roczne oszczędności
w kwocie 45 000 USD w każdym z trzech ośrodków.
Tabela 13. Wyeliminowanie nakładów na systemy poczty głosowej
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Liczba zlikwidowanych
systemów poczty głosowej
bazujących na centralach
PBX
A2
Roczne koszty konserwacji
systemu poczty głosowej
bazującego na centrali PBX
A3
Procent ograniczenia
wydatków
At
systemy poczty głosowej
Ato
Wzór
obliczania
W
okresie
2. rok
3. rok
Razem
3
20 000
USD
75%
A1 * A2 *
A3
45 000
USD
45 000
USD
45 000
USD
45 000
USD
135 000
USD
Mniejsza liczba zgłoszeń o pomoc techniczną
Rozmówcy zwracali uwagę, że funkcje programu Microsoft Exchange dotyczące administrowania
na podstawie delegowanych ról umożliwiają przyznawanie wybranym użytkownikom uprawnień do
wykonywania określonych rutynowych zadań, które normalnie byłyby realizowane przez personel
pomocy technicznej. Wyznaczenie takich użytkowników z wyprzedzeniem pozwoliło ograniczyć
łączną liczbę zgłoszeń do centrum pomocy o 10%. W przypadku firmy Lorimer oznacza to roczne
oszczędności w kwocie 17 100 USD dla działu pomocy odbierającego 1500 zgłoszeń miesięcznie,
przy założeniu średniego wewnętrznego kosztu obsługi zgłoszenia na poziomie 9,5 USD.
- 23 -
Tabela 14. Mniejsza liczba zgłoszeń o pomoc techniczną
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Liczba zgłoszeń o pomoc
techniczną w ciągu roku
A2
Spadek liczby zgłoszeń dzięki
zastosowaniu administracji
opartej na rolach (w %)
A3
Średni wewnętrzny
koszt obsługi jednego
zgłoszenia o pomoc
techniczną
At
Mniejsza liczba zgłoszeń
o pomoc techniczną
Ato
Wzór
obliczania
W
okresie
2. rok
3. rok
Razem
18 000
USD
10%
9,5
A1 * A2 *
A3
17 100
USD
17 100
USD
17 100
USD
17 100
USD
51 300
USD
Wyeliminowanie nakładów na zapewnienie dostępu z urządzeń przenośnych
Program Microsoft Exchange 2010 pozwala udostępniać funkcjonalność wiadomości e-mail,
kalendarzy i kontaktów w wielu różnych telefonach typu smartphone, w tym wyposażonych w
system Windows Mobile, urządzeniach BlackBerry i wszelkich innych urządzeniach obsługujących
oprogramowanie ActiveSync, np. w telefonach firmy Apple. Klienci ankietowani przez firmę
Forrester informowali o możliwości obsługi bardzo dużej liczby telefonów z aplikacją Exchange
ActiveSync, co pozwoliło ograniczyć zapotrzebowanie na aplikacje pośredniczące innych
producentów. W przypadku firmy Lorimer oznacza to oszczędność 3995 USD rocznie na opłatach
za utrzymanie jednego serwera z pakietem oprogramowania pośredniczącego oraz 55 USD na
jednej licencji dostępu klienta (przy 150 użytkownikach mobilnych).
Tabela 15. Ograniczenie nakładów na zapewnienie dostępu z urządzeń przenośnych
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Ograniczenie
nakładów na serwerowe
oprogramowanie
pośredniczące do obsługi
poczty e-mail typu „push”
A2
Średnie roczne koszty
konserwacji
Wzór
obliczania
W
okresie
1
3995 USD
- 24 -
2. rok
3. rok
Razem
Nr ref.
Wskaźnik
A3
Liczba licencji dostępu klienta
A4
Roczny koszt jednej licencji
dostępu klienta
At
Ograniczenie nakładów
na zapewnienie dostępu
z urządzeń przenośnych
Wzór
obliczania
W
okresie
2. rok
3. rok
Razem
150
55 USD
(A1 * A2) +
(A3 * A4)
12 245
USD
Lepsze filtrowanie wiadomości
Klienci firmy Microsoft ankietowani przez firmę Forrester zwracali uwagę na usprawnione
mechanizmy filtrowania wiadomości zastosowane w programach Microsoft Exchange 2007
I Exchange 2010. Dzięki funkcjom antyspamowym niektórzy klienci migrujący z programu
Exchange 2003 postanowili w ogóle zrezygnować z zewnętrznych aplikacji do zwalczania
spamu. Jak stwierdził jeden z przedstawicieli: „[Dzięki oprogramowaniu Microsoft Exchange 2010]
mogliśmy wyeliminować zewnętrzną aplikację do filtrowania poczty, obniżając miesięczne koszty
o ponad 50%”.
W naszej analizie średnie oszczędności na kosztach konserwacji zewnętrznych programów
do odfiltrowywania spamu oszacowano na 12 000 USD rocznie. Niektórzy klienci donosili też
o 10-procentowym spadku liczby zgłoszeń do centrum pomocy technicznej dzięki wyeliminowaniu
wniosków o pomoc w sprawie spamu. W przypadku firmy Lorimer, Incorporated łączne roczne
oszczędności wyniosą 34 800 USD. Dodatkowo licencja dostępu klienta do programu Exchange
Enterprise obejmuje prawo do korzystania z programu Forefront Protection for Exchange, w
związku z czym Lorimer może potencjalnie w ogóle zrezygnować z zewnętrznego oprogramowania
antywirusowego.
Tabela 16. Lepsze filtrowanie wiadomości
Nr ref.
Wskaźnik
Wzór
obliczania
W
okresie
A1
Roczne koszty konserwacji
zewnętrznych aplikacji do
odfiltrowywania spamu
12 000
USD
A2
Liczba zgłoszeń o pomoc
techniczną w ciągu roku
18 000
A3
Zmniejszenie liczby
zgłoszeń do centrum
pomocy technicznej
w sprawie problemów
wywołanych spamem
10%
- 25 -
2. rok
3. rok
Razem
Nr ref.
Wskaźnik
A4
Średni wewnętrzny
koszt obsługi jednego
zgłoszenia o pomoc
techniczną
At
Lepsze filtrowanie
wiadomości
Wzór
obliczania
W
okresie
2. rok
3. rok
Razem
9,50 USD
A1 + (A2 *
A3 * A4)
29 100
Łatwiejsze wyszukiwanie informacji na potrzeby zapewnienia zgodności
z przepisami i prowadzenia postępowań sądowych
Grupa klientów ankietowanych przez firmę Forrester informowała o zaletach programu
Microsoft Exchange 2010 pod względem wspomagania przestrzegania przepisów. Program
umożliwia delegowanie zadań w tym zakresie od administratorów systemu poczty e-mail w
ręce osób odpowiedzialnych na co dzień za legalność działań, czyli przeważnie pracowników
działu prawnego.
W tradycyjnych systemach poczty e-mail osoby chcące szybko i sprawnie przeszukać wiele
skrzynek pocztowych, wstrzymać wysyłanie poczty czy zmienić zasady przechowywania poczty
mogą być zmuszone do używania skomplikowanych zasad kontroli dostępu i narzędzi. Dotyczy
to również pracowników działów kadr i działów prawnych, którzy często nie są informatykami,
a więc nie znają narzędzi zarządzania pocztą e-mail i przeważnie nie mają dostępu do narzędzi
administracyjnych zlokalizowanych na serwerach poczty e-mail. Program Microsoft Exchange 2010
eliminuje te komplikacje. Specjaliści ds. przestrzegania przepisów i personel działu kadr mają
dostęp do niezbędnych danych za pośrednictwem prostego internetowego narzędzia
administracyjnego, przy którym nie potrzebują pomocy ze strony działu informatycznego.
Firma Forrester ocenia, że w warunkach silnego zewnętrznego nacisku na zgodność systemów
informatycznych z wieloma wymogami i regulacjami, w tym m.in. ustawą Sarbanesa-Oxleya z 2002
roku, Lorimer odnotuje istotne korzyści również w tym obszarze. Oceniamy, że firma może
oszczędzić 16 godzin efektywnej pracy 2 pełnoetatowych informatyków miesięcznie. Przyjmując
roczne wynagrodzenie brutto takich osób na 100 000 USD, oznacza to oszczędność w kwocie
prawie 20 000 USD.
- 26 -
Tabela 17. Łatwiejsze wyszukiwanie informacji na potrzeby zapewnienia zgodności
Wzór
obliczania
W
okresie
Nr ref.
Wskaźnik
A1
Liczba zgłoszeń
o elektroniczne udostępnienie
informacji w ciągu roku
12
A2
Liczba godzin poświęconych
na każde zgłoszenie
16
A3
informatyków zaangażowanych
w realizację zgłoszenia
2
A4
Średnie roczne wynagrodzenie
52,08
USD
At
Łatwiejsze wyszukiwanie
informacji na potrzeby
zapewnienia zgodności
z przepisami i prowadzenia
postępowań sądowych
A1 * A2 *
A3 * A4
2. rok
3. rok
Razem
20 000
USD
Większe bezpieczeństwo komunikacji — nie zmierzono
Program Exchange 2010 pozwala poprawić bezpieczeństwo komunikacji wewnątrz
przedsiębiorstwa oraz z partnerami handlowymi. Wyposażono go m.in. w funkcje kontroli
mechanizmu wysyłania wiadomości. Mechanizm ten może narażać firmę na straty przez
ujawnianie poufnych informacji osobom z zewnątrz albo nadmierne obciążanie systemów
poczty e-mail i sieci na skutek omyłkowego użycia dużych list dystrybucyjnych. O ile
ankietowane przedsiębiorstwa nie wdrożyły jeszcze tej funkcjonalności, w ocenie firmy
Forrester nowe rozwiązanie jest lepsze niż obecne systemy posiadane przez wszystkich
klientów, a w kilku przypadkach pozwoli ono również obniżyć koszty.
Usprawnione zarządzanie przechowywaniem wiadomości — nie zmierzono
Oprogramowanie Exchange 2010 zawiera rozbudowane funkcje zarządzania przechowywaniem
wiadomości, umożliwiając na przykład wybór zasad przechowywania dla konkretnych skrzynek
pocztowych czy nawet indywidualnych wiadomości. Tę dodatkową ochronę docenią firmy
zmuszone do stosowania skomplikowanych albo zmieniających się wymagań w zakresie
przechowywania poczty.
Poprawa wydajności pracy użytkowników — nie zmierzono
„Nowy program Outlook działania fantastycznie — jest szybki jak błyskawica dzięki
poprawie wydajności programu Exchange 2010.”
- 27 -
Poza korzyściami opisanymi powyżej niektórzy ankietowani klienci donosili o „pośrednich”
korzyściach dla pracowników przetwarzających informacje, których efektem była poprawa
wydajności pracy i ogólnego zadowolenia użytkowników programu. Ze względu na trudności z
pomiarem wskaźników oraz dokładnością oszacowania finansowej wartości tych korzyści firma
Forrester postanowiła nie obliczać tych parametrów, pozostawiając decyzję o ich ewentualnym
włączeniu do końcowego wyniku samemu czytelnikowi.
W opinii klientów korzyści w tym obszarze wynikały z kilku źródeł:

Konkretne funkcje programu Microsoft Exchange 2010, takie jak widok konwersacji
czy filtry, ułatwiają porządkowanie wiadomości i poruszanie się między nimi.

Dzięki znanemu i spójnemu interfejsowi użytkownika oraz zasadom jego obsługi
użytkownicy bez większych przygotowań mogą korzystać z różnych programów klienckich
I urządzeń. Ponieważ skrzynki odbiorcze programu Exchange są dostępne z różnych
platform, umożliwiają znakomitą elastyczność pracy, a jednocześnie nieprzerwane
utrzymanie łączności i poprawę wydajności. Na przykład użytkownicy mogą teraz korzystać
ze wszystkich najpopularniejszych przeglądarek sieci Web, a nie tylko produktu firmy
Microsoft.

Uniwersalne skrzynki odbiorcze umożliwiają konsolidowanie wiadomości pobieranych
standardowo do różnych aplikacji, przynosząc oszczędność czasu dzięki wyeliminowaniu
konieczności logowania się do kilku programów. Dotyczy to także źródeł danych RSS,
gdzie użytkownicy mogą otrzymywać informacje bez odwiedzania internetu, oraz
wiadomości SMS, które teraz można wysyłać, odbierać, synchronizować i tworzyć ich
kopie zapasowe bezpośrednio z poziomu skrzynki odbiorczej.

Klienci zwracali uwagę na możliwość integrowania kalendarzy z zaufanymi partnerami
handlowymi. Dzięki temu użytkownicy planujący spotkania za pomocą programu
Microsoft Outlook mogą dzielić się informacjami o swojej dostępności/zajętości z osobami
z innych organizacji, przełamując istniejące dotąd bariery. Część klientów doceniała też
możliwość integrowania wiadomości błyskawicznych.
Podsumowanie korzyści
W tabeli 18 zestawiono korzyści, jakie odniesie firma Lorimer z tytułu wdrożenia oprogramowania
Microsoft Exchange 2010, oraz ich finansową wartość bieżącą.
Tabela 18. Podsumowanie korzyści
Korzyści
Wstępne
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
Wartość
bieżąca
systemy pamięci masowej
64 100
64 100
64 100
192 300
159 407
Niższe koszty zapewnienia
wysokiej dostępności i
przywracania po awarii
25 000
25 000
25 000
75 000
62 171
- 28 -
Korzyści
Wstępne
1. rok
2. rok
3. rok
Razem
Wartość
bieżąca
Oszczędności w zakresie
systemów i personelu
odpowiedzialnego za
tworzenie kopii zapasowych
17 500
17 500
17 500
52 500
43 520
Mniejsza liczba zgłoszeń
o pomoc techniczną
17 100
17 100
17 100
51 300
42 525
Ograniczenie nakładów
na zapewnienie dostępu
12 245
12 245
12 245
36 735
30 452
29 100
29 100
29 100
87 300
72 367
Łatwiejsze wyszukiwanie
informacji na potrzeby
zapewnienia zgodności
z przepisami i prowadzenia
20 000
20 000
20 000
60 000
49 737
Wyeliminowanie nakładów
na systemy poczty głosowej
45 000
45 000
45 000
135 000
111 908
7752
7752
7752
23 256
19 278
237 797
USD
237 797
USD
237 797
USD
13 391
USD
591 366
USD
licencje programu Exchange
Server Enterprise Edition
Razem
Zdaniem firmy Forrester wymienione korzyści okazałaby się jeszcze większe w środowisku, w którym
zainstalowano oprogramowanie Microsoft Server 2008 R2. Niedawno wykonano kompleksową analizę
całkowitego efektu ekonomicznego wdrożenia systemu Microsoft Windows Server 2008. Wyniki
badania pokazały, że oszczędności mogą wynieść ponad 2 mln USD w ciągu trzech lat, głównie dzięki
obniżeniu nakładów na fizyczne serwery i systemy przywracania po awarii oraz poprawie wydajności
pracy. Wdrożenie oprogramowania Microsoft Exchange 2010 w środowisku, w którym istnieje
oprogramowanie Microsoft Server 2008 R2, pozwoli zrealizować dodatkowe korzyści we wszystkich
trzech wymienionych obszarach.
Ryzyko
Ryzyko to trzeci składnik w modelu kalkulacji wskaźnika TEI. Odgrywa on rolę filtru uwzględniającego
niepewność otaczającą różne szacunki dotyczące kosztów i korzyści. Jeśli wskaźnik ROI skorygowany
o ryzyko w dalszym ciągu wygląda atrakcyjnie, rośnie pewność, że inwestycja we wdrożenie systemu
UC zakończy się pełnym sukcesem, ponieważ ryzyko grożące projektowi zostało już wzięte pod
uwagę i ocenione. Wartości skorygowane o ryzyko należy traktować jako oczekiwania „realistyczne”.
Zasadniczo wpływ ryzyka na koszty polega na podwyższeniu pierwotnych szacunków, a wpływ ryzyka
na korzyści — na ich obniżeniu.
- 29 -
Na potrzeby niniejszej analizy firma Forrester skorygowała ocenę kosztów i korzyści o współczynniki
ryzyka, aby lepiej pokazać właściwy im poziom niepewności. W modelu kalkulacji wskaźnika TEI
wartości skorygowane o ryzyko obliczono metodą rozkładu trójkątnego. W celu skonstruowania
takiego rozkładu należy najpierw oszacować najniższe, najbardziej prawdopodobne i najwyższe
wartości, jakie mogą zaistnieć w danym otoczeniu. Wartość skorygowana o ryzyko jest średnią
z rozkładu tych punktów.
W badaniu uwzględniono następujące czynniki ryzyka specyficzne dla oprogramowania
Microsoft Exchange 2010:
Koszty sprzętu i oprogramowania
W badanym przypadku firma Forrester oszacowała, że instalacja oprogramowania Microsoft
Exchange 2010 wymaga zastosowania dwóch serwerów. Faktyczna liczba serwerów może być
jednak wyższa, zależnie od wymaganego poziomu nadmiarowości. Na przykład infrastruktura
wykonywania jednej kopii zapasowej na miejscu jest na pewno mniej niezawodna niż system
wykonywania kilku kopii w różnych ośrodkach. Jeśli firma Lorimer zechce dodać trzeci zestaw
serwerów w zdalnej lokalizacji, odpowiednio wzrosną koszty sprzętu i oprogramowania.
W pierwotnych szacunkach firma Forrester oceniała, że zainstalowanie i zaimplementowanie
oprogramowania Microsoft Exchange 2010 zajmie firmie Lorimer trzy tygodnie. Jak jednak dowodzą
rozbieżności zgłaszane przez ankietowanych klientów, faktyczny czas trwania procesu może być
dłuższy. Zależy to od priorytetu nadanego projektowi, liczby osób uczestniczących w projekcie,
stopnia złożoności istniejącej infrastruktury informatycznej oraz poziomu biegłości technicznej
personelu realizującego wdrożenie.
Ze względu na złożoność środowiska informatycznego i zmian infrastrukturalnych wymaganych
przez program Microsoft Exchange 10 u niektórych klientów czynności administracyjne i
konserwacyjne mogą pochłonąć nawet 5 dni w miesiącu. Oznacza to koszty wyższe niż wartości
podane w oszacowaniu, gdzie przyjęto okres 3 dni.
Koszty szkoleń dla informatyków i przyszłego personelu pomocy technicznej
W przypadku, gdy migracja jest dokonywana z bardzo starych wersji oprogramowania
Microsoft Exchange, a personel techniczny nie dysponuje kompetencjami ani doświadczeniami
technicznymi niezbędnymi do sprawnego zarządzania oprogramowaniem Microsoft Exchange 2010
i jego obsługi, może wystąpić konieczność przeprowadzenia dodatkowych szkoleń, co oczywiście
spowoduje wzrost kosztów w tej kategorii.
Łączny wpływ na koszty
W tabeli poniżej przedstawiono wpływ opisanych czynników ryzyka na koszty wdrożenia programu.
- 30 -
Tabela 19. Korekta kosztów o ryzyko
Koszty
Korekta o ryzyko
Koszty sprzętu
117%
Opłaty za licencje na oprogramowanie
101%
122%
122%
Koszty szkoleń dla informatyków I przyszłego
personelu pomocy technicznej
133%
Razem
105%
Wyeliminowanie nakładów na systemy pamięci masowej
Korzyści w zakresie systemów pamięci masowej mogą okazać się niższe z kilku powodów, takich
jak: 1) bardzo szybkie rozrastanie się skrzynek pocztowych, co powoduje konieczność dodania
większej ilości dysków, niż pierwotnie planowano; 2) zwiększenie wskaźnika nadmiarowości
oznacza wzrost kosztów całego systemu pamięci masowej; 3) mniejsza efektywność pracy
administratorów w nowym środowisku. W rezultacie łączne efekty w tej kategorii mogą być niższe
od zakładanych, chociaż zastosowanie tańszych dysków podłączanych bezpośrednio okaże się
korzystne zawsze, niezależnie od okoliczności.
Niższe koszty zapewnienia wysokiej dostępności i przywracania po awarii
Ponieważ roczne koszty utrzymania systemów przywracania po awarii zależą od ilości
I zakresu umieszczanych w nich danych, faktyczne oszczędności w tej kategorii mogą
sięgać 10 000–25 000 USD.
Oszczędności w zakresie systemów i personelu odpowiedzialnego za tworzenie
kopii zapasowych
W ocenie firmy Forrester liczba osób zajmujących się obsługą i zarządzaniem systemami
wykonywania kopii zapasowych w firmie Lorimer nie zmniejszy się, a wszyscy obecnie
zaangażowani pracownicy utrzymają swoje funkcje. Bardziej można oczekiwać oszczędności
w nakładach na oprogramowanie do tworzenia kopii.
Wyeliminowanie nakładów na systemy poczty głosowej
Niektóre przedsiębiorstwa osiągające korzyści w tej kategorii mogą być w stanie odzyskać jedynie
40% opłat ponoszonych na utrzymanie (konserwację) systemów poczty głosowej. Przyczyny tego
stanu rzeczy to najczęściej brak wymiany niektórych starych systemów, konieczność zachowania
części systemu central PBX oraz niechęć pracowników do przejścia na nowe systemy.
- 31 -
Faktyczny spadek liczby zgłoszeń do centrum pomocy technicznej może zależeć od stopnia
komplikacji i charakteru zgłoszeń. W przypadku trudniejszych zgłoszeń, wymagających tak czy
inaczej udziału człowieka, oszczędności mogą sięgnąć jedynie 5%.
Wyeliminowanie nakładów na zapewnienie dostępu z urządzeń przenośnych
Zależnie od szczegółów umowy zawartej między przedsiębiorstwem a dostawcą oprogramowania,
roczne koszty opłat za korzystanie z aplikacji pośredniczących mogą być niższe od podanych.
Ponadto, jeśli obecnie przedsiębiorstwo nie korzysta z takich programów, wdrożenie nowego
systemu nie przyniesie oczywiście żadnych oszczędności.
Większe bezpieczeństwo komunikacji
Faktyczny spadek liczby zgłoszeń do centrum pomocy technicznej dotyczących spamu może
zależeć od stopnia komplikacji i charakteru zgłoszeń. W przypadku trudniejszych zgłoszeń
wymagających interwencji człowieka oszczędności mogą sięgnąć jedynie 5%.
Łatwiejsze wyszukiwanie informacji na potrzeby zapewnienia zgodności
W przedsiębiorstwach reprezentujących branże o niskim stopniu regulacji liczba zgłoszeń
o elektroniczne udostępnienie informacji może być niższa od przyjętej w szacunku.
W szczególności firma nie odnotuje korzyści w zakresie szybszego i dokładniejszego
wyszukiwania, zarządzania przechowywaniem wiadomości i ograniczenia czynności
administracyjnych.
Łączny wpływ na korzyści
W tabeli poniżej przedstawiono wpływ opisanych czynników ryzyka na korzyści z wdrożenia
programu.
Tabela 20. Korekta korzyści o ryzyko
Korzyści
Korekta o ryzyko
Wyeliminowanie nakładów na systemy pamięci
masowej
80%
Niższe koszty zapewnienia wysokiej dostępności
I przywracania po awarii
80%
Oszczędności w zakresie systemów i personelu
odpowiedzialnego za tworzenie kopii zapasowych
76%
83%
Ograniczenie nakładów na zapewnienie dostępu
89%
90%
- 32 -
Korzyści
Korekta o ryzyko
Łatwiejsze wyszukiwanie informacji na potrzeby
zapewnienia zgodności z przepisami i prowadzenia
83%
Wyeliminowanie nakładów na systemy poczty
głosowej
50%
Wyeliminowanie nakładów na licencje programu
Exchange Server Enterprise Edition
100%
Razem
77%
Elastyczność
Według definicji stosowanej w metodyce obliczania wskaźnika TEI stosowanej przez firmę
Forrester elastyczność to obecna dodatkowa inwestycja w „moce produkcyjne” lub potencjał,
która w przyszłości może się przełożyć na wymierne korzyści biznesowe. Korzyści w zakresie
elastyczności zazwyczaj rosną wraz ze wzrostem stopnia skalowalności kupowanych rozwiązań
technicznych. Elastyczność oznacza „opcję”, czyli możliwość podjęcia w przyszłości pewnych
inicjatyw, ale bez jakiegokolwiek jednoznacznego zobowiązania.
Istnieje wiele scenariuszy, w których klient może zakupić oprogramowanie Microsoft Exchange 2010
do realizacji określonych celów, po czym odkryć, że zapewni ono dodatkowe korzyści przy okazji
wdrażania kolejnych rozwiązań. W ocenie firmy Forrester modelowe przedsiębiorstwo ma kilka
takich realistycznych możliwości:
Opcja rozszerzenia wdrożenia
Oprogramowanie Microsoft Exchange 2010 umożliwia poszerzenie obsługi telefonów typu
smartphone bez opłacania dodatkowych licencji. Pierwotna inwestycja w oprogramowanie
stworzyła okazję do ekonomicznego udostępnienia podobnych funkcji komunikacyjnych
większej części z 4100 osób zatrudnionych w organizacji klienta. Jest to szczególnie istotne dla
przedsiębiorstw przechodzących poważne zmiany infrastrukturalne w wyniku nabycia innych
podmiotów, sprzedaży części aktywów, migracji sieci, dużych projektów wdrażania aplikacji czy
uaktualniania systemów operacyjnych. Na przykład jeden z klientów wyjaśnił, dlaczego był on
w stanie przenieść fizycznie biura do innych miejscowości praktycznie bez utraty zdolności
komunikacyjnych:
„Działanie [programu Microsoft Exchange 2010] zostanie wznowione w ciągu
kilku minut od wyłączenia starego centrum przetwarzania danych, dlatego w
trakcie przenoszenia biura właściwie nie odczujemy przestoju w działaniu systemu
poczty e-mail. . . to wielki plus! Nie ma mowy, aby nam się to udało z obecną wersją
program Exchange — jest to możliwe wyłącznie dzięki przejściu na oprogramowanie
Exchange 2010” — kierownik w dziale rozwoju przedsiębiorstwa.
- 33 -
Opcja obsługi mobilnego biura
Oprogramowanie Microsoft Exchange 2010 pozwala udostępnić elastyczniejsze opcje środowiska
pracy, takie jak telepraca czy wspólne biurko, wspomagane przez funkcje pracy mobilnej i
ujednoliconej komunikacji.
Jeden z klientów informował o możliwości szybszego i sprawniejszego organizowania bieżącej
działalności dzięki zachęceniu użytkowników do pracy zdalnej. Aspekt ten nabiera szczególnej wagi
w świetle zjawisk takich jak potencjalna epidemia grypy H1N1, gdzie działy informatyczne muszą
przyspieszyć realizację planów zapewnienia obsługi rosnącej liczby użytkowników pracujących
zdalnie z domów przez dłuższy czas. Opcja obsługi mobilnego biura umożliwia łatwiejsze i tańsze
pozyskiwanie kolejnych pracowników przez udostępnienie im tych samych „narzędzi” wirtualnego
biura (np. dostępu do poczty e-mail z komputera, sieci Web lub telefonu pozbawionego dostępu do
sieci VPN) bez konieczności budowania fizycznego biura i ponoszenia nakładów na nieruchomości
oraz infrastrukturę techniczną.
Opcja obsługi sporadycznych użytkowników poczty e-mail
Pracownikom niezajmującym się przetwarzaniem informacji, którzy używają wspólnych
komputerów i zazwyczaj tylko czytają wiadomości e-mail, pracownikom potrzebującym mniejszych
skrzynek pocztowych oraz partnerom handlowym przedsiębiorstwa zazwyczaj wystarcza dostęp
przy użyciu zubożonego klienta poczty e-mail opartego na przeglądarce sieci Web. Tacy
okazjonalni użytkownicy mogą korzystać z licencji dla pracowników nieposiadających stałych
stanowisk pracy uprawniających do używania internetowego klienta Exchange Online za niską
miesięczną opłatą. Jak powiedział jeden z klientów: „Zadaliśmy sobie pytanie: czy ten użytkownik
faktycznie potrzebuje zainstalowanego klienta poczty e-mail, czy też wystarczy mu dostęp przez
klienta internetowego? Postanowiliśmy, że w przypadku sporadycznych użytkowników i wielu
zewnętrznych partnerów zaczniemy od klienta wyłącznie internetowego. Jeśli później zmienią
się potrzeby, mamy nadzieję, że bez problemu dokonamy uaktualnienia do pełnej wersji”.
Opcja przeniesienia skrzynek pocztowych do usługi Exchange Online
Program Microsoft Exchange 2010 umożliwia przenoszenie wybranych skrzynek pocztowych
do usługi Exchange Online w celu wyeliminowania części wydatków administracyjnych i
kapitałowych bez uszczerbku dla jakości korzystania z poczty e-mail przez użytkowników.
Owo „hybrydowe” środowisko systemu poczty e-mail stwarza administratorom możliwość obsługi
części użytkowników lokalnie, a części zdalnie, z zachowaniem centralnej kontroli nad całością
poczty. Szczególnie docenią to klienci chcący szybko zintegrować lub uruchomić nową jednostkę
organizacyjną bez niedogodności związanych z instalacją lokalnego systemu.
Opcja budowy aplikacji wspomagających współpracę
W ocenie firmy Forrester różnorodność funkcji wbudowanych w programie Microsoft Exchange
2010 sprawia, że będzie on w stanie obsłużyć dowolną liczbę aplikacji samoobsługi i wspomagania
działalności. Innymi słowy programiści w przedsiębiorstwach mogą tworzyć własne aplikacje, które
będą wykorzystywały tę platformę obsługi wiadomości. Jeden z klientów ankietowanych przez firmę
Forrester opisał, jak udało im się jeszcze bardziej zmniejszyć częstotliwość zgłoszeń o pomoc
techniczną dzięki opracowaniu i wdrożeniu samoobsługowego internetowego portalu pomocy
zintegrowanego z modułem System Center Configuration Manager zawartym w programie
Microsoft Exchange 2010. Przy okazji oszczędzono czas pracy odpowiadający 4–5 pełnoetatowym
pracownikom, ponieważ zmniejszyła się liczba niezbędnych wizyt w odległych placówkach.
Zdaniem firmy Forrester zakres opcji elastyczności dostępnych w tym zakresie dla przedsiębiorstwa
Lorimer zależy jedynie od jej pomysłowości w wykorzystaniu zintegrowanych funkcji obsługi
wiadomości.
- 34 -
W przypadku firmy Lorimer opisane powyżej opcje elastyczności nie oznaczają natychmiastowych
korzyści. Ewentualnych zysków należy się spodziewać w dalszej perspektywie. Samo istnienie
opcji osiągnięcia korzyści ma pewną wartość bieżącą, którą można oszacować, a następnie
obliczyć za pomocą standardowego modelu wyceny opcji Blacka-Scholesa. Wymagałoby to
jednak wprowadzenia danych wejściowych, którymi firma Forrester nie dysponowała podczas
wykonywania analizy. W związku z tym nie uwzględniła ona wartości tych opcji w obliczeniach
wskaźnika ROI. Warto jednak pamiętać, że oprócz wymiernych korzyści skorygowanych o ryzyko,
opisanych w analizie, istnieją także przyszłe opcjonalne korzyści.
Schemat obliczania wskaźnika TEI: podsumowanie
Na podstawie skonstruowanego powyżej schematu obliczania efektów finansowych wyniki podane
w punktach dotyczących kosztów, korzyści, ryzyka i elastyczności mogą posłużyć do obliczenia
wskaźników rentowności inwestycji, wartości bieżącej netto i okresu zwrotu. Tabela 21 zawiera
zestawienie wszystkich wartości liczbowych dla modelowego przedsiębiorstwa.
Tabela 21. Wskaźnik ROI dla modelowego przedsiębiorstwa, szacunki pierwotne
Sumaryczne wyniki
finansowe
ROI
Okres zwrotu (w miesiącach)
Szacunek bazowy
103%
2,4
Koszty razem
(wartość bieżąca)
291 796 USD
Korzyści razem
591 366 USD
Ogółem
(wartość bieżąca netto)
299 570 USD
- 35 -
W tabeli 22 zamieszczono wartości skorygowane o ryzyko. Obliczeń dokonano przez zastosowanie
metody korekty opisanej w punkcie „Ryzyko” oraz wartości z 19 i 20 do wartości w tabelach 9 i 18.
Sumaryczne wyniki
finansowe
ROI
Szacunek bazowy
Skorygowane
o ryzyko
103%
48%
2,4
5,2
Koszty razem
291 796 USD
307 641 USD
Korzyści razem
591 366 USD
455 750 USD
Ogółem
(wartość bieżąca netto)
299 570 USD
148 109 USD
Okres zwrotu
(w miesiącach)
Należy zwrócić uwagę, że wartości wykorzystywane w schemacie obliczania wskaźnika TEI bazują
na szczegółowych wywiadach z dziewięcioma podmiotami oraz danych dla przykładowej firmy
stanowiących wypadkową tych podmiotów. Firma Forrester nie formułuje żadnych założeń w
zakresie rentowności, jaką mogą uzyskać inne podmioty korzystające z własnej infrastruktury.
Firma Forrester zdecydowanie zachęca czytelników do przeprowadzania własnych szacunków na
podstawie schematu udostępnionego w niniejszym badaniu w celu ustalenia oczekiwanych skutków
finansowych wdrożenia oprogramowania Microsoft Exchange 2010.
- 36 -
Wnioski z badania
Wnikliwe rozmowy przeprowadzone przez firmę Forrester z klientami korzystającymi z oprogramowania
Microsoft Exchange 2010 pozwoliły wysnuć istotne wnioski. Na podstawie informacji zebranych w
trakcie rozmów z realnymi użytkownikami oprogramowania Microsoft Exchange 2010 firma Forrester
ustaliła, że przedsiębiorstwa mogą osiągnąć wymierne korzyści m.in. dzięki wyeliminowaniu nakładów
na systemy pamięci masowej, obniżeniu kosztów zapewnienia wysokiej dostępności, wyeliminowaniu
nakładów na systemy poczty głosowej, obniżeniu wydatków na systemy tworzenia kopii zapasowych,
mniejszej liczbie zgłoszeń o pomoc techniczną, wyeliminowaniu kosztów budowy systemu obsługi
pracy mobilnej, większemu bezpieczeństwu komunikacji oraz łatwiejszemu wyszukiwaniu informacji
na potrzeby zapewnienia zgodności z przepisami i prowadzenia postępowań sądowych.
Analiza finansowa zamieszczona w niniejszym opracowaniu obrazuje, w jaki sposób firma może
wycenić wartość oprogramowania Microsoft Exchange 2010. Na podstawie informacji zebranych w
szczegółowych wywiadach z dziewięcioma klientami firma Forrester obliczyła, że dla przykładowego
przedsiębiorstwa wskaźnik ROI skorygowany o ryzyko za okres 3 lat będzie wynosił 48% przy
okresie zwrotu wynoszącym niecałe sześć miesięcy. Wszystkie szacunki końcowe są skorygowane
o ryzyko w celu uwzględnienia niepewności tkwiącej w obliczeniach kosztów i korzyści.
Na podstawie tych ustaleń można stwierdzić, że firmy zamierzające wdrożyć oprogramowanie
Microsoft Exchange 2010 mogą oczekiwać znacznych oszczędności finansowych i poprawy
wydajności pracy. Korzystając ze schematu obliczania wskaźnika TEI, wiele firm z pewnością
dostrzeże istotną wartość biznesową, wynikającą z zainwestowania w taki system.
- 37 -
Dodatek A: całkowity efekt ekonomiczny
(Total Economic Impact™) — omówienie
Całkowity efekt ekonomiczny (Total Economic Impact) to opracowana przez firmę Forrester
Research metodyka wspomagająca procesy podejmowania decyzji w firmie oraz pomagająca
dostawcom w przekazywaniu klientom informacji o wartości ich propozycji produktowych i
usługowych. Za pomocą tej metodyki firmy mogą skutecznie demonstrować, uzasadniać oraz
realizować mierzalną wartość oferowanych przez siebie systemów informatycznych członkom
kierownictwa wyższego szczebla i innym kluczowym interesariuszom z organizacji klienta.
Metodyka zawiera cztery komponenty służące kompleksowej ocenie wartości inwestycji: korzyści,
koszty, ryzyko i elastyczność. W przestawionej analizie wpływ elastyczności nie był oceniany.
Korzyści
Korzyści to wartość dostarczana organizacji klienta — działowi informatycznemu albo działom
biznesowym — dzięki proponowanemu produktowi lub projektowi. Analizy dotyczące zasadności
wdrożenia produktu lub projektu często koncentrują się wyłącznie na kosztach systemów
informatycznych i problematyce ograniczenia kosztów, praktycznie pomijając kwestię wpływu na
organizację jako całość. W ramach metodyki TEI i wynikającego z niej modelu analizy finansowej
przykłada się jednakową wagę do pomiaru korzyści i kosztów, co umożliwia kompleksowe zbadanie
skutków wprowadzenia nowych rozwiązań technicznych we wszystkich obszarach firmy. Procedura
szacowania korzyści przewiduje ścisły dialog z przedstawicielami organizacji użytkownika w celu
jak najlepszego przedstawienia tworzonej wartości. Ponadto firma Forrester wymaga przypisania
jednoznacznej odpowiedzialności za relację między uzasadnieniem szacowanych korzyści a
faktycznymi wartościami korzyści uzyskanymi po zakończeniu projektu. Dzięki temu klient ma
gwarancję, że szacunki są w największym możliwym stopniu realistyczne.
Koszty
Koszty odpowiadają nakładom, jakie należy ponieść w celu uzyskania wartości (korzyści) zawartej
w proponowanym projekcie. Dział informatyczny lub działy biznesowe mogą ponosić nakłady w
postaci kosztów robocizny, podwykonawców lub materiałów. Do kosztów zalicza się wszystkie
inwestycje i wydatki niezbędne do zrealizowania proponowanej wartości. Ponadto w metodyce
TEI koszty obejmują wszelkie dodatkowe nakłady na istniejące środowisko, które należy ponieść
w związku z koniecznością zapewnienia bieżącego funkcjonowania nowo wdrażanego rozwiązania.
Wszystkie koszty muszą być przypisane do uzyskiwanych korzyści.
Ryzyko
Ryzyko stanowi pomiar niepewności zawartej w szacunkach korzyści i kosztów inwestycji. Pomiar
niepewności ma charakter dwutorowy: prawdopodobieństwo uzyskania zbieżności faktycznych
kosztów i korzyści z pierwotnymi szacunkami oraz prawdopodobieństwo pomiaru i śledzenia
szacunków w pewnej perspektywie czasowej. W metodyce TEI do wprowadzanych wartości stosuje
się funkcję gęstości prawdopodobieństwa zwaną „rozkładem trójkątnym”. W celu wyznaczenia
zakresu szacowania wokół każdego kosztu i korzyści metodyka przewiduje obliczanie co najmniej
trzech wartości.
- 38 -
Elastyczność
W metodyce TEI korzyści bezpośrednie to tylko jedna ze składowych wartości inwestycji.
O ile korzyści tego typu zazwyczaj są główną podstawą dla uzasadnienia racjonalności wdrożenia
projektu, zdaniem analityków firmy Forrester przedsiębiorstwa powinny być również w stanie
mierzyć strategiczną wartość inwestycji. Elastyczność reprezentuje wartość, jaką można uzyskać
dzięki pewnej przyszłej inwestycji stanowiącej uzupełnienie już poczynionej inwestycji bazowej.
Na przykład inwestycja w ogólnofirmowe uaktualnienie pakietu oprogramowania biurowego może
potencjalnie spowodować zwiększenie stopnia ujednolicenia (poprawiającego efektywność
użytkowania) i obniżenie kosztów licencji. Jednak aktywacja wbudowanych funkcji obsługi
współpracy może przynieść poprawę wydajności pracy wśród personelu. Aby sprawnie korzystać
z tych funkcji, należy kiedyś w przyszłości zainwestować w szkolenie użytkowników. Jednak samo
istnienie możliwości zrealizowania tej korzyści ma pewną wartość, którą można oszacować. Tę
wartość uwzględnia składnik dotyczący elastyczności zawarty w modelu kalkulacji wskaźnika TEI.
- 39 -
Dodatek B: słownik pojęć
Stopa dyskontowa: Stopa procentowa stosowana w analizie przepływów pieniężnych w celu
uwzględnienia wartości pieniądza w czasie. Chociaż oficjalną stopę dyskontową ustala amerykański
bank centralny (Federal Reserve Bank), firmy często ustalają swoją stopę dyskontową na podstawie
cech własnego środowiska biznesowego i inwestycyjnego. Na potrzeby niniejszej analizy firma
Forrester przyjęła roczną stopę dyskontową w wysokości 10%. Firmy stosują zazwyczaj stopę w
przedziale 8–16%, zależnie od bieżących warunków. W przypadku konkretnych warunków otoczenia
w swoim przedsiębiorstwie czytelnicy uzyskają informacje o właściwej stopie dyskontowej w
odpowiednich komórkach firmy.
Wartość bieżąca netto (NPV): Obecna/bieżąca wartość (zdyskontowanych) przyszłych
przepływów pieniężnych netto przy zadanej stopie procentowej (stopie dyskontowej). Dodatnia
wartość NPV dla projektu zazwyczaj oznacza, że warto realizować daną inwestycję, chyba że
dla innych projektów wskaźnik ten jest wyższy.
Wartość bieżąca (PV): Obecna/bieżąca wartość (zdyskontowanych) szacowanych kosztów
I wpływów przy zadanej stopie procentowej (stopie dyskontowej). Wartość bieżąca kosztów i
korzyści jest uwzględniana w obliczeniach łącznej wartości bieżącej netto przepływów pieniężnych.
Okres zwrotu: Moment, w którym inwestycja „wychodzi na zero”. Jest to punkt na osi czasu,
gdy wpływy netto (wpływy minus koszty) są równe kosztom/pierwotnej wartości inwestycji.
Zwrot z inwestycji (return on investment, ROI): Miara oczekiwanej rentowności projektu
wyrażona procentowo. Wskaźnik ROI oblicza się przez podzielenie wpływów netto (wpływy
minus koszty) przez koszty.
Uwaga dotycząca tabel przepływów pieniężnych
Poniżej zamieszczono uwagę dotyczącą tabel przepływów pieniężnych użytych w niniejszym
opracowaniu. Kolumna pierwotnej wartości inwestycji zawiera koszty poniesione w „godzinie 0”,
tzn. według stanu na rozpoczęcie pierwszego roku. Koszty te nie są dyskontowane. Wszystkie
pozostałe przepływy pieniężne dla lat 1–3 są dyskontowane na koniec roku według stopy
dyskontowej podanej w tabeli 2. Obliczenia wartości bieżącej (PV) są dokonywane dla każdego
sumarycznego szacunku kosztów i korzyści. Wartość bieżąca netto (NPV) jest obliczana dopiero
w tabelach sumarycznych. Stanowi ona sumę początkowej inwestycji oraz zdyskontowanych
przepływów pieniężnych w każdym roku.
- 40 -
Załącznik C: informacje o kierowniku projektu
Amit Diddee, konsultant
Amit Diddee jest starszym konsultantem w dziale metodyki obliczania całkowitego efektu
ekonomicznego (Total Economic Impact, TEI) w firmie Forrester. Metodyka TEI koncentruje się
na pomiarze wartości decyzji i rozwiązań informatycznych oraz biznesowych i na przekazywaniu
informacji o tych wynikach osobom zainteresowanym, jak również na weryfikacji zasadności
wdrażania w zależności od kosztów, korzyści, elastyczności i ryzyka danej inwestycji. Amit
specjalizuje się w tworzeniu skomplikowanych modeli analizy finansowej i systemów
wspomagających podejmowanie decyzji. Mają one pomóc klientom rozstrzygać wątpliwości
dotyczące finansowych skutków konkretnych inwestycji.
Wcześniejsze doświadczenia Amita obejmują różne branże i obszary problemowe. Amit trafił do
Forrester z firmy Monitor Group, gdzie doradzał przedsiębiorstwom z listy Fortune 500 przy dużych
projektach dotyczących struktury organizacyjnej, rozwoju, marketingu i sprzedaży, infrastruktury
informatycznej i optymalizacji działania. Wcześniej pracował w firmie EMC, gdzie nadzorował
projekty optymalizacji procesów mające na celu poprawę zadowolenia klientów i wydajności pracy.
Pełnił także rolę starszego analityka technicznego w firmie Business Forecast Systems, gdzie
doradzał w zakresie systemów zarządzania popytem i łańcuchem dostaw.
Amit uzyskał stopień licencjata na wydziale psychologii i badań nad systemem nerwowym na
Uniwersytecie Brandeis oraz stopień magistra na wydziale informatyki (specjalizacja: wyszukiwanie
informacji) Politechniki Worcester.
- 41 -

programu Microsoft Exchange 2010

Transkrypt

Podobne dokumenty

MS 2008 – DESIGNING A MICROSOFT EXCHANGE SERVER 2003

1. Oprogramowanie do ochrony antywirusowej serwerów Windows

Odzyskiwanie elementów z backupu poczty Exchange

wartość największej transakcji giełdowej w usa

PRZYKŁAD: Jak przeliczyć kwotę transakcji

G DATA MAILSECURITY

Kanada last - TYTAN travel

Walczak Paweł Dyrektor ds. Rozwoju Microsoft sp. z o.o.