Działanie PR podczas kryzysu wizerunkowego firmy

www.superbiznesplan.cba.pl
Działanie PR podczas kryzysu wizerunkowego firmy
Autor: Administrator
28.07.2009.
Nie raz firma wychodziła z chwilowego kryzysu wzmocniona, często jednak taki kryzys może pogrążyć
przedsiębiorstwo. Zadaniem profesjonalnego prezesa zarządu jest takie zarządzanie, aby firma jak
najlepiej przetrwała trudną sytuację.
Od początku istnienia marketingu wyodrębniały się kolejno orientacje marketingowe, według których
firma działała na rynku. Począwszy od orientacji produkcyjnej ( na początku industrializacji) poprzez
produktową, gdy zwiększała się konkurencja, sprzedażową i marketingową. Ostatnią scharakteryzowaną
orientacją jest orientacja społeczna. Wydaje się, że orientacja społeczna w marketingu jest nie tylko już
przyszłościową orientacją, ale już jest teraźniejszością, a firmy stosujące ją mają większą szansę na
sukces. Tak więc ja jako prezes zarządu powinienem kierować tak spółką, by ona działała prospołecznie.
Nieszczęśliwym zbiegiem wypadków, to właśnie poprzez działanie jednego człowieka firmy może być
postrzegana, jako firma antyspołeczna, zadaniem zarządzających jest pokierować firmą tak, aby tak się
nie stało. Konsekwencje tego wydarzenia mogą być bardzo zróżnicowane - od kilku nieprzychylnych
komentarzy w prasie, po utratę rynku zbytu i ucieczkę inwestorów i próby niepożądanego przejęcia firmy.
W każdej firmie zdarzy się sytuacja kryzysowa i tylko nieroztropni nie mają strategii postępowania w
takiej chwili. W sytuacji kryzysu, rola działu PR, który często jest niedoceniany znacznie się zwiększa. To
od tego działu może zależeć nawet to, czy firma utrzyma się na rynku.
PR, szczególnie ten zewnętrzny, opiera się głównie na obecności w mediach. Im częściej i więcej dana
marka pojawia się w środkach masowego przekazu, tym łatwiej i szybciej można wypracować jej
wizerunek. Gdy wiadomości o zaistniałym wydarzeniu zostaną szeroko nagłośnione przez media, możemy
to wykorzystać.
W takich sytuacjach, jak pokazują podobne do tego wydarzenia, zawsze istnieje niespotykane wcześniej
natężenie odwiedzin strony internetowej firmy. Ludzi którzy w ten sposób zostają skłonieni do wejścia na
stronę jest bardzo dużo. Jest to niesamowita okazja by pozyskać dużą grupę klientów, tych, którzy
wcześniej nawet nas być może nie znali. Mentor branży PR na amerykańskim rynku Frasel P. Sertel
powiedział kiedyś: „większość planów antykryzysowych, które widziałem, to scenariusze kolejnej
katastrofy”. Strona nie może lekceważyć, czy też nie zauważać problemu, który stał się udziałem
firmy. Nie tylko ze względu na wizerunek, ale także dlatego, że osoby odwiedzające stronę głównie
dlatego weszły na nasz serwis, gdyż usłyszały o aferze. Jeśli nic o niej nie znajdą szybko opuszczą naszą
stronę. Internauci to ludzie, którzy są relatywnie bardziej uwrażliwieni na aspekty wizerunkowe marki niż
pozostali konsumenci. Tak więc nasza oferta produktowa, powinna być dobrze wyeksponowana.Promocja
zaś za pośrednictwem serwisu WWW powinna obejmować produkty dla ludzi młodych z przedziału 16-27
lat. Jak wykazują badania, jest to grupa ludzi, którzy najczęściej korzystają z Internetu.
Gdy firme dopada kryzys wizerunkowy z rozmaitych powodów, powinny zostać również podjęte działania
prospołeczne, gdy problem swoim zasięgiem ma negatywny wpływ na życie lub zdrowie klientów lub
mimowolnych uczestników kryzysu. Ja jako prezes firmy podjąłbym się przekazaniu środków finansowych
wzbogacających budżet do spraw ekologicznych gminy, w której funkcjonujemy. Po pierwsze osiągamy
wtedy efekt marketingowy, zwiększy się zaufanie do firmy. Firma również powinna jak najszybciej wydać
oświadczenie, w sprawie zaistniałej sytuacji. Zwlekanie jedynie pogorszy całą sprawę. Bardzo ważna jest
precyzja w zarządzaniu wizerunkiem. Kluczowe przesłania, które zaraz wypiszę powinny dotrzeć przez
media do najważniejszych grup docelowych. Istotne jest by opinia publiczna wiedziała, że firma od
początku swojej działalności działa uczciwie, a jedynie nastąpił niefortunny zbieg okoliczności, który
doprowadził do zaistniałej sytuacji. Trzeba także opinię publiczną przekonać, że nie mamy jakichkolwiek
ukrytych korzyści z zaistniałej sytuacji. Wytłumaczenie zaistniałej sytuacji powinny być jasne i proste, dla
przeciętnego słuchacza. Nie może zaś opierać się na odpieraniu zarzutów, bądź techniczno-prawnym
niezrozumiałym komunikacie. Ilekroć firma udaje, że to nie ona, a sprawa wyjdzie na jaw –
wówczas pogorszenie wizerunku przekłada się natychmiast na bolesne straty finansowe.
W czasie kryzysu podczas tych czterdziestu ośmiu godzin firma musi bardzo szybko odpowiadać na listy
http://superbiznesplan.cba.pl
Kreator PDF
Utworzono 7 March, 2017, 23:50
www.superbiznesplan.cba.pl
tradycyjne oraz listy elektroniczne, w miarę możliwości oczywiście, ale najlepiej jeszcze tego samego
dnia. Jest to ważne ponieważ przedsiębiorstwo pokazuje otwarcie, osoby piszące nie odnoszą wrażenia że
firma stosuje tzw. „metodę strusia” polegającą na chowaniu głowy w piasek.
http://superbiznesplan.cba.pl
Kreator PDF
Utworzono 7 March, 2017, 23:50