pobierz e-booka

10 KROKÓW DO SKUTECZNYCH SOCIAL MEDIA
Przy wykorzystaniu mocy social media w bardzo efektywny
sposób możemy zwiększyć zainteresowanie marką, co
w efekcie przełoży się na wzrost sprzedaży
i tym samym zysków Twojej firmy.
WPROWADZENIE
Prowadzenie kanałów social media
najłatwiej i najbezpieczniej jest zlecić
agencji marketingowej, która zajmie
się tworzeniem treści i grafik,
reklamami, regulaminami, moderacją,
a do tego analizą oraz rekomendacjami. Jeśli chcesz spróbować sam
prowadzić swoją komunikację, a zaczynasz bez wcześniejszego doświadczenia i nie masz jeszcze wyrobionej niezbędnej do tego intuicji,
prowadzenie
skutecznego
social
media marketingu może stać się dla
Ciebie nie lada wyzwaniem.
Aby osiągnąć sukces w social
media, niezwykle ważne jest zrozumienie każdego kanału, z którego
korzystamy. Każdy trafia bowiem do
trochę innej grupy docelowej i dlatego rządzi się innymi prawami.
Przede wszystkim jednak warto
znać 10 prostych zasad, które
sprawią, że Twoja marka przyciągnie do siebie nowych odbiorców, którzy staną się Twoimi
wiernymi klientami.
Naucz się słuchać!
#1
Osiągnięcie sukcesu w social media wymaga więcej słuchania niż
mówienia. Przede wszystkim wsłuchaj się w to, co mówi Twoja grupa
docelowa, analizuj dane demograficzne, czytaj komentarze
i sprawdzaj, co się podoba, aby dowiedzieć się co jest ważne dla
Twoich odbiorców, czym się interesują, na co przede wszystkim
zwracają uwagę. Wykorzystaj narzędzia analityczne – oprócz
Facebookowych Insights zainteresuj się innymi programami –
Sotrender, NapoleonCat, Twitonomy, SimplyMeasured oraz programami do monitoringu mediów – aplikacje tego typu muszą stać się
od teraz Twoimi przyjaciółmi.
Skup się na swojej
grupie docelowej!
#2
Słowo „omnichannel” stało się w ostatnim czasie jednym
z najpopularniejszych tematów w branży, jednak żeby osiągnąć sukces
musisz wyspecjalizować się w jednej dziedzinie zamiast starać się być
dobrym we wszystkim. Skoncentrowanie uwagi na wyspecjalizowanej
grupie docelowej pozwoli na stworzenie efektywnej strategii
i budowanie treści, które mają większą szansę zainteresować
odbiorców. Warto trzymać się zasady: jeden kanał - jedna grupa
docelowa (w przypadku Facebooka możemy kierować przekaz do
więcej niż jednej grupy). Przykładowo: możesz wykorzystać Snapchata
do kontaktu z grupą do 18 roku życia, Instagram w komunikacji
z kobietami 19-25, a Google+ dla blogerów technologicznych. Znajdź
swoją nisze i mów do odbiorców ich językiem!
Najważniejsza
jest jakość!
#3
Jakość przebija ilość. Dobry specjalista od social media wie, że lepiej
mieć 1000 zaangażowanych odbiorców, którzy czytają nasze treści,
udostępniają je i dyskutują o nich, niż 10 000 ludzi, którzy po polubieniu
naszego profilu już nigdy go nie odwiedzą. Zasada „jakość ważniejsza
niż ilość” ma też zastosowanie, gdy pytamy jak często postować w
social media np. na Facebooku, gdzie optymalna częstotliwość to 1
post dzienne. Na Twitterze natomiast postować można nawet co 10
minut, na Instagramie – kilka razy dziennie, w przypadku Snapchata
wszystko zależy od pomysłu na ten kanał.
Bądź cierpliwy!
#4
Sukcesu w social media nie da się osiągnąć z dnia na dzień. Jeśli
chcesz, by Twoja marka miała ugruntowaną pozycję na portalach
społecznościowych przygotuj się na to, że czeka Cię długa droga. Nie
próbuj również iść na skróty i „kupować” fikcyjnych fanów lub ustawiać
bardzo intensywnych, nachalnych reklam. Na koniec dnia lepiej mieć
mniej, lecz bardziej zaangażowanych odbiorców.
Bądź interesujący
dla odbiorców!
#5
Jeśli publikujesz oryginalne, wysokiej jakości treści możesz być pewien,
że Twoi odbiorcy staną się wierni Twojej marce. Kiedy zaczną o Tobie
mówić i udostępniać publikowane przez Ciebie posty swoim
znajomym, sami staną się Twoją najlepszą formą reklamy. Staraj się
tworzyć treści tak, aby odbiorcy mogli się czegoś nauczyć, zaśmiać się,
wzruszyć albo skorzystać z tego finansowo.
Przyciągaj do siebie
wpływowych ludzi!
#6
Poświęć czas na znalezienie osób publikujących treści online
i mających duże grono odbiorców – mowa tu głównie
o blogerach i instagramowiczach. Jeżeli Twój produkt lub usługa
kierowana jest do grupy docelowej blogera, powinieneś pomyśleć o
współpracy – według przeprowadzonych badań 64% osób ufa
recenzjom blogerów.* Chcesz budować zaufanie? Znajdź promotora
swojej marki.
* http://dynamicsignal.com/2011/04/13/do-people-trust-bloggers/
Przekazuj
wartościowe treści
#7
Jeśli będziesz spędzać cały czas na bezpośrednim reklamowaniu i
zachwalaniu swojej marki w Internecie ludzie nie uznają Cię za
wiarygodnego, a co za tym idzie przestaną Cię słuchać. Musisz dodać
do przekazywanych przez siebie treści pewną wartość. Należy mniej
skupić się na konwersji, a bardziej na tworzeniu ciekawych,
przyciągających uwagę treści oraz rozwój relacji z wpływowymi,
najwierniejszymi odbiorcami. Obowiązuje zasada 80/20 – spraw, aby
80% Twoich treści było postami bardziej luźnymi, rozrywkowymi (lecz
nadal związanymi z Twoją działalnością), a tylko 20% typowo
sprzedażowymi.
Dbaj o kontakty
z odbiorcami!
#8
Nie ignorujesz ludzi, którzy przychodzą do Ciebie osobiście, dlatego nie
ignoruj nikogo, kto zwraca się do Ciebie online. Budowanie relacji z
ludźmi i wzbudzanie ich zaufania jest najważniejszą częścią social
media, dlatego traktuj każdego odbiorcę z ogromnym szacunkiem.
W przypadku reklamacji staraj się wyjaśnić sprawę, przeprosić
i zaoferować rekompensatę. Uwierz, że dobre wieści o firmie rozchodzą
się równie szybko jak te złe.
Bądź dostępny!
#9
Sukces w social media wymaga Twojego zaangażowania
i poświęcenia czasu. Nie możesz opublikować treści, a potem zniknąć.
Niezwykle istotne jest, by nie tylko dodawać posty, ale także
uczestniczyć w dyskusjach pod nimi, a nawet samemu je generować.
Jeżeli wstawisz zdjęcie produktu na stronę, możesz od razu otrzymać
pytania o cenę, inne wersje produktu czy jego dostępność – w ten
sposób możesz bardzo łatwo skierować klienta do wybranego sklepu,
aby od razu dokonał zakupu. Pamiętaj jednak, że śledzący Cię online
mają ogromny wybór produktów i usług, dlatego jeśli nie będziesz
aktywny, nie zawahają się zastąpić Twojej marki inną.
Pamiętaj o prawie
wzajemności!
#10
Nie można oczekiwać od innych, że będą udostępniać publikowane
przez Ciebie treści, jeśli nie robisz dla nich tego samego. Dlatego część
czasu spędzonego na budowaniu sukcesu swojej marki w social media
możesz poświęcić na udostępnianie i komentowanie treści
wrzucanych przez innych. Wspieraj akcje charytatywne, lokalne
inicjatywy (jeśli jesteś firmą lokalną). Warto pomyśleć o współpracach
z innymi firmami – zwłaszcza w sektorze B2B i w środowisku startupów dobrze jest połączyć siły i dzięki temu budować zaufanie oraz
silną markę.
Agencja social experience, której
głównym celem w social media jest
zwiększanie interakcji na fanpage’ach Klientów. Obsługiwane
przez Pozytywnie.pl marki znajdują
się w pierwszych dziesiątkach
swoich kategorii w raportach
Sotrender pod względem zaangażowania. Firma specjalizuje się
również w social ads, aplikacjach
społecznościowych
oraz
web
designie.
www.pozytywnie.pl
[email protected]
Agata Machowiec
Junior Account Manager
[email protected]
Absolwentka kierunku Logistyka i marketing
w mediach na Uniwersytecie Warszawskim.
W Pozytywnie.pl zajmuje się wsparciem przy
projektach social media dotyczących dużych
polskich marek.