Regulamin Usªugi Serwer Dedykowany

Regulamin Usªugi Serwer Dedykowany
§1 (Poj¦cia)
Poj¦cia u»ywane w niniejszym Regulaminie maj¡ znaczenia jak okre±lone w §1 Regulaminu
Ogólnego Usªug Auth.pl Sp. z o.o. oraz dodatkowo jak ni»ej:
Serwer Dedykowany zyczny serwer b¦d¡cy wªasno±ci¡ Operatora udost¦pniony za
odpªatno±ci¡ na ustalony okres abonamentu
Klientowi
na wyª¡czno±¢.
Port Ethernet interfejs zapewniaj¡cy poª¡czenie serwera z infrastruktur¡ operatora
o przepustowo±ci okre±lonej w ofercie.
Sie¢ Wewn¦trzna Usªuga dodatkowa umo»liwiaj¡ca poª¡czenie kilku serwerów Klienta
w sie¢ lokaln¡ niezale»n¡ od poª¡czenia z sieci¡ Internet przez osobny
Port Ethernet.
Usªuga Administracji Usªuga dodatkowa realizowana przez Operatora polegaj¡ca na
zarz¡dzaniu
Serwerem Dedykowanym
w zakresie okre±lonym przez aktualn¡ ofert¦ w
Serwisie.
Adres IPv4 numeryczny identykator urz¡dzenia (zycznego lub wirtualnego) wykorzystu-
j¡cego protokóª IP w wersji 4.
Adres IPv6 - numeryczny identykator urz¡dzenia (zycznego lub wirtualnego) wykorzystu-
j¡cego protokóª IP w wersji 6.
Adres IP - O ile nie podano inaczej na potrzeby tego dokumentu Adres IP oznacza adres dla
protokoªu w wersji 4 (IPv4).
§2 (Postanowienia Ogólne)
1. Regulamin ten okre±la warunki dostarczania Usªugi polegaj¡cej na udost¦pnieniu na dany
okres abonamentowy Serwera Dedykowanego o parametrach okre±lonych przez Klienta
podczas skªadania zamówienia.
2. Dokument ten stanowi regulamin szczegóªowy Usªugi
niu Regulaminu Ogólnego Usªug Auth.pl Sp. z o.o.
3. Regulamin jest dost¦pny w
zapisanie i wydrukowanie.
Serwisie
Serwera Dedykowanego
w rozumie-
w formie umo»liwiaj¡cej jego pobranie, utrwalenie,
4. Je»eli zajdzie konieczno±¢ zmiany Regulaminu, Operator udost¦pni w Serwisie jego
now¡ wersj¦, o czym zawiadomi Klienta za pomoc¡ ±rodków komunikacji elektronicznej.
Regulamin w zmienionej wersji wchodzi w »ycie 14 dni od dnia publikacji.
Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu jest zobowi¡zany poinformowa¢ Operatora o braku akceptacji w terminie 14 dni. Do dostarczania Usªug ma zastosowanie
Regulamin w brzmieniu obowi¡zuj¡cym na dzie« zawarcia umowy.
1
§3 (Rodzaj i zakres dziaªalno±ci)
1.
prowadzi dziaªalno±¢ polegaj¡c¡ na ±wiadczeniu Usªugi poprzez udost¦pnianie
Klientowi za odpªatno±ci¡ mo»liwo±ci korzystania z Serwera Dedykowanego b¦d¡cego wªasno±ci¡ Operatora, umieszczonego w okre±lonej przez niego lokalizacji.
Operator
2. Lista dost¦pnych konguracji Serwera
nych znajduje si¦ w Serwisie.
3.
Operator
Dedykowane
oraz dodatkowych opcji konguracyj-
zastrzega sobie prawo do udost¦pnienia Klientowi w drodze porozumienia stron
o innych parametrach ni» s¡ okre±lone w Serwisie.
Serwera Dedykowanego
§4 (Realizacja Zamówienia)
1. Zamówienie zostanie zrealizowane poprzez Aktywacj¦ w terminie nie dªu»szym ni» 10
(dziesi¦¢) dni roboczych od dnia otrzymania zapªaty.
2.
uzyskuje dost¦p do zamówionej Usªugi poprzez przesªanie przez Operatora danych
niezb¦dnych do korzystania z niej za po±rednictwem ±rodków komunikacji elektronicznej
niezwªocznie po Aktywacji.
Klient
3. Dane o których mowa w ust. 1 obejmuj¡ w szczególno±ci:
(a) Podstawowy
Adres IPv4
serwera.
(b) Dodatkowe Adresy IPv4 i/lub IPv6, o ile s¡ one obj¦te
Klienta w ramach usªugi dodatkowej.
Usªug¡
lub wykupione przez
(c) Dane umo»liwiaj¡ce dost¦p do konta administratora (`root' lub odpowiednie).
(d) Dane dost¦powe do karty zdalnego zarz¡dzania (IPMI) i/lub konsoli KVM i/lub
urz¡dzenia do zdalnego zarz¡dzania zasilaniem, o ile funkcje te s¡ obj¦te Usªug¡ lub
wykupione przez Klienta w ramach usªugi dodatkowej.
(e) Informacje specyczne dla zamówionych usªug dodatkowych w szczególno±ci konguracj¦ Sieci Wewn¦trznej, o ile Klient posiada minimum 2 (dwa) Serwery Dedykowane
i wykupion¡ w/w usªug¦.
4. O ile wraz z Usªug¡ Serwera Dedykowanego Klient wykupiª Usªug¦ Administracji
dane o których mowa w ust. 2 pkt. c i d nie s¡ udost¦pniane, a w ich miejsce przesyªane s¡ inne dane umo»liwiaj¡ce korzystanie z usªugi w zakresie uzgodnionym z Klientem.
§5 (Prawa i obowi¡zki Stron)
1. Prawa i obowi¡zki stron w ksztaªcie przedstawionym w Regulaminie Ogólnym Usªug
Auth.pl Sp. z o.o. pozostaj¡ w mocy.
2. Dodatkowo
w celu:
Klient
zobowi¡zuje si¦ do niewykorzystywania
Serwera Dedykowanego
(a) Utrwalania, przetwarzania czy udost¦pniania jakichkolwiek tre±ci zabronionych przez
prawo, w szczególno±ci naruszaj¡cego prawa osób trzecich w tym prawo autorskie
(np. oprogramowanie wbrew jego licencji), a tak»e udost¦pniania odno±ników (linków) do serwisów zawieraj¡cych w/w tre±ci;
2
(b) Publikacji materiaªów pornogracznych;
(c) Publikacji tre±ci obra¹liwych oraz naruszaj¡cych ogólnie przyj¦te zasady spoªeczne
i obyczajowe;
(d) Rozsyªania niezamówionej informacji handlowej (tzw. SPAMu), a tak»e innej masowej korespondencji elektronicznej bez uzyskania zgody odbiorców;
(e) Dokonywania dziaªa« mog¡cych zakªóci¢ prac¦ innych systemów informatycznych
(Operatora lub podmiotów trzecich), w szczególno±ci jakichkolwiek ataków sieciowych (nieautoryzowanych prób przeªamania zabezpiecze«, ataków typu (D)DoS
itp.).
3. W przypadku, gdy
do:
Klient
nie wykupi
Usªugi Administracji
zobowi¡zuje si¦ on równie»
(a) Zapewnienia we wªasnym zakresie nale»ytej opieki administracyjnej nad zainstalowanym w ramach Serwera Dedykowanego systemem operacyjnym i oprogramowaniem,
w tym w zakresie konguracji i aktualizacji dla zapewnienia ochrony systemu przed
atakami.
(b) Reagowania na zgªoszenia Operatora w przypadku ujawnienia zdarze« wskazuj¡cych
na mo»liwo±¢ wykorzystywania serwera przez Klienta lub osob¦, która uzyskaªa dost¦p do serwera (zarówno za zgod¡ Klienta, jak i wbrew jego woli, w szczególno±ci
w rezultacie ataku) do dziaªa« niezgodnych z obowi¡zuj¡cym prawem.
(c) Wspóªpracy z Operatorem oraz udost¦pnienia wymaganych danych z Serwera Dedykowanego uprawnionym organom wªadzy publicznej w przypadku otrzymania od
tych podmiotów (bezpo±rednio b¡d¹ za po±rednictwem Operatora ) wezwania do udost¦pnienia w/w danych w zwi¡zku z podejrzeniem wykorzystywania serwera do dziaªa« naruszaj¡cych prawo.
(d) Wykonywania kopii zapasowych plików dyskowych i innych zbiorów danych (takich
jak systemy baz danych) we wªasnym zakresie.
4. W przypadku, gdy Klient nie wykupiª Usªugi Administracji
odpowiedzialno±ci za brak dost¦pno±ci usªugi spowodowany:
Operator
nie ponosi »adnej
(a) Nieprawidªow¡ konguracj¡ systemu operacyjnego uruchomionego w ramach Serwera Dedykowanego przez Klienta lub osob¦ trzeci¡, której Klient udost¦pniª dane
dost¦powe do konta administratora (konta `root').
(b) Skutkami ataku/przeªamania zabezpiecze« serwera wynikªego z niedoªo»enia nale»ytej staranno±ci w zabezpieczeniu systemu operacyjnego b¡d¹ uruchomionych na nim
usªug le»¡cego po stronie Klienta.
5.
6.
nie odpowiada za szkody (w tym utrat¦ danych) spowodowane celowymi dziaªaniami lub ra»¡c¡ niedbaªo±ci¡ ze strony Klienta lub osób, które w wyniku dziaªa« b¡d¹
zaniechania ze strony Klienta w sposób legalny b¡d¹ nielegalny weszªy w posiadanie danych dost¦powych do Serwera Dedykowanego.
Operator
nie odpowiada za zawarto±¢ przechowywanych b¡d¹ przetwarzanych przez
danych w ramach Serwera Dedykowanego.
Operator
Klienta
7. W przypadku wykupienia przez
wi¡zuje si¦ do:
Klienta
usªugi dodatkowej
(a) Dokonywania regularnych aktualizacji systemu;
3
Administracji Operator
zobo-
(b) Wykonywania regularnych kopii zapasowych (nie rzadziej ni» raz na 24 godz.) dla
plików oraz usªug (np. baz danych) w zakresie uzgodnionym z Klientem, oraz przywracanie w/w kopii na wniosek Klienta ;
(c) Realizacji innych zada« zwi¡zanych z zarz¡dzaniem serwerem w ramach limitu godzin i w zakresie okre±lonym w aktualnej na dzie« zawarcia umowy ofercie dla danego
Pakietu oraz godzin dodatkowo opªaconych przez Klienta zgodnie z bie»¡c¡ ofert¡.
8.
Serwer Dedykowany
pozostaje przez caªy okres ±wiadczenia usªugi, jak równie» po jego
zako«czeniu wªasno±ci¡ Operatora. Klient w ramach usªugi uzyskuje dost¦p zdalny do
serwera za po±rednictwem sieci Internet. W ramach Usªugi Serwera Dedykowanego Klient
nie otrzymuje zycznego dost¦pu do serwera.
9.
Operator
zobowi¡zuje si¦ do zapewnienia warunków do ci¡gªego dziaªania serwera w tym
usuwania usterek sprz¦towych zgªaszanych przez Klienta.
§6 (Gwarancja poziomu ±wiadczenia usªugi - SLA)
1. Wszelkie zgªoszenia
Klienta
powinny by¢ kierowane przez jedn¡ z poni»szych dróg:
(a) odpowiedni formularz w
Serwisie
sªu»¡cy do przesyªania zgªosze«
(b) poczt¡ elektroniczn¡ na adres [email protected]
(c) telefonicznie pod numerem: 12 312 02 03
2. Zgªoszenia o których mowa w ust. 1 pkt. a i b przyjmowane s¡ 24 godziny na dob¦ przez
caªy rok, natomiast te o których mowa w ust. 1 pkt. c w godzinach pracy Biura Obsªugi
Klienta okre±lonych w Serwisie.
3.
Operator
gwarantuje:
(a) ci¡gªo±¢ ±wiadczenia usªugi na poziomie 99,8% w skali roku.
(b) czas reakcji liczony od momentu przesªania zgªoszenie przez Klienta zgodnie z ust.
1 wynosz¡cy:
i. nie wi¦cej ni» 2 godziny w czasie pracy Biura Obsªugi Klienta,
ii. najbli»szy mo»liwy termin, nie pó¹niej ni» 2 godziny od rozpocz¦cia pracy przez
Biuro Obsªugi Klienta w pozostaªym czasie.
(c) czas usuni¦cia usterki serwera nieprzekraczaj¡cy 24 godziny.
4. W przypadku niedotrzymania powy»szych gwarancji Operator zobowi¡zuje si¦ do obni»enia kolejnej opªaty abonamentowej o 1/720 (jedn¡ siedemset dwudziest¡) uiszczonej
opªaty za usªug¦ za ka»d¡ godzin¦ niedotrzymania gwarancji.
5.
zastrzega sobie prawo do zaplanowania do 4 przerw technicznych w roku. Czas
ka»dej z przerw nie mo»e przekroczy¢ 6 godzin i nie wlicza si¦ do ogólnego okresu niedost¦pno±ci usªugi.
Operator
6. O przerwie, o której mowa w ust. 5
robocze przed ich rozpocz¦ciem.
Operator
4
powiadomi
Klienta
co najmniej na 2 dni
§7 (Wymagania techniczne)
Poza wymaganiami technicznymi o których mówi Regulaminie Ogólnym Usªug Auth.pl Sp.
z o.o. korzystanie z usªugi mo»e wymaga¢ dodatkowo dowolnego oprogramowania dost¦powego kompatybilnego z protokoªem zdalnego dost¦pu wykorzystywanym przez dany system
operacyjny.
§8 (Postanowienia ko«cowe)
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie odpowiednie zastosowanie znajduj¡ zapisy
Regulaminu Ogólnego Usªug Auth.pl Sp. z o.o., przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu
cywilnego - ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93 z pó¹n. zm.)
oraz ustawy o ±wiadczeniu usªug drog¡ elektroniczn¡ z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. 2002
nr 144 poz. 1204 z pó¹n. zm.), a tak»e innych obowi¡zuj¡cych przepisów prawa.
2. Spory wynikªe na tle interpretacji lub wykonania Regulaminu b¦d¡ rozstrzygane przez
s¡d wªa±ciwy wedªug przepisów prawa.
5