regulamin świadczenia usług informatycznych o charakterze

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INFORMATYCZNYCH O CHARAKTERZE
§6
POWSZECHNYM W SIECI INTERNET PRZEZ FIRME VIRTUAL ARTS POLSKA PORTALE OBSŁUGA SERWISOWA
INTERNETOWE SP. Z O.O. Z SIEDZIBĄ W KRAKOWIE Z DNIA 10.09.2005
1. Zakresem obsługi serwisowej objęta jest sieć Spółki i wszystkie zakończenia sieciowe
2. Sprzęt Klienta nie jest objęty zakresem obsługi serwisowej .
ROZDZIAŁ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
3. Jeżeli Klient we własnym zakresie dokona zmian w stosunku do pierwotnie ustawionych
§1
przez przedstawiciela Spółki konfiguracji i parametrów Sprzętu i Sprzętu Klienta ( zmiana
Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług informatycznych o charakterze
adresu ip , niewłaściwa konfiguracja zapory internetowej itp.) , w następstwie czego niemożpowszechnym w sieci Internet przez Spółkę pod firmą VIRTUAL ARTS POLSKA PORTALE liwe będzie korzystanie przez niego z usługi internetowej , przywrócenie stanu pierwotnego,
INTERNETOWE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością , zwaną w dalszej części
umożliwiającego ponowne korzystanie z usługi odbędzie się na koszt i ryzyko Klienta.
SPÓŁKĄ .
ROZDZIAŁ 3 ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPÓŁKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA SPÓŁKI
§2
ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPÓŁKI
Użyte w regulaminie określenia oznaczają :
§6
1. Opłata dostępu – stała miesięczna opłata za uprawnienie do stałego korzystania z usług
SPÓŁKA jako podmiot świadczący usługi o charakterze powszechnym ponosi odpowieinformatycznych w sieci SPÓŁKI zgodnie z CENNIKIEM USŁUG INFORMATYCZNYCH
dzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług , chyba że niewykonanie lub
SPÓŁKI , zwanym dalej cennikiem .
nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek SIŁY WYŻSZEJ lub nieprzestrzeganie przez
2. Opłata instalacyjna – opłata pobierana jednorazowo z tytułu budowy i uruchomienia
Klienta Spółki przepisów lub postanowień niniejszego regulaminu lub z jego winy.
sieci lokalnej wraz z urządzeniami aktywnymi , zapewniającymi KLIENTOWI SPÓŁKI stały
§7
dostęp do sieci Internet , zgodnie z cennikiem.
1. Spółka ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
3. KLIENT SPÓŁKI – osoba , która zawarła ze SPÓŁKĄ umowę o świadczenie usług
informatycznych w razie niemożności korzystania z nich przez okres jednorazowo dłuższy
informatycznych na formularzu umowy świadczenia usług informatycznych .
niż 1 dzień.
4. OSOBA – osoba fizyczna , prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobo2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi Klientowi przysługuje odszkodowanie w
wości prawnej utworzona i działająca zgodnie z przepisami prawa.
wysokości 1/15 miesięcznej opłaty dostępu .
5. FAKTURA VAT – dokument księgowy , no podstawie którego klient spółki uiszcza opłaty
3. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był
za usługi informatyczne
krótszy od 36 godzin.
6. UMOWA – umowa o świadczenie usług informatycznych
4. Spółka zwraca w całości opłatę instalacyjną uiszczoną przy podpisaniu formularza
7. URZĄDZENIE AKTYWNE – karta sieciowa
umowy o świadczenie usług informatycznych, przypadku braku możliwości technicznych
8. INSTALACJA – wykonanie instalacji zakończenia sieci poprzez przeprowadzenie przewo- podłączenia sieci lokalnej Internet
dów do lokalu klienta , oraz w lokalu Klienta , najkrótszą droga do miejsca , którym znajduje 5. Spółka zobowiązuje się do podłączenia Klienta Spółki do sieci Internet w nieprzekraczalsię sprzęt Klienta przeznaczony do podłączenia do sieci .
nym terminie do 21 dni od zawarcia umowy o świadczenie usług informatycznych.
9. SIŁA WYŻSZA – awarie mocy , działanie przestępcze osób trzecich , zakłócenia w sieci
6. Spółka gwarantuje dostęp do internetu przez 99% okresu rozliczeniowego odliczając
poza zasięgiem sieci spółki , awarie łącza dzierżawionego , niemożność wypełnienia przez
awarie spowodowane działaniem SIŁY WYŻSZEJ, awarie u innych operatorów internetu
dostawców swoich zobowiązań , od których uzależniona jest możliwość dostarczenia
oraz o zaplanowane w celu rozbudowy i konserwacji sieci przerwy.
usług internetowych i wykonania przez spółkę obowiązków , określonych w niniejszym
7. Spółka nie ponosi odpowiedzialności Az nieprawidłowe działanie sieci Internet poza
regulaminie .
zasięgiem swojej sieci ( w sieciach innych operatorów internetu ) oraz z przyczyn oddziaływania Siły Wyższej.
ROZDZIAŁ 2 ZAKRES USŁUG INFORMATYCZNYCH I OBSŁUGI SERWISOWEJ
§3
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
Spółka świadczy zgodnie z Regulaminem usługi polegające na przyłączeniu klienta spółki
1. Klient zobowiązany jest korzystać z Usługi internetowej wyłącznie przy użyciu wskazanedo sieci Internet i zapewnieniu klientowi spółki stałego dostępu do sieci Internet , zwane
go podczas instalacji komputera osobistego, zarejestrowanego przez operatora.
dalej „usługami informatycznymi”
2. Usługa internetowa przeznaczona jest tylko do osobistego użytku przez Klienta z
§4
wyłączeniem celów zarobkowych.
1. Klient Spółki ma możliwość korzystania z informacji udzielanych przez Spółkę w godzi3. Klient nie ma prawa udostępniać usługi internetowej osobom trzecim.
nach pracy biura Spółki , czyli od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00
4. Zabronione jest korzystanie z usługi poprzez przyłączanie do sprzętu własnego serwera
2. Biuro spółki realizuję obsługę Klientów Spółki w szczególności w zakresie:
lub innego niż wskazany przy instalacji komputera osobistego.
2.1 reklamacji dotyczących jakości usług
5. Korzystając z usługi dostępu do internetu Klient zobowiązany jest działać zgodnie z
2.2 informacji dotyczących funkcjonowania sieci Spółki
obowiązującymi przepisami prawa, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami zarówno
2.3 dokonywania zmian danych Klientów Spółki
w stosunku do Spółki jak i osób trzecich.
3 Spółka świadczy usługi informatyczne w sieci Internet w zakresie istniejących możliwości 6. Szczególnie zabronione są następujące działania:
technicznych
a) Naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich
§5
b) Rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, na
INSTALACJA SPRZĘTU
przykład charakterze rasistowskim czy pornograficznym.
1. Klient wyraża zgodę na instalację Sprzętu w mieszkaniu lub budynku , którego jest
c) Działanie mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputewłaścicielem , najemcą , dzierżawcą albo do którego przysługuje mu prawo użytkowania
rowych , danych czy oprogramowania.
lub spółdzielcze prawo do lokalu. Jeżeli Klientowi nie przysługuje żaden z wymienionych
d) Dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób
tytułów do lokalu , w którym ma być zainstalowany sprzęt lub jeżeli zainstalowanie sprzętu
trzecich bez ich zgody.
w tym lokalu zależne jest od zgody właściciela lub osoby , której przysługuje takowe prawo
e) Rozpowszechnianie wirusów komputerowych , niezależnie od tego Klient jest zobowią, Klient jest zobowiązany do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i doręczenia jej
zany zapobiegać wprowadzaniu jakichkolwiek wirusów komputerowych do sieci Internet lub
Spółce najpóźniej w chwili zawarcia umowy. W przypadku gdy klient nie dostarczy takiej
osiedlowych systemów komputerowych.
zgody , jest on zobowiązany do zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez spółkę oraz
f) Rozpowszechnianie informacji w sposób powszechnie uznany za uciążliwy (spamming)
związanych z zaspokojeniem roszczeń osób trzecich.
g) Przesyłanie i pobieranie nadmiernej ilości danych i informacji, co może utrudniać innym
2. Zgoda klienta na instalację sprzętu obejmuje w szczególności zgodę na poprowadzenie
użytkownikom korzystanie z usługi internetowej.
kabli , wywiercenie niezbędnych otworów w miejscach uzgodnionych przez przedstawiciela 7. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z
Spółki z Klientem w lokalu oraz montaż sprzętu w sposób wskazany przez przedstawiciela
korzystaniem z usługi internetowej
Spółki. Kable zostaną przeprowadzone możliwie najkrótszą droga do sprzętu Klienta.
8. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone Spółce w wyniku naruszenia
3. Klient jest zobowiązany umożliwić przedstawicielowi Spółki wykonanie instalacji sprzętu
zobowiązań, określonych umową i regulaminem usługi internetowej.
w możliwie najkrótszym czasie , w sposób nie powodujący uszkodzeń wyposażenia lokalu
9. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone na skutek rozprzestrzeniania
. Przedstawiciel Spółki nie jest zobowiązany do przestawiania mebli i innych elementów
się wirusa komputerowego, którego klient wprowadził do sieci oraz jest zobowiązany do
wyposażenia lokalu ani wykonywania innych podobnych czynności podczas instalacji
zwrotu Spółce kosztów poniesionych w celu usunięcia nieprawidłowości z tym związanych
Sprzętu w lokalu.
4. Podczas instalacji sprzętu przez przedstawiciela Spółki w lokalu , w którym wykonywana OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI SPÓŁKI
jest instalacja powinien przebywać Klient lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
1. Klient będzie miał za pośrednictwem usługi internetowej dostęp do usług nie świadczo5. Przedstawiciel Spółki nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z
nych przez Spółkę. Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wywiązanie się przez
naprawą sprzętu Klienta, chyba że uszkodzenie to nastąpiło w skutek jego działań
inne podmioty z obowiązku wykonania zamówionych w ten sposób usług.
6. Przedstawiciel Spółki ma prawo odmówić zainstalowania urządzenia aktywnego w
2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Klienta w
komputerze klienta jeżeli budzi on wątpliwości co do stanu technicznego.
wyniku utraty danych lub opóźnienia w w otrzymaniu lub przesłaniu danych, spowodowane
7. Potwierdzeniem zakończenia instalacji sprzętu jest złożenie podpisu przez Klienta lub
brakiem transmisji, nieprawidłową lub powolną transmisją , opóźnieniami lub przerwani w
upoważnioną przez niego pełnoletnią osobę na zleceniu wykonania instalacji lub innym
świadczeniu usługi, a w szczególności na skutek takich okoliczności jak :
dokumencie przedłożonym przez przedstawiciela Spółki.
a) Awaria łączy międzynarodowych
8. Wysokość opłat za instalację określa aktualny cennik.
b) Siła wyższa w rozumieniu niniejszego regulaminu
9. Jeżeli umowa nie określa inaczej Klient ma prawo do podłączenia jednego zakończenia
c) Zawinione przez Klienta zdarzenia powstałe np. w wyniku awarii sprzętu , nieprzestrzegasieci. Podłączenie kolejnych zakończeń sieci w lokalu wykonywane jest za dodatkową
nia postanowień regulaminu lub innych stosownych przepisów prawa.
opłatą przewidzianą w cenniku.
ROZDZIAŁ 4 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG INFORMATYCZNYCH
§8
Spółka świadczy usługi informatyczne wyłącznie n podstawie umowy o świadczenie usług
informatycznych oraz niniejszego Regulaminu świadczenia usług informatycznych o
charakterze powszechnym w sieci Internet
§9
1. Spółka zapewnia Klientowi spółki poufność wobec osób trzecich informacji o świadczonych na jego rzecz usługach informatycznych z wyjątkiem przypadków przewidzianych
przepisami prawa.
2. Ze względu na otwarty charakter połączeń poprzez sieć Internet Spółka nie gwarantuje
ochrony tajemnicy ich treści
3. Osoby reprezentujące Spółkę pod nazwą Virtual Arts Polska Portale Internetowe Spółka z
.o.o. , które realizują usługę informatyczną, mogą zapoznać się z treścią połączeń poprzez
sieć Internet wyłącznie w zakresie niezbędnym dla realizacji danej usługi wynikającym z
technologii jej świadczenia.
ROZDZIAŁ 5 POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE
§10
1. Umowa o świadczenie usług informatycznych wymaga formy pisemnej pod rygorem
nieważności. Umowa ta zostaje zawarta z chwilą podpisania przez Klienta SPÓŁKI i
SPÓŁKĘ formularza umowy świadczenia usług informatycznych. Warunkiem podpisania
umowy przez SPÓŁKĘ jest przyjęcie przez Klienta SPÓŁKI Regulaminu świadczenia usług
informatycznych w drodze jego podpisania oraz uiszczenie przez Klienta SPÓŁKI opłaty
instalacyjnej.
2. Przez umowę świadczenia usług informatycznych SPÓŁKA zobowiązuje się do
świadczenia usług informatycznych zgodnie z niniejszym Regulaminem, a Klient SPÓŁKI
zobowiązuje się do uiszczania opłat określonych w cenniku i do przestrzegania niniejszego
Regulaminu oraz umowy świadczenia usług informatycznych.
3. Regulamin świadczenia usług informatycznych wraz z formularzem umowy świadczenia
usług informatycznych oraz cennikiem jest dostępny dla Klienta SPÓKI w biurze SPÓŁKI.
4. W imieniu SPÓŁKI umowę świadczenia usług informatycznych zawiera osoba upoważniona do reprezentowania SPÓŁKI.
5. Klient zawiera umowę świadczenia usług informatycznych osobiście lub przez należycie
umocowanego pełnomocnika.
6. Klient SPÓŁKI zobowiązuje się zawiadomić na piśmie SPÓŁKĘ o zmianie swojego stałego miejsca zamieszkania lub siedziby, statusu prawnego, nazwy lub nazwiska, w terminie 7
dni od dokonania zmiany. Brak takiego powiadomienia skutkować będzie, że korespondencja skierowana na ostatni znany adres będzie uznana za doręczoną ze skutkiem prawnym,
a SPÓŁKA ma prawo zawieszenia dalszego świadczenia usług informatycznych.
§11
Warunki zawarcia umowy
1. Osoba zainteresowana zawarciem umowy świadczenia usług informatycznych zobowiązuje się udokumentować dane dotyczące tożsamości oraz aktualnego dokładnego miejsca
zamieszkania lub siedziby poprzez okazanie ważnych oryginałów lub poświadczonych
notarialnie lub urzędowo kopii następujących dokumentów:
2.1. w przypadku osób fizycznych:
2.1.1.dowód osobisty albo paszport zagraniczny, oraz
2.1.2.dodatkowy dokument z adresem danej osoby;
2.2. w przypadku innych osób: aktualne dokumenty odpowiednie dla statusu danej osoby
zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz dokumenty przedstawiciela, tak jak w przypadku
osób fizycznych.
3. SPÓŁKA zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów i wyjaśnień przed
zawarciem umowy świadczenia usług informatycznych:
3.1. jeżeli okazywane dokumenty są zniszczone lub budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub
3.2. w przypadku wątpliwości co do statusu prawnego osoby - do czasu wyjaśnienia tych
okoliczności przez uprawnione osoby lub organy.
§12
Czas trwania umowy
1. Strony zawierają umowę świadczenia usług informatycznych na czas nieokreślony.
2. W szczególnych wypadkach umowa może zostać zawarta na czas określony.
3. SPÓŁKA zastrzega sobie prawo do ustalenia minimalnego okresu trwania umowy.
§13
Zasady naliczania opłat
1. Opłaty za usługi informatyczne są określone w cenniku.
2. Opłata dostępu jest pobierana z góry co miesiąc.
3. SPÓŁKA zobowiązuje się nie pobierać stałych miesięcznych opłat
dostępu za okres, w którym Klient SPÓŁKI nie korzystał z usług informatycznych z powodu
stwierdzonych przez SPÓŁKĘ wad sieci.
§14 Opłaty
1. Klient SPÓŁKI zobowiązuje się uiszczać opłaty za usługi informatyczne określone w
cenniku.
2. SPÓŁKA pobiera:
2.1.jednorazową opłatę instalacyjną-z tytułu przyłączenia do sieci Internet, w wysokości
określonej w cenniku obowiązującym w dniu zawarcia umowy świadczenia usług informatycznych, na podstawie wystawionej przez SPÓŁKĘ faktury VAT.
2.2.stałe miesięczne opłaty dostępu - w wysokości określonej w cenniku obowiązującym w
okresie rozliczeniowym, za który wystawiona zostanie faktura VAT.
§15
Faktury VAT
1. Opłaty dostępu za usługi informatyczne należne zgodnie z niniejszym Regulaminem i
cennikiem określone są w Fakturze VAT wystawionej przez SPÓŁKĘ nie częściej niż co
miesiąc.
2. SPÓŁKA zobowiązuje się określić w fakturze VAT okres rozliczeniowy, za który naliczane
są w tej fakturze VAT opłaty dostępu za usługi informatyczne.
§16
Sposób płatności
1. Klient SPÓŁKI opłaca jednorazową opłatę instalacyjną gotówką w siedzibie spółki w
chwili podpisania umowy.
2. Opłaty dostępu za świadczenie usług informatycznych Klient SPÓŁKI jest zobowiązany
płacić miesięcznie do dnia 10 każdego miesiąca, Zapłata może zostać dokonana w banku,
na poczcie lub gotówką w siedzibie firmy.
3. Za dzień dokonania zapłaty faktury VAT uważa się datę wpływu kwoty opłaty dostępu na
rachunek bankowy SPÓŁKI.
4. W razie opóźnienia którejkolwiek płatności, Klient SPÓŁKI zobowiązuje się zapłacić
SPÓŁCE odsetki ustawowe od niezapłaconych opłat za czas opóźnienia poczynając od
pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynie termin płatności faktury VAT.
5. Oprócz naliczania odsetek ustawowych SPÓŁKA zastrzega sobie prawo zawieszenia
świadczenie usług informatycznych.
§17
Rozwiązanie umowy
1. Każda strona umowy świadczenia usług informatycznych może rozwiązać tą umowę w
każdym czasie bez podania przyczyny , za trzydziestodniowym wypowiedzeniem, przez
pisemne oświadczenie przekazane listem poleconym.
2. SPÓŁKA może rozwiązać umowę o świadczenie usług informatycznych w każdym czasie
ze skutkiem natychmiastowym bez odszkodowania w razie
• podania przez Klienta SPÓŁKI nieprawdziwych danych lub fałszywych dokumentów
niezbędnych do zawarcia umowy świadczenia usług informatycznych;
. innego naruszenia przez Klienta SPÓŁKI postanowień Regulaminu lub umowy o świadczenie usług informatycznych.
2. Jeżeli Klient SPÓŁKI nie zapłaci opłaty dostępu za usługi informatyczne w terminie
płatności określonym w fakturze VAT, SPÓŁKA:
a) niezwłocznie wysyła do Klienta SPÓŁKI pierwsze upomnienie, w którym wzywa go
do zapłacenia zaległej faktury VAT lub innego określonego zachowania w wyznaczonym
terminie, pod rygorem zawieszenia świadczenia usług informatycznych.
Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego SPÓŁKI całą
należnością waz z odsetkami , do których zapłacenia Klient SPÓŁKI został wezwany;
b) po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu określonego w punkcie a) niniejszego
paragrafu SPÓŁKA zawiesza świadczenie usług informatycznych Klientowi oraz wysyła mu
drugie upomnienie listem poleconym, w którym wzywa do zapłacenia zaległej faktury VAT
lub innego określonego zachowania w wyznaczonym terminie, pod rygorem rozwiązania
umowy o świadczenie usług informatycznych;
c) po bezskutecznym upływie terminu określonego w drugim upomnieniu SPÓŁKA rozwiązuje umowę świadczenia usług informatycznych ze skutkiem natychmiastowym, o czym
zawiadamia Klienta SPÓŁKI listem poleconym oraz podejmuje kroki w celu odzyskania
zaległych należności wraz z odsetkami.
§18
Wygaśnięcie umowy
1. Umowa świadczenia usług informatycznych wygasa wskutek:
1.1.likwidacji albo zgłoszenia upadłości Klienta SPÓŁKI;
1.2.śmierci Klienta SPÓŁKI ;
1.3.zmiany Klienta SPÓŁKI lub
1.4.upływu czasu, na jaki została zawarta.
2. W razie śmierci Klienta SPÓŁKI spadkobiercy mogą po uprawomocnieniu się postanowienia o stwierdzeniu nabycia spadku zawrzeć umowę świadczenia usług informatycznych.
3. Przed uprawomocnieniem się postanowienia o stwierdzeniu nabycia spadku usługi informatyczne mogą być tymczasowo świadczone na rzecz małżonka, zstępnych lub wstępnych.
4. W dniu stwierdzenia okoliczności w punkcie 1.1 -1.4 niniejszego paragrafu, SPÓŁKA
przerywa świadczenie usług informatycznych i wyłącza Klienta SPÓŁKI z sieci.
5. Zmiana Klienta SPÓŁKI następuje za pisemną zgodą SPÓŁKI po:
5.1. zawarciu przez dotychczasowego Klienta SPÓŁKI pisemnej umowy z osobą trzecią;
5.2. uregulowaniu wszystkich należności dotychczasowego Klienta wobec SPÓŁKI
ROZDZIAŁ VI POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§19
1. SPÓŁKA zastrzega sobie prawo zmiany treści niniejszego regulaminu. O zmianie
regulaminu KLIENT SPÓŁKI zostanie powiadomiony listem poleconym.
2. SPÓŁKA zastrzega sobie prawo zmiany cen, o zmianie cen KLIENT SPÓŁKI zostanie powiadomiony listem poleconym wysłanym na 1 miesiąc przed wprowadzeniem zmiany cen.
§20
Pisma, oświadczenia i wszelka korespondencja, o której mowa w niniejszym Regulaminie,
wysyłana do Klienta SPÓŁKI listem poleconym na adres wskazany w umowie świadczenia
usług informatycznych, Strony uważają za doręczoną ze skutkiem prawnym.
§21
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie ogólnie
obowiązujące przepisy, a w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.
§22
Spory mogące wyniknąć w związku z wykonaniem umowy świadczenia usług informatycznych poddane zostaną rozstrzygnięciu właściwemu rzeczowo Sądowi w Krakowie.
Istnieje możliwość rozwiązania sporów w drodze mediacji.
§23
Regulamin wchodzi wżycie z dniem 01 października 2005 r.
podpis Klienta