Wsparcie techniczne OK

Wsparcie Techniczne - Hotline
Informacje ogólne
Program Integra to kompleksowy system do obsługi
serwisów samochodowych i sklepów motoryzacyjnych.
Aby realizować potrzeby tych firm w systemie zawarto
wiele funkcji, z którymi zapoznanie się w krótkim czasie
jest bardzo trudne. Wiele pytań dotyczących obsługi
programu pojawia się dopiero podczas praktycznej
pracy z programem. Czasami trzeba szybko sprawdzić
cenę części lub wystawić zlecenie, a program nagle
przestaje działać. Większość takich przypadków dotyczy
przyczyn zewnętrznych np. związanych z system
operacyjnym, jest związana z awarią sprzętu lub po
prostu wynika z niewiedzy klienta na temat danej
funkcji w programie. Zazwyczaj w takich przypadkach
oczekuje się udzielenia jak najszybszej pomocy
w zakresie usprawnienia pracy programu.
Aby zapewnić sprawną realizację oczekiwań uŜytkowników
programu i nie naraŜać firm na przestoje w pracy serwisu,
sklepu lub magazynu, prowadzimy profesjonalny Dział
Wsparcia Technicznego.
Pracownicy tego działu usługi świadczą usługi wsparcia technicznego
Hotline, przeznaczone dla uŜytkowników programu Integra,
w następującym zakresie:
Wsparcie techniczne w postaci pomocy telefonicznej we wszelkiego rodzaju pytaniach
i problemach, które dotyczą pracy z naszymi programami, na wydzielonych numerach
telefonicznych (w dni robocze w godz. 8:00-18:00 oraz w soboty w godz. 10:00-15:00);
Zdalne rozwiązywanie problemów bez angaŜu klientów - usuwanie usterek dot. programu,
rozwiązywanie trudności zw. z jego funkcjonowaniem (warunek: stały dostęp do Internetu.
Wsparcie dotyczące konfiguracji programu w zakresie optymalnym dla danej firmy oraz
konfiguracja programu w zakresie współpracy z urządzeniami zewnętrznymi, np. czytnikami kodów
kreskowych, drukarkami fiskalnymi, itp. (jest to warunek efektywnego wykorzystania programu).
Rabat 20% na naprawy i diagnozy baz danych, uszkodzonych np. w wyniku awarii sprzętu
komputerowego.
Dostęp do portalu internetowego zawierającego m.in. odpowiedzi na najczęściej zadawane
pytania, informacje techniczne, informacje dotyczące nowych funkcji, itp.;
Przesyłanie informacji o wszelkich nowościach dot. oprogramowania naszej firmy.
Kadry – Dział Wsparcia Technicznego
Dział Wsparcia Technicznego to dedykowany zespół
pracowników
naszej
firmy,
przygotowany
do
świadczenia usług na najwyŜszym poziomie. Dzięki
wysokim
kwalifikacjom
oraz
odbywanym
cyklicznie
szkoleniom, konsultanci Integra Software zapewniają
optymalne i szybkie diagnozowanie oraz rozwiązanie
problemów technicznych, związanych z uŜytkowaniem
oprogramowania. Zespół konsultantów Integra Software to
doświadczeni
informatycy,
którzy
oprócz
swoich
standardowych zadań związanych z świadczeniem usług
Hotline, biorą czynny udział w procesie projektowania i
testowania naszych rozwiązań informatycznych.
Integra Software ul. Orla 4 a 75-727 Koszalin Tel. (0-94) 348 80 00 Fax (0-94) 348 80 10 www.integra.info.pl
Infrastruktura techniczna
.
Aby zapewnić sprawną obsługę Hotline zastosowaliśmy
w
naszej
firmie
nowoczesne
i
zaawansowane
rozwiązania teleinformatyczne. Pozwalają one realizować
kolejkowanie rozmów (do 8 dzwoniących abonentów) oraz
automatycznie rejestrować wszystkie zgłoszenia od klientów.
Szerokie moŜliwości w zakresie połączeń telekonferencyjnych
umoŜliwiają uczestniczenie w rozmowie z jednym klientem
kilku naszych konsultantów jednocześnie - jest to czasami
niezbędne w przypadku bardziej złoŜonych problemów.
Dla zapewnienia środowiska w jakim pracują nasi klienci,
konsultanci dysponują bogatym wyposaŜeniem testowym zarówno w zakresie sprzętu komputerowego, jak urządzeń
zewnętrznych.
Dla zapewnienia sprawnej obsługi informatycznej nasi inŜynierowi dysponują szerokim
asortymentem sprzętu testowego (komputery, drukarki fiskalne, itp.), na którym moŜliwe jest
odzwierciedlenie konfiguracji sprzętu wykorzystywanego u klienta, który zgłasza problem.
System Orion
KaŜdy problem objęty specjalistyczną pomocą techniczną posiada wydzielony numer telefoniczny,
co pozwala na szybkie połączenie się z prowadzącym tą sprawę konsultantem i uzyskaniem
pomocy. Jest to moŜliwe dzięki zaawansowanemu systemowi ORION który obecnie pozwala
zarządzać bazą klientów (ponad 1500 firm). Jest to narzędzie dedykowane do sprawnej obsługi
w zakresie wsparcia technicznego i utrzymania wysokiej jakości oprogramowania.
Rejestrowanie i analiza zgłoszeń od klientów w systemie ORION zapewnia rozwój systemu AD-BS
zgodny oczekiwaniami firm korzystających z naszych rozwiązań.
System Orion jest niezbędnym narzędziem dla naszych konsultantów poniewaŜ obejmuje wszystkie
informacje zgłoszenia od klientów związane z uŜytkowaniem naszego oprogramowania.
Integra Software ul. Orla 4 a 75-727 Koszalin Tel. (0-94) 348 80 00 Fax (0-94) 348 80 10 www.integra.info.pl
Jakość obsługi klientów
ZaleŜy nam, aby dział Hotline funkcjonował na najwyŜszym
poziomie. W tym celu przeprowadzamy kontrolę zadowolenia
naszych klientów, m.in opracowano specjalny system ,który
umoŜliwia nam pozyskanie obiektywnej oceny naszej działalności
i pozwala klientom na przekazania nam swoich uwag i oczekiwań
w zakresie pomocy technicznej. Dział wsparcia technicznego stale
pracuje
nad
poprawą
organizacji
oraz
poziomu
jakości
świadczonych usług.
Podsumowanie
Szybka i sprawna obsługa klienta, stabilna obsługa magazynu ,sprawna realizacja zamówień oraz
dostęp na czas do wielu informacji, które pomagają podejmować często strategiczne decyzje
związane z prowadzeniem bieŜącej działalności, to kluczowe zasady dotyczące działania kaŜdej
małej, średniej i duŜej firmy.
Bezproblemowe funkcjonowanie
tych obszarów jest moŜliwe dzięki usłudze dot. Wsparcia
technicznego, która zapewnia naszym klientom zdecydowanie bardziej optymalne wykorzystanie
naszych systemów podczas prowadzenia działalności w swoich firmach.
Integra Software ul. Orla 4 a 75-727 Koszalin Tel. (0-94) 348 80 00 Fax (0-94) 348 80 10 www.integra.info.pl