SŁUŻEBNA ROLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH

SŁUŻEBNA
ROLA INSTYTUCJI
FINANSOWYCH
ARTUR NOWAK-GOCŁAWSKI
OPINIE
Kiedy klienci przychodzą do banku, towarzystwa ubez-
pieczeniowego, doradcy finansowego, powinni być spokojni, że zostanie im zaproponowany produkt niezbędny,
dopasowany do ich potrzeb i możliwości, a także że będą
mieli wiedzę wystarczającą, by podjąć dobrą dla siebie decyzję finansową. Oczekują tego, ponieważ wierzą, że mogą
ufać instytucjom zaufania publicznego.
W ramach projektu Nienieodpowiedzialni.pl przeprowadziliśmy we współpracy z Domem Badawczym Maison
badania na temat zaufania do instytucji finansowych
w Polsce. Wyniki potwierdzają nie tylko to, że nie ufamy
sobie wzajemnie, ale również, że zaufanie do branży finansowej jest zatrważająco niskie. Nie poprawia samopoczucia fakt, że kryzys zaufania dotyczy też podobnych instytucji Europy Zachodniej czy Stanów Zjednoczonych. Jeszcze
większy niepokój budzi zaś opinia Polaków, że instytucje
finansowe skupione są wyłącznie na własnych korzyściach.
Pytanie, co możemy z tym zrobić?
Przede wszystkim instytucje finansowe powinny pamiętać
o swojej służebnej, misyjnej roli. Banki, towarzystwa ubezpieczeniowe i fundusze inwestycyjne są instytucjami zaufania publicznego. Powinny zatem dostarczać klientom tylko
potrzebne im produkty finansowe i tylko w ten sposób, odpowiedzialny i zrównoważony, generować zyski dla swoich
akcjonariuszy. Jako banki i towarzystwa ubezpieczeniowe
nie powinniśmy tworzyć produktów, których celem są
wyłącznie profity naszych firm. Jako doradcy finansowi
naprawdę doradzajmy klientom; nie sprzedawajmy im
produktów, których nie rozumieją. Tak zaradzimy zjawisku
nieetycznej sprzedaży, dając szansę ludziom wykluczonym
na dostęp do produktów finansowych i broniąc się przed
nadmiernym uproduktowieniem pozostałych.
Jako przedstawiciel sektora finansowego uważam też, że
powinniśmy poświęcić dużo uwagi podstawowej edukacji
ekonomicznej społeczeństwa. Zacznijmy od dzieci w szkole podstawowej. I traktujmy to jako niezbędny sposób na
budowę zaufania do instytucji finansowych oraz jako walkę z wykluczeniem finansowym młodych. Angażujmy się
jako instytucje finansowe w rozwiązywanie problemów
społecznych, szczególnie w zakresie budowy zaufania społecznego, czyniąc z tego element naszych strategii, a nie
sposób na poprawienie wizerunku. Oczekujmy od przywódców, liderów organizacji finansowych, podejmowania wyzwań sięgających dużo dalej niż krótkoterminowe
cele wynikające z kontraktów menedżerskich. Oczekujmy
od nich wzięcia odpowiedzialności za długoterminowe
konsekwencje podejmowanych decyzji biznesowych. Nie
zapraszajmy Jordana Belforta, Wilka z Wall Street, by nam
służył za przykład sukcesu biznesowego. Wzorujmy się
na Johnie Tafcie, autorze Służebności – mocno humanistycznego przesłania o odpowiedzialności liderów rynku
finansowego.
ARTUR NOWAK-GOCŁAWSKI: przedsiębiorca, założyciel ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych, szef Grupy ANG
i Fundacji Będę Kim Zechcę, członek Koalicji Prezesi Wolontariusze 2011, pomysłodawca Nienieodpowiedzialni.pl i Mimpi.pl
142
FOT.: ARCHIWUM ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH
Ludzie powinni ufać bankom, towarzystwom ubezpieczeniowym i doradcom finansowym.
Niestety, tak nie jest.