Deklaracja uczestnictwa Beneficjenta Ostatecznego w projekcie

ZAPYTANIE OFERTOWE
Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80500000-9 Usługi szkoleniowe
dotyczące zatrudnienia trenerów do przeprowadzenia szkoleń z tematu:
Zarządzanie relacjami z klientem
w ramach projektu
„Sprawny samorząd”, nr umowy: UDA-POKL.05.02.01-00-243/09-00
współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, POKL 5.2.1
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA:
Szkolenia z tematu „Zarządzanie relacjami z klientem”
I.
Cel szkolenia:

II.
poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w 7 urzędach administracji
regionalnej (gminy i powiaty) woj. kujawsko-pomorskiego i mazowieckiego.
Zakres szkolenia:

III.
Profesjonalna obsługa klienta administracji publicznej, monitorowanie i poprawa jakości obsługi klientów
urzędu
Grupa docelowa:

IV.
pracownice i pracownicy bezpośrednio obsługujący klientów w starostwach i urzędach miast.
Szczegółowe informacje o szkoleniach:
1)
2)
3)
4)
5)
V.
Cykl pięciu dwudniowych szkoleń (1 dzień - 8 godzin lekcyjnych – 45 minutowych)
2 grupy szkoleniowe po 12 do 16 osób każda
2 trenerów prowadzących
przewiduje się zatrudnienie 2 lub 4 trenerów, każda para trenerska będzie miała zaplanowane 5 szkoleń
dwudniowych dla jednej grupy
Miejsca szkoleń to:
grupa 1 : Golub Dobrzyń, k-p (2 razy), Żuromin, maz (2 razy) Sierpc, maz.
grupa 2: Golub Dobrzyń, k-p (2 razy), Żuromin, maz (2 razy) Sierpc, maz.
Harmonogram szkoleń:
1)
2)
VI.
1)
2)
3)
4)
5)
Szkolenia odbywają się w okresie październik 2011 – marzec 2012, średnio raz w miesiącu z pominięciem
grudnia
Szczegółowy harmonogram szkoleń zostanie ustalony po wyłonieniu Oferentów.
Pozostałe warunki
Dojazd i nocleg przed szkoleniem trener musi pokryć z własnych środków.
Trener otrzyma materiały szkoleniowe i scenariusz szkolenia
Jeden z trenerów jest trenerem prowadzącym, odpowiedzialnym za całe szkolenie, drugi
współprowadzącym. Trenera prowadzącego wskazuje Zamawiający.
Trenerzy będą zobowiązani w umowie do przedkładania dokumentacji wzmaganej przez MRR spisanej w
zasadach finansowania i kwalifikowania kosztów w ramach POKL (karty pracy, oświadczenia i informacje na
temat zaangażowania czasowego we wszystkich projektach finansowanych ze środków unijnych).
Jeżeli ofertę składa firma w imieniu swoich trenerów, to każdy z trenerów musi przygotować oddzielny
formularz i każdy z trenerów jest oceniany indywidualnie, bez względu na ilość trenerów zgłoszonych przez
firmę. W przypadku wyboru trenera z firmy, umowa może być podpisana z firmą ale ze wskazaniem danego
trenera do wykonania zlecenia.
6)
VII.
Zamawiający zapewnia (organizuje i finansuje) pełne wyżywienia podczas szkolenia oraz nocleg pomiędzy 1
i 2 dniem szkolenia.
Kryterium wyboru ofert:
Kryterium wyboru ofert będzie:
1)
a)
b)
c)
WIEDZA I DOŚWIADCZENIE (90% punktów)
e)
wiedza z tematu profesjonalnej obsługi klienta urzędu (wykształcenie przedmiotowe)
doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników administracji publicznej szczebla centralnego lub
regionalnego
doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w projektach współfinansowanych z Europejskiego Funduszu
Społecznego (EFS) w ramach programów operacyjnych SPORZL, POKL
doświadczenie we współpracy z FRDL
−
punkty od b) do e) – za dołączenie rekomendacji przewidziane są dodatkowe punkty
d)
2)
−
CENA (10% punktów)
kwota wynagrodzenia brutto za szkolenie dwudniowe.
Dojazd na miejsce szkolenia oraz ewentualne zakwaterowanie przed szkoleniem– jeśli dotyczy – trener jest
zobowiązany zorganizować i sfinansować we własnym zakresie. Zamawiający zapewnia pełne wyżywienia
podczas szkolenia oraz nocleg pomiędzy 1 i 2 dniem szkolenia.
VIII.
W przypadku rozszerzenia zapytania lub konieczności uzupełnienia o nowe kryterium czy wyjaśnienia ,
wszyscy Oferenci zostaną poproszeni o uzupełnienie ofert.
IX.
Jeżeli nadesłane Oferty przekroczą kwoty założone na wynagrodzenie dla trenerów w budżecie projektu,
FRDL podejmie negocjacje z Oferentami według kolejności zajmowanej na liście rankingowej. Jeżeli pomimo
negocjacji cena nadal będzie przekraczała kwoty założone w budżecie, Zamawiający może unieważnić całe
zapytanie ofertowe i powtórzyć zapytanie lub przeprowadzić negocjacje z wolnej ręki.
X.
Załączniki do oferty:
1. CV
CV w dowolnym formacie, musi zawierać co najmniej:, imię i nazwisko, rok urodzenia, kontakt (telefon i
e-mail), wykształcenie (studia), doświadczenie zawodowe. Wykształcenie i doświadczenie – należy
wyróżnić związane z tematem szkolenia.
2. Formularz oferty
Każdy trener wypełnia jeden formularz. W formularzu przy ilości szkoleń należy wpisać konkretne liczby
– niedopuszczalne jest wpisywanie „około, średnio”.
3. Rekomendacje, wyniki z ankiet ewaluacyjnych (jeśli dotyczy)
Dostarczone rekomendacje należy ponumerować i w formularzu wpisać przy szkoleniu właściwy numer
rekomendacji. Brak numeracji rekomendacji będzie traktowany jako błąd formalny.
Proszę o przesłanie oferty w terminie do 24 sierpnia 2011r (środa) do końca dnia na adres e-mail:
[email protected] lub papierowo (decyduje data stempla pocztowego) na adres: Małgorzata Makowska,
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Pl. Inwalidów 10, 01-552 Warszawa. W tytule maila lub na kopercie
proszę dopisać: „oferta na szkolenia z tematu zarządzanie relacjami z klientem”.
Pytania należy kierować do:
Małgorzata Makowska
[email protected]
(22) 322-84-05