VSoft Front End 360°,czyli szybki dostęp do danych i dopasowanie

BANKOWOŚĆ I FINANSE / HIT
BANKOWOŚĆ I FINANSE
6
201
VSoft Front End 360°,czyli szybki
dostęp do danych i dopasowanie
do indywidualnych potrzeb klienta
VSoft Front End stanowi odpowiedź na wyzwanie, jakim jest integracja wielu niezależnie
funkcjonujących systemów wewnątrz instytucji. Front-end to integracja „pod spodem”
i wspólna warstwa prezentacji „na wierzchu”, czyli interfejs użytkownika
JAKUB GŁĄB
02
DYREKTOR DS. SPRZEDAŻY
I ROZWOJU VSOFT SA
P
racownicy instytucji finansowych korzystający w trakcie
pracy z różnych systemów,
często muszą powielać
swoje czynności. Wydłuża
się czas potrzebny na przygotowanie
kompleksowej, spersonalizowanej oferty
dla klienta, zestawienia lub raportu, z powodu braku potrzebnych danych w jednym miejscu. Jak podnieść efektywność
działań i komfort pracy użytkowników?
Rozwiązaniem jest nowoczesny system
front-endowy.
Coraz więcej firm korzysta z nakładek graficznych stanowiących fasadę
dla funkcjonalności pochodzących z jednego lub kilku systemów znajdujących
się w back-end. Dzięki ich integracji
i wspólnemu interfejsowi użytkownik
zyskuje pełniejszy i szybszy dostęp do
informacji. Oszczędza w ten sposób
czas wcześniej przeznaczany na zmianę
kontekstu, czy powtarzanie czynności,
a wszystkie działania związane z bieżącą
pracą wykonuje w jednym miejscu.
TechnoBiznes 2016 Gazeta Bankowa
System front-end spełnia w organizacji różne zadania. Z jednej strony
wspiera pracowników i usprawnia ich
pracę, z drugiej jest kanałem dwustronnej interakcji instytucji z klientem. Jak
wdrożyć taki system, aby rzeczywiście
pracowało się wygodniej i sprawniej?
Użytkownikami są pracownicy odpowiadający za różne obszary, którzy potrzebują dostępu do różnorodnych danych
w trakcie swoich codziennych działań.
Dlatego tak ważne jest poznanie przed
wdrożeniem sposobów pracy, kolejności
wykonywanych działań, czyli szerszego
kontekstu biznesowego.
W VSoft postawiliśmy na podejście
User Centered Design (UCD), czyli
projektowanie zorientowane na użytkowników. Przed wdrożeniem VSoft
Front End, na etapie analizy włączamy
użytkowników w prace nad powstającym rozwiązaniem. Przeprowadzamy
wywiady, tworzymy i prezentujemy prototypy oraz przeprowadzamy testy użyteczności. Korzystając z merytorycznej
wiedzy użytkowników i doświadczeń
naszych ekspertów badamy obecną sytuację, rozwiązujemy problemy związane
z wykonywaniem codziennych czynności i testujemy przygotowane w trakcie
wspólnej pracy prototypy rozwiązania.
Użytkownicy chętniej pracują z systemem, jeśli uczestniczą w jego tworzeniu.
VSoft Front End stanowi odpowiedź
na wyzwanie, jakim jest integracja wielu
niezależnie funkcjonujących systemów
wewnątrz instytucji. Front-end to integracja „pod spodem” i wspólna warstwa
prezentacji „na wierzchu”, czyli interfejs
użytkownika. W VSoft kluczowe jest, by
projekt interfejsu oprócz ergonomii, przemyślanej architektury informacji i estetyki, zapewniał rzeczywiste wsparcie dla
biznesu. Tylko wtedy użytkownik może
w pełni korzystać z możliwości takiego
wdrożenia. Wyświetlanie informacji z różnych systemów w jednym miejscu to dla
nas zdecydowanie za mało.
Od wielu lat dostarczamy rozwiązania
dla branży finansowej (w tym banków,
ubezpieczycieli, agencji ubezpieczeniowych i brokerskich, a także firm windykacyjnych). Dzięki bogatemu doświadczeniu m.in. w projektach wymagających
integracji z wykorzystaniem np. narzędzi klasy ETL i w których potrzebny jest
pomysł na wygląd aplikacji, potrafimy
łączyć nowatorskie technologie z estetyką i ergonomią.
Rozwiązania front-endowe to wyjście
naprzeciw potrzebom rynku finansowego,
wynikającym z szybkiej dezaktualizacji interfejsów użytkownika w systemach informatycznych, przy jednoczesnym braku
zmian w logice procesów. Modernizacja
całych systemów jest bardzo kosztowna,
z doświadczenia wiemy, że zysk może
przynieść już sama poprawa ergonomii
warstwy prezentacji. Sprawdzone i stabilne funkcjonalności wdrożonych systemów pozostają, a zmienia się jedynie
(i aż) środowisko pracy użytkowników.
W VSoft postawiliśmy
na podejście
User Centered
Design (UCD),
czyli projektowanie
zorientowane na
użytkowników
Nasz produkt VSoft Front End to
w rzeczywistości rozbudowana, wielomodułowa platforma pozwalająca
na budowanie nowoczesnych, przejrzystych i ergonomicznych interfejsów
użytkownika zgodnie z zasadami UX
(User Experience). UX to nie tylko atrakcyjny wygląd interfejsu, lecz także efektywność w działaniu poprzez intuicyjną
obsługę i kontekstowe działanie. Kon-
tekst użycia rozumiemy jako dostęp do
najczęściej wykonywanych akcji, szybkie
wyszukiwanie informacji, pracę w obrębie jednego ekranu przy zachowaniu
czytelności. Pomagamy zwiększyć wydajność, unowocześnić i uatrakcyjnić
wizualnie GUI, a także zoptymalizować
„wąskie gardła”. Wykorzystanie kolorów,
symboli, menu kontekstowego, list i czytelnych formularzy znacząco wpływa na
poprawę jakości pracy.
Wyposażenie rozwiązania w narzędzia
wspomagające zarządzanie i organizację pracy użytkowników, takie jak pulpity
managerskie (dashboardy) i przemyślany
sposób eksponowania danych, skraca
czas obsługi klientów.
Rozwiązanie wspiera organizację
pracy doradców oraz menedżerów,
a dzięki modułowi zadań, kalendarzom,
terminarzom, raportom oraz statystykom, które są ze sobą zintegrowane,
umożliwia wykonywanie najczęściej
powtarzanych akcji bez konieczności
zmiany kontekstu. Interfejs jest dopasowany do roli użytkownika, a dynamicznie tworzone pulpity menedżerskie,
stanowiące ekrany główne, zawierają
narzędzia dające dostęp do najczęściej
poszukiwanych informacji.
Zestawy komponentów typu dashboard, listy, filtry i mechanizmy pozwalają
w przejrzysty sposób przedstawić duże
ilości informacji, ułatwiają nawigację
i wyszukiwanie.
Kolejnym ważnym elementem VSoft
Front End jest widok 360° np. klienta/
kontrahenta, przedstawiający zagregowane dane z różnych źródeł.
ROZBUDOWANY PROFIL 360°
DZIELIMY NA TRZY CZĘŚCI:
20° – to dane pochodzące z we1
wnątrz organizacji,
l 120° – to dane pochodzące z zewnętrznych źródeł jak np. CEIDG,
KRS, GUS, BIK, KIR, KRD,
l 120° – to dane powstałe w wyniku użycia systemów Big Data, łączące dane z wewnątrz z danymi
z zewnątrz.
l
Takie podejście umożliwia reagowanie
na akcje klienta w czasie rzeczywistym
(np. wypłata pieniędzy z bankomatu za
granicą może wiązać się z uruchomieniem dla niego specjalnej promocji lub
dosprzedażą ubezpieczenia).
Tworzenie front-endu to nie tylko technologia, która dynamicznie się zmienia,
lecz cała wielopoziomowa koncepcja.
Myśląc o nowoczesnym, efektywnym
front-endzie nie można zapomnieć o wadze zorientowania na klienta i jego potrzebach. Kompleksowy VSoft Front End
umiejętnie łączy wizję i pomysł z techniką
i wiedzą biznesową – bowiem dopiero
takie połączenie może skutecznie zaspokoić oczekiwania organizacji i realnie
wzmocnić jej rozwój.
//
Przykładowe ekrany nowoczesnego front-endu:
EKRAN
KIEROWNIKA
PLACÓWKI
WIDOK 360°
KLIENTA
03