Trening kompetencji osobistych dla kierowników sklepów

Trening kompetencji osobistych dla kierowników sklepów

Trening kompetencji osobistych dla kierowników sklepów spoży
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
Trening kompetencji osobistych dla kierowników
sklepów spożywczych
Przedmiot szkolenia
Szkolenie koncentruje się na rozwoju umiejętności osobistych kierowników sklepów spożywczych.
Uczestnicy ćwiczą umiejętności z zakresu kompetencji społecznych takich jak: komunikowanie się,
asertywność, budowanie autorytetu, praca zespołowa, obsługa klienta wewnętrznego i
zewnętrznego, techniki perswazji i negocjacji w kontekście obsługi reklamacji klientów detalicznych i
współpracy z dostawcami. Część warsztatowa uwzględnia specyfikę pracy na stanowisku kierownika
sklepu spożywczego i odnosi się do realnie istniejących problemów występujących w sklepach
spożywczych o charakterze lokalnym. W trakcie zajęć stosowane są metody autodiagnostyczne,
które umożliwiają Uczestnikom indywidualną ocenę wybranych kompetencji zawodowych, w
kontekście posiadanych predyspozycji. Wyniki z wybranych narzędzi testowych zostaną przesłane
Uczestnikom po opracowaniu. Szkolenie jest dedykowane dla kierowników pracujących w sieciach
rozproszonych (franchising, grupy towarowe, lokalne sieci handlowe) i placówek niezrzeszonych,
których sposób funkcjonowania ma lokalny, wręcz osiedlowy charakter.
Termin i miejsce
Brak aktualnych terminów
Kraków, ul. Bociana 22a [1]
Szacunkowy udział części praktycznej
70%
Czas trwania
2 dni po 8 godzin
Symbol szkolenia
UO-KSS
Program i ćwiczenia
Dzień I
1. Kierownik sklepu jako lider.
1.1 Cechy dobrego lidera.
1.2 Rola lidera.
1.3 Specyfika funkcji kierowniczej w sklepie spożywczym.
1.4 Style zarządzania.
1.5 Budowanie i utrata wizerunku.
2. Komunikacja z klientem, pracownikiem, dostawcą, organem kontroli.
2.1. Proces komunikacji – poziomy komunikacji.
Strona 1 z 4
Trening kompetencji osobistych dla kierowników sklepów spoży
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
Kanały komunikacyjne.
Zachowania werbalne i niewerbalne.
Aktywne słuchanie.
Bariery komunikacyjne.
Rola autorytetu w komunikacji.
Podnoszenie jakości porozumiewania się – informacja zwrotna.
3. Umiejętności interpersonalne – rozwiązywanie konfliktów.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
Źródła konfliktów.
Rola konfliktów i ich przebieg.
Koszty konfliktu.
Konflikt z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – skutki, zapobieganie.
„Sterylność emocjonalna” na sali sprzedaży.
Zły klient - rola kierownika w neutralizacji konfliktów.
4. Motywowanie i kształtowanie postaw pracowników sklepów spożywczych.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
Klasyczne ujęcie motywacji.
Główne problemy w motywowaniu w sklepie spożywczym.
Delegowanie uprawnień jako narzędzie kształtowania postaw.
Definiowanie i osiąganie celu.
Trudności w motywowaniu w sklepie spożywczym.
Karanie, nagradzanie, awanse, zwolnienia.
Dzień 2
5. Negocjacje i asertywność.
5.1. Style i techniki negocjacji.
5.2. Osiąganie celu w strategii win-win.
5.3. Rozumienie zachowań.
5.4. Sygnały behawioralne.
5.5. Podstawowe rodzaje zachowania (agresja, uległość, asertywność).
5.6. Model – Thomas Harris – I`m OK. You are OK.
5.7. Wyrażanie własnych opinii i przekonań.
5.8. Krytyka – przyjmowanie, reagowanie.
6. Obsługa reklamacji.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
Reklamacja uzasadniona i nieuzasadniona.
Typologia klienta.
Proces obsługi reklamacji.
Koszty reklamacji.
Zyski z poprawnej obsługi reklamacji.
7. Istota pracy zespołowej w sklepie spożywczym.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
Zasada SMART.
Zespół a grupa – różnice funkcjonalne.
Budowanie zespołu – rola kierownika.
Stres indywidualny i grupowy – pozytywne wykorzystanie.
Odpowiedzialność indywidualna pracowników (kasa monopol, stoisko mięso-wędliny).
Zasada PARETO.
Delegowanie zadań i wyznaczanie celów.
Delegowanie uprawnień – dylematy lidera.
8. Jak usprawnić pracę sklepu – dyskusja panelowa.
8.1. Eliminacja strat.
Strona 2 z 4
Trening kompetencji osobistych dla kierowników sklepów spoży
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
8.2. Poszukiwanie oszczędności.
8.3. Technika 6-3-5 dla małych zespołów.
8.4. Szukanie i wspieranie talentów.
Adresaci
Kierownik sklepu spożywczego, asystent kierownika, kierownik zmiany, kandydat na kierownika
sklepu (Szkolenie profilowane dla branży spożywczej).
Korzyści dla uczestnika
- Na poziomie wiedzy Uczestnik: pozna cechy dobrego lidera; zasady dobrej komunikacji i budowania
poprawnych relacji interpersonalnych; dowie się jak budować i moderować zespoły pracownicze;
motywować pracowników; delegować zadania i uprawnienia; efektywnie obsługiwać reklamacje;
asertywnie rozwiązywać sytuacje konfliktowe.
- Na poziomie umiejętności Uczestnik: przećwiczy techniki komunikacji, zachować asertywnych,
negocjacji i pracy zespołowej, co umożliwi mu przekazywanie wiedzy i umiejętności podległym
pracownikom.
- Na poziomie postawy Uczestnik: otrzyma analizę wybranych cech osobowości, co umożliwi dalszą
pracę nad obszarami wymagającymi samodoskonalenia; uświadomi sobie znaczenie kierownika
sklepu w kontekście poprawnego i efektywnego funkcjonowania placówki handlowej
Korzyści dla przedsiębiorstwa
Wzrost umiejętności kadry wykonawczej w zakresie zarządzania personelem oraz budowania relacji
pomiędzy klientem wewnętrznym i zewnętrznym.
Metodyka
wykład, ćwiczenia, warsztaty, przykłady, case study.
Informacje dodatkowe
Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki
poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu, pomoc w
rezerwacji hotelu oraz bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie
Biblioteka TQMsoft.
Drukuj [2] Pdf [3] Wyślij e-mail [4]
Share [5] Share [6] Tweet [7] Share [8]
Źródłowy URL: https://tqmsoft.com/pl/szkolenia/trening-kompetencji-osobistych-dla-kierownikowsklepow-spozywczych
Strona 3 z 4
Trening kompetencji osobistych dla kierowników sklepów spoży
Opublikowany na TQMsoft (https://tqmsoft.com)
Odnośniki
[1] https://www.google.pl/maps/search/Kraków, ul. Bociana 22a
[2] https://tqmsoft.com/print/11651
[3] https://tqmsoft.com/printpdf/11651
[4] mailto:?body=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11651
[5] https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&source=TQMsoft.com&url=https%3A%2F%2Ft
qmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11651
[6] https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpd
f%2F11651
[7] https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11651
[8] https://plus.google.com/share?url=https%3A%2F%2Ftqmsoft.com%2Fpl%2Fprintpdf%2F11651
Strona 4 z 4