klient_trudny_porozumienia_AKSON_lato_2016_H [ pobierz ]

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:
Urzędów Pracy, Urzędów
Szczególnie: doradców zawodowych, pośredników pracy, liderów klubu pracy, specjalistów ds.
rozwoju zawodowego, specjalistów ds. aktywizacji zawodowej, specjaliści ds. rejestracji,
pracowników Działu Ewidencji Świadczeń, , pracowników CAZ,
także: Kierowników, Menadżerów oraz Kadry Zarządzającej.
Nazwa szkolenia:
Klient trudny – radzenie sobie z psychomanipulacją i wypracowanie
porozumienia
Cele: Poznanie sposobów radzenie sobie z klientami trudnymi
Zwiększenie skuteczności obsługi klienta
Podniesienia satysfakcji z wykonywanej pracy
Kształtowanie profesjonalnego i przyjaznego wizerunku urzędu
Termin: 01 – 03 sierpnia 2016
Miejsce: Łeba
cena : 1830 zł.
(możliwość przyjazdu w dniu poprzedzającym szkolenie: kolacja, nocleg, śniadanie w cenie)
Termin: 17 – 19 sierpnia 2016
Miejsce: Łeba
cena : 1830 zł.
(możliwość przyjazdu w dniu poprzedzającym szkolenie: kolacja, nocleg, śniadanie w cenie)
Sytuacje związane z obsługą klienta czasami prowadzą do powstania konfliktu interesów biorących w
nich udział stron.
Jak wypracować skuteczne porozumienie nie eskalując konfliktu i broniąc się przed manipulacyjnymi
zachowaniami klientów, to pytanie które często stawiają sobie pracownicy stykający się z takimi
sytuacjami. Prezentowane szkolenie przedstawia typologię klientów trudnych i skuteczne techniki
radzenia sobie z konkretnymi z nich.
Zagadnienia:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Warunki sprzyjające powstawaniu tzw. klienta trudnego.
Założenia w pracy z klientami trudnymi organizujące ich obsługę.
Czynniki eskalujące konflikt
Typy klientów trudnych i sposoby radzenia sobie z nimi
Radzenie sobie psychomanipulacją
Jak zadbać o bezpieczeństwo w pracy z klientem agresywnym
Radzenie sobie z zastrzeżeniami
Budowanie porozumienia
Obrona swoich granic oraz zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych
Lingwistyczne techniki kierowania uwagą klienta
Cena szkolenia od uczestnika, zawiera udział w zajęciach dydaktycznych, koszt wyżywienia i zakwaterowania w pokojach 2 lub 3 osobowych, materiały do zajęć- w formie drukowanych papierowych skryptów.). Za
zakwaterowanie w pokoju 1 osobowym przez czas szkolenia, dopłata 200 zł do ceny szkolenia.
Informacje i zapisy:
Aktualny plan szkoleń:
608 47 65 84
www.okzszkolenia.pl/akson
[email protected]
Harmonogram
Klient trudny – wypracowanie porozumienia
Termin: 01 – 03 sierpnia 2015
Miejsce: Łeba
Termin: 17 – 19 sierpnia 2016
Miejsce: Łeba
1 dzień:
od godz. 12.00 – przyjazd i zakwaterowanie uczestników
14.00 – obiad
15.00 – 18.00 rozpoczęcie szkolenia, zajęcia
19.00 – kolacja
2 dzień :
9.00 – śniadanie
10.00 – 15.00 zajęcia, średnio co 1,5 godziny przerwa kawowa
15.00 – obiad
16.00 – 18.00 realizacja zadań zleconych podczas zajęć,
18.00 – kolacja
3 dzień :
8.00 – śniadanie
09.00 – 12.00 zajęcia, podsumowanie i zakończenie szkolenia
12.30 – obiad
11.00 - wykwaterowanie z hotelu.
W przypadku wcześniejszego przyjazdu istnieje możliwość zakwaterowania, jeśli pokoje
przeznaczone dla uczestników będą już wolne i przygotowane. W przypadku późniejszego
wyjazdu, po wykwaterowaniu z pokoju istnieje możliwość pozostawienia bagażu w recepcji
hotelu.