Działania podjęte przez ENEA Operator dla poprawy wskaźników

Działania podjęte przez ENEA Operator dla poprawy wskaźników
regulacji jakościowej
Lublin, 15 listopada 2016
Wskaźniki regulacji jakościowej dla ENEA Operator
2
Wskaźniki regulacji jakościowej dla ENEA Operator
3
Program poprawy niezawodności
pracy sieci oraz ciągłości zasilania
w Enea Operator
4
Wskaźniki SAIDI i SAIFI
dla ENEA Operator
5
Program poprawy niezawodności - geneza
1. W roku 2014 Enea Operator uruchomiła Program poprawy
niezawodności pracy sieci oraz ciągłości zasilania w Enea
Operator Sp. z o.o.
2. Cele Programu stanowiły odpowiedź na plany Prezesa URE
związane z wprowadzeniem od 2016 roku regulacji jakościowej.
3. Uruchomienie działań w ramach Programu wynikało z potrzeby
kompleksowego i systemowego podejścia do kluczowych
obszarów, mających wpływ na poprawę niezawodności dostaw
energii.
6
Program poprawy niezawodności - zakres
Na Program składa się 17 działań uszeregowanych w 5 obszarów:
9Kierunki inwestowania z punktu widzenia obniżenia awaryjności
sieci i zwiększenia jej niezawodności oraz rozwój sieci SN,
9Działania o charakterze technicznym mające wpływ na ograniczenia
czasu wyłączeń w głębi sieci,
9Prace na sieci elektroenergetycznej i jej eksploatacja,
9Działania organizacyjne ukierunkowane na poprawę rejestracji i
generację danych z zakresu przerw w dostawie energii elektrycznej,
9Działania wspomagające.
7
Kierunki inwestowania z punktu widzenia obniżenia
awaryjności sieci i zwiększenia jej niezawodności oraz
rozwój sieci SN
Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania:
9Poprawa wskaźników niezawodności pracy sieci,
9Opracowanie koncepcji rozwoju sieci elektroenergetycznej
średniego napięcia ENEA Operator do 2030r., uwzględniającej
wymogi zapewnienia wysokiej niezawodności zasilania odbiorców.
8
Działania o charakterze technicznym mające wpływ na
ograniczenia czasu wyłączeń w głębi sieci
Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania :
9Automatyzacja pracy elektroenergetycznej sieci SN,
9Analiza pracy punktu neutralnego sieci SN w aglomeracjach
miejskich,
9Budowa i przebudowa linii napowietrznych SN i nn w oparciu o
techniki niepełnoizolowane i izolowane,
9Przebudowa linii napowietrznych SN z przewodami AFL na linie
kablowe SN, przebiegających przez tereny leśne.
9
Prace na sieci elektroenergetycznej i jej eksploatacja
Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania :
9Zwiększenie
udziału
prac
wykonywanych
na
sieci
elektroenergetycznej SN i nn w technologii prac pod napięciem
(PPN),
9Wdrożenie w spółce prewencyjnych badań diagnostycznych w
oparciu o pomiar WNZ,
9Realizacja
systematycznej
elektroenergetycznych,
wycinki
przy
liniach
9Określenie wymagań dla podmiotów zewnętrznych działających na
sieci ENEA operator,
10
Działania organizacyjne ukierunkowane na poprawę rejestracji i
generację danych z zakresu przerw w dostawie energii
elektrycznej
Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania :
9Zwiększenie jakości informacji na temat przyczyn awarii,
9Optymalizacja procesów z zakresu planowania wyłączeń na
potrzeby eksploatacji i prowadzenia ruchu sieci,
9Gromadzenie informacji o sieci i ich wykorzystanie.
11
Działania wspomagające
Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania :
9Analiza możliwości zastosowania tymczasowych linii SN –
Boczników przy przebudowie/modernizacji linii Nn i SN,
9Analiza możliwości zastosowania rozłączników napowietrznych
jednobiegunowych oraz mostków rozłączalnych na liniach SN,
9Analiza możliwości zastosowania w sieci ENEA Operator stacji
napowietrznych SN/nN w rozwiązaniu uproszczonym,
9Analiza możliwości zastosowania w ENEA Operator procesu CBRM
lub innych wykorzystywanych w procesie oceny stanu technicznego.
12
Program poprawy niezawodności – nadzór nad realizacją
9 Całość prac związanych z Programem obejmuje horyzont czasowy
do 2022 roku,
9 Program jest poddawany ciągłej ewaluacji, co zakłada możliwość
rozszerzania jego zakresu o nowe działania tożsame z jego
celami,
9 Do oceny wpływu realizowanych działań na poprawę wskaźników
niezawodności kluczowa jest odpowiednia analityka,
9 Wyniki analiz stanowią pomoc w procesach decyzyjnozarządczych zarówno na średnim, jak i wysokim szczeblu
zarządczym,
9 ENEA Operator oprócz standardowych analiz, prowadzi też analizy
oparte o analitykę statystyczną (metoda beta 2.5)
13
Metoda beta 2.5
Cel stosowania metody beta 2.5
9wyznaczanie zarządzalnego, niezakłóconego działaniem ekstremalnych zjawisk
pogodowych, poziomu nieplanowych wskaźników niezawodności (zarówno dla
całych przedsiębiorstw, jak i ich terenowych jednostek organizacyjnych),
9zapewnienie możliwości bardziej precyzyjnego badania korelacji pomiędzy
podjętymi działaniami inwestycyjno-eksploatacyjno-organizacyjnymi a poziomem
niezawodności sieci.
Działanie metody beta 2.5
9metoda umożliwia wyznaczenie progu minut, powyżej którego poziom wskaźnika
dziennego SAIDI nieplanowego, zostaje uznany za krytyczny:
•poziom progu jest dynamiczny i zależy od ilości dni ze wskaźnikami na niskim
poziomie (im więcej dni ze wskaźnikami na niskim poziomie tym poziom progu
niższy),
9dzięki wyznaczeniu progu, następuje identyfikacja dni krytycznych (znajdują się
one powyżej progu).
14
Stosowanie metody beta 2,5 w ENEA Operator w 2015 i 2016
325
93
Źródło danych: OMS
15
Program zwiększenia efektywności
procesu przyłączania Klientów do
sieci z uwzględnieniem wzrostu
sprawności i jakości obsługi Klienta
16
Wskaźniki przyłączeniowe dla ENEA Operator
17
Poprawa efektywności procesu przyłączania
1. W roku 2015 Enea Operator uruchomiła Program zwiększenia
efektywności procesu przyłączania Klientów do sieci z
uwzględnieniem wzrostu sprawności i jakości obsługi Klienta,
2. Cele Programu stanowiły odpowiedź na plany Prezesa URE
związane z wprowadzeniem od 2016 roku regulacji jakościowej.
3. Uruchomienie działań w ramach Programu wynikało z potrzeby
kompleksowego i systemowego podejścia do kluczowych
obszarów, mających wpływ na poprawę efektywności procesu
przyłaczeniowego.
18
Poprawa efektywności procesu przyłączania
Na Program składa się 17 działań kierunkowych określonych w 3
obszarach, do których zaliczają się:
9Wprowadzenie działań optymalizujących proces przyłączeniowy,
9Wprowadzenie rozwiązań zwiększających dostęp Klienta do zdalnej
informacji o stanie realizacji wniosku o przyłączenie do sieci oraz o
stanie realizacji umowy,
9Badania satysfakcji Klienta i wdrażanie działań korygujących
wynikających z badań obsługi Klienta.
19
Wprowadzenie działań optymalizujących
proces przyłączeniowy
Główne działania kierunkowe tego obszaru:
9Wprowadzenie standardowych terminów realizacji zobowiązań ENEA Operator w
umowie o przyłączenie,
9Maksymalizacja liczby warunków przyłączenia z zakresem rzeczowym obejmującym
wyłącznie budowę/przebudowę przyłącza i rozbudowę sieci, umożliwiające ich
realizację w uproszczonych trybach ustawy Prawo Budowlane,
9Wykorzystanie map cyfrowych dla SN i nn w celu skrócenia czasu określania zakresu
rzeczowego,
9Przyjęcie w procesie przyłączenia do sieci kamieni milowych związanych z realizacją
umowy o przyłączenie
9Uniezależnienie rozpoczęcia realizacji inwestycji przyłączeniowych od wpłat zaliczek i
regulacji wynikających z Ustawy o prawach konsumenta,
9Optymalizacja terminów na opracowanie dokumentacji techniczno-prawnej oraz
wykonawstwa w ramach umów zawieranych z wykonawcami zewnętrznymi.
20
Wprowadzenie rozwiązań zwiększających dostęp klienta do zdalnej
informacji o stanie realizacji wniosku o przyłączeni do sieci oraz o
stanie realizacji umowy
Główne działania kierunkowe tego obszaru obejmują:
9wdrożenie
rozszerzenia
funkcjonalności
systemu
OWT
obsługującego proces przyłączeniowy, umożliwiając Klientowi zdalny
dostęp do informacji o stanie realizacji umowy o przyłączenie.
21
Badania satysfakcji klienta i wdrażanie działań korygujących
wynikających z badań obsługi klienta
Główne działania kierunkowe obszaru:
9Przeprowadzenie badań w terminach umożliwiających poznanie
opinii klientów przed i po wdrożeniu portalu przyłączeniowego z
systemu OWT,
9Analiza wyników badań i wdrożenie działań korygujących.
22
Dziękuję za uwagę
23