1) pisemnie: osobiście w jednostce Towarzystwa Ubezpieczeo

Open Life TU Życie S.A.
ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa
infolinia 801 222 333
[email protected]
www.openlife.pl
Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A.
1.
Klienci mogą zgłaszać Reklamacje:
1) pisemnie: osobiście w jednostce Towarzystwa Ubezpieczeo obsługującej Klientów albo
przesyłką pocztową, adres: ul. Przyokopowa 33, 01-208 Warszawa.
2) w formie elektronicznej: za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected]
albo przy wykorzystaniu formularza na stronie internetowej Towarzystwa Ubezpieczeo,
3) ustnie: telefonicznie pod numerem infolinii 801 222 333 lub +48 22 101 41 60 albo osobiście
do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce Towarzystwa Ubezpieczeo obsługującej
Klientów.
Zmiana danych teleadresowych Towarzystwa Ubezpieczeń nie wymaga zmiany OWU. Aktualne
dane teleadresowe znajdują się na stronie internetowej www.openlife.pl.
3. Reklamacja może być złożona przez pełnomocnika, kuriera lub posłańca.
4. Reklamacja powinna być kierowana do Departamentu Obsługi Klienta Towarzystwa Ubezpieczeń.
5. Reklamacja powinna zawierać niezbędny do jej rozpatrzenia zakres danych tj.: imię i nazwisko,
adres oraz nr PESEL Klienta. Klient może dodatkowo podać inne dane pozwalające na jego
identyfikację w szczególności: numer Polisy ubezpieczeniowej.
6. Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy
rzetelne rozpatrzenie Reklamacji przez Towarzystwo Ubezpieczeń.
7. Towarzystwo Ubezpieczeń na żądanie Klienta potwierdza fakt złożenia Reklamacji.
8. Odpowiedź na Reklamacje udzielana jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego
nośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź może zostać dostarczona pocztą elektroniczną.
9. Odpowiedź na Reklamacje udzielana jest bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie
30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez
Towarzystwo Ubezpieczeń odpowiedzi przed jego upływem.
10. W przypadku szczególnie skomplikowanych spraw, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji
i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni Towarzystwo Ubezpieczeń:
2.
1) poinformuje Klienta o przyczynach opóźnienia,
2) wskazuje okoliczności, które muszą zostad ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
3) określa przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie
może przekroczyd 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
11. Niezależnie od powyższego trybu Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Rzecznika
Finansowego, a począwszy od dnia 1 stycznia 2016 r. również wystąpienia z wnioskiem
o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie
rozwiązywania sporów między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami.
12. Niezależnie od powyższego trybu Klientowi, który jest
konsumentem przysługuje prawo
zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta
13. Towarzystwo Ubezpieczeń podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Przyokopowej 33, 01-208 Warszawa,
zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000292551,
posiadająca numer REGON 141186640 i numer NIP 107-00-08-220, kapitał zakładowy zarejestrowany i w całości wpłacony wynosi 95 500 000 zł.