Polityka zwrotów i reklamacji w payleven:

Polityka zwrotów i reklamacji w payleven:
Polityka zwrotów i reklamacji
Nowe czytniki kart:


Czytnik kart Chip & PIN może zostać zwrócony w ciągu 2 tygodni od daty otrzymania
przesyłki, o ile nie nosi on śladów użytkowania ani rozkręcania. Kwota zostaje w pełni
zwrócona na konto odbiorcy po potrąceniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 40 zł.
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć w nienaruszonym stanie:
o
o
Oryginalne opakowanie i naklejki
Akcesoria np. kabel USB
Zwroty konieczne:

W przypadku wadliwego czytnika (wada techniczna lub z winy producenta) czytnik Chip
& PIN może zostać zwrócony w ciągu roku od daty otrzymania przesyłki bez nałożenia
opłaty manipulacyjnej.
o
o
Jeśli zachodzi podejrzenie, że czytnik posiada usterki techniczne, prosimy o uprzedni
kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Pracownicy pomogą Państwu szybko zidentyfikować i
rozwiązać problem oraz określą, czy zwrot czytnika jest konieczny.
W przypadku gdy po zwrocie czytnika usterki techniczne nie zostaną wykryte, czytnik
zostanie Państwu zwrócony.
Używane czytniki kart:

W przypadku, gdy czytnik Chip & PIN zostanie zwrócony po wcześniejszym użyciu i
jednocześnie nie zostanie wykryta żadna usterka techniczna, zwrot kosztów nie jest
możliwy.
Proces zwrotu czytnika

Zwrot czytnika musi być dokonany ubezpieczoną, opłaconą z góry przesyłką kurierską.
Niezbędna przy tym jest możliwość „śledzenia przesyłki” oferowana przez kuriera.

Prosimy o wypełnienie, wydrukowanie i dołączenie dokumentu „Protokół zwrotu
payleven” do przesyłki, w której należy zawrzeć:
o
o
o
o

Dane osobowe, nazwę firmy i numer seryjny czytnika Chip & PIN
Informację dotyczącą zakresu usługi serwisowej (wymiana lub zwrot)
Wyjaśnienie przyczyny zwrotu i opis problemu związanego z użytkowaniem czytnika Chip
& PIN
Adres, na który czytnik powinien być przesłany (jeśli dotyczy)
Wszystkie wymiany i zwroty powinny być przesłane na adres:
Payleven Holding GmbH
Attn: Returns
Saarbrücker Str. 20/21
10405 Berlin, Germany
Zwrot kosztów

Zwrot kosztów zostanie dokonany tą samą metodą płatności, w jaki zostały one
poniesione.

payleven dołoży wszelkich starań, aby zwrot środków został dokonany w ciągu 10 dni
roboczych od daty otrzymania przesyłki z czytnikiem.
Wymiana czytnika

W przypadku wadliwego czytnika, nowy czytnik zostanie przesłany w ciągu 5 dni
roboczych od daty otrzymania przesyłki ze zwróconym czytnikiem.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących polityki zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt
mailowy: [email protected] lub telefoniczny 22 122 88 33.