PDF - CarGarantie
Transkrypt
PDF - CarGarantie
WYDANIE 01 2015 eitnara CarGarantie reflect CarGarantie CarGarantie INFORMACJA SPECJALNA – CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TOP TEMAT CarGarantie Obsługa bez kompromisów Oferta gwarancji i usług firmy CarGarantie CarGarantie CarGarantie SPIS TREŚCI 04 Ubezpieczyciel Roku 05 CarGarantie na FORUM TOP100 06 Odyssey Sp. z o.o. naszym klientom najlepszą obsługę i jakość. Sieć przedstawicieli regionalnych oraz know-how specjalistów z różnych działów sprawiają, że jesteśmy optymalnie przygotowani na codzienne zaangażowanie na rzecz naszych klientów. W aktualnym artykule z okładki przedstawiamy więcej przydatnych informacji na temat oddziałów serwisowych i portfolio produktów CarGarantie. Szanowny Partnerze, wysoki poziom usług staje się coraz ważniejszym warunkiem utrzymania się na rynku i budowania grona stałych klientów. Produkty gwarancyjne i lojalnościowe CarGarantie zapewniają pomoc w tym zakresie. Poza tym chcemy zapewnić Szczególną dumą napawa nas przyznany przez Daimler Insurance Services tytuł „Ubezpieczyciel roku 2013/2014”. W niniejszym wydaniu zamieszczamy ponadto więcej informacji na temat partnera CarGarantie, firmy Odyssey. Przedstawiamy także podsumowanie naszego udziału jako złoty sponsor w targach Salon i Serwis, które odbyły się w listopadzie 2014 roku, oraz konferencji Forum Top100 w marcu 2015 roku. CarGarantie W czerwcu 2015 roku firma CarGarantie, podobnie jak w ubiegłych latach, będzie uczestniczyła w Ogólnopolskim Kongresie Dealerów. Zespół targowy CarGarantie zaprasza do odwiedzania naszego stoiska! Życzymy Państwu interesującej i przyjemnej lektury. Z poważaniem Thomas Müller, Dyrektor Generalny na Europę Środkową i Wschodnią Edyta Wasiluk, Sales Manager w Polsce 2 eitn TOP TEMAT Rosnąca konkurencja, presja obniżania kosztów, wojna cenowa – w obliczu tak trudnej sytuacji na rynku dobra obsługa to konieczność. Ponieważ tylko zadowoleni klienci powracają. CarGarantie pomaga swoimi produktami gwarancyjnymi utrzymać lojalność Państwa klientów na wysokim poziomie. Nam oczywiście również zależy na tym, by byli Państwo zadowoleni. Dlatego też w centrum uwagi CarGarantie znajduje się nasz partner – klient. reflect Oferta gwarancji i usług firmy CarGarantie Obsługa bez kompromisów To znaczy: optymalna obsługa, optymalna jakość, optymalny stosunek ceny do zakresu oferty. Państwo zaś mają możliwość korzystania z codziennego wsparcia specjalisty w zakresie gwarancji, służącego radą w wielu dziedzinach, jak również z dostępu do najwyższej jakości produktów gwarancyjnych, w uczciwych cenach i dopasowanych do aktualnych wymagań rynku. Aby móc we właściwym świetle przedstawić gwarancję swoim klientom, firma CarGarantie zapewnia dodatkowo profesjonalne wsparcie marketingowe, od indywidualnych materiałów reklamowych aż po efektywne programy kontaktu z klientem. Kontakt telefoniczny w sprawach dotyczących umów gwarancyjnych i zgłaszania szkód Centrum Serwisowe Centrum Serwisowe służy pomocą we wszystkich sprawach związanych z umową gwarancyjną. Zespół fachowców odpowie na pytania o program gwarancyjny, udzieli wsparcia w czasie akcji promocyjnych w salonie samochodowym i zadba o wszystkie istotne dokumenty gwarancyjne oraz kompleksowe materiały reklamowe. Kompleksowa obsługa przez specjalistów Profesjonalizm, najwyższe kompetencje, postęp i doskonała oferta to dla firmy CarGarantie oczywistość. Tym mottem kierują się każdego dnia wszyscy pracownicy stojący za produktami naszej firmy. Stawiamy na osobiste doradztwo i kompleksową obsługę, co wyróżnia nas wśród konkurencji. Dlatego nasi kompetentni i niezawodni pracownicy są do Państwa dyspozycji we wszelkich kwestiach związanych m.in z doradztwem i koncepcją produktów, zarządzaniem szkodami i działaniami marketingowymi oraz wsparciem IT. Osobiste doradztwo na co dzień: Zespół przedstawicieli handlowych Naszym niewątpliwym atutem w zakresie obsługi jest zespół kompetentnych przedstawicieli handlowych. Nasi przedstawiciele odpowiadają na wszystkie pytania dotyczące gwarancji, wspierają procesy wewnętrzne i prowadzą szkolenia. Dzięki wieloletniej obecności na rynku i ponadprzeciętnie długiej współpracy naszych pracowników z CarGarantie, nasi partnerzy mogą czerpać korzyści ze stabilnej i niezawodnej jakości świadczonych usług doradczych. Wszystko po to, aby mogli skupić się Państwo na swoich głównych zadaniach. Obsługa gwarancji Wszystkie sprawy związane ze zgłoszeniami gwarancyjnymi oraz realizacją gwarancji załatwiają specjaliści z działu Obsługi gwarancji. Przyjmują zgłoszenie szkody telefonicznie i zazwyczaj bezpośrednio przekazują autoryzację do serwisu. Koszty naprawy są zwracane w ciągu zaledwie kliku dni roboczych. Oprócz telefonicznego zgłoszenia gwarancyjnego partnerzy CarGarantie mogą również przesłać je za pośrednictwem platformy CGClaimsWeb, niezależnie od godzin pracy serwisu CarGarantie. Obszerna paleta produktów Samochody wyjeżdżające na europejskie drogi są coraz bardziej ekologiczne, ciche i bezpieczne. Nowe technologie sprawiają, że pojazdy stają się lepsze, ale też bardziej złożone, co powoduje większe prawdopodobieństwo wystąpienia szkód i wyższe koszty z nimi związane. W takim wypadku dobrze mieć przy boku niezawodnego partnera. Dzięki kompleksowym produktom gwarancyjnym firmy CarGarantie chronią Państwo swoich klientów przed nieoczekiwanymi kosztami napraw, zwiększają tym samym stopień zadowolenia klientów i trwale wzmacniają ich lojalność. Naprawy wynikające z gwarancji wpływają też pozytywnie na obłożenie warsztatu i zapewniają świadczenie dodatkowych usług warsztatowych i związanych z akcesoriami. ei Produkty gwarancyjne dla większego bezpieczeństwa Zespół przedstawicieli handlowych CarGarantie Decydując się na konkretną gwarancję, właściciel pojazdu kieruje się przede wszystkim zabezpieczeniem finansowym. Potrzeba zabezpieczenia może być przy tym różna. Dzięki CarGarantie mogą Państwo oferować klientom produkty dopasowane do ich potrzeb, na przykład o różnym zakresie, obejmującym wszystkie antie TOP TEMAT reflect ZESPÓŁ PRZEDSTAWICIELI HANDLOWYCH • Sieć sprzedaży na terenie całej Europy • Osobista obsługa • Indywidualne doradztwo na miejscu • Wprowadzenie i pomoc dotyczące nowych programów CENTRUM SERWISOWE • Infolinia • Konsultacje przez telefon • Odpowiedzi na wszelkie zapytania • Zapewnienie kompletnej dokumentacji gwaran• cyjnej oraz artykułów reklamowych • Szkolenia DZIAŁ LIKWIDACJI SZKÓD • Likwidacja szkód przez wykwalifikowanych, doświadczonych specjalistów • Szybka akceptacja przez telefon • Płatność za szkody w ciągu kilku dniu od wpłynięcia faktury • Zgłaszanie szkód także online za pośrednictwem platformy CGClaimsWeb IT • Udzielanie gwarancji przez Internet za pośrednictwem platformy CGWEBline • Zarządzanie umowami od strony informatycznej • Programy statystyczne • Informacje o zarządzaniu • Controlling kosztów Łatwe budowanie relacji z klientami Centrum Obsługi Klienta Budowanie trwałych relacji z klientami to kluczowe narzędzie do osiągnięcia długofalowego sukcesu ekonomicznego. Dlatego też sprzedaż pojazdu należy postrzegać nie jako koniec, ale początek trwałej – i prawdopodobnie zyskownej – relacji z klientem. Zachęcamy do towarzyszenia klientom przez cały okres użytkowania pojazdu i pozostawania z nimi w regularnym kontakcie. Również w tej materii znajdą Państwo oparcie w CarGarantie jako kompetentnym partnerze u swego boku. Dzięki indywidualnym materiałom reklamowym i naszym programom kontaktu z klientem istnieje możliwość podjęcia ukierunkowanego na konkretny cel dialogu z klientami. CarGarantie posiada własne Centrum Obsługi Klienta, które oferuje programy do zarządzania kontaktami z klientem dopasowane zarówno do gwarancji rozszerzonych na samochody nowe, gwarancji na samochody używane, jak i na przedłużenie gwarancji – łącznie z kartą klienta. Już 17 000 dealerów z całej Europy korzysta z tych programów lojalnościowych. Centrum Obsługi Klienta wysyła co roku milion listów w odpowiednich terminach. Najpierw specjaliści od marketingu bezpośredniego przygotowują teksty mailingowe, osobny papier firmowy dla dealerów i importerów, jak również, na specjalne życzenie, karty klienta dopasowane do konkretnego dealera lub producenta. Po zawarciu umowy gwarancyjnej klient otrzymuje list powitalny, jak również cenną kartę klienta z nadrukowanymi danymi dealera, pojazdu oraz gwarancji. Dzięki indywidualnemu wzorowi tych dokumentów klient ma wrażenie, że to dealer pisze do niego osobiście. W rzeczywistości jednak to CarGarantie przejmuje kompletną obsługę. tie Zespół marketingowy CarGarantie projektuje komple ksowe materiały marketingowe dla danego produktu gwarancyjnego: osobne okładki na dokumenty gwarancyjne, karty klienta, książeczki z czekami bonusowymi oraz czeki bonusowe, jak również szeroko pojęte materiały reklamowe i prezentacyjne dla salonu samochodowego, np. ulotki, ramki do tablic rejestracyjnych, naklejki, plakaty, chorągiewki itd. Materiały te mają za zadanie podkreślić profesjonalny wizerunek dealera w punkcie sprzedaży oraz umożliwić mu optymalne wypromowanie danego produktu gwarancyjnego na rynku. Na życzenie mogą być one zaprojektowane z uwzględnieniem grafiki producenta lub dealera, zwiększając tym samym identyfikację z konkretną marką lub salonem samochodowym po stronie klienta. CarGarantie bierze na siebie cały ten proces: od stworzenia konceptu graficznego aż po wysyłkę do dealera. • Wprowadzanie nowych produktów • Doradztwo i rekomendowanie świadczeń gwarancyjnych (zakres/zwrot kosztów/wytyczne przyjmowania) MARKETING • Opracowywanie działań mających na celu wspieranie sprzedaży • Przygotowywanie spersonalizowanych materiałów reklamowych • Program Kontaktu z Klientem • Opracowywanie indywidualnych książek z czekami bonusowymi • Kalkulacja i rekomendowanie rezerw gwarancyjnych • Wsparcie graficzne Warto postawić na właściwego partnera lub wybrane podzespoły, lub o różnych okresach gwarancji – 6, 12, 24 lub 36 miesięcy. W przypadku wielu produktów istnieje możliwość przedłużenia gwarancji. W ten sposób Państwa klienci mogą się zabezpieczyć na lata, a przy tym pozostają w relacji z salonem. Produkty gwarancyjne firmy CarGarantie są oczywiście ważne na terenie całej Europy, co oznacza, że Państwa klienci mogą spokojnie udać się na urlop lub w podróż służbową. Ponadto gwarancja jest przypisana do pojazdu i w przypadku sprzedaży przechodzi na nowego właściciela. Profesjonalna obsługa marketingowa ZARZĄDZANIE PRODUKTEM Centrum Obsługi Klienta stale obserwuje terminy wszystkich zawartych umów gwarancyjnych i sprawdza, czy możliwe jest ich przedłużenie. CarGarantie kontaktuje się pisemnie z klientem w imieniu dealera i przypomina mu o zbliżającym się terminie przedłużenia gwarancji. Możliwy jest również kontakt z nabywcami nowych samochodów, którzy nie zawarli jeszcze gwarancji rozszerzonej i których samochód w dalszym ciągu objęty jest gwarancją producenta. Każdy salon samochodowy korzystający z tej usługi dostaje co miesiąc raport z informacją o klientach, z którymi nawiązano kontakt, w celu ich dalszej obsługi. Jakość gwarancji zależy tylko i wyłącznie od obsługi w przypadku wystąpienia zdarzenia objętego gwarancją. Dlatego w firmie CarGarantie na pierwszym miejscu znajduje się kompleksowa obsługa i bezpieczeństwo – od zawarcia umowy gwarancyjnej po jej obsługę w przypadku wystąpienia szkody. Aby dopasować produkt gwarancyjny do potrzeb każdego dealera, nieustannie optymalizujemy i uzupełniamy naszą paletę produktów, kierując się przy tym zawsze aktualnymi wymaganiami rynku. CarGarantie dostarcza dealerom narzędzi, które są pomocne w budowaniu trwałych relacji z klientem i które są wyraźnym atutem w codziennych staraniach o klienta. Zapraszamy do współpracy i włączenia do swojej oferty długotrwałego zabezpieczenia przed kosztami napraw – z właściwym partnerem u boku. STOPKA REDAKCYJNA reflect Informacja specjalna CG Car-Garantie Versicherungs-AG Kierownik redakcji: Ina Berger Redakcja: Nathalie Flury, Tatjana Hambruch, Amélie Monnoyer 79071 Freiburg (Niemcy) Tel. +49 761 4548-0 Fax +49 761 4548-248 e-mail: [email protected] www.cargarantie.com Wydanie 1/2015 3 4 eitn TOP BRANŻA TEMAT Już od 2005 roku firmy Daimler Insurance Services GmbH oraz CarGarantie współpracują zarówno w zakresie gwarancji jak i budowania lojalności klientów, a współpraca ta przynosi obu stronom wiele satysfakcji. Ponadto już w jedenastu krajach oba reflect Wyróżniony ubezpieczyciel przekonuje solidnością i stabilnymi składkami Firma Daimler Insurance Services przyznaje CarGarantie tytuł „Ubezpieczyciela Roku 2013/2014“ przedsiębiorstwa prowadzą wspólną działalność na rzecz marek MercedesBenz i smart. W Polsce obaj partnerzy współpracują z marką MercedesBenz. Wspólnie stworzono produkty gwarancyjne dla samochodów nowych i używanych oraz użytkowych i dostawczych. Wybór na „Ubezpieczyciela Roku” potwierdza stopień zadowolenia Usługi Premium w doskonałym czasie Decydującym czynnikiem, który przyczynił się do wyboru firmy CG Car-Garantie Versicherungs-AG była wysoka niezawodność oraz stabilna i umiarkowana wysokość składek ubezpieczeniowych. Wyróżnienie „Ubezpieczyciel Roku” oznacza docenienie codziennych starań CarGarantie o zapewnienie najwyższego poziomu usług. Należą do nich na przykład natychmiastowe likwidowanie szkód przez telefon, wypłaty odszkodowań w ciągu kilku dni czy też stabilność składek ubezpieczeniowych. Jako jeden z wiodących europejskich ubezpieczycieli oferujących świadczenia w ramach przedłużonej gwarancji, firma CarGarantie stale pracuje nad nowatorskimi rozwiązaniami i doskonaleniem usług określających standardy w branży. z usług świadczonych przez firmę Optymalne doradztwo na wszystkich poziomach CarGarantie. Daimler Insurance Services CarGarantie to zarówno szybkość, niezawodność i uczciprzyznaje to wyróżnienie partnerom z branży ubezpieczeniowej od 2010 roku. Jej laureatami są podmioty mogące poszczycić się szczególnymi osiągnięciami. we podejście, jak też profesjonalizm i kompetencja. Firma mająca swą siedzibę we Freiburgu w Niemczech świadczy na rzecz Daimler Insurance Services GmbH kompleksowe usługi. Poszczególne działy pozostają codziennie do dyspozycji partnerów we wszelkich kwestiach i tematach związanych z produktami gwarancyjnymi, utrzymaniem klienta oraz sprzedażą. W ten sposób wszystkie procesy związane z gwarancją realizowane są w sposób niezawodny i idealny. Szczególnie ważna jest szczera i oparta na zaufaniu relacja pomiędzy producentem samochodów a dostawcą usług gwarancyjnych. Wielo- letnia współpraca oraz decyzja o wyborze CarGarantie na „Ubezpieczyciela Roku” podkreślają te niezwykle pozytywne relacje. Widoczne korzyści dla klienta Oferowane za pośrednictwem Daimler Insurance Services GmbH ubezpieczenie komunikacyjne, zapewnia klientowi liczne korzyści. Może on zawrzeć niezbędne ubezpieczenia bez problemów, bezpośrednio w salonie samochodowym, czerpiąc korzyści z wyjątkowych warunków ubezpieczeniowych dostępnych tylko dzięki współpracy pomiędzy producentami a firmami ubezpieczeniowymi. Poza tym w przypadku szkody klient zyskuje pewność, że jego samochód będzie naprawiony w autoryzowanym warsztacie firmy Mercedes-Benz. W roku 2014 za pośrednictwem Daimler Insurance Services GmbH, który w koncernie Daimler odpowiada za świadczenie usług finansowych, sprzedano na całym świecie ponad 1,4 miliona ubezpieczeń komunikacyjnych, czyli o dziesięć procent więcej niż roku poprzedniego. Dr Ingo Telschow, Prezes Zarządu Daimler Insurance Services GmbH: „Każdy kierowca musi ubezpieczyć swój samochód, a my chcielibyśmy, aby do wyposażenia seryjnego pojazdu należało także ubezpieczenie opatrzone symbolem gwiazdy. Dzięki współpracy z CarGarantie doświadczeni specjaliści wspierają nas w oferowaniu klientom atrakcyjnych produktów gwarancyjnych. Firma CarGarantie zasłużyła sobie na tytuł „Ubezpieczyciela Roku” dzięki wyjątkowym pod każdym względem usługom.“ Axel Berger, Prezes Zarządu CG Car-Garantie Versicherungs-AG: Od lewej: dr Ingo Telschow, Prezes Zarządu Daimler Insurance Services GmbH, Klaus Entenmann, Prezes Zarządu Daimler Financial Services AG, Axel Berger, Prezes Zarządu CG Car-Garantie Versicherungs-AG, dr Tim Veil, członek zarządu odpowiedzialny za dział finansowo-administracyjny w spółce CG Car-Garantie Versicherungs-AG ei „Jesteśmy bardzo dumni, że firma Daimler Insurance Services GmbH stawia na CarGarantie, jako partnera gwarancyjnego i przyznając nam wyróżnienie docenia nasze zaangażowanie. To jeszcze jeden element potwierdzający wyjątkowość naszej współpracy. Cieszymy się, że nasze osiągnięcia spotkały się z uznaniem, jednak nie zamierzamy spocząć na laurach. Chcemy kontynuować codzienną pracę, której celem jest optymalizacja usług i portfolio. Pragniemy utrzymać pozycję lidera innowacji, więc zawsze musimy o krok wyprzedzać teraźniejszość.“ antie TOP BRANŻA TEMAT reflect CarGarantie na konferencji FORUM TOP100 18 marca 2015 r. w Hotelu Warszawianka w okolicy Warszawy odbyła się konferencja FORUM TOP100, której uczestnikami byli najwięksi dealerzy samochodowi w Polsce. Marek Konieczny, prezes Związku Dealerów Samochodowych, w trakcie przemówienia otwierającego konferencję, przedstawił w liczbach stan polskiego rynku motoryzacyjnego w 2014 r. W dalszej części miały miejsce prelekcje dotyczące aktualnych kwestii branżowych oraz przyszłości polskiego rynku motoryzacyjnego, prowadzone przez ekspertów z Polski i USA. Również Edyta Wasiluk, Sales Manager CarGarantie w Polsce, przedstawiła prezentację na temat optymalnego poziomu lojalności klientów i wyjaśniła, w jaki sposób produkty gwarancyjne i lojalnościowe wzmacniają w czasie relacje klientów z salonami samochodowymi i przyczyniają się tym samym do długofalowego wzrostu obrotów i zysków. Punktem kulminacyjnym konferencji był ekskluzywny bankiet wieczorny, w trakcie którego ogłoszono listę 50 największych dealerów samochodowych minionego roku. CarGarantie jako jedna z najbardziej doświadczonych i wiodących firm zajmujących się ubezpieczeniami kosztów napraw i gwarancji zwraca szczególną uwagę na indywidualny kontakt ze swoimi partnerami. Firma została w tym roku złotym sponsorem wydarzenia. Jako specjalista w zakresie gwarancji, działający na rynku polskim od 2013 roku, firma spotkała się z dużą grupą klientów, partnerów biznesowych i interesantów oraz zaprezentowała odwiedzającym swoje profesjonalne produkty i usługi. Edyta Wasiluk, Sales Manager w Polsce w trakcie swojej prelekcji „Większe zyski dzięki lojalności klientów” Thomas Müller (po prawej) przekazał dyplom za zajęcie 1. miejsca Tomaszowi Dolacie (z lewej) i Michałowi Kierepce (w środku) z Grupy Krotoski-Cichy Zespół CarGarantie na miejscu tie Thomas Müller, Dyrektor Generalny CarGarantie ds. Europy Wschodniej, podczas rozmowy z jednym z prelegentów, Jonem Lancasterem z East Madison Toyota, USA Grzegorz Reczyński (PGA Polska) i Edyta Wasiluk Na stoisku CarGarantie odbył się turniej gry w piłkarzyki 10 największych dealerów w Polsce podczas wręczenia dyplomów W ramach rozrywki firma CarGarantie zaprezentowała uczestnikom pokaz tańca i laserów 5 eitn CG TOPPARTNER TEMAT CG PARTNER 6 Gwarancja na samochody nowe oraz używane zwiększa poziom zaufania i zadowolenia użytkowników końcowych. Dealer czerpie zaś korzyści z lepszego obłożenia warsztatu i dochodowych transakcji dodatkowych związanych z częściami i akcesoriami. Od marca 2014 roku zajmujemy się kompleksową obsługą firmy Odyssey. reflect Odyssey Sp. z o.o. Zadowolenie, lojalność i satysfakcja naszych klientów Andrzej Alama Prezes Zarządu firmy Odyssey, dealera Mazdy i Nissana odpowiedział na nasze pytania: Jaka jest misja Pana przedsiębiorstwa? Misją firmy Odyssey jest budowanie stabilnego, rento wnego przedsiębiorstwa w oparciu o zadowolenie, lojalność i satysfakcję naszych klientów. Odyssey jest w czołówce sprzedaży samochodów marek Mazda i Nissan. Proszę nam opowiedzieć, jaki był początek. Nissan był naszą drugą marką w historii, z którą pracujemy już od 18 lat. Wprowadzany był równolegle z marką Volvo. To były czasy kontyngentów, optymistycznego biznesu motoryzacyjnego, kiedy samochody sprzedawały się łatwo z bardzo dużymi wzrostami rok do roku. Sytuacja diametralnie różna od obecnej. Natomiast z Mazdą współpracę rozpoczęliśmy 7 lat temu, kiedy marka ta wróciła po długiej nieobecności. Od samego początku jesteśmy liderem w sprzedaży nowych samochodów Mazda na rynku polskim. W czym tkwi tajemnica Państwa sukcesu? DANE DEALERA Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Na nasz sukces i aktualną pozycję na warszawskim rynku dealerskim złożyło się kilka czynników. Na pewno kluczowy jest wybór marek, ale nie jest to czynnik decydujący w 100%. Sytuacja w branży motoryzacyjnej jest dynamiczna i atrakcyjność biznesowa marek samochodowych może ulec zmianie na przestrzeni lat. Myślę, że ważniejsze jest budowanie trwałych relacji z klientami, konsekwentnie, przez lata. Rozwojowi naszej firmy przyświeca idea rozwoju biznesu opierająca się na kliencie indywidualnym, który jest sam w sobie bardziej wymagający, ale w długoterminowej perspektywie buduje SIEDZIBA: WARSZAWA MARKI: MAZDA, NISSAN Andrzej Alama Prezes Zarządu firmy Odyssey stabilizację firmy. Odpowiednio duży i stabilny portfel klientów indywidualnych pozwala na spokojnie spojrzenie w przyszłość. Inaczej jest z klientami flotowymi, których wysoki udział w portfelu klientów wiąże się ze znacznym ryzykiem. Zawirowania makroekonomiczne, przeprojektowanie struktury modelowej, zmiany w polityce firmowej klienta flotowego, lub wybór innej marki mogą wiązać się z dużym ryzykiem. Oczywiście sprzedaż do klientów flotowych to łatwiejsze budowanie wolumenu, ale po odejściu takiego klienta trudne jest zapełnienie powstałej przestrzeni klientem indywidualnym. Kolejnym, niezwykle ważnym elementem budowania sukcesu naszej firmy jest aktywność we wszystkich obszarach biznesu. W moim odczuciu to już nie jest wybór, tylko konieczność by biznes był w pełni realizowany. Nowoczesna organizacja to oczywiście sprzedaż samochodów nowych, używanych, usług serwisowych, części zamiennych, akcesoriów, produktów finansowych i ubezpieczeniowych, ale również pojawiających się nowych rozwiązań takich jak rozszerzone gwarancje. Musi to być pełne spektrum oferty, którą niesie ze sobą szeroko rozumiana motoryzacja. Budowanie kompleksowej oferty wymaga czasu i ogromnego nakładu pracy, ale tak powinien wyglądać długoterminowy plan rozwoju. Mniejsze marże na nowych samochodach powinny być pretekstem do maksymalizacji korzyści we wszystkich wymienionych obszarach. Jeszcze jednym , niezwykle ważnym podłożem naszego sukcesu jest stabilny zespół z którym pracujemy. Niektórzy współpracownicy są ze mną już od 25 lat, wiele osób od lat kilkunastu. Ruchy kadrowe są minimalne. ei antie TOP PARTNER TEMAT CGCG PARTNER reflect Jaką rolę odgrywa w Pana przedsiębiorstwie lojalność klientów? Co Państwo robią, by utrzymać relacje z istniejącymi klientami? A co, by pozyskać nowych? Lojalność klientów jest kluczem do sukcesu, w branży motoryzacyjnej w szczególności. Bo produkt jest w zasadzie taki sam. W aglomeracji warszawskiej prawie każda marka jest reprezentowane przez minimum 4 dealerów. Oprócz produktu podobne są też procesy sprzedażowe. Lojalność powoduje, że w konsekwencji klienci wybierają właśnie tego, a nie innego dealera i tym samym markę. Zadajemy sobie więc pytanie ile możemy sprzedać samochodów istniejącym klientom, a ilu zachęcimy nowych? Lojalność niezwykle stabilizuje kondycję stacji dealerskiej, ale buduje się ją latami. Dlatego też wprowadziliśmy szereg autorskich działań sprzedażowych i serwisowych dedykowanych tylko i wyłącznie lojalnym klientom. lojalności, która jest skłonnością klienta do realizacji własnych oczekiwań i potrzeb – w tym przypadku jest to bezpieczeństwo – u tego, a nie innego dealera. Dlatego też klienci bardzo dobrze odbierają produkty gwarancyjne. i poszukiwanie najlepszych rozwiązań, a to z kolei jest bardzo ważne zwłaszcza w aspekcie gwarancji na samochody używane. Jakie były powody podjęcia decyzji o współpracy z CarGarantie? Bardzo dobre, pracujemy razem w ramach korporacyjnych z Mazdą, ale również indywidulanie w odniesieniu do innych marek i samochodów używanych. Oprócz atrakcyjnych produktów CarGarantie zapewnia też natychmiastową autoryzację i zwrot kosztów naprawy. Najważniejszą rzeczą jest to, że w naszej opinii rozszerzona gwarancji jest najskuteczniejszym narzędziem w budowaniu retencji posprzedażnej. To absolutnie numer 1. Nie ma skuteczniejszego narzędzia niż produkty gwarancyjne, które mają dla klientów ogromne znaczenie. Oferta CarGarantie jest bardzo atrakcyjna, a podejście firmy bazujące na wieloletnim doświadczeniu jest interaktywne, co przyczynia się do dopasowania oferty Jakie są cele oferowania klientom usług gwarancyjnych? Jak klienci na to reagują? Jakie są Państwa dotychczasowe doświadczenia z firmą CarGarantie? Jakie cele wyznaczyli sobie Państwo na najbliższe lata? Stabilny rozwój w oparciu o wymienione już zasady – budowanie rentownego biznesu we współpracy z markami zgodnymi z naszą filozofia biznesową. WIĘCEJ INFORMACJI ZNAJDĄ PAŃSTWO NA STRONIE Produkty gwarancyjne są najbardziej efektywnym instrumentem do zatrzymania klientów w firmie. Najlepiej świadczy o tym fakt, że w chwili obecnej klienci odchodzą po wygaśnięciu gwarancji fabrycznej, ale nie w trakcie jej trwania. Gwarancja jest wartością samą w sobie, daje ogromne poczucie bezpieczeństwa. Przecież samochód się psuje, zużywa się mechanicznie, co wtedy? To właśnie dealer powinien zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom. Tym samym wracamy do www.nissan-odyssey.pl www.mazda-odyssey.pl Spotkajmy się na Ogólnopolskim Kongresie Dealerów Samochodów Jako jedna z najbardziej doświadczonych, czołowych tie europejskich firm zajmujących się ubezpieczeniami kosztów napraw i gwarancji CarGarantie jest od 44 lat Zespół CarGarantie zaprasza na swoje stoisko! Dlatego firma CarGarantie już po raz drugi zostanie srebrnym sponsorem Ogólnopolskiego Kongresu Dealerów Samochodów, podczas którego pracownicy CarGarantie na firmowym stoisku udzielą uczestnikom konferencji informacji na temat gwarancji i budowania trwałych relacji z klientami. Impreza, która odbędzie się w położonej 80 kilometrów na południe od Warszawy Rawie Mazowieckiej, już po raz szósty będzie stanowiła miejsce wymiany doświadczeń i informacji między uczestnikami. 9 i 10 czerwca centrum kongresowe w hotelu OSSA odwiedzi ponad 500 osób. Wykłady o różnej tematyce rzucą nowe światło na aktualne tematy branżowe, dzięki czemu zaoferują prawdziwą wartość dodaną. Dopełnieniem wydarzenia będzie wręczenie Nagród Polskiego Rynku Dealerskiego za najważniejsze osiągniecia w 2014 roku. kompetentnym partnerem branży motoryzacyjnej. Zespołowi firmy bardzo zależy na regularnym i osobistym kontakcie z partnerami biznesowymi, co umożliwia sprostanie temu wyzwaniu. Edyta Wasiluk, Sales Manager w Polsce: „Ogólnopolski Kongres Dealerów Samochodów to jedno z najważniejszych spotkań branży motoryzacyjnej w Polsce, dlatego CarGarantie już po raz drugi jest jego srebrnym sponsorem. Cieszymy się z możliwości zaprezentowania naszego unikatowego podejścia i sposobu obsługi klienta oraz szerokiego wachlarza usług. Bezpośrednia współpraca z partnerami biznesowymi umożliwia nam wczesne rozpoznanie potrzeb rynku i dostosowanie się do nich. W ten sposób cały czas możemy rozwijać nasze programy gwarancyjne i usługi zgodnie z naszym mottem przewodnim: »Kompetencja, rzetelność, nacisk na obsługę klienta.«” 7 8 eitn TOP TEMAT reflect Kompetentnie rzetelnie z ukierunkowaniem na jakość obsługi Komplet usług od jednego dostawcy ei Bezpośrednie ubezpieczenie i obsługa produktów gwarancyjnych dla zadowolonych klinetów eitnaraGraC CarGarantie: Profesjonalne usługi w branży samochodowej eitnaraGraC CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TEL +48 22 319 62 00 www.cargarantie.pl eitnaraGraC CarGarantie CarGarantie