Kłopotliwy gość hotelowy - jakie prawa ma właściciel

Konferencje: Miejsca konferencyjne, w górach, nad morzem, nad jeziorem, w zamku
Kłopotliwy gość hotelowy - jakie prawa ma właściciel
Korzystając z usług hoteli można się spotkać z różnymi zachowaniami gości hotelowych. Gość może nie
chcieć zapłacić za wynajęty pokój. Może także zniszczyć mienie hotelu zupełnie niezamierzenie lub
spowodować szkodę będąc pod wpływem alkoholu.
Właściciel hotelu oddając jego pomieszczenia do dyspozycji gości zakłada, że po ich wyjeździe zastanie
pokój w stanie nienaruszonym. Zdarzają się jednak sytuacje, w których pobyt gości w hotelu kończy się
zniszczeniami, nie tylko pokoju, ale nawet i oddanego do ich użytku sprzętu. Czy w takiej sytuacji
właścicielowi hotelu przysługuje prawo żądania zapłaty odszkodowania z tytułu wyrządzenia szkody w
jego mieniu? Oczywiście, że tak, ale z zachowaniem odpowiednich warunków.
Odbierając pokój, właściciel hotelu bądź osoba przez niego wyznaczona, powinna sprawdzić stan
pomieszczenia oraz znajdujących się w nim przedmiotów. Zabezpieczenie dowodów wskazujących, że to
właśnie gość jest odpowiedzialny za szkodę w znacznym stopniu ułatwia dochodzenie odszkodowania. W
sytuacji, gdy szkoda zostanie stwierdzona dopiero po opuszczeniu hotelu przez gości, jej udowodnienie
może być utrudnione.
Nie oznacza jednak, że w takiej sytuacji hotelarz pozbawiony jest środków pozwalających na dochodzenie
swoich praw. Może on zwrócić się z żądaniem naprawienia szkody do byłych gości hotelowych, a w
przypadku braku dobrowolnego spełnienia żądania wystąpić na drogę sądową, gdzie w trakcie
postępowania dowodowego będzie mógł skorzystać z różnych środków dowodowych np. zeznań
świadków, w celu udowodnienia swoich racji.
Często się zdarza, że gość hotelowy narusza porządek w hotelu i niszczy jego mienie znajdując się w
stanie wskazującym na spożycie alkoholu i wykazuje agresję. Co wtedy robić?
Niewątpliwie, najlepszym wyjściem z takiej sytuacji będzie podjęcie przez służbę hotelową próby
uspokojenia gościa hotelowego. Kiedy środki mediacyjne nie przyniosą rezultatu, najlepszym
rozwiązaniem będzie wezwanie ochrony hotelu, jeżeli takową hotel posiada, lub policji.
Podjęcie jakichkolwiek samodzielnych działań zmierzających do użycia siły fizycznej wobec gościa przez
obsługę hotelu, może narazić takie osoby na postawienie im zarzutu naruszenia nietykalności cielesnej
klienta, co jest zagrożone karą. Niezależnie od odpowiedzialności karnej takiej osoby, działanie to może
skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą właściciela hotelu za szkody poniesione przez gościa
wskutek działania obsługi hotelu, jak również klient będzie mógł żądać zasądzenia na jego rzecz
zadośćuczynienia za doznaną krzywdę.
Zdecydowanie więcej uprawnień mają pracownicy ochrony hotelu. Ustawa o ochronie osób i mienia
przyznaje im prawo użycia środków przymusu bezpośredniego w postaci np. siły fizycznej w celu
obezwładnienia klienta, użycia kajdanków itp., z zastrzeżeniem jednak, że użyte środki powinny
odpowiadać potrzebom wynikającym z istniejącej sytuacji i powinny być niezbędne do osiągnięcia
podporządkowania się wezwaniu do określonego zachowania.
Pomimo pobytu w hotelu, niektórzy z jego gości nie chcą zapłacić, powołując się na niedostateczną jakość
usług. Właścicielowi hotelu przysługuje w tej sytuacji w stosunku do osoby korzystającej z jego usług
roszczenie o zapłatę za wynajem pokoju. W momencie gdy klient nie będzie chciał uiścić umówionej sumy
za pobyt w hotelu, właściciel powinien po uprzednim pisemnym, przedsądowym wezwaniu do zapłaty
wystąpić z powództwem o zapłatę.
Sąd wówczas zbada czy zarzuty podnoszone przez klienta dotyczące niespełnienia przez hotel warunków
uzgodnionych w umowie są zasadne. Należy jednak podkreślić, że ciężar udowodnienia, iż hotel nie
spełnił uzgodnionych wymagań ciąży na kliencie, który na taką okoliczność się powołuje.
Poza tym właścicielowi hotelu, w momencie odmowy zapłaty przez klientów za wynajem pokoju,
przysługuje ustawowe prawo zastawu na tzw. rzeczach wniesionych tj. na rzeczach, które w czasie
korzystania przez gościa z usług hotelu znajdują się w tym hotelu albo znajdują się poza nim, a zostały
powierzone właścicielowi hotelu lub osobie u niego zatrudnionej albo umieszczone w miejscu przez nich
wskazanym lub na ten cel przeznaczonym, dopóki należności hotelu nie zostaną zapłacone lub
zabezpieczone.
12.09.2008; Źródło: Money.pl
http://twojekonferencje.pl
Kreator PDF
Utworzono 8 March, 2017, 03:24