MEDIACJA sztuka rozwiązywania konfliktów. Autor: Grethe

MEDIACJA sztuka rozwiązywania konfliktów.
Autor: Grethe Nordhelle
CZĘŚĆ I
ROZUMIENIE I ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
Rozdział 1.
Fenomen konfliktu
Sytuacja konfliktowa
Pomoc w konflikcie
Różne płaszczyzny konfliktu
Czym jest konflikt?
Zderzenie
Różnice
Ograniczenie
Zależność
Dominacja
Wewnętrzne napięcie i subiektywizm
Definicja konfliktu
Rozdział 2.
Mediacje
Czym są mediacje?
Pojęcie mediacji
Tto historyczne
Mediacje w Norwegii - płaszczyzny mediacji
Cechy charakterystyczne mediacji
Rozprawa sądowa a proces mediacyjny
Mediacje a terapia
Praca mediatora
Elastyczność
Fazy rozmowy mediacyjnej
Wymagania wobec mediatora
Wymagania natury formalnej
Autorytet
Reżyser
Obecność
Neutralność
Nigdy się nie poddawaj!
Możliwości i ograniczenia mediatora
Ograniczenia
Rozdziat 3.
Analiza konfliktów
Jak analizować konflikty?
Kategoryzacja konfliktów
Konflikt interesów
Czym jest konflikt interesów?
Potrzeby
Interes
Życzenia
Konflikty instrumentalne
Konflikty wartości
Konflikty faktyczne jako część konfliktu wartości albo konfliktu interesów
Pseudokonflikty
Rozdziat 4.
Najważniejsze przyczyny konfliktów
Wartości jako przyczyna konfliktu
Konflikt pomiędzy potrzebą niezależności a przynależnością do wspólnoty.
Nieumiejętność zrozumienia perspektywy drugiej strony
Egoizm
Brak elastyczności w kontaktach międzyludzkich
Stosunki pomiędzy konfliktami wewnętrznymi a zewnętrznymi
Potrzeba dominacji
Zachowanie destruktywne
Destruktywne wzorce komunikacji
Rozdziat 5.
Konflikt jako fenomen dynamiczny
Nawarstwianie się sytuacji konfliktowych
Czynniki sprzyjające nawarstwianiu się sytuacji konfliktowych
Rozładowywanie konfliktu
Konflikty "gorące" i "zimne"
Zerwanie kontaktu
Rozdział 6.
Automatyczne wzorce konfliktów
Czym są automatyczne wzorce konfliktów?
Cztery automatyczne wzorce konfliktów
Atak
Ucieczka
Apatia - reakcja "zmrożenia"
Uległość
Kombinacje automatycznych wzorców konfliktów
Wolność wyboru?
Rozdział 7.
Strategiczne wzorce konfliktów
Czym są strategiczne wzorce konfliktów?
Konsekwencje automatycznych i strategicznych wzorców konfliktów.
Pięć strategicznych wzorców konfliktów
Konkurencja
Unikanie
Dostosowanie się
Kompromis
Współpraca
Rozdział 8.
Percepcyjne i kognitywne zmiany w konflikcie
Czy rzeczywistość można poznać za pomocą zmysłów?
Koncentracja selektywna
Koncentracja zaburzona
Brak koncentracji
Negatywna interpretacja - pojęcie wroga
Manipulacja jako percepcyjna przyczyna błędów
Niemożność zmiany perspektywy - kognitywna przyczyna błędów
Rozdział 9.
Podstawowe umiejętności konieczne do prowadzenia mediacji
Tworzenie struktury
Wybór tematu
Przerywanie
Orientacja
Odpowiedni moment na interwencję
Słuchanie empatyczne
Słuchanie jako metoda otwierająca wszystkie drzwi
Jak słuchać empatycznie?
Różne sposoby stawiania pytań
Pytania cyrkularne
Pytania hipotetyczne
Pytania prowadzące
Pytania dotyczące rozwiązania konfliktu.
Podsumowania
Podsumowanie selektywne
Skok na gtęboką wodę
Rozdział 10.
Znaczenie języka w mediacjach
Magia języka
Znaczenie języka jako konstrukcji społecznej
Konflikt jako forma narracji
Dialog jako instrument w mediacjach
Język nawarstwiający i niwelujący konflikty
Język żyrafy
Język skoncentrowany na osobie
Czytelna komunikacja
Praca mediatora nad językiem
Różne pytania
Metakomunikacja
Pozytywne formułowanie
Ignorować czy uwypuklać?
Podróż pełna wrażeń
CZĘŚĆ II
GŁÓWNE ZAGADNIENIA W ROZWIĄZYWANIU KONFLIKTÓW.
Mediacje jako podróż
Rozdział 1.
Różne tradycje mediacji
Wszystkie drogi prowadzą do Rzymu
Główne koncepcje mediacji
Mediacje strukturalne
Mediacje terapeutyczne
Mediacje transformacyjne
Techniki metodologiczne
Techniki systemowe
Techniki strategiczne
Techniki narracyjne
Mediacje integralne
Integracja różnych koncepcji w mediacjach
Integralne techniki metodyczne
Rozdział 2.
Identyfikacja nadużycia sity
Pojęcie sity
Motywy nadużywania sity
Komunikacja manipulacyjna
Manipulacyjna prezentacja
Cisi i gadatliwi
Manipulacja czy bezradność?
Techniki pozyskiwania wtadzy
Inne przyczyny zachwiania równowagi sil
Różnice w poziomie wiedzy
Różnice w umiejętnościach społecznych i statusie ekonomicznym.
Wysoki status
Różnice dotyczące osobowości i warunków fizycznych
Historia stron w konflikcie
Rozdział 3.
Przywracanie równowagi sit
Przywracanie równowagi a neutralność
Oddzielne spotkania
Dociążanie szali
Ignorowanie komunikacji manipulacyjnej
Karanie manipulującego
Odciążanie szali
Nadawanie struktury komunikacji manipulacyjnej
Metakomunikacja
Kompensujące zachowania mediatora
Rozdział 4.
Emocjonalne aspekty mediacji
Uczucia i emocje
Co powoduje powstawanie emocji?
Wptyw percepcji na emocje
Co się dzieje, gdy cztowiek ulega emocjom?
Czy można swobodnie wybierać emocje?
Dualizm emocjonalny
Przyczyny powstawania emocji
Uwolnienie się od emocji
Gtówne emocje w procesie mediacyjnym
Agresja
Poczucie krzywdy
Smutek, żal, depresja
Strach lub lęk
Związek między lękiem a agresją
Emocje mediatora
Strategie mediacji w przypadku stron, którymi kierują emocje.
Ignorowanie emocji
Dawanie upustu emocjom
Manewry odwracające uwagę
Normalizacja
Wprowadzenie czytelnej struktury
Trudna przeszłość
Rozdziat 5.
Dzieci w mediacjach
Co się dzieje z dzieckiem?
Różne role dziecka
Zranione uczucia dziecka
Inne konsekwencje dla dziecka
Cechy szczególne mediacji między rodzicami
Czy mediator powinien rozmawiać z dzieckiem?
Regulacje prawne
Doświadczenia
Warunki rozmowy z dzieckiem
Różne rozumienie potrzeb dziecka
Rozumienie i wspieranie dziecka
Niebezpieczne momenty?
W jaki sposób mediator powinien rozmawiać z dzieckiem?
Przygotowania
Wyzwania natury strukturalnej
Nawiązanie kontaktu
Informacje dla dziecka
Metodologia
Informacje zwrotne dla rodziców
Korzystanie z rysunków dziecka
Język symboli
Percepcja dziecięcych rysunków
Rozmowa z dzieckiem o rysunkach
Rozmowa z rodzicami o rysunkach dziecka
Zapiski dziecka
Pisanie
W jaki sposób dzieci mogą pisać w procesie mediacyjnym?
Strategie kierowania uwagi na dziecko
Oddzielenie roli partnera od roli rodzica
Pomoc rodzicom w skoncentrowaniu się na potrzebach dziecka
Pedagogiczna rola mediatora
Gtówne tematy pedagogiczne
Rozmowa z dzieckiem na temat rozpadu związku
Rozdział 6.
Praca nad rozwiązywaniem konfliktów a kultura
Różnorodność kulturowa
Mniejszość etniczna
Imigranci w Norwegii
Różne grupy wyznaniowe
Muzułmanie w Norwegii
Programowanie mentalne
Kompetencje kulturowe mediatora
Wrażliwość kulturowa
Umiejętności komunikacji w przypadku zderzenia różnych kultur
Wiedza o kulturze
Faza przygotowań
Przygotowanie stron na fenomeny kulturowe typowe dla Norwegii
Budowanie zaufania
Rozdziat 7.
Rozwijanie kompetencji kulturowych
Identyfikacja różnych wariacji kulturowych
Wymiar 1: Męska dominacja
Jak zdobyć szacunek i zaufanie?
Szacunek dla hierarchii wewnątrz rodziny
Dobre imię mężczyzny
Wymiar 2: Indywidualizm a kolektywizm
Różnice kulturowe w sposobie komunikacji
Wyrażanie emocji
Wyraz twarzy w sytuacjach konfliktowych
Różnice kulturowe w strategiach opanowywania sytuacji
Wymiar 3: Unikanie niepewności: stopień tolerancji dla niepewności
Strategie zapobiegania niepewności
Wiara w umowy pisemne
Wymiar 4: Dystans wtadzy - stopień okazywania wtadzy i wptywów
Różny stopień szacunku dla autorytetów
Organy zajmujące się rozwiązywaniem konfliktów w kulturach o wysokim stopniu dystansu wtadzy
Wptywy rodu
Kogo należy wtączyć w pracę nad rozwiązywaniem konfliktu?
Normy wyznawane przez strony a norweskie prawo
Wymiar 5: Orientacja dtugo- i krótkotrwała - etyka konfucjańska
Rozdział 8.
Strategie mediacyjne a wzorce integracji
Wzorce integracji
Niebezpieczeństwa wynikające z wprowadzania kategorii
Elastyczna strategia integracji
Miejsce spotkania w strategii mediacji
Dyfuzyjna strategia asymilacji
Przewodnik w strategii mediacji
Sztywna strategia segregacji
Metoda matych kroków w strategii mediacji
Symboliczny język obrazów jako pomost pomiędzy kulturami
Póki życia, poty nadziei