rozwiązania ZEBRACare - Zebra Sales Lens :: Home

Przewodnik
handlowy
Pomagamy Ci
w sprzedaży
Rozwiązania
ZebraCare
Dlaczego Twoi klienci potrzebują
usług wsparcia ZebraCare?
Drukarka utrzymana w optymalnym stanie technicznym oznacza większą produktywność
i oszczędności finansowe.
Bez działającej drukarki żadne przedsiębiorstwo nie
jest w stanie realizować podstawowych procesów,
prowadzić dokładnej dokumentacji i obsługiwać
sprawnie swoich klientów.
Twoim klientom zależy na tym, aby przestoje w pracy
i obciążenie działu technicznego czy informatycznego
ograniczane było do minimum.
Decydenci rozumieją także, że możliwość planowania
z wyprzedzeniem i przewidywania kosztów z góry gra
ważną rolę w zarządzaniu budżetami firm.
ZebraCare zapewnia wsparcie i rozwiązanie, które
ogranicza do minimum niesprawności, zapobiega
powstawaniu wąskich gardeł i pomaga w efektywnym
zarządzaniu finansowym.
Główne zalety ZebraCare
Dla klientów:
•Pewność niezawodnego działania –
Drukarki Zebra są używane tak regularnie, że
jakiekolwiek problemy lub zakłócenia w ich
działaniu mogą opóźnić pracę lub spowodować
niedotrzymanie terminów produkcji.
Przedsiębiorstwa chcą wiedzieć, że mają
zawsze w zasięgu ręki pełne wsparcie, jakiego
mogą potrzebować. ZebraCare eliminuje
potrzebę zatrudniania własnych specjalistów,
a umowy serwisowe obejmują zużycie,
usterki funkcjonalne i nieumyślne uszkodzenia
wszystkich drukarek Zebra.
•Dostępne opcje wsparcia – ZebraCare oferuje
wybór różnych poziomów ochrony, w tym
indywidualne opcje i rozwiązania, które
można dostosować do poziomu wsparcia
odpowiadającego wymaganiom klienta.
•Planowanie wydatków – ZebraCare pomaga
uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek,
gdy nieprzewidziane wypadki pociągają za
sobą dodatkowe koszty. W ramach umowy
ZebraCare koszty napraw mogą być stałe, co
zapewnia pełną kontrolę nad budżetem.
Dla partnerów
handlowych:
•ZebraCare oferuje pełną usługę wsparcia,
które może być połączone z jakąkolwiek
aktualnie oferowaną usługą, co zwiększa
wartość istniejącej współpracy z klientem.
•Sprzedaż usług serwisowych zwiększa
przychody partnerów handlowych Zebry.
•Pozwala zapewnić ciągłość kontaktu z
klientami.
•Ciągły kontakt pomaga budować relacje
handlowe przez analizę potrzeb klienta i
przedstawianie mu nowych rozwiązań.
•Przez odnawiane corocznie umowy serwisowe
ZebraCare stwarza dodatkowe możliwości
powtarzalnej sprzedaży.
•Usługi ZebraCare są łatwe do zarządzania przez
internetowy portal logistyki zwrotnej ZARA,
który obsługuje czynności administracyjne
związane z odbiorem, naprawą i zwrotem
drukarek1.
1
ortal logistyki zwrotnej ZARA dostępny w 20 krajach:
P
http://zebra.com/zara
Od czego rozpocząć rozmowę z
klientem
“Czy są Państwo w stanie pracować bez działającej drukarki?”
“Czy w Państwa miejscu pracy drukarka się psuje lub nie działa wydajnie?”
“Czy mają Państwo niezawodne rozwiązanie na wypadek, gdyby powstały
problemy z drukarką?”
“Czy mają Państwo kogoś, kto potrafi zająć się konserwacją drukarki
na miejscu?”
“Czy brak działającej drukarki jest dużym utrudnieniem dla Państwa firmy?”
“Czy Państwa pracownicy potrzebują dodatkowej pomocy
w zakresie konserwacji i optymalizacji pracy drukarki? ”
Przewodnik
handlowy
Pomagamy Ci
w sprzedaży
Rozwiązania
ZebraCare
Opcje ZebraCare
Dostępne są różne opcje wsparcia ZebraCare odpowiednie
dla każdego rodzaju potrzeb:
ZebraCare z naprawą w punkcie
serwisowym
Drukarka zostaje dokładnie sprawdzona w
centrum serwisowym Zebry i naprawiona
w ciągu pięciu dni roboczych. Usługa
obejmuje zużycie, nieumyślne uszkodzenie
i usterki funkcjonalne, a umową objęta jest
cała robocizna i części2, punkt pomocy
technicznej oraz bezpłatny odbiór i dostawa3.
Pomoc telefoniczna
Dostępne są różne wielojęzyczne linie
pomocy telefonicznej, aby klienci z umową
ZebraCare mogli łatwo otrzymać potrzebne
wsparcie. Informacje na ten temat można
znaleźć na stronie: http://www.zebra.
com/gb/en/products-services/services/
technical-services.html
ZebraCare z naprawą u klienta
Instalacja4
Usługa ta wykonywana jest w miejscu,
gdzie drukarki mają być używane. Technicy
Zebry mogą zainstalować drukarki i
zapewnić początkową pomoc, aby
urządzenia działały poprawnie i były w
pełni funkcjonalne.
(obecnie tylko w Wielkiej Brytanii, Irlandii i krajach Beneluksu)
Szybka i sprawna naprawa przeprowadzana
w miejscu instalacji drukarki następnego
dnia roboczego.
Pomoc techniczna
Wysoko wykwalifikowani serwisanci
zapewniają pomoc w wielu regionach,
językach i strefach czasowych.
Pomoc internetowa
Klienci Zebry mają dostęp do bazy
zawsze aktualnych zasobów służących do
diagnozowania i rozwiązywania problemów
na stronie http://km.zebra.com. Witryna
ta zawiera tysiące artykułów bazy wiedzy,
narzędzi, wskazówek i instrukcji, które
pozwolą użytkownikowi maksymalnie
wykorzystać drukarkę Zebra:
•codzienne całodobowe rejestrowanie
zgłoszeń
•możliwość pobrania próbek kodu
w celu testowania
•zadawanie pytań przez Internet i pomoc
w czasie rzeczywistym
•pobieranie opracowań zawierających
szczegółowy opis rozwiązań
Szkolenie4
Umożliwia to przedsiębiorstwom
przeszkolenie własnego pracownika
w zakresie konserwacji drukarek i
rozwiązywania wszelkich problemów
technicznych:
Szkolenie operatorów – Praktyczna sesja
szkoleniowa przekazująca umiejętność
zarządzania użytkowaniem i konserwacją
drukarek Zebra na przestrzeni czasu.
Zaawansowane szkolenie użytkowników
– Szkolenie przeznaczone dla techników
działu informatycznego. Obejmuje ono
kurs dla operatorów oraz bardziej
zaawansowane wiadomości na temat
rozwiązywania problemów.
łowica drukująca objęta jest tylko umową kompleksową
G
(Comprehensive Service).
3
W przypadku zamówienia naprawy przez portal logistyki zwrotnej
ZARA dostępny w 20 krajach dla partnerów z bezpośrednim kontem
handlowym w firmie Zebra. http://zebra.com/zara Jeśli jesteś
partnerem bez dostępu do portalu ZARA, musisz we własnym
zakresie załatwić odesłanie drukarki do centrum serwisowego.
4
W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt
z przedstawicielem firmy Zebra ds. klientów.
2
Rozwiązania
ZebraCare
Odpieranie zastrzeżeń
Jeśli drukarki Zebra są takie dobre, to po co mi umowa serwisowa?
Standardowa gwarancja obejmuje tylko wady produkcyjne. Drukarki zużywają
się z czasem i chociaż można podejmować wszelkie starania, aby uniknąć
problemów, ważne jest, aby mieć dostęp do usług wsparcia, które pomogą
utrzymać drukarkę w optymalnym stanie technicznym. Niestety nigdy nie
można przewidzieć, kiedy mogą wystąpić problemy, i dlatego ważne jest, aby
móc liczyć na odpowiednie wsparcie. Co więcej, pomoc techniczna Zebry
gwarantuje klientowi wszystkie potrzebne porady i wskazówki na najwyższym
poziomie od samego początku.
Czy Zebra będzie kontaktować się z moimi klientami bezpośrednio?
Zebra będzie się kontaktować z klientami partnera dopiero wtedy, gdy klient
zgłosi problem techniczny zgodnie z warunkami pakietu usług ZebraCare.
Zamiast tego partner może też bezpośrednio zarządzać zgłoszeniem w imieniu
swojego klienta.
Dlaczego mam płacić dodatkowo za coś, co powinno być dostępne
standardowo z produktem?
Drukarki Zebra to inwestycja w jakość, co oznacza, że tworzenie najwyższej
klasy technologii i konstrukcji pochłania nakłady kosztów i energii. Wybierając
Zebrę, klient wie, że technologia drukarki jest najwyższej możliwej jakości.
ZebraCare utrzymuje koszty serwisu na stałym poziomie i zapewnia wsparcie
o wysokim standardzie, aby zaspokoić wszystkie potrzeby klienta.
Czy z naprawą będzie wiązało się dużo kłopotu?
Dostępna jest zawsze pomoc Działu Obsługi Klienta ZebraCare zajmującego
się serwisem. Załatwi on odbiór drukarki odpowiednio do indywidualnych
wymagań przedsiębiorstwa klienta albo pomoże w korzystaniu z portalu
logistyki zwrotnej ZARA firmy Zebra. Jeśli będzie to możliwe, dział ten
pomoże w skorzystaniu z naprawy na miejscu, aby zakłócenia w pracy były
ograniczone do minimum, a przedsiębiorstwo mogło prowadzić płynnie swoją
normalną działalność.
Z pracownikami serwisowymi nigdy nie można się skontaktować.
Pomoc techniczna Zebry zapewnia łatwy dostęp i wygodne korzystanie z
usług. Wykwalifikowani serwisanci zapewniają wsparcie w różnych językach
i w różnych godzinach do wyboru, aby klient mógł zawsze skorzystać z
pomocy, jakiej potrzebuje.
Kontakt: Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt
z przedstawicielem ds. klientów lub autoryzowanym
dystrybutorem firmy Zebra.
Więcej informacji
Dział ZebraCare zawsze chętnie udzieli odpowiedzi na wszelkie pytania, jakie mogą mieć nasi
partnerzy lub ich klienci.Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej. Zapraszamy także na stronę:
www.ZebraCare.emea.com
©2013 ZIH Corp. Wszystkie nazwy i numery produktów są znakami handlowymi Zebra, a Zebra i obraz głowy Zebry są zarejestrowanymi znakami handlowymi
firmy ZIH Corp. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie pozostałe znaki handlowe należą do odpowiednich właścicieli.
Przewodnik
handlowy
Pomagamy Ci
w sprzedaży