Biuro Itaka zapłaci karę za złe traktowanie klientów

Biuro Itaka zapłaci karę za złe traktowanie klientów - Gazetakrakowska.pl
Page 1 of 1
Biuro Itaka zapłaci karę za złe traktowanie klientów
Itaka nie zwracała pieniędzy m.in. za odwołane wycieczki (© Andrzej Banaś)
Magdalena Jadach, PAP
2011-06-14 10:51:53, aktualizacja: 2011-
06-14 11:01:11
Biuro podróży Itaka ma zapłacić ponad
2, 7 mln zł kary za naruszanie praw
klientów, m.in. przez nieprawidłowe
formułowanie umów. Karę na właściciela biura, opolską spółkę Nowa Itaka, nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i
Konsumentów.
Główne zarzuty wobec Itaki to nieegzekwowanie prawa klientów do odszkodowania za opóźnienie rozpoczęcia imprezy (np. opóźnione
loty) - jeżeli zwłoka wyniosła mniej niż 12 godzin. Biuro nie zwracało także pieniędzy za odwołane wycieczki fakultatywne czy inne
atrakcje.
- W stosowanych wzorcach umów znalazło się m.in. sześć postanowień wpisanych do rejestru klauzul niedozwolonych. Urząd nakazał
zaniechanie stosowania tych praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów i nałożył na spółkę karę w wysokości ponad 2,7 mln
zł - tłumaczy Małgorzata Cieloch, rzeczniczka prasowa UOKiK.
∨ Czytaj dalej
Z decyzją urzędu nie zgadza się jednak Piotr Henicz, wiceprezes Itaki.
- Kwestionowane klauzule były usuwane z naszych regulaminów, określających warunki uczestnictwa, począwszy od grudnia 2008 r. do
maja 2010 r. Od tego czasu Itaka nie stosuje ich w umowach zawieranych z klientami - zapewnia Henicz. - Kwestionowane zapisy były
usuwane na bieżąco w trakcie postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez UOKIK, więc od nałożonej kary będziemy się
odwoływać do sądu - ucina Henicz.
Klienci potwierdzają jednak, że w trakcie wycieczek organizowanych przez Itakę nie wszystko było w porządku. Kłopoty z tym biurem w
ubiegłym roku miała pani Grażyna (nazwisko do wiadomości redakcji) z Krakowa. Wraz z mężem i 7-letnim synkiem leciała na wycieczkę
na Kretę.
- Odprawiliśmy się na Balicach tuż przed północą i wtedy się okazało, że są problemy z samolotem. Spędziliśmy całą noc na zimnej hali
lotniska - wspomina. - Gdyby nas powiadomili wcześniej, to byśmy zostali w domu, a tak koczowaliśmy z małym dzieckiem - denerwuje
się pani Grażyna. Przez opóźniony lot turyści stracili jeden dzień wakacji, który zamiast na Krecie, spędzili na Balicach.
Itaka jako rekompensatę dała każdemu uczestnikowi bon w wysokości 50 zł na śniadanie.
- Wszyscy się rzucili, bo można było zamówić jedzenie tylko w jednej restauracji. Nie każdy zdążył coś zjeść przed wylotem - skarży się
pani Grażyna.
Sieć biur Itaka działa w całej Polsce. Spółka organizuje wycieczki m.in. do Grecji, Tunezji, Bułgarii, na Wyspy Kanaryjskie czy Maderę.
Kraków: rozpoczęła się rekrutacja na studia 2011
Chcesz iść za darmo do Parku Wodnego w Krakowie? Rozdajemy bilety
Urządź się w Krakowie! Zobacz, jak to zrobić!
Wszystko o Euro2012 na www.drogadoeuro2012.pl
http://www.gazetakrakowska.pl/drukuj/415231,biuro-itaka-zaplaci-kare-za-zle-trakto...
2013-01-27