Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych

Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych

Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces.”
Stawiaj czoła trudnościom, gdy są wciąż łatwe.
Realizuj wielkie zadania poprzez serię drobnych działań.
Lao Tse
Konflikty w sytuacjach zawodowych często utrudniają pracę i przyczyniają się do obniżenia motywacji.
Warto więc zainwestować w zrozumienie mechanizmów napędzających konflikty oraz doskonalenie
umiejętności ich rozwiązywania.
Dla kogo?
Szkolenie kierujemy do pracowników, którzy chcą zwiększyć swoją efektywność pracy poprzez
umiejętność rozwiązywania konfliktów w sytuacjach zawodowych.
Korzyści




zdobycie wiedzy na temat źródeł, etapów i mechanizmów podtrzymujących konflikty
rozpoznanie indywidualnego stylu reagowania w sytuacjach konfliktowych
doskonalenie umiejętności zapobiegania konfliktom i ich rozwiązywania
doskonalenie umiejętności konstruktywnego zachowania w sytuacji konfliktu
Program szkolenia
I.
Konflikt
1. Czym jest konflikt?
2. Rodzaje konfliktów
3. Konflikty w miejscu pracy – przyczyny i powiązania
4. Konsekwencje konfliktu
5. Dynamika konfliktu
a. Model neurofizjologicznej reakcji na konflikt
b. Proces konfliktu – etapy
c. Detektory konfliktu
d. Eskalacja
e. Psychologiczne mechanizmy napędzania konfliktu
II. Rozwiązywanie konfliktów
1. Metody rozwiązywania konfliktów
2. Style reagowania wg Thomasa Killmana
3. Strategia wygrany - przegrany a wygrany – wygrany
a. Budowanie strategii konstruktywnego rozwiązywania problemów
b. Negocjacje nastawione na rozwiązanie
4. Komunikacja w konflikcie
a. Pięć zachowań związanych z komunikowaniem się w sytuacji konfliktu: Model AEIOU
b. Radzenie sobie z emocjami
c. Formułowanie wypowiedzi w sytuacjach trudnych
Metody szkoleniowe

ćwiczenia
 burza mózgów

studia przypadków

Dowiedz się więcej
prezentacje i wykłady

symulacje