Zaproszenie - Nowoczesne Kształcenie i Rozwój
Transkrypt
Zaproszenie - Nowoczesne Kształcenie i Rozwój
04.07.2012, Bielsko-Biała Zaproszenie (oferta) Szkolenie: Specjalista ds. turystyki i eventów w biurze podróży Wprowadzenie: Szkolenie przeznaczone jest dla osób planujących rozpocząć karierę w biurze podróży lub zatrudnionych w branży turystycznej. Trener: Szkolenie poprowadzi trener szkoleń zawodowych i HR, specjalista w zakresie Organizacji i Zarządzania w Turystyce, Hotelarstwie i Gastronomii. Od wielu lat prowadzi szkolenia z zakresu obsługi ruchu turystycznego, obsługi klienta, branży hotelarskiej, gastronomicznej oraz administracyjno – biurowej. Uczestniczyła w realizacji projektów szkoleniowych współfinansowanych ze środków UE. Posiada uprawnienia egzaminatora OKE Kraków m.in. w zawodach: technik hotelarstwa, technik żywienia. Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce. Cel szkolenia: Zdobycie wiedzy z zakresu przepisów prawa turystycznego, organizacji pracy biura podróży, obsługi klienta, organizacji imprez turystycznych z uwzględnieniem eventów dla biznesu, współpracy biura podróży z zakładami hotelarskimi, gastronomicznymi, przewodnikami i pilotami wycieczek. Nabycie lub doskonalenie umiejętności niezbędnych do wykonywania pracy na stanowisku pracownika w biurze podróży jak również przydatnych w prowadzeniu własnej działalności w branży turystycznej m.in.: warsztaty z zakresu obsługi klienta, sporządzania dokumentacji z zakresu realizacji imprez turystycznych, zastosowanie Internetu w usługach turystycznych. Szczegółowy zakres szkolenia w pliku: Program szkolenia Grupa: Czas trwania: Termin realizacji: Miejsce szkolenia: Koszt uczestnictwa: Cena obejmuje: Metodyka zajęć: maksymalnie do 20 osób 2 dni (łącznie około 16 godzin) 8-9 październik 2012 Katowice, Hotel Silesian 1100 pln netto/os udział w szkoleniu, komplet materiałów drukowanych, zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu, wyżywienie: przerwy kawowe, obiady, kolacja, nocleg, śniadanie wykład/ warsztat, ćwiczenia, studia przypadków Serdecznie zapraszamy! Zadzwoń, napisz, zgłoś się… Dział Szkoleń Nowoczesne Kształcenie i Rozwój, Ekologus Sp. z o.o. W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt: [email protected], tel. 33 496 03 00 wew. 25 Program szkolenia Specjalista ds. turystyki i eventów czyli profesjonalista w biurze podróży Czas trwanie 2 dni (do 16h) 1. Wprowadzenie do branży turystycznej Podstawowe zagadnienia turystyczne Typy działalności turystycznej, Ustawa o działalności turystycznej 2. Organizacja pracy biura podróży Przepisy prawne obowiązujące w turystyce Rola i funkcje biur podróży Kultura obsługi klientów biura podróży Organizacja biura podróży 3. Dokumentacja i analiza katalogów różnych touroperatorów Szczegółowe zapoznanie z ofertą dostępną na rynku turystycznym Analiza porównawcza ofert różnych touroperatorów Porównanie konkurencji Dokumentacja biura podróży Przykładowe atrakcje turystyczne 4. Obsługa klienta biura podróży Przygotowanie ofert i analiza potrzeb klientów Ubezpieczanie klientów biura podróży Sporządzanie i wystawianie umów, Savoir – vivre w obsłudze klienta Pozyskiwanie nowych klientów Budowanie dobrych relacji z Klientami 5. Organizowanie imprez turystycznych z realizacją eventów Czynniki wpływające na charakter imprezy turystycznej Planowanie eventów turystycznych jako formy promocji imprezy Zasady kalkulowania kosztów imprezy turystycznej Elementy kalkulacji kosztów imprezy Dokumentacja teczki imprezy Zamawianie świadczeń 6. Rozliczanie kosztów imprez turystycznych Sprzedaż oferty touroperatorów Przygotowywanie ofert dla klienta indywidualnego i grupowego Realizacja celów sprzedażowych 7. Współpraca biura podróży z zakładami hotelarskimi Gestorzy bazy noclegowej Łańcuchy i systemy hotelowe Polski i świata Praktyczny Kodeks Postępowania Umowy handlowe na płaszczyźnie zakład hotelarski- biuro podróży Rezerwacja hotelowa Usługi turystyczne realizowane w zakładzie hotelarskim 8.Współpraca biura podróży z przewodnikami turystycznymi i pilotami wycieczek Podstawy prawne pilotowania wycieczek i przewodnictwa turystycznego, prawa i obowiązki pilota i przewodnika Sylwetka zawodowa pilota wycieczek i przewodnika turystycznego Obsługa imprez przyjazdowych przez pilota wycieczek Obsługa imprez wyjazdowych przez pilota wycieczek 9. Współpraca biura podróży z zakładami gastronomicznymi Żywienie uczestników grup wycieczkowych Przyjęcia okolicznościowe Specjalności kuchni różnych regionów Polski Specjalności kuchni różnych narodów Zasady obsługi konsumenta 10. Zastosowanie Internetu w usługach turystycznych Rezerwacja on – line. Platformy rezerwacyjne. Systemy rezerwacyjne. Wyszukiwanie informacji związanych z obsługą klienta w porcie lotniczym, hotelarstwie i turystyce 11. Test końcowy Serdecznie zapraszamy! Zadzwoń, napisz! Pobierz kartę zgłoszenia: www.nowoczesneksztalcenie.pl W razie dodatkowych pytań, proszę o kontakt: [email protected], tel. 33 496 03 00 wew. 24