Piramida komunikacji

Piramida komunikacji
– jak nie kryć się za mailem?
Jakub Bażela
Dlaczego ze sobą rozmawiamy?
•
Obserwacja otoczenia
•
Reakcja na otoczenie
•
Przekazanie wiedzy (dziedzictwo)
•
Rozrywka
Czym jest komunikacja?
•
łacińskie communico - dzielenie się
•
wymiana informacji
•
nadawca, treść, kod, odbiorca, interpretacja
•
sprzężenie zwrotne - reakcja
Czemu służy komunikacja? (D. McQuail)
•
informacja
•
motywacja
•
socjalizacja
•
debata
•
edukacja
•
kultura i rozrywka
•
kontrola
Piramida komunikacji wg. Denisa McQuaila
Masowa
Instytucjonalna
Grupowa
Interpersonalna
Intrapersonalna
Denis McQuail, McQuail’s Mass Communication Theory, Londyn 2000
Piramida komunikacji wg. Denisa McQuaila
Masowa
Instytucjonalna
Grupowa
Interpersonalna
Intrapersonalna
Denis McQuail, McQuail’s Mass Communication Theory, Londyn 2000
Jak się komunikujemy w pracy?
•
13 h tygodniowo przez mail (McKinsey & Co.)
•
5 h 20 minut dziennie aktywności na Slacku
(ExpandedRamblings)
•
10 h dziennie zalogowania na Slacku
(ExpandedRamblings)
•
6 sekund reakcji na nowy mail, 2,5 minuty powrotu do
stanu pierwotnego skupienia (Loughborough Univeristy)
Co zamiast spotkania twarzą w twarz?
•
•
482 (95%) z 508 osób
zbadanych przez
uSamp Research dla
RingCentral faworyzuje
narzędzia ponad
spotkanie f2f.
Źrodło: Business
Communications are
“Always On” in 2015.
Email
Stacjonarny
Web
8%
Komórka
SMS
inne
6%
8%
48%
10%
20%
Dana Carney, University of California, Berkeley
"The more distance we have from
someone, the more likely we are to
make decisions in a cold, purely
cognitive way.”
Tradycyjny vs. obecny model komunikacji
Góra-dół-bok
Sieć
Metody dla dobrej komunikacji
•
non-violent communication (Marshall Rosenberg)
•
codzienne spotkania (np. Daily Scrum)
•
promienniki informacji
•
praca w parach
•
mocne pytania
•
aktywne słuchanie
•
złote reguły emaila
Non-violent communication
•
Jak mówić bez oskarżania?
•
To, co obserwujemy
•
To, co czujemy
•
To, czego potrzebujemy
•
To, o co prosimy
Codzienne spotkania
•
nie tylko status
•
każdy musi się wypowiedzieć
•
poczucie rytmu i wspólnoty pracy
•
koncepcja „war room”
Promienniki informacji
•
wspólna informacja dla całego zespołu
•
nie sposób ich przegapić
•
są zrozumiałe dla zespołu/ów
•
wspólne Wiki - repozytorium podstawowej wiedzy
Praca w parach
•
koncept z Programowania Ekstremalnego
•
wzmacnia wymianę wiedzy
•
usuwa „wąskie gardła”
•
nikt nie jest osamotniony w pracy
Mocne pytania
•
zaczerpnięte z coachingu
•
pozwalają na jasne ustalanie celów
•
zasada 5 Why
Aktywne słuchanie
•
akceptacja-tolerancja-szacunek
•
parafrazowanie
•
klaryfikacja
•
zadawanie pytań
•
odzwierciedlanie uczuć
•
potakiwanie, zachęcanie do wypowiedzi
Złote reguły emaila
•
Nigdy dłuższy niż 5 zdań www.fivesentenc.es
•
Nigdy żeby kogoś skrytykować lub odrzucić
Piramida komunikacji na dziś
mail
Slack,
komunikatory
zebrana wiedza (Wiki)
twarzą w twarz
Jakub Bażela
•
trener Management 3.0
•
Agile i nowoczesne zarządzanie
•
#365historii na medium.com
•
[email protected]
•
www.agileszkolenia.pl
Dziękuję!