skuteczna komunikacja w zespole
Transkrypt
skuteczna komunikacja w zespole
SZTUKA BUDOWANIA LOJALNOŚCI KLIENTÓW Jak rowijać długofalowe relacje z klientami? • • • Jak skutecznie zaplanować relacje z klientem? Jak planować i przygotowywać się do kolejnych spotkań? Jak rozplanować sprzedaż na lata? Adresaci szkolenia Trening umiejętności przeznaczony jest dla przedstawicieli handlowych współpracujących długofalowo klientami zewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące świadomie kształtować swoje relacje z klientami. Cel szkolenia: Celem szkolenia jest umiejętności zarządzania kontaktem z klientem w dłuższej perspektywie. Zrozumienie i adekwatne stosowanie psychologicznych mechanizmów sprzedaży w kontekście budowania długotrwałej relacji z klientem. Program szkolenia: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Czynniki sukcesu handlowca Powody utraty klientów Budowaniu partnerskiej współpracy Poziomy sprzedaży relacyjnej Targetowanie klientów Planowanie procesu sprzedaży Definicja lojalności klienta Filary budowania lojalności Doprowadzanie do wzajemnej lojalnej relacji Fazy współpracy z klientami Zarządzanie relacją z klientem w poszczególnych stadiach sprzedaży Rozpoznawanie potrzeb klienta na poszczególnych etapach znajomości Struktura wizyty w kolejnych okresach relacji z kupującym Rola trudnych sytuacji z budowaniu lojalności Zagrożenia i luki w relacji handlowej Metody rozwiązywania problemów i poszukiwania rozwiązań Dwie perspektywy: Handlowa i marketingowa definicja lojalności Trudne momenty w długoletniej współpracy Analiza indywidualnych przypadków i sytuacji Metody pracy: Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe. Inwestycja: Cena pełna dwudniowego szkolenia wynosi netto: 1.440 PLN cena prounijna 810 PLN Obiady płatne dodatkowo 100 PLN (obiad pierwszego i drugiego dnia szkolenia na osobę). Firma jest zwolniona z podatku VAT. Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia. Copyright 2007 itcoms.pl