Warunki gwarancyjne VBI
Transkrypt
Warunki gwarancyjne VBI
Gwarancja i wsparcie techniczne Dokument zawiera: Sekcja 1: Ogólne warunki gwarancji Sekcja 2: Procedura zwrotu produktu Sekcja 3: Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji Sekcja 4: Uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie wykrycie uszkodzeń Numery seryjne produktów Sekcja 5: Wsparcie techniczne Sekcja 6: Udostępnianie oprogramowania Sekcja 7. Wyświetlacze ciekłokrystaliczne 1. Ogólne warunki gwarancji Intel świadczy usługi gwarancyjne na podstawie warunków gwarancyjnych pierwotnych producentów sprzętu (ODM) Ogólne warunki gwarancji • • 2 lata na wszystkie wymienne komponenty z wyjątkiem baterii, na którą długość okresu gwarancyjnego wynosi 1 rok Okres gwarancyjny rozpoczyna się w momencie dokonania zakupu przez resellera o Faktura jest dowodem zakupu i upowaŜnia do świadczeń gwarancyjnych Gwarancja Asus/Compal/Quanta Ograniczona gwarancja dla kadłubków Verified By Intel® producentów Asus, Compal i Quanta Asus/Compal/Quanta gwarantują kupującym ich produkt w oryginalnym opakowaniu (zdefiniowany jako platforma notebookowa Verified By Intel® wraz z dołączonym osprzętem), Ŝe w przypadku jego prawidłowego uŜytkowania i instalacji, będzie on przez okres 2 lat od daty zakupu wolny od wad materiałowych i montaŜowych. JeŜeli produkt, będący przedmiotem tej ograniczonej gwarancji, ulegnie zepsuciu w okresie gwarancyjnym, to Asus/Compal/Quanta zobowiązuje się do: • • Naprawy produktu (sprzęt i/lub software) lub Wymiany produktu na inny JeŜeli uszkodzenie wystąpi w ciągu 7 dni od daty dokonania zakupu przez resellera, platforma notebookowa moŜe zostać zwrócona do dystrybutora lub wymieniona u niego. Po upływie tego okresu resellerzy realizują naprawy na podstawie gwarancji Intel. W celu przystąpienia do programu Intel IPI, który umoŜliwia szybką i bezproblemową realizację serwisu oraz moŜe przynieść dodatkowe korzyści ze sprzedaŜy produktów Intel naleŜy zarejestrować się na stronie: http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/pol/membership_prgrms/296528.htm TA OGRANICZONA GWARANCJA ORAZ INNE GWARANCJE I RĘKOJMIE PRZEWIDZIANE PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO DOTYCZY TYLKO PIERWOTNEGO NABYWCY SPRZĘTU. Standardowe warunki reklamacji • • • • Produkty oferowane są wyłącznie na zasadach standardowych warunków reklamacji Reseller musi otrzymać autoryzację zwrotu od Intela o Rekomendowane jest wykrycie uszkodzeń przez samego resellera Produkt objęty gwarancją musi zostać wcześniej otrzymany i zbadany przez Intela, zanim dostarczony zostanie resellerowi produkt naprawiony/zamienny o Produkty uszkodzone przez klienta (CID) i takie, w przypadku których nie znaleziono uszkodzeń (NDF) będą odsyłane (bez naprawy/wymiany) Gwarancja skierowana jest TYLKO do Resellerów. Klienci końcowi powinni skontaktować się z punktem zakupu w celu uzyskania obsługi gwarancyjnej lub wsparcia technicznego Brak opłat za wysyłkę – tylko dla uczestników programu IPI • • Intel pokrywa koszty dostarczenia i zwrotu wymienionego sprzętu Reseller otrzyma automatycznie potwierdzenie zwrotu (SWR) w momencie wygenerowania zlecenia zwrotu (SWR) przez call center Intela o Potwierdzenie zwrotu (SWR) zawiera instrukcje dotyczące wysyłki reklamowanego sprzętu Verified by Intel® 2. Procedura zwrotu wadliwego produktu Zwrot do dystrybutora Zwrot sprzętu przez resellera do dystrybutora moŜe nastąpić w następujących sytuacjach: • Kontakt z pomocą techniczną Intela (opisaną w pkt. 5) nie pomógł w rozwiązaniu problemu technicznego. • Produkt wykazał swoją wadę w ciągu 7 dni od daty zakupu sprzętu u dystrybutora (DOA), lub Zwrot do gwaranta przez Internetowy serwis gwarancyjny dla partnerów IPI • • • • Zwrot moŜe być dokonany wyłącznie przez resellera będącego uczestnikiem programu IPI Intela. NaleŜy koniecznie uzyskać nr IPI w Intelu. Produkt wykazał swoją wadę w okresie powyŜej 7 dni od daty zakupu sprzętu przez resellera Procedurę zwrotu naleŜy rozpocząć poprzez zarejestrowanie reklamacji w dedykowanym narzędziu Intela: Narzędzie online Ŝądania wymiany gwarancyjnej w kanale sprzedaŜy Produkty Verified by Intel® objęte są standardowymi warunkami gwarancji opisanymi w punkcie 1 3. Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji Sprzęt wysyłany do Intela musi być na poziome jednostki L4 Sprzęt objęty obsługą w ramach gwarancji zawiera: • L4* Definicja L4: Obudowa platformy notebookowej z płytą główną i wyświetlaczem ciekłokrystalicznym • Wszystkie inne komponenty zostały z niego wyjęte, w tym: o Napęd optyczny o Klawiatura Bateria Dysk twardy (i obudowa na niego) Karta bezprzewodowa Procesor i urządzenia go chłodzące Pamięć Komponenty zwracane do Intela łącznie z L4 nie będą wymieniane o Przykład: Uszkodzony L4 jest zwrócony z napędem optycznym. Napęd optyczny nie zostanie zwrócony z wymienionym L4 o o o o o • • • • • Napęd optyczny Klawiaturę Baterię Zasilacz *NaleŜy zdemontować klawiaturę, napęd optyczny, dysk twardy z obudową na niego oraz pozostałe komponenty przed dokonaniem zwrotu L4. Zwroty L4 a wymienne panele notebookowe • • • Zamienne panele notebookowe nie będą zwracane z wymienionym L4 Reseller musi sam wymienić panel notebookowy Jeśli zwracany jest w ramach gwarancji L4 z przyklejonym wymiennym panelem notebookowym, to panel ten nie zostanie wymieniony wraz z L4, lecz za jego wymianę odpowiada reseller Zwroty L4 a nalepki informujące o systemie operacyjnym • • • Nalepki informujące o zainstalowanym systemie operacyjnym nie będą zwracane wraz z wymienionym L4 Rekomendowane jest przyklejanie nalepki informującej o systemie operacyjnym na pokrywie od dysku twardego lub usunięcie jej przed wysłaniem L4 Reseller odpowiada za wymianę wszelkich nalepek informujących o procesorze, czy technologii Intel® Centrino® 4. Uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie wykrycie uszkodzeń Intel sprawdzi przysłany produkt pod względem kwalifikacji do zwrotu Uszkodzenia spowodowane przez klienta • • Jeśli przysłany produkt został uszkodzony przez klienta warunki gwarancyjne tracą moc i produkt nie zostanie wymieniony W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta produkt zostanie odesłany do resellera Nie wykrycie uszkodzeń • • • Intel przeprowadzi testy zwracanego sprzętu JeŜeli uszkodzenie nie zostanie wykryte produkt zostanie zakwalifikowany jako niewadliwy W przypadku nie wykrycia uszkodzeń produkt zostanie odesłany do resellera Numery seryjne Compal CHGL30945PM2 CHGL31945GM2 Quanta QSW1945GM2 QTW3M945GM2 Asus AS96J945PM2 AS62J945PM2 CHEL81945GM2 CHEL80945PM2 QTW3A945PM2 AS96F945GM2 AS62FP945GM2 Numery seryjne - Quanta* Format numeru seryjnego = 16 znaków MW1TFCCZP5490001 MW1----nazwa modelu TFC-----Quanta Shanghai C--------pierwsza litera słowa "Computer" ZP-------kod MB 5---------Rok 2005 49-------tydzień 49 0001----numer seryjny Rok/tydzień oznacza datę produkcji. Licznik lat wróci na 0 w roku 2010: 6 - 2006 7 - 2007 8 - 2008 9 - 2009 0 - 2010 1 - 2011 Numery seryjne - Compal Format numeru seryjnego = 17 znaków 544xxxxxxxxxxxxxx Pierwsze trzy znaki = data produkcji Lata zmienią się na litery w 2010 lub w 2011 roku: 6 - 2006 7 - 2007 8 - 2008 9 - 2009 0 lub A - 2010 A lub B - 2011 Numery seryjne - Asus Format numeru seryjnego = 12 znaków 64xxxxxxxxxxxxxx 1 -> rok: 6 dla roku 2006 2 -> miesiąc: 1,2,3,4,…A,B,C 3 & 4 -> kod produktu danego notebooka 5 & 6 -> zarezerwowana 7 ~ 12 -> numer seryjny Licznik lat w numerze seryjnym (pierwszy znak) w 2011 rozpocznie się znów od 1: 6 - 2006 7 - 2007 8 - 2008 9 - 2009 0 - 2010 1 - 2011 5. Wsparcie techniczne (wyłącznie dla partnerów IPI) Wsparcie techniczne Intela będzie dostępne dla: • • • MontaŜu/integracji platform notebookowych DemontaŜu/dezintegracji platform notebookowych Problemów technicznych związanych z komponentami do kadłubków Wsparcie techniczne obejmuje: • • • Telefoniczne wsparcie techniczne Mailowe wsparcie techniczne Internetowe wsparcie techniczne za pośrednictwem Intel® Reseller Center: o Dokumentacja techniczna o Udostępnianie oprogramowania W celu skontaktowania się z wsparciem technicznym Intela proszę wysyłać maile na adres: [email protected] 6. Udostępnianie oprogramowania JuŜ wkrótce – całe oprogramowanie dla platform notebookowych Verified By Intel® będzie udostępnione do pobrania ze strony Intela • • Centrum pobierania Lokalizacja na stronie internetowej http://support.intel.com/ Oprogramowanie zawiera sterowniki, BIOS, narzędzia i oprogramowanie sprzętowe Oprogramowanie będzie dostępne dla resellerów i ostatecznych nabywców Powiadamianie techniczne Intela • • Mailowe powiadamianie o aktualizacjach oprogramowania Wyłącznie dla resellerów 7. Wyświetlacze ciekłokrystaliczne Podstawą do roszczeń gwarancyjnych są powaŜne uszkodzenia wyświetlacza ciekłokrystalicznego oraz pomniejsze uszkodzenia, które nie mieszczą się w normie ograniczeń jakościowych. Definicja powaŜnych uszkodzeń Czarny ekran Pionowe i poziome linie Zbita powłoka szklana Wyciek, migotanie Deformacja kolorów Nadmierne kosmetyczne defekty • • Ogólna liczba powaŜnych uszkodzeń Relatywna lokalizacja sąsiadujących ze sobą kosmetycznych uszkodzeń Definicja pomniejszych uszkodzeń • • • Wypalone piksele Zarysowania i uszkodzenia powłoki zewnętrznej Obecność obcych materiałów wewnątrz powłoki ODM – Ograniczenia jakościowe ODM PowaŜne uszkodzenia Uszkodzone piksele (Jasne-CiemneRazem) Uszkodzone piksele 2 uszkodzone jasne <=1 para min. dyst. j. do j. >= 15mm 2 uszkodzone ciemne <=2 pary min. dyst. c. do c. >= 5mm 2 uszkodzone jasne <=1 para min. dyst. j. do j. >= 15mm Quanta Niedozwolone 3-3-5 2 uszkodzone ciemne <=1 para min. dyst. c. do c. >= 5mm 2 uszkodzone jasne <=1 para min. dyst. j. do j. >= 20mm Compal Niedozwolone 3-3-5 2 uszkodzone ciemne <=1 para min. dyst. c. do c. >= 10mm Zarysowania na powłoce Uszkodzenia powłoki Obce materiały wewnątrz powłoki W<=0.1mm D<=0.5mm W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe) ASUS L<=20mm N<=6 D<=0.8mm (koliste) N<= 3 N<=4 W<=0.1mm, LW<=3mm (liniowe) W<=0.1mm D<=0.4mm Grey:D<=0.8mm (koliste) Quanta L<=3mm N<=1 Black:D<=0.4mm (koliste) N<=1 N<=4 W<=0.2mm W<=0.2mm, LW<=5mm (liniowe) D<=0.5mm Compal L<=20mm D<=0.3mm N<=1 N<=3 N<=3 ASUS Niedozwolone 3-3-5 Link do polskojęzycznej pomocy dla platform notebookowych VBI: http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/pol/286862.htm