Leszno, dnia Dzień-Miesiąc-Rok - Miejskie Przedsiębiorstwo

MIEJSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO
ENERGETYKI CIEPLNEJ
ISO 9001
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
64 - 100 LESZNO ul. Spółdzielcza 12
tel. (centrala) 0-65/ 525-60-00, fax: 525-60-73
www.mpec.leszno.pl
Regulamin świadczenia Usług przez TVK Leszno Śródmieście
obowiązujący od dnia 14.01.2008r.
1. Wstęp
1.1. Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o. o. w Lesznie ul. Spółdzielcza 12, zwanym dalej Operatorem jest
spółką prowadzącą działalność na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, świadczącą usługi telekomunikacyjne w zakresie
dostarczania programów telewizyjnych i radiowych w sieci kablowej oraz w zakresie dostarczania publicznej sieci telewizji
kablowej na rzecz Klientów mających miejsce zamieszkania na terenie objętym zakresem działania Operatora.
1.2. Regulamin określa zasady świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Operatora na rzecz Klientów. Regulamin stanowi
integralną część Umowy Abonenckiej.
2. Definicje
2.1. Instalacja – wykonanie instalacji zakończenia sieci poprzez przeprowadzenie kabli od skrzynki kablowej (Lock Box) do
lokalu Klienta oraz w lokalu Klienta, najkrótszą drogą do miejsca, w którym znajduje się sprzęt Klienta przeznaczony do
podłączenia do sieci kablowej. Instalacja ma na celu umożliwienie aktywacji zakończenia sieci tj. zapewnienie Klientowi
dostępu do wybranej usługi telekomunikacyjnej.
2.2. Przedstawiciel Operatora – oznacza działającą w imieniu i na rzecz Operatora osobę, uprawnioną do zawarcia i zmiany
Umowy TVK Leszno – Śródmieście, przekazania Klientowi sprzętu oraz dokonania instalacji sprzętu w lokalu Klienta.
2.3. Sprzęt – oznacza urządzenie dekodujące, modem, kartę sieciową, konwerter, zakończenia sieci oraz inne urządzenia, w
tym kable niezbędne do korzystania przez Klienta z usług telekomunikacyjnych, świadczonych przez Operatora zgodnie z
Umową Abonencką. Sprzęt nie stanowi własności Klienta, chyba że Umowa TVK Leszno – Śródmieście przewiduje
inaczej.
2.4. Sprzęt Klienta – oznacza sprzęt, będący własnością Klienta bądź wykorzystywany przez niego, w szczególności:
telewizor, magnetowid, radio oraz komputer, spełniający odpowiednie wymagania techniczne, o których Klient jest
informowany przed zawarciem Umowy TVK Leszno – Śródmieście.
2.5. Urządzenie Dekodujące – oznacza autoryzowane przez Operatora urządzenie, w szczególności filtr, umożliwiające
korzystanie z programów w ramach pakietu A.
2.6. Zakończenie Sieci – oznacza zainstalowane w lokalu Klienta gniazdo sieci telewizji kablowej, umożliwiające korzystanie z
usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora.
2.7 Programy – oznaczają programy radiowe i telewizyjne, rozprowadzone przez Operatora w sieci kablowej i udostępniane
Klientom na podstawie Umów TVK Leszno – Śródmieście.
3. Umowa Abonencka
3.1 W celu korzystania z TVK Leszno Śródmieście, Klient zawiera z Operatorem Umowę Abonencką, w której zobowiązuje
się do przestrzegania zawartych w jej treści postanowień, a w szczególności zobowiązuje się do terminowego uiszczania
opłat.
3.2 Umowa Abonencka jest zawierana i zmieniana przez Klienta i Operatora w formie pisemnej, chyba że Regulamin wyraźnie
stanowi inaczej.
3.3 Umowa TVK Leszno – Śródmieście zostaje zawarta na czas nieokreślony.
3.4 Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy Abonenckiej jeżeli:
a) Klient nie posiada tytułu prawnego do lokalu,
b) Klient przy zawieraniu Umowy Abonenckiej posługuje się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwość co do
ich autentyczności lub kompletności,
c) Operator rozwiązał Umowę Abonencką w związku z naruszeniem postanowień Umowy Abonenckiej, Regulaminu lub
Warunków Właściwego Użytkowania.
4. Podłączenie do Sieci
4.1 Operator świadczy usługi w zasięgu sieci TVK Leszno – Śródmieście i w zakresie istniejących możliwości technicznych.
4.2 Klient wyraża zgodę na Instalację Sprzętu w mieszkaniu lub budynku, którego jest właścicielem, najemcą, dzierżawcą albo
do którego przysługuje mu prawo użytkowania, spółdzielcze prawo do lokalu lub służebność mieszkania. Jeżeli Klientowi
nie przysługuje żaden z wymienionych powyżej tytułów prawnych do lokalu, w którym ma być zainstalowany Sprzęt lub
jeżeli zainstalowanie Sprzętu w tym lokalu uzależnione jest od zgody właściciela lub osoby, której przysługują inne prawa
do lokalu, Klient zobowiązany jest do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i doręczenia jej Operatorowi najpóźniej w
chwili zawarcia Umowy Abonenckiej. W przypadku, gdy Klient nie przedstawi wspomnianej zgody, jest on zobowiązany do
zwrotu wszelkich kosztów, poniesionych przez Operatora oraz związanych z zaspokojeniem roszczeń osób trzecich.
4.3 Zgoda Klienta na Instalację Sprzętu obejmuje w szczególności zgodę na poprowadzenie kabli, wywiercenie niezbędnych
otworów w miejscach uzgodnionych przez Przedstawiciela Operatora z Klientem w lokalu oraz montaż Sprzętu w sposób
wskazany przez Przedstawiciela Operatora. Kable zostaną przeprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Sprzętu Klienta.
4.4 Klient jest zobowiązany przygotować w lokalu drogę przeprowadzenia kabli w taki sposób, aby Przedstawiciel Operatora
mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie.
4.5 Podczas Instalacji Sprzętu przez Przedstawiciela Operatora w lokalu, w którym wykonywana jest Instalacja, powinien
przebywać Klient lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
4.6 Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności, związanych z naprawą Sprzętu Klienta, chyba
że uszkodzenie to nastąpiło na skutek jego działań.
4.7 W przypadku, gdy podłączenie nowego klienta nie wymaga rozbudowy sieci magistralnej ,wysokość opłat za Instalację
Sprzętu ustalona jest ryczałtowo i określa aktualny Cennik .W przypadku, gdy Instalacja Sprzętu jest połączona z
dodatkowymi nakładami materiałowymi lub czasowymi, a w szczególności, gdy instalacja sprzętu wymaga rozbudowy
sieci magistralnej względnie montażu dodatkowych urządzeń Operator jest uprawniony do pobrania dodatkowej opłaty
instalacyjnej według kosztorysu, przestawionego uprzednio Klientowi przez Przedstawiciela Operatora i zaakceptowanego
przez Klienta.
4.8 W przypadku konieczności wykonania przyłącza do budynku, przyłącze to finansowane jest przez właściciela budynku, a
jego wykonanie następuje:
REGON 410020850 NIP 697-001-16-74
Kredyt Bank S.A. o/ Leszno 67 1500 1517 1215 1000 0059 0000
SAD REJONOWY W POZNANIU – NOWE MIASTO I WILDA
KRS 0000080126
Kapital zakladowy: 16.669.800 PLN
4.9
5.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
6.
6.1
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
7.
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
8.
8.1
8.2
9
- na podstawie warunków technicznych przyłączenia, które wydaje MPEC Sp. z o. o. w Lesznie na wniosek właściciela
budynku.
- odbiór techniczny przyłącza odbywa się zawsze w obecności przedstawiciela MPEC Sp. z o.o. w Lesznie.
Warunki techniczne przyłączenia, o których mowa powyżej przygotowywane są w Dziale Eksploatacji Systemu
Ciepłowniczego.
Rodzaje Usług
Na mocy Umowy TVK Leszno – Śródmieście Operator zobowiązuje się zapewnić Klientowi możliwość korzystania z usług
telekomunikacyjnych, objętych tą umową.
Na wniosek Klienta (złożony wyłącznie w formie pisemnej) w Biurze Obsługi Klienta lub u przedstawiciela Operatora zakres
Umowy TVK Leszno - Śródmieście może zostać rozszerzony pod warunkiem nie zalegania przez Klienta z żadnymi
opłatami na rzecz Operatora.
Umowa TVK Leszno – Śródmieście zostaje zmieniona z chwilą otrzymania przez Operatora wniosku Klienta o
rozszerzenie zakresu usług.
Jeżeli Klient zamierza zmienić Umowę TVK Leszno Śródmieście poprzez rezygnację z niektórych świadczonych w
ramach Umowy TVK Leszno – Śródmieście usług telekomunikacyjnych, zobowiązany jest powiadomić Operatora na piśmie
o takiej zmianie, wskazując wyraźnie, z jakich usług zamierza zrezygnować. Za dokonanie zmiany usług
telekomunikacyjnych w ramach Umowy TVK Leszno – Śródmieście Operator może pobierać opłaty przewidziane
Cennikiem za usługi telekomunikacyjne.
Jeżeli Operator zamierza zmienić Umowę TVK Leszno - Śródmieście przez zaprzestanie świadczenia niektórych
objętych nią usług telekomunikacyjnych, zobowiązany jest wypowiedzieć świadczenie tych usług w trybie określonym w
regulaminie, wskazując wyraźnie, świadczenie jakich usług, objętych Umową TVK Leszno - Śródmieście, wypowiada.
Zasady Dostarczania Programów
Operator zobowiązuje się dosyłać do zainstalowanego w lokalu Klienta zakończenia Sieci sygnały Programów objętych
Umową TVK Leszno – Śródmieście.
Klientowi mogą zostać udostępnione bez dodatkowych opłat programy w ramach szerszego pakietu oznaczonego jako B, w
szczególności w okresach promocyjnych. Zarówno udostępnianie jak i wycofywanie takiego pakietu nie wymaga zmiany
Umowy TVK Leszno – Śródmieście, ani uprzedniego powiadomienia o tym Klienta.
Zastępowanie Programów w ramach pakietu przez inne programy lub zmniejszenie ich liczby nie wymaga zmiany Umowy
TVK Leszno - Śródmieście i może nastąpić z ważnych przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub
ekonomicznych. W szczególności zalicza się do nich: zaprzestanie nadawania Programów przez nadawców, zmianę satelity
nadawania, zmianę systemu nadawania, niski poziom oglądalności Programów. O zmianach takich Klienci będą
informowani, w szczególności na antenie programu informacji lokalnych.
Operator zastrzega sobie prawo emisji Programów w pełnym paśmie częstotliwości w sieci kablowej. Zmiana częstotliwości
emisji Programu nie stanowi zmiany Umowy TVK Leszno - Śródmieście. O takiej zmianie Klienci będą informowani, w
szczególności na antenie programu informacji lokalnych.
Krótkotrwałe, nie trwające zwykle dłużej niż 48 godzin, przerwy w możliwości korzystania z Programów związane z
prowadzonymi przez Operatora lub nadawcę Programu niezbędnymi pracami konserwacyjnymi urządzeń lub innymi
uzasadnionymi przyczynami, nie stanowią naruszenia Umowy TVK Leszno - Śródmieście. Jeżeli przerwy te łącznie
przekroczą 48 godzin w miesiącu, Operator na pisemny wniosek Klienta, złożony w terminie jednego miesiąca
następującego bezpośrednio po miesiącu, w którym nastąpiła kumulacja przerw, o których mowa w zdaniu poprzednim
proporcjonalnie zmniejszy Opłatę Abonamentową (w wysokości 1/30 kwoty równej miesięcznej opłaty za każdy dzień
przerwy).
Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w korzystaniu z programów wywołane działaniem siły wyższej a także
powstałe w skutek: nieprawidłowego korzystania ze sprzętu, nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu Klienta, zakłóceń w
transmisji sygnału do stacji czołowej sieci kablowej, za pośrednictwem której Operator świadczy usługi telekomunikacyjne,
przerw w zasilaniu i innych zdarzeń o podobnym charakterze.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę Programów ani audycji programowych w nich zawartych.
Opłaty
Klient jest zobowiązany do terminowego uiszczania wszystkich opłat przewidzianych Umową TVK Leszno - Śródmieście,
Regulaminem i Cennikiem w pełnej wysokości na rachunek bankowy Operatora lub w kasie Operatora.
Opłaty Abonamentowe będą uiszczane przez Klienta z góry, do 15 – tego dnia każdego Okresu Rozliczeniowego zgodnie z
Umową TVK Leszno – Śródmieście.
Wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta będą w pierwszej kolejności zaliczane na poczet zaległych należności
Operatora, poczynając od najwcześniej wymagalnych.
Uiszczenie przez Abonenta Opłaty Abonamentowej za okres dłuższy aniżeli jeden Okres Rozliczeniowy nie zwalnia od
obowiązku dopłaty z tytułu ewentualnego wzrostu Opłaty Abonamentowej, który nastąpi już po jej wniesieniu.
W razie opóźnienia w uiszczeniu opłat, Abonent zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych za każdy dzień
opóźnienia.
Zwłoka w płatności abonamentu telewizyjnego dłuższa niż 60 dni od terminu określonego w podpunkcie 8.2. upoważnia
Operatora do odłączenia Abonentowi dostawy programów TVK Leszno-Śródmieście bez uprzedniego wezwania do
zapłaty.
Ponowne podłączenie wymagało będzie wyrównania zaległych opłat, oraz uiszczenia przez Klienta opłaty za ponowne
podłączenie do sieci w wysokości obowiązującej w obowiązującym cenniku TVK Leszno – Śródmieście.
Dokonywanie przez Klienta na rzecz Operatora opłat abonamentowych przewidzianych Regulaminem i Cennikiem, nie
zwalnia Klienta z obowiązku wnoszenia opłat abonamentowych za posiadanie i używanie odbiorników telewizyjnych i
radiowych zgodnie z Ustawą z 21.04.2005 o opłatach abonamentowych (DZ.U. Nr 85 poz. 728).
Zmiana Oferty Usług Operatora
Z przyczyn o charakterze technicznym, organizacyjnym, ekonomicznym lub prawnym Operator może
w trakcie
obowiązywania Umowy Abonenckiej dokonywać zmian w Ofercie Usług Operatora polegających w szczególności na zmianie
ilości lub zamianie programów w ramach danego pakietu, a także polegających na zmianie cennika.
O zmianie oferty usług Operator powiadomi Abonenta z wyprzedzeniem jednego pełnego Okresu Rozliczeniowego
obowiązującego danego Abonenta.
Rozwiązanie Umowy Abonenckiej
9.1 Operator oraz Klient mają prawo rozwiązać Umowę TVK Leszno – Śródmieście z jednomiesięcznym okresem
wypowiedzenia, złożonym w formie pisemnej. W każdym przypadku, rozwiązanie Umowy Abonenckiej następuje w
ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym druga strona otrzymała
oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej w taki sposób, aby mogła zapoznać się z jego treścią. W przypadku
Promocyjnych Umów Abonenckich Klient jest związany zasadami określonymi w ofercie promocyjnej.
9.2 Operator może wypowiedzieć Umowę Abonencką ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:
a)
Klient opóźnia się z zapłatą Opłaty Abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej, przewidzianej Umową
Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem o co najmniej 60 dni,
b) Klient używa Sprzętu, niezgodnie z Regulaminem, Umową TVK Leszno – Śródmieście lub Zasadami Właściwego
Użytkowania, w szczególności niszczy ten Sprzęt lub udostępnia osobom trzecim;
c)
Sprzęt, wykorzystywany przez Klienta, jest zarejestrowany przez Operatora jako oddany do odpłatnego używania
innemu Klientowi, utracony albo skradziony;
d) Klient posługuje się Sprzętem nie autoryzowanym przez Operatora, chyba że prawo do posługiwania się przez Klienta
takim urządzeniem wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
e)
Klient używa (jakichkolwiek) urządzeń zakłócających prawidłowe funkcjonowanie sieci kablowej Operatora, pomimo
wcześniejszego wezwania przez Operatora do zaprzestania wykorzystywania takich urządzeń.
9.3 Rozwiązanie Umowy Abonenckiej w żadnym przypadku nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczenia na rzecz Operatora
wszelkich opłat należnych za okres obowiązywania Umowy Abonenckiej.
10. Siła wyższa
10.1 Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie postanowień Regulaminu, spowodowane
działaniami siły wyższej jak również wywołane okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Operatora, do których zalicza
się w szczególności: awarie mocy, zakłócenia w sieciach wspierających Usługi Telekomunikacyjne, nieprawidłowa praca
serwerów, niemożność wypełnienia lub niewypełnienie przez dostawców ich zobowiązań, od których uzależniona jest
możliwość dostarczania Usług Telekomunikacyjnych i wykonania przez Operatora obowiązków, określonych w niniejszym
Regulaminie.
11. Tryb zgłaszania reklamacji
11.1 Jeśli Klient ma zastrzeżenia dotyczące pracy Przedstawiciela Operatora lub jakości świadczonych przez Operatora Usług
Telekomunikacyjnych, powinien powiadomić o tym telefonicznie Biuro Obsługi Klienta tel. 065 525-60-57, bądź przesłać
pismo w tej sprawie na adres: Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej, ul. Spółdzielcza 12, 64-100 Leszno.
12. Postanowienia końcowe
12.1 Operator może przesyłać na adres, wskazany przez Klienta jako właściwy dla korespondencji, wszelkie informacje
dotyczące świadczonych przez Operatora usług, w szczególności materiały związane z prowadzonymi przez Operatorami
akcjami promocyjnymi, marketingowymi.
12.2 Klient nie może bez zgody Operatora przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej na inną osobę.
12.3 W przypadku zmiany adresu zameldowania, adresu do korespondencji, nazwiska, imion lub wszelkich innych danych
określonych w Umowie Abonenckiej, Klient zobowiązany jest powiadomić o tym fakcie Operatora w terminie 7 dni od dnia
dokonania przedmiotowej zmian.
12.4 Operator ma prawo przetwarzać udostępnione mu dane osobowe wyłącznie dla swoich celów.
12.5 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mieć będą odpowiednie przepisy kodeksu
cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.