docNorma proponuje zastosowanie modelu podejścia procesowego, co
download 
Reklamacja Transkrypt
Norma proponuje zastosowanie modelu podejścia procesowego, co
SYSTEM ZARZADZANIA JAKOŚCIĄ JAKO NARZĘDZIE DOSKONALENIA PRZEDSIEBIORSTWA Podejście procesowe SYSTEM ZARZĄ ZARZĄDZANIA Norma proponuje zastosowanie modelu podejścia procesowego, co wymaga zidentyfikowania procesów realizowanych przez organizację oraz wdroŜenia zarządzania procesami Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji. Edwards.W Deming Podejście procesowe - CELE LUDZIE WYRÓB USŁUGA KLIENT WYPOSAŻENIE MATERIAŁY PROCES METODY monitoring ŚRODOWISKO ANALIZA informacja zwrotna DANE Wskaźniki Klienci kupują Klienci kupują produkty... Ukierunkowanie „na Procesy klienta ” ..które potrzebują ..kiedy ich potrzebują ..tak dużo jak ich potrzebują KLIENT Producent musi wyprodukować i dostarczyć produkty... ust J ust nn I ime ime T ..które są wymagane ..kiedy są wymagane ..tyle ile jest wymagane a więc: PRZEDSIEBIORSTWO PRZEDSIEBIORSTWO ZASADY DOSKONALENIA ZASADY 5 S Bądź gotów porzucić konwencjonalny sposób myślenia, kwestionuj różne 5. SAMODOSKONALENIE 1. SELEKCJA rzeczy, miej odwagę do wprowadzania zmian 3. SPRZĄTANIE Postaw sobie pytanie, jak coś może zostać zrobione, a nie, dlaczego to właśnie u Ciebie nie funkcjonuje Rozwiązuj problemy w grupie Wydaj na doskonalenie możliwie jak najmniej pieniędzy, polepszanie małymi kroczkami Rozwiązanie w 80% jest lepsze niż rozwiązanie w 100%, które nie zostaje wdrożone 2. SYSTEMATYKA Doskonalenie nigdy się nie kończy 4. STANDARYZACJA 2.SYSTEMATYKA- Przyporządkuj miejsce wszystkim przedmiotom tak, by były gotowe do uŜycia gdy zajdzie potrzeba 1.SELEKCJA - Oddziel i sortuj Ułożenie potrzebnych rzeczy we właściwym miejscu Przezbrajanie Co? Ile? Gdzie? Po co? Makulatura Inne niepotrzebne Oddzielić to co będzie wykorzystywane od tego co niepotrzebne Części metalowe Przestrzeń na bieżące potrzeby Narzędzia Instrumenty pomiarowe 3.SPRZĄTANIE - Posprzątaj miejsce pracy, urządzenia i usuń defekty 4.STANDARYZACJA – Standaryzacja i Identyfikacja Standaryzacja poprzez zaangażowanie pracowników i wykorzystanie ich doświadczenia Każdy pracownik czyści swoje Stanowisko i/lub maszyny i urządzenia samodzielnie. Korzyść: Usterki w mechanizmach od razu wykryte Sprzątanie jest sprawdzaniem - Instrukcje pracy - Procedury - Oznaczenia - Opisy - Wyświetlacze - Wskaźniki Instrukcje Color standard 11 22 33 Plan sprzątania 44 55 66 Maschine 03 77 88 99 ## 00 >> Segregator 1 A B C MA X MI N 1 2 3 Segregator 2 4 5 6 7 8 9 32° Segregator 3 Segregator 4 Segregator 5 MA X MI N MA X MI N Zadania Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek GF 100 MAX MIN 5.SAMODOSKONALENIE-samodyscyplina i szkolenie Dyscyplina dotyczy wszystkich ISTOTA JAKOŚCI TO CO ROBISZ, RÓB DOBRZE JAKOŚĆ TO TO CO MOśNA POPRWIĆ DZIAŁANIA 5S TO MY ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ CO DAJE SYSTEM SZJ PRZEDSIEBIORSTWU Korzyści wewnętrzne; •Orientacja na klienta •Przywództwo •ZaangaŜowanie ludzi •Podejście procesowe •Podejście systemowe •Ciągłe doskonalenie •Podejmowanie decyzji na podstawie faktów •Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami •Usprawnienie zarządzania •UmoŜliwienie racjonalizacji i Utrzymanie stabilności organizacji •Budowanie zaufania wewnętrznego do własnego systemu •Porządkowanie wewnętrznej struktury, kompetencji, odpowiedzialności i uprawnień, zmniejszenie liczby auditów, •umoŜliwienie optymalizacji kosztów Jakości oraz umoŜliwienie ciągłego doskonalenia. CO DAJE SYSTEM SZJ PRZEDSIEBIORSTWU Korzyści rynkowe z wdroŜenia SZJ: •- Kreowanie zaufania klientów •- Podnoszenie wartości organizacji w opinii klientów •- Ułatwianie kontaktów handlowych, umocnienie pozycji konkurencyjnej •-Względy marketingowe •- Ułatwienie zdobywania nowych klientów Metody statystyczne Wybór i praktyczne stosowanie tych metod powinno być przedmiotem analiz, uwzględniających specyfikę firmy i odnosić się do problemów, jakie w codziennych działaniach rozwiązują pracownicy. •- KaŜda firma ma system gotowy w 50 - 60%, trzeba tylko go uporządkować zgodnie z wymaganiami norm ISO 9000:2008 Metody statystyczne Metody statstyczne A są to problemy: ORGANIZACYJNE EKONOMICZNE PERSONALNE TECHNICZNE MATERIAŁOWE Zarządzanie przez jakość, wspomagane metodami statystycznymi, dostarcza faktów i tym samym wymusza dobre zwyczaje gospodarowania. Metody statystyczne Dotychczasowa praktyka pokazuje, iŜ firmy, stosujące metody statystyczne wykorzystują je najczęściej do analiz przyczyn braków i niezgodności, analiz sprzedaŜy, planowania jakości, nadzorowania procesu, itp. przy czym podczas wdraŜania i w początkowym okresie funkcjonowania systemu jakości firmy wprowadzają zazwyczaj prostsze narzędzia doskonalenia jakości Ciągłe Doskonalenie Standard to najlepszy i najprostszy sposób osiągnięcia i zagwarantowania określonego poziomu jakości. Jakość Koło doskonalenia Standard Świadomość jakości Czas Badanie satysfakcji klienta Określenie wymagań klienta Ustalenie czego klient potrzebuje i w jaki sposób postrzega nasz wyrób Zaprojektowanie i rozwinięcie kwestionariusza Zaprojektowanie kwestionariusza obejmującego wszystkie waŜne dla klienta aspekty UŜycie kwestionariusza Analiza danych KONIEC UŜycie kwestionariusza przeprowadzenie badań Wyciągnięcie wniosków z uzyskanych danych
