Ankieta oceny - Gmina Skawina

ANKIETA
OCENA OBSŁUGI INTERESANTÓW
w URZĘDZIE MIASTA i GMINY w SKAWINIE
Niespodzianki
czekają!
Szanowni Państwo!
Zapraszam do udziału w ankiecie, dzięki której zbadamy jakość obsługi w Urzędzie Miasta
i Gminy w Skawinie. Chciałbym zapewnić Państwu: życzliwą, sprawną i profesjonalną
obsługę. Uważam, że Urząd powinien być otwarty i pomocny, wychodzący naprzeciw
interesantom, tworzący warunki do rozwoju. Państwa oceny, uwagi i wnioski pomogą nam
się doskonalić. Zapraszam do udziału w ankiecie i dziękuję za każdy głos.
Paweł Kolasa
Burmistrz
Oceń nas
1.
Jaka sprawa załatwiana była przez Panią/Pana w UMiG?:
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………...
Wypełnij
..……………………………………………………………………………………………………..............................
2. Okres kiedy sprawa była załatwiana w UMiG?:
w ostatnim roku
w ostatnim kwartale
w ostatnim miesiącu
w ostatnim tygodniu
3. Wydział/Komórka organizacyjna UMiG, w którym załatwiał(a) Pan/Pani sprawę:
…………………………………………………………………………………………………………………………
Wrzuć do skrzynki
w Urzędzie Miasta
i Gminy w Skawinie
……...……………………………………………………………………………………………………………………
4. W jaki sposób kontaktował(a) się Pan/Pani z UMiG?:
Wizyta w Urzędzie
Kontakt telefoniczny
Nasze atuty:
Korespondencja listowa
Korespondencja e-mail
dzieci
Korespondencja fax
Platforma ePUAP (elektroniczna skrzynka podawcza)
tradycja
rodzina
przyszłość
5. Czy jest Pani/Pan zadowolony(a) z jakości usług świadczonych przez UMiG?:
Tak
sport
Raczej nie
Raczej tak
Nie mam zdania
Nie
seniorzy
NGO
młodzież
6. Czy informacje udzielone przez pracownika były dla Pani/Pana zrozumiałe
i wyczerpujące?:
Tak
biznes
Raczej nie
Raczej tak
Nie
Nie mam zdania
7. Co według Pani/Pana ma największy wpływ na jakość obsługi? (można zaznaczyć więcej odpowiedzi)
Profesjonalizm pracownika
Umiejętność przekazywania informacji przez pracownika
Uprzejmość pracownika
Przyjazne otoczenie (wygląd i wyposażenie)
Czytelne oznakowanie Urzędu
Możliwość uzyskania pełnej informacji
Inne (proszę wpisać): ……………………………………………………………………………………………...……….........................…….
8. Jeśli miał(a) Pan/Pani problemy z dotarciem do właściwego pracownika, to z jakiego powodu?:
Błędne dane na tablicach informacyjnych
Błędne dane na drzwiach biura
Błędna informacja ustna od urzędnika
Inne (proszę wpisać): ……………………………………………………………………………………………….......................……….…….
9. Czy Pani/Pana zdaniem, jakość obsługi w porównaniu z innymi urzędami jest:
wyższa
niższa
podobna
10. Jakie rozwiązania Pani/Pana zdaniem mogłyby przyczynić się do lepszej obsługi w UMiG:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……......
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..............
…………………………………………….
data
………………………………………………
podpis
METRYCZKA - dane dotyczące osoby składającej ankietę:
Płeć:
Wiek:
Kobieta Mężczyzna
Do 25 lat 40 - 59 lat 26 - 39 lat
60 lat i więcej
Wykształcenie:
Podstawowe
Średnie Zawodowe
Wyższe
Miejsce zamieszkania:
Dane NIEOBOWIĄZKOWE:
Imię i nazwisko: ………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Adres: ……………………………………………………………………
…………………………………………………………………………….....
…………………………………………......………………………………
Jak często kontaktuje się Pani/Pan z Urzędem Miasta
i Gminy w Skawinie?
Raz na rok Raz na 3 miesiące
Raz w miesiącu
Częściej
Tel.: ...…………………………………………………..............................
e-mail: ………………….………….……………....................................
UWAGA: Każda ankieta podpisana imieniem i nazwiskiem, w której podane będą dane teleadresowe, zostanie nagrodzona
NIESPODZIANKĄ. Wyniki ankiet będą cyklicznie publikowane na stronie www.gminaskawina.pl. Wypełnioną ankietę należy wrzucić
do specjalnych, zabezpieczonych przed otwarciem pojemników, znajdujących się w każdym budynku Urzędu Miasta i Gminy w Skawinie.
Dane osobowe podlegają ochronie.
Udostępnienie danych osobowych ma charakter dobrowolny i związany jest wyłącznie z badaniem opinii o jakości pracy UMiG w Skawinie. Burmistrz Miasta i Gminy Skawina
gwarantuje, że wszystkie dane osobowe chronione są zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz. 1182, 1662.). Uczestnik badania
opinii o jakości pracy UMiG w Skawinie oświadcza, że wyraża zgodę na zbieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie podanych dobrowolnie danych w celach opracowania
optymalizacji funkcjonowania UMiG w Skawinie zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz. 1182, 1662.).
…………………………………………….
data
………………………………………………
podpis
Dziękujemy za wypełnienie ankiety!