przewodnik po zebra onecare w 7 krokach - HIT

PRZEWODNIK PO ZEBRA
• Jedna zintegrowana oferta usług serwisowych dla wszystkich linii produktów
(komputerów przenośnych, WLAN, RFID, skanerów, drukarek...).
• OneCare zastępuje usługi „Service from the Start” i „Zebra Care”.
• Dla partnerów dostępne są 2 główne poziomy usług w formie pozycji
asortymentowych:
• Zebra OneCare Essential oferuje aktualizacje i nowe wersje oprogramowania,
kompleksową obsługę obejmującą przypadkowe uszkodzenia, punkt pomocy
technicznej i naprawę w ciągu 3 dni.
• Zebra OneCare Select wzbogaca tę usługę o przyspieszone dostarczenie
urządzenia zastępczego, zapewniając szybką realizację naprawy i szersze
możliwości wsparcia.
KROK
4
CZY CENA POZOSTANIE
KONKURENCYJNA?
• Jak najbardziej. Ceny katalogowe równoważnych usług nie
ulegną zmianie, a struktura rabatów pozostanie taka sama.
KROK
5
a
ZEBRA ONECARE BRZMI
WSPANIALE, ALE CO TO
JEST OVS?
• OVS oznacza Operational Visibility Service (usługa zapewniania
widoczności operacyjnej).
• Jest to usługa dostępna jako pozycja asortymentowa, przygotowana po to,
aby umożliwić naszym partnerom oferowanie klientom usług opartych na
chmurze i zarządzanych.
• Dostępna jest jako opcja dla klientów korzystających z usług Essential i
Select.
• Usługa OVS pozwala oferować ulepszoną kontrolę i widoczność zasobów w
odniesieniu do różnych urządzeń i drukarek działających w sieci Link-OS.
2
KROK
KROK
CO TO JEST ZEBRA
ONECARE?
3
6
7
KROK
KROK
KROK
5
c
DLACZEGO NASZE
USŁUGI SĄ INNE?
• Żadna inna firma nie oferuje: pomocy technicznej 24x7,
urządzenia zastępczego tego samego dnia, diagnostyki
urządzeń, pulpitów usług oraz usług Operational Visibility
Service.
• Razem i oddzielnie pozwolą Ci one wyróżnić swoje
rozwiązanie na rynku i zapewnić klientom maksymalny czas
bezawaryjnej pracy urządzeń.
5
CO TO JEST CENTRUM
SERWISOWE ZEBRA
ONECARE?
TO BRZMI INTERESUJĄCO,
ALE O JAKIE NOWE
MOŻLIWOŚCI CHODZI?
• Dodatkowe korzyści oferowane w ramach usług Zebra OneCare:
• punkt pomocy technicznej 24x7 zawsze zapewnia
wsparcie w razie potrzeby
• pulpity usług pozwalają śledzić status urządzenia podczas
procesu naprawy
• narzędzie do diagnostyki urządzeń pomaga rozwiązywać
problemy z mobilnym sprzętem komputerowym w terenie,
ograniczając w ten sposób przestoje w pracy urządzenia
• ocena użytkowników online identyfikuje luki w
umiejętnościach i sugeruje przydatne szkolenia
• Operational Visibility (OVS) – zobacz krok 5a
TO JEST ZEBRA
b CO
ONECARE PREMIER?
• Zebra OneCare Premier oferuje nasz najwyższy poziom obsługi serwisowej.
• Jest to całkowicie indywidualny pakiet usług zarządzanych, stworzony na
podstawie konsultacji.
• Ten pakiet nie jest dostępny w formie pozycji asortymentowych. Więcej
informacji można uzyskać od kierownika ds. obsługi klientów.
• To nowa nazwa dla oferowanych przez firmę Zebra usług Mobile Lifecycle
Management (zarządzanie cyklem życia urządzeń mobilnych).
DLACZEGO ZEBRA
TO ROBI?
• W celu ujednolicenia naszej oferty serwisowej oraz
uproszczenia wyboru i zamawiania usług
• W celu zapewnienia naszym partnerom handlowym
wyższego standardu obsługi
• W celu wzbogacenia naszej oferty serwisowej o szereg
nowych możliwości
KROK
1
7
KROKACH
KROK
ONECARE W
GDZIE ZNAJDĘ WIĘCEJ
INFORMACJI?
• Informacje będą dostępne w portalach Partner Central i
MarketingStore od wprowadzenia usług do naszej oferty.
• Przygotowane zostaną różne materiały, m.in. dokumenty z opisem
usług, przewodniki handlowe Battle Card, zestawienia informacji,
prezentacje i inne.
• Są to takie same usługi jak Zebra OneCare i także są one dostępne w wersji
Essential i Select.
• Są to usługi dla klientów, którzy nie zawrą umowy serwisowej w ciągu
pierwszych 30 dni.
• Opcja ta jest jednak droższa i nie obejmuje kompleksowej ochrony.
• Najlepszym rozwiązaniem serwisowym jest Zebra OneCare.
Wersja 1 © 2015 ZH Corp, obraz głowy zebry i logo Zebra Technologies są znakami handlowymi firmy ZIH Corp, zarejestrowanymi w wielu krajach na całym świecie. Wszelkie prawa zastrzeżone.