docWskaźniki zdolności procesu
download 
Reklamacja Transkrypt
Wskaźniki zdolności procesu
Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy W dzisiejszych czasach relacje pomiędzy klientem a dostawcą opierają się coraz częściej na długoterminowej współpracy oraz wzajemnej wymianie informacji. Dyskusje na temat specyfikacji oraz ich limitów stają się często jednym z ważniejszych elementów każdego rozpoczynającego się projektu. Klient nadaje specyfikacje i pragnie otrzymywać produkty zgodny z ustaleniami. Z drugiej strony dostawca potrzebuje zaprojektować i realizować swój proces w taki sposób, aby produkować według wymagań. Gdyby taki układ był możliwy wszyscy byliby zadowoleni i jedyne spotkania dotyczyłyby ewentualnie terminu płatności. W rzeczywistości tak nie jest i problemy z defektami, komponentami i produktami niezgodnymi ze specyfikacją są na porządku dziennym. W efekcie, aby sprostać wymaganiom procesy dostawcy w dużej mierze oparte są na 100% kontroli, poprawkach komponentów już wytworzonych i kolejnych sortowniach. Ponieważ żyjemy w dobie gdy wszystkie firmy z mniejszym lub większym sukcesem wdrażają filozofię lea 1 n , wszystkie te czynności są marnotrawstwem. Zatem niezwykle istotną rzeczą jest by produkować części z minimalną możliwą zmiennością. W związku z takim podejściem wśród wielu organizacji zamiast przekazywania wymagań klienta do dostawcy jedynie w formie specyfikacji, klienci chcą wiedzieć czy procesy są w stanie sprostać ich wymaganiom bez potrzeby 100% inspekcji oraz dodatkowych elementów sortowania. Z tego też względu wdrożyli oni wymóg przedstawienia wskaźników zdolności procesu dla kluczowych charakterystyk produktu. Wskaźniki te miały zawierać jednocześnie informację o specyfikacji, ale również odnosić się do zachowania procesu względem tych specyfikacji. Idea świetna i sprytna, nazwana ładnie i modnie jako wskaźniki zdolności procesu C p , C pk , P p , P pk. Nie byłoby w tym nic złego, gdyby obie strony były świadome i rozumiały jakie są ograniczenia takich wskaźników. Niestety w większości przypadków w organizacjach powiela się schematy, które bardzo dobrze wpisują się w formułę swoistego rodzaju gry wskaźnikami zdolności procesu zarówno przez dostawców jak i ich klientów, a zabawa ta najczęściej 1/7 Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy przybiera następujący przebieg [1]: 1. Zanim dojdzie do pierwszych dostaw danego komponentu, klienci chcą wiedzieć czy dostawca jest w stanie dostarczać 100% zgodnych produktów bez konieczności 100% kontroli i sortowania. 2. Menadżer sprzedaży zapewnia pracowników działu zakupów klienta, iż proces wytwarzania jego organizacji jest procesem z odpowiednią zdolnością by spełnić wyznaczone przez klienta wymagania. 3. Klient „w pełni świadomie” żąda dowodów, iż rzeczywiście proces dostawcy posiada taką zdolność. Zazwyczaj kończy się to na prośbie dostarczenia któregoś ze wskaźników zdolności procesu C p , C pk , P p , P pk 4. To z kolei daje bardzo dużo możliwości dla dostawcy do manipulacji, aż do chwili gdy dane wyglądają wystarczająco dobrze… Oczywiście proces ten może w niektórych przypadkach odbiegać od ogólnego zarysu przedstawionego powyżej, jednak jak pokazują doświadczenia z różnych gałęzi przemysłu proces ten pokrywa się w 99%. W konsekwencji często można usłyszeć od inżynierów i menadżerów, iż wszyscy dostawcy dostarczają wyliczone wskaźniki zdolności procesu, liczby te zazwyczaj wyglądają bardzo dobrze, ale jakość komponentów jak była, tak jest na tym samym, niskim i nieakceptowanym poziomie. Patrząc uczciwie na tę całą sytuację warto zdać sobie sprawę, że każdy dostawca pod presją bardzo szybko zdobywa umiejętność manipulacji danych tak, by wyglądały one lepiej. Taki zabieg daje zazwyczaj krótkoterminowe wyniki, to jest uspokojenie nastrojów u klienta. W długim terminie natomiast może dać jedynie negatywne skutki w postaci utraty klienta, którego kierownictwo wyższego szczebla przestanie dbać o to co mówią wskaźniki zdolności procesu, uznając (zresztą słusznie), iż istnieją ważniejsze czynniki biznesu oraz oceny procesu wytwarzania dostawcy. Zatem dlaczego wszyscy liczą wskaźniki skoro efekt jest taki jak to zostało opisane powyżej? Po pierwsze, bo nie są świadomi i nie rozumieją ograniczeń związanych z tymi współczynnikami, po drugie podążają szablonami, gdyż brak im krytycznego myślenia, po trzecie, bo wszyscy tak robią, a po czwarte bo bardzo łatwo je policzyć wraz z % udziałem części niezgodnych. To główne powody dla których większość organizacji bezkrytycznie używa wskaźników zdolności procesu, a co za tym idzie jest niepoprawna i nieskuteczna w swoich działaniach. Przyjrzyjmy się im bliżej, mechanizmom ich obliczania i limitacjom, których zrozumienie jest kluczem do tego by ich stosowanie było efektywne. Wskaźniki zdolności dla procesu stabilnego, przewidywalnego i spójnego (ang. S.P.C. – Stable, Predictable, Consistent) 2/7 Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy W poprzedniej części dyskusji przedstawione zostały powody dla których inżynierowie oraz menedżerowie potrzebują tych wskaźników i jakie okoliczności zazwyczaj towarzyszą ich wyznaczaniu. W tej części zostaną przedstawione mechanizmy wyznaczania wskaźników C p , C pk ,P p ,P pk oraz sposób ich interpretacji. Końcowym etapem dyskusji będą ograniczenia związane ze wskaźnikami oraz jak można je pokonać zyskując nie tylko wartości C p ,C pk ,P p ,P pk ale również niezbędną wiedzę o naszych procesach produkcyjnych oraz wytwarzanych produktach. Zanim jednak przejdziemy do obliczeń zdefiniujmy co właściwie oznacza zdolność procesu. Jest to zakres wartości dla danej charakterystyki produktu, których możemy oczekiwać w określonym czasie. Tak więc proces zdolny to taki, w którym zakres wartości dla danej charakterystyki produktu będzie zawierał się w limitach specyfikacji[1]. Wskaźniki C p & C pk to wskaźniki, które z definicji charakteryzują zdolność procesu stabilnego, spójnego oraz przewidywalnego to jest takiego procesu jak ten przedstawiony na rysunku 1 2 . 3/7 Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy Rysunek 1. (1b) zdolny (1a) oraz proces przewidywalny, niezdolny C współczynnikiem, który charakteryzuje zmienność procesu, natomiast Cale zmienność iProces położenie współczynników względem zacznijmy granic specyfikacji. od wskaźnika Przechodząc C do mechanizmów obliczania ,poszczególnych który jest niczym innym jak porównaniem klienta ( rozkładu of Customer –przewidywalny i VOC pk jego )Voice zpWjest głosem procesu (wartości ang. Voice of Process – VOP p ). celu obliczenia jego wartości należy wyraził naturalnymi zawierają pokazana podzielić zgodę, 99,997% na granicami rysunku z obszar niezbędnym 2. procesu. tolerancji, dla obszarem Granice danej tj. całkowitego charakterystyki, dla te głosu procesu, w przypadku dostępnego który danego definiuje obszaru produktu. normalnego dystans na Zależność który pomiędzy danych nasz ta klient jest 4/7 Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy Rysunek Graficzne przedstawienie obliczania C Sytuacje Pytanie na z2. rysunku które odpowiada 2 można też przedstawić wskaźnik obrazowo na samochodu oraz garażu. w tym przypadku p . samochody procesów) to samochodów (czyt. procesu garażu specyfikacji (czyt. czyli (tej granicach zmienności samej szerokości specyfikacji). jaką posiada garażu), Imechanizmów tak nasz patrząc wCproces) zależności namożemy rysunek odzasadzie szerokości zaparkować 3 wskaźnika dlailetych samochodu samych dwa możemy granic (szerokości zmieścić (Cw p 2,0) lub jeden samochód (Cnam =1,0). p Rysunek 3. Graficzny przykład interpretacji wskaźnika Cp. Patrząc pierwsze, na nawet rysunek gdy 3wciąż mamy konieczne C jest zwrócenie uwagi na co dwa aspekty. Po ifakt, specyfikacji, naszego tak żeale wskaźnik samochodu. asą analogicznie nam C takie Po drugie znikoma rzecz =nic bardziej 2,0 ujmując ilość (topozwoli jest wartości krytycznym wciąż wzagarażu mamy (0,003%), aspektem, możemy szansę które na zaparkować opołożenia nie której delikatne znajdą dwa zarysowanie się pamiętać w samochody) obrębie odniesieniu graficzny przedstawione do specyfikacji, jest ale na rysunku nam nie 4. Jak mówi widać op mówi tym oba gdzie nam procesy się jak znajduje, się mają manależy C nasz co wproces sposób w jest to = granicami 1,0,pozostaje czy specyfikacji, C to aco same drugi procesy? Oczywiście, po nimi. Dlatego że nie –najmniej też jeden potrzebujemy jest położony oprócz pomiędzy p całkowicie ,wskaźnika względem czegoś więcej, granic czegoś tolerancji. dodatkowo nam na opisanie naszego procesu p 5/7 Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy Rysunek 4.naturalnymi Graficzny przykład interpretacji wskaźnika Wskaźnikiem, określenie położenia który dla jest procesu C pk . Wskazuje stabilnego, spójnego i Cp przewidywalnego nam na granic pomiędzy tolerancji poprzez granicami porównanie procesu dystansu on tak, na jak to, doto gdzie najbliższej zostało znajduje pokazane specyfikacji się nasz na pozwala rysunku zproces połowąwzględem 5.odległości Rysunek 5. Mechanizm obliczania wskaźnika wycentrowania procesu Cwartości . statystyce. Bardzo zdolności procesu zauważyć, nienależy jest żerzeczą na poziomie koncepcyjnym awgranic same wyliczenie wyznaczające i zrozumienie C wskaźników pknależy ą elementem, niezbędnego obliczenia najprostszych odchylenia odo którym wyznaczenia niezbędnego standardowego działaniach pamiętać naturalnych dozawiłą, wyznaczenia matematycznych, (σ) jest sposób przypadku Cwzory procesu. obliczania a nie procesu skomplikowanej Wzór odchylenia stabilnego, którego standardowego, spójnego użyć ido Jednym opieraj iprzewidywalnego Csię nałatwo p i C to: pk p pk gdzie to współczynnik przyjmujący wart. w właściwości zależności od wielkości podgrupy Należy mianowicie: na uwadze dwie ważne indeksów zdolności procesu, abędzie Wartość Cmieć zawsze równa lub mniejsza od wartości Ctylko również występowała wdla przypadku Pniestabilnego, sama zależność P 1. pk jest .ipprzewidywania p . Ta 2. d pk W2również przypadku specyfikacji jednostronnej możemy obliczyć wskaźnik C„n” p ijego PCpksię . – dość pk był Wskaźniki zdolności procesu nieprzewidywalnego, niespójnego Pp i P (ang. Performance Indexes) W opisania znacznie procesu, jak się będzie zmniejsza. który on nie operował jest Niestabilność procesem waby przyszłości. przewidywalnym procesu Do to obliczenia nic innego nasza wskaźników jak zdolność brak możliwości do C kCprzypadku i potrzebujemy sporym procesem w brakiem przyszłości. niestabilnym procesu racjonalnego Z który oraz tego jest nieprzewidywalnym też myślenia stabilny, względu spójny obliczenie sądzić, i nagle przewidywalny. że wskaźników sam proces, z siebie który C Należałoby zacznie w przeszłości zachowywać wykazać iinaczej p jest poprawne. Skoro C p się p nie wskaźników opisuje aktualnej P zdolności procesu, który nie jest S.P.C. to niektórzy sugerują wyznaczenie sposób Ich obliczenie „przyszłości” spróbować opiera opisać dla się procesu w osiągi dużej nieprzewidywalnego, mierze z przeszłości o myślenie, iż to jeśli wciąż nie dla możemy tego samego opisać w procesu jakikolwiek pk .możemy Mechanizmy wyznaczania wskaźników P p i[2] P pk bardzo podobne do tych związanych ze wskaźnikami C p ,są a jedyna różnica to sposób wyznaczenia odchylenia standardowego. O ile w przypadku C pk C w mianowniku P używany jest „lokalny” wskaźnik opisujący zmienność w podgrupie, o tyle iprzypadku P p używany danym czasie. jest „globalny” Tak więc wskaźnik wskaźniki obliczany P na podstawie wszystkich danych zebranych w pk obliczamy z następujących wzorów: p pk gdzie wartość odchylenia standardowego (s) obliczana jest według wzoru: 6/7 Wskaźniki zdolności procesu - po co, jak, gdzie i kiedy Nie faktu, ograniczeń mniej że proces jednak iograniczeń, implikacji jest należy nieprzewidywalny, w interpretacji iż wyliczonych jakichkolwiek niestabilny wskaźników. wyliczeń i niespójny. byśmy Niesie nie to dokonali, sobą nie wiele to Ograniczenia związane ze wskaźnikami procesu interpretacja W wyliczeniem obliczenia przynosi najczęściej są poszczególnych zmierze dość uwzględnieniem rozdziałach proste asposób zostały w wskaźników konsekwencji limitacji jednak przedstawione kolejny zdolności przyjemne wskaźnika. to interpretacja podstawowe procesu. iwyznaczenia. Jak wygodne. się Jak albo mechanizmy okazuje zwykle Jest mówiąc toza konstruowanie indeksy ten dokładniej związane etap, Cktóry zCi nie & oraz P pzmieni & Ppoprzednich pk mają jakiekolwiek sporo wnioski. opamiętać, których należy pamiętać zanim na ich podstawie wyciągniemy Wskaźniki zdolności procesu bazują na granicach specyfikacji p Oznacza użyte że będzie uwagę w głównej w ilość dwie sposób to, dopuszczalnego przykładowe że musimy szczególny od w jakości sytuacje: m.in. obszaru, odwzorowania dlatego, rzetelny wtego którym iżzdolności wykonać limity wymagań powinien specyfikacji ich klienta operować są poprzez głosem nasz Słowo te klienta. proces. limity rzetelny zależeć To Weźmy oznacza, tu pod pk 1. Wartość C iwąskich Cproblemów, procesu charakterystyki mamy danej prawdziwych charakterystyki rzetelne stabilnego wymagań specyfikacje? produktu mamy w >jakość klienta. czasie) mamy 10,0, 100% Pomijając co W oczywiście, wiele produktów sugeruje, konsekwencji reklamacji inne w iż że potencjalne limitach proces nie. na wskaźniki Specyfikacje rynku jest specyfikacji. powody wręcz klienta C wyśmienity nie finalnego. takiej Jednakże odzwierciedlają sytuacji Czy iodzwierciedlały w dla przypadku (np. to danej oznacza, zmiana że ijest plimity ządają faktu, bardzo że indeksy dobrze, wyglądają apJednakże więcej produktu niż dla satysfakcjonująco. klienta finalnego jak była zła tak nadal jest iC nic nam wygl pk 2. pw Wartość 0,1 < C pk i C danej dobre. do rzetelnie niekiedy utrzymania charakterystyki. Czy pochłonąć wymagania takie tak środki klienta, specyfikacji finansowe, limitów a < poprawa 0,5, z perspektywy specyfikacji możemy co które sugeruje, procesu mogą nazwać to klienta że by raczej odbić nasz uzyskać rzetelnymi? finalnego się trudno proces na odpowiednią cenie mówić jest Jeśli wszystkie procesem komponentu nie tu, by ma zdolność produkty innych niezdolnym finalnego. może wskazań są bardzo dla one Jak zostały zebrane dane do wyznaczenia wskaźników zdolności procesu pk To istotę produkcji każda przeznaczone zdolności uwagę kluczowe tego z dwie fabryk będzie procesu pytania hipotetyczne pytanie do ma produkowany produkcji dostawcy swoja wyobraźmy nie tylko własną sytuacje: tego dla w sobie przypadku charakterystyki komponentu. matrycę). dwóch proces lokalizacjach Każda wskaźników tłoczenia Załóżmy krytycznej z lokalizacji (np. komponentu teraz, zdolności fabryka danego że posiada klient procesu. w produktu. stalowego, Niemczech poprosił po dwie Aby Weźmy który prasy o uzmysłowić i wskaźniki Polsce, pod masowej gdzie 1. wytworzonych w jednym ciągu w polskiej lokalizacji i wyznaczył 100 wskaźniki elementów zdolności tłoczonych procesu. 2. prasy, zebrać Dostawca używając 100 komponentów, komponentu za każdym na razem pobrał podstawie innej z procesu dostawy których produkcyjnego wyznaczył kręgu stali, wskaźniki co w w dwóch sumie zdolności lokalizacjach, również procesu. pozwoliło z każdej mu Czy w obu przypadkach wskaźniki zdolności procesu danych odzwierciedlały ibardziej zawsze przypadku to informacji w zainteresowania. inne zdecydowanie jest produkcie, pytania w bardziej elementem użyteczna przykładzie ojedynie wskaźników procesie powinny ziproces odzwierciedla jakichkolwiek lepszy zkluczowym. powyżej, punktu wytwarzania być zprocesu zdolności sposób jakiego zawsze widzenia pomimo, danych. realną opisać Ilość na procesu), w zadane co przypadku danych zmienność oceny dzień Jakość proces, iż ilość zanim ale procesu otrzymujemy jest danych, danych który ich drugim procesu? elementem wyciągniemy jakość jest będą jest jest czyli przedmiotem jest komponenty? równa Które znacznie takie toistotnym elementem jak jakiekolwiek wskaźniki same? wzostały obu jak większa, (szczególnie naszego itym przypadkach Który Która uczenia krytycznym. one będą wnioski co sposób zebrane informacja lepiej pozwala się wolokalizacja, otych to procesie zbierania Tak nim? jest jakość jest nam jak Te Pozostaje procesach? powiedzieć czy wszystkich prasa, czy informacji jaki Zbierając dostawy gdzie pytanie do dane jest stali). jedynie czy nasz w Używając sposób taki problem jednej wskaźnik naprawdę liczby. wskaźników albo pokazuje największy dobry skazujemy nam mamy potencjał faktycznie solidne się do na podstawy co poprawy zagregowanie dzieje się do (czy w tego naszych by Wskaźniki zdolności procesu C produkcyjnego i C oraz średniej wartości dla danego procesu. bazują na estymacji odchylenia standardowego Wskaźniki zdolności procesu C p i C pk odchylenia tych statystyk, standardowego, a w efekcie wartości a co za C tym są idzie funkcją wartości limitów estymowanych. specyfikacji, wartości Zatem jakość średniej estymacji oraz i C p wielkości sposób ciągły próbki, wartości pobrać na podstawie C z której 300 komponentów, są wyliczane. Aby a następnie przekonać dla się kolejnych o wystarczy 30 komponentów zależy w od pk C p .iwyznaczyć W efekcie uzyskamy dziesięć wartości C pk Mimo, że pk nasz otrzymanych znacząco błąd wyznaczanie wszystkich wynosi proces różne. oprogramowaniach ≈ nie wskaźników ± uległ 10%, Przy w wielkości a żaden dla nie zdolności n=900 będą sposób statystycznych. próbki błąd jednakowe. procesu n=30 zmianie będzie błąd wraz (pobraliśmy wynosił Co wynikający z więcej przedziałami ≈± różnice 5% 300 z estymacji [4]. komponentów ufności, pomiędzy Dlatego to dostępnymi rekomendowane ≈ nimi ± z 30%, rzędu) mogą dla we być wartości n=200 jest p Wskaźniki zdolności procesu C pk. i C nie są substytutem używania kart kontrolnych Wskaźniki C p & C pk Aby zobiektywizowane stabilności sposób wykonanych się tak o tym naszego efektywny kart dowiedzieć kontrolnych. odseparowanie stają procesu. jak się w konieczne przypadku, użyteczne, Użycie zmienności jest tylko gdy gdy użycie wskaźników użycie nasz naturalnej kart proces indeksów kontrolnych, nie od jest pozwala zmienności jest stabilny, które dodatkiem nam przewidywalny pozwalają specjalnej uczyć do się uprzednio nam o i określenie procesie i na spójny. Ta sama wartość wskaźnika zdolności procesu C p problemie nie zawsze mówi o tym samym pk Wskaźnik C przypadków wypunktowane specyfikacji. położony natomiast pracujemy pasowania Rysunek 6a jest problem z do prezentuje będzie To wielokomponentowym bliżej bierze siebie wyżej, znaczy, będzie dolnej mówił wielu pod ale proces, że uwagę dotyczy czy nam zupełnie elementów. w niektórych bliżej prawie którego zmienność również inny. montażem górnej całą Dla wskaźnik przypadkach Tego miejsca granicy. zobrazowania prawdę. procesu typu lub C położenia w Wartość ograniczenia Słowo oraz przypadku nie będziemy tego jego prawie wskaźnika procesu problemu położenie jakiejkolwiek są kryje wiedzieli szczególnie w będzie w obrębie zobaczmy i sobie w większości czy potrzeby taka limitacje granic istotne nasz przykład. sama proces gdy pk patrząc jest on "przytulony" na dystrybucję do dolnej naszego granicy procesu wymagań i położenie klienta. względem Natomiast granic na wynosi rysunku specyfikacji 0,66. 6b, Jednak wskaźnik widzimy, że C wynosi 0,66 jednak się zupełnie gdzie tym razem przy ale górnej granicy. w Zatem to, żepk jest źle,proces bo C pkznajduje pkinformacja, jeszcze dodatek, z której jest strony na poziomie jest tak źle 0,66 i jakie to jest toindziej, może już jakaś nieść zagrożenia. konieczny pk Rysunek 6a. Dwuznaczność wskaźnika C pk . Rysunek 6b. Dwuznaczność wskaźnika Ckrytyczne .ich Reasumując pewnością związanych są zosiągów rozważania nimi, tonieprawdziwych wskaźniki a itym odnośnie samym niebezpieczne używamy wskaźników jeśli nie wzdolności sposób posiadamy bezkrytyczny. procesu wiedzy należy owograniczeniach Indeksy powiedzieć, C p i C całą i pk powinny doprowadzi pogorszenia Dlatego swoistego być które do dodatkiem powinny rodzaju procesów do zostać ułatwieniem innych wniosków, i spełnione produktów elementów. może nieprawidłowych zanim czego okazać Użycie wskaźniki skutkiem się wskaźników tzw. C działań, będzie checklista, w ogólna asposób konsekwencji która frustracja nieprawidłowy wskazuje i iż niemoc. ielementy, C -- Czy zostaną wyznaczone, choć i tu myślenie jest elementem nieodzownym: pk zmogą p mamy rzetelne tolerancje? pk system pomiarowy jest adekwatny? Analiza systemu pomiarowego. Dane źródłowe histogram Jak dane zostały zbierane? Czy uchwycona została realna zmienność procesu? Czy proces jest stabilny, przewidywalny oraz spójny? Karty kontrolne. Przedziały Jaka jest ufności. wielkość próbki użytej do wyznaczenia wskaźników zdolności procesu? C & C Przejście w podejmowane sposób przez znaczący działania. wszystkie rzutuje punkty na wnioski tej checklisty płynące zdecydowanie z jego interpretacji, podniesie a w konsekwencji jakość wskaźnika, która p Mam nadzieję, że przy najbliższej okazji gdy ktoś zapyta o wskaźniki C pk i C się itp. wskaźnik grad Gdy to działań zdolności wszystko zapytacie procesu. pojawi dla się Tylko pewności na biurku czy wtedy o to system dopiero w ogóle pomiarowy, wtedy będzie zerknijcie on stabilność, potrzebny? na ten plan magiczny , zanim próbkowania… posypie i „jedyny” Wojciech Florek p Literatura: pk [1] The Six Sigma Practitioner's Guide to Data Analysis, SPC Press 2010 1 2 [2] Donald J. Wheeler, Beyond Capability Confusion, SPC Press 2010 [3]Oczywiście Paulani Keller, Is Your Process Performing?, Software & Analysis, April 2011 [4] Mark L. Crossley, Size Matters, How good istoyour Cpk, really?,Quality 2000. Magazine, zapoczątkowanych podstawie trendy efekcie Lean –nie filozofia wzory, tylko pozwoliłoby stabilność i wyłącznie zarządzania które przez oznaczałyby na procesu koncern stwierdzenie, histogramu organizacją, została motoryzacyjny występowanie nie wcześniej iż oparta proces jestQuality Toyoty. możliwe), na jest oceniona zmienności zbiorze stabilny, na na praktyk których specjalnej przewidywalny podstawie przemysłowych nieDigest wznajdowały kart procesie. ikontrolnych spójny. To się wżadne (na 7/7