Opieka serwisowa

Opieka serwisowa
Każdy wdrożony system, jeżeli ma działać niezawodnie, musi być odpowiednio serwisowany.
Odpowiednio, czyli regularnie i sumiennie tak, aby przede wszystkim zapobiegać ewentualnym jego
awariom, a nie tylko je usuwać wraz ze skutkami.
Z naszymi Klientami współpracujemy na dwa różne sposoby. Pierwszym jest obsługa incydentalna,
drugim zaś współpraca wspierana umową serwisową. Poniżej krótko opisaliśmy obie formy
współpracy w postaci tabeli porównawczej.
Porównanie sposobów współpracy z Klientami
Nazwa pozycji
Gwarancja szybkiej reakcji na
zgłoszenie Klienta
Bezpośredni dostęp do
konsultantów
Dedykowany adres e-mail
Priorytetowa obsługa zgłoszeń
Bezpłatne konsultacje
telefoniczne
Opłata związana z gotowością
Niższe koszty serwisu
Brak comiesięcznych zobowiązań
finansowych związanych z
serwisem
Wsparcie u producenta
oprogramowania
Pomoc przy naprawie baz
danych
Pomoc zdalna rozliczana co 30
minut
Pomoc zdalna rozliczana co 60
minut
Niższa stawka za godzinę
serwisową
Obsługa incydentalna
NIE
Umowa serwisowa
TAK
NIE
TAK
NIE
NIE
NIE
TAK
TAK
TAK
NIE
NIE
TAK
TAK
TAK
NIE
TAK
TAK
TAK
TAK
NIE
TAK
TAK
NIE
NIE
TAK
Powyższe zestawienie wskazuje wyraźnie, że współpraca wspierana umową serwisową to najlepszy
sposób na zapewnienie naszym Klientom najwyższego standardu obsługi oraz poczucia
bezpieczeństwa. Klienci posiadający podpisaną umowę serwisową z naszą firmą nie muszą się
martwić o działanie systemu w swojej firmie, a tym samym mogą skoncentrować się na rozwoju
własnego przedsiębiorstwa.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)