Regulamin Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012

Transkrypt

1 – 4 strona
Postanowienia Ogólne
4 – 10 strona |Zał. 1
Kryteria Oceny Rozmów
Nagroda Specjalna Złota Słuchawka
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
§1 ORGANIZATOR KONKURSU
1.
Konkurs Telemarketer Roku, zwany dalej Konkursem, jest prowadzony na zasadach
niniejszego Regulaminu.
2.
Organizatorem Konkursu jest Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, zwane dalej
Organizatorem.
§2 CEL KONKURSU I FINANSOWANIE KONKURSU
1.
Konkurs przeprowadzany jest w celu promocji zawodu konsultanta telefonicznego oraz
promocji działań wspierających biznes prowadzonych w call center
2.
Celem konkursu jest wyłonienie najlepszych telemarketerów w następujących kategoriach:
a. sprzedaż outbound
b. sprzedaż inbound
c. obsługa klienta
d. help desk
e. windykacja
f. inne projekty
Kategoria „inne projekty” to rozmowy przychodzące i wychodzące, prowadzone według
standardów profesjonalnej obsługi klienta, nie należące do kategorii sprzedaż, help desk,
windykacja, obsługa klient.
3. W Konkursie zostanie przyznana nagroda specjalna „Złota Słuchawka” – za najlepszy projekt
prowadzony w call center. Szczegółowe kryteria oceny oraz harmonogram zgłoszeń do
Nagrody Specjalnej Złota Słuchawka” zostały opisane w załączniku nr 2 do tego Regulaminu.
4. Konkurs jest finansowany ze środków własnych Organizatora, środków pozyskanych od
uczestników Konkursu, a także środków pozyskanych od sponsorów/partnerów.
§3 ORGANIZACJA KONKURSU
1. Organizator powołuje Radę Programową Konkursu opracowującą zasady i kryteria
Konkursu w składzie:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Jacek Barankiewicz - Data Contact, przewodniczący
Katarzyna Swatowska – Call Center Poland S.A.
Maciej Wielkopolan - Teleperformance Polska
Adam Kotrych - Voice Contact Center Sp. z o.o.
Andrzej Pichola - Polkomtel Sp. z o.o.
Dr Lidia D. Czarkowska
2. Rada Programowa Konkursu na Telemarketera Roku powołuje Jury składające się z osób
reprezentujących środowisko branżowe.
a) Rafał Brożyna – przewodniczący jury
b) Maciej Buś - Akademia Telemarketingu
1
Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa
Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla. M. St. Warszawy, www.telemarketerroku.pl; [email protected]
XIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000222550,
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Marta Mańdzij – Arvato Polska
Karolina Omazda-Borkowska - Arvato Polska
Anna Lasota – Call Center Poland S.A.
Małgorzata Biernacka - Voice Contact Center Sp. z o.o.
Adam Pluciński - Holicon Sp. z o.o.
Monika Wilczewska – Polkomtel Sp. z o.o.
Lidia Omen-Wiącek –mBank
Anna Bolanowska – mBank
Anna Hryciuk - Teleperformance Polska
Krzysztof Rosiński - Contact Center Sp. z o.o.
5.
Jeśli liczba zgłoszeń będzie wymagała zwiększenia składu Jury, Rada Programowa podejmie
decyzję o powiększeniu tego składu w nieprzekraczalnym terminie do 4 maja 2012 roku.
6. Jury dokona oceny zgłoszeń w dwóch etapach:
a. I etap - ocena nadesłanych zgłoszeń nagrań rozmów w poszczególnych kategoriach
na podstawie arkuszy ocen opracowanych przez Jury;
b. II etap (jednodniowy), który odbędzie się w Warszawie, między 11 a 14 czerwca
2012 roku, składający się z:
- rozmów symulacyjnych z kandydatami wybranymi po I etapie,
- rozmów indywidualnych z kandydatami.
7. Uczestnicy Konkursu, których zgłoszenia zostały zakwalifikowane przez Jury po pierwszym
etapie (maksymalnie po 5 osób w każdej kategorii) otrzymają tytuł "Nominowany w Konkursie
Telemarketer Roku" IV edycja 2012. Wyniki I etapu i termin II etapu zostaną ogłoszone przez
Jury w dniu 28 maja 2012 r. na stronie internetowej Organizatora - www.
smb.pl/telemarketer_roku
8. Po zakończeniu II etapu Jury w czasie wspólnych obrad wyłoni maksymalnie po trzech
Laureatów w poszczególnych kategoriach. Spośród Laureatów Jury wybierze Zwycięzców
poszczególnych Kategorii. Zwycięzcy otrzymają tytuł "Zwycięzca w Konkursie Telemarketer
Roku – IV edycja 2012” wraz ze statuetką będącą potwierdzeniem zwycięstwa w danej
kategorii.
9. Jury zastrzega sobie prawo do nieprzyznania tytułu Telemarketer Roku
wszystkich kategoriach.
w poszczególnych lub
10. Jury oceniać będzie zgłoszenia według kryteriów opisanych w Załączniku nr 1 do niniejszego
Regulaminu.
11. Decyzja Jury jest ostateczna.
12. Członkowie jury zobowiązani są do zachowania poufności przekazywanych w konkursie
informacji, związanych z przesłuchiwanymi nagraniami rozmów biorących udział w konkursie
na Telemarketera Roku (załącznik nr 3 do regulaminu).
§4 ZGŁOSZENIE DO KONKURSU
1.
Zgłaszającymi do Konkursu mogą być podmioty gospodarcze, które prowadziły działania
telemarketingowe i posiadają nagrania rozmów telefonicznych z takich działań,
zarejestrowanych w okresie od 1 kwietnia 2011 do 31 marca 2012. Podmioty te zgłaszają
konsultanta telefonicznego, który jest związany z podmiotem dowolną formą współpracy, przy
czym muszą być spełnione następujące wymagania Regulaminu:
2
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
a) nagrania rozmów telefonicznych nagrane są w formacie „MP3”. Jakość wszystkich 3
nagrań powinna umożliwiać Jury ich ocenę, w przypadku nagrań nieczytelnych, lub
braku wymaganej liczby nagrań, Jury zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji
zgłoszenia,
b) uczestnik musi zgłosić 3 rozmowy jednego konsultanta telefonicznego w jednej
kategorii,
c) nagranie (cała rozmowa telefoniczna) nie może trwać dłużej niż 15 minut. Rozmowy
nie spełniające tego warunku nie zostaną dopuszczone do Konkursu.
d) nagrania nie mogą zawierać danych osobowych,
e) zgłaszający gwarantuje poprawność merytoryczną wysyłanych nagrań,
f) staż współpracy konsultanta nie może być krótszy niż 6 miesięcy w zgłaszającej go
firmie na dzień dokonania nagrań rozmów,
g) zgłaszane nagrania musza być w języku polskim.
2. Chcąc wziąć udział w Konkursie, Zgłaszający są zobowiązani:
a) pobrać pliki "Formularz zgłoszeniowy", ze strony internetowej znajdującej się pod
adresem www.smb.pl,
b) nadesłać prawidłowo przygotowane zgłoszenie na adres mailowy Organizatora [email protected], do dnia 16 kwietnia 2012,
c) nadesłać na adres mailowy Organizatora - [email protected] list przewodni, zestawienie
kandydatów oraz 3 nagrania rozmów (3 nagrania każdego kandydata) (nazwa pliku
MP3: imię.nazwisko.kategoria.nr_rozmowy) do dnia 16 kwietnia 2012r.,
d) nagrania powinny zostać przesłane w zabezpieczony sposób (plik zip zabezpieczony
hasłem),
e) dokonać opłaty za udział w Konkursie na konto Organizatora:
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego,
ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa,
Millennium Bank nr konta 89 1160 2202 0000 0000 8618 2926
Tytuł przelewu: telemarketer roku 2011_nazwa firmy
w terminie nie późniejszym niż 16 kwietnia 2012.
3. Nadesłane nagrania rozmów zostaną wykorzystane jedynie do celów konkursowych.
4. Ustala się następujące stawki opłaty za udział w Konkursie: 99 zł (dziewięćdziesiąt dziewięć
złotych) + 23% VAT za każdego zgłoszonego kandydata.
5. Niewypełnienie przez Zgłoszeniodawcę któregokolwiek z warunków opisanych w niniejszym
paragrafie, a w szczególności brak opłaty za zgłoszenie, błędne wypełnienie formularza lub
nadesłanie zgłoszenia po upływie terminu spowoduje dyskwalifikację zgłoszenia.
Dyskwalifikacja prac następuje również przy zgłoszeniu pracy w złej kategorii.
§5 OGŁOSZENIE WYNIKÓW KONKURSU
1. Ogłoszenie listy Laureatów Konkursu nastąpi 16 czerwca 2012 roku na stronie www.smb.pl
2. Ogłoszenie Zwycięzców w Konkursie Telemarketer Roku i rozdanie nagród nastąpi w
Warszawie podczas Gali Golden Arrow 26 czerwca 2012r.
3
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
3. Organizator zastrzega sobie prawo opublikowania wyników Konkursu w środkach masowego
przekazu, a w szczególności w prasie, radiu lub telewizji oraz w sieci Internet.
§6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Zgłaszający ponosi wszelką odpowiedzialność za przesłane do Konkursu materiały.
2. Wszelka odpowiedzialność za prawdziwość oraz rzetelność informacji lub danych zawartych w
zgłoszeniu, a także za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub praw
osób trzecich w związku z nadesłaniem zgłoszenia, spoczywa na przedsiębiorcach
nadsyłających zgłoszenia.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę honorariów ani innych opłat lub
wynagrodzeń w związku z wykorzystaniem prac zawartych w zgłoszeniach w sposób opisany
w niniejszym Regulaminie.
4. Wszystkie koszty związane z uczestniczeniem w Konkursie pokrywa Zgłaszający.
§7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Organizator nie zwraca zgłoszeń nadesłanych w związku z Konkursem.
2. Po zakończeniu
Organizatora.
Konkursu
wszystkie
nadesłane
nagrania
zostaną
zniszczone
przez
3. Wszelka korespondencja związana z Konkursem powinna być kierowana na adres siedziby
Organizatora lub drogą mailową na adres - [email protected].
4. Regulamin
Konkursu
dostępny
www.smb.pl/telemarketer_roku
jest
na
stronie
internetowej
Organizatora:
5. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu
ogłaszane będą na stronie internetowej, o której mowa w ustępie poprzedzającym.
Załącznik nr 1
w Konkursie Telemarketer Roku IV edycja 2012
Uczestnicy Konkursu „Telemarketer Roku IV edycja 2012” zostaną ocenieni
w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów.
Kategorie rozmów:
−
Sprzedaż inbound – rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
−
Sprzedaż outbound – rozmowy wychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
−
Obsługa Klienta – rozmowy wychodzące oraz przychodzące polegające na udzielaniu klientowi
informacji o produkcie lub usłudze przy zachowaniu zasad profesjonalnej obsługi;
−
Help desk – rozmowy przychodzące dedykowanych linii pomocy technicznej zakończone
rozwiązaniem problemu;
−
Windykacja – rozmowy wychodzące, prowadzone według podstawowych zasad akcji
windykacyjnych, zakończone uzyskaniem deklaracji klienta o spłacie należności.
−
Inne projekty – rozmowy przychodzące i wychodzące, prowadzone według standardów
profesjonalnego kontaktu przez telefon, nie należące do kategorii sprzedaż, help desk,
4
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
windykacja, obsługa klienta. Kategoria Inne projekty nie może uwzględniać rozmów z kategorii
„Sprzedaż out i In”, nie zakończonych sprzedażą, rozmów z kategorii obsługa klienta nie
zakończonych udzielaniem klientowi informacji o produkcie lub usłudze, rozmów z kategorii help
desk nie zakończonych rozwiązania problemu klienta i rozmów z kategorii windykacja nie
zakończonych deklaracją spłaty należności windykacyjnych. Rozmowa musi zakończyć się
realizacją założonego celu. Do tej kategorii zaliczyć można m.in. rozmowy prowadzone w ramach
badania zadowolenia klientów, akcji informacyjnych, umawiania spotkań, wywiadów
telefonicznych, akcji lojalnościowych, przeprowadzania ankiet, kampanii utrzymaniowych oraz
inne.
KRYTERIA OCENY ROZMÓW BIORĄCYCH UDZIAŁ W KONKURSIE
Rozmowy w kategorii „Sprzedaż inbound” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
1. ROZMOWA Z KLIENTEM
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja, podanie
celu kontaktu);
b) Badanie potrzeb/ kontrola rozmowy (pytania, wyciąganie wniosków, zebranie
niezbędnych informacji, zasadność zadawanych pytań, zgodnych z celem rozmowy,
aktywne słuchanie);
c) Przedstawienie oferty/rozwiązania (pobudzenie potrzeb klienta poprzez odpowiednio
wyeksponowane atuty produktu, mocne pozytywne zwroty, wykorzystanie języka korzyści,
zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji/próby sprzedaży (przekonująca argumentacja dostosowana do
potrzeb i typu klienta, trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja sprzedaży (zarządzanie czasem rozmowy, zamknięcie sprzedaży, zastosowanie
metod i technik sprzedażowych, podsumowanie rozmowy).
2. SKUTECZNOŚĆ PODJĘTYCH DZIAŁAŃ PODCZAS ROZMOWY
Oceniane elementy:
a) Narzędzia kontroli rozmowy (zastosowanie w rozmowie);
b) Język korzyści (zastosowanie w rozmowie);
c) Jakość kontrargumentacji (trafność formułowanych argumentów);
d) Dostosowanie do rozmówcy (jasność formułowanych komunikatów, dostosowanie tempa,
tonu, rozpoznanie typu klienta i motywacji do podjęcia zakupu);
e) Techniki sprzedażowe (zastosowanie w rozmowie);
f)
Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy)
g)
Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
reprezentowanej firmy, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy);
h) Przedstawienie klientowi najlepszego rozwiązania (zachęcenie do zakupu).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
a) Dynamika wypowiedzi (zaangażowanie, entuzjazm, tempo);
5
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
b) Język wypowiedzi (standardy gramatyczne, porządek logiczny, łatwość w przekazywaniu
informacji, zwroty grzecznościowe);
c) Głos (dykcja, intonacja, modulacja głosu, akcentowanie).
Rozmowy w kategorii „Sprzedaż outbound” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja,
weryfikacja/identyfikacja rozmówcy, podanie celu kontaktu);
b) Badanie potrzeb/kontrola rozmowy (pytania, wyciąganie wniosków, zebranie niezbędnych
informacji, zasadność zadawanych pytań, zgodnych z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
c) Przedstawienie oferty/rozwiązania (pobudzenie potrzeb klienta poprzez odpowiednio
wyeksponowane atuty produktu, mocne pozytywne zwroty, wykorzystanie języka korzyści,
zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji/próby sprzedaży (przekonująca argumentacja dostosowana do potrzeb
i typu klienta, trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja sprzedaży (zarządzanie czasem rozmowy, zamknięcie sprzedaży, zastosowanie
metod i technik sprzedażowych, podsumowanie rozmowy).
Oceniane elementy:
e) Techniki sprzedażowe (zastosowanie w rozmowie);
f)
Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy);
g) Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
h) Przedstawienie klientowi najlepszego rozwiązania (zachęcenie do zakupu).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
Rozmowy w kategorii „Obsługa klienta” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
6
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja, podanie celu
kontaktu);
b) Zebranie informacji (pytania, wyciąganie wniosków, zasadność zadawanych pytań, zgodnych
z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
c) Analiza potrzeb (parafraza, czas reakcji, mocne pozytywne zwroty, wykorzystanie języka
korzyści, zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji, rozwianie wątpliwości, udzielenie informacji (przekonująca i precyzyjna
argumentacja dostosowana do potrzeb i typu klienta, trafność zastosowanej
kontrargumentacji, rozpoznanie potrzeb rozmówcy i nazwania problemu);
e) Finalizacja rozmowy (zarządzanie czasem rozmowy, podsumowanie rozmowy, potwierdzenie
uzgodnionego z rozmówcą rozwiązania, potwierdzenie warunków i realizacji zgłoszenia,
zaproszenie do ponownego kontaktu, KPW – końcowe pozytywne wrażenie).
Oceniane elementy:
e) Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy);
f)
Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
reprezentowanej firmy, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
Rozmowy w kategorii „Help desk” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja, podanie celu
kontaktu);
b) Badanie potrzeb/ kontrola rozmowy (pytania, wyciąganie wniosków, zebranie niezbędnych
informacji, zasadność zadawanych pytań, zgodnych z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
7
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
c) Przedstawienie rozwiązania (prezentacja rozwiązania adekwatnego do sprawy klienta, mocne
pozytywne zwroty, wykorzystanie języka korzyści, zwięzłość i jasność wypowiedzi/poleceń,
promowanie samodzielności klienta);
d) Poszukiwanie płaszczyzny porozumienia (przekonująca argumentacja dostosowana do
potrzeb i typu klienta, trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja rozmowy (zarządzanie czasem rozmowy, zbudowanie pozytywnego wrażenia,
podsumowanie rozmowy, zaproszenie do ponownego kontaktu).
Oceniane elementy:
d) Pomoc klientowi w rozwiązaniu sprawy;
e) Dostosowanie do rozmówcy (jasność formułowanych komunikatów, dostosowanie tempa,
tonu, rozpoznanie typu klienta, empatia);
f)
g) Postawa marketingowa (budowanie pozytywnego wizerunku reprezentowanej firmy,
budowanie długotrwałych relacji z klientem, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy).
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
informacji, zwroty grzecznościowe, dostosowywanie słownictwa);
Rozmowy w kategorii „Windykacja” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja,
weryfikacja/identyfikacja rozmówcy, podanie celu kontaktu);
b) Potwierdzenie/zbieranie informacji o sytuacji klienta (pytania, zebranie niezbędnych
informacji);
c) Przedstawienie rozwiązania (promowanie niezawodnych rozwiązań – np. polecenie zapłaty,
wykorzystanie języka korzyści, zwięzłość i jasność wypowiedzi);
d) Pokonywanie obiekcji (przekonująca argumentacja dostosowana do potrzeb i typu klienta,
trafność zastosowanej kontrargumentacji);
e) Finalizacja akcji windykacyjnej (zarządzanie czasem rozmowy, zamknięcie sprzedaży,
zastosowanie metod i technik windykacyjnych, podsumowanie rozmowy).
Oceniane elementy:
8
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
tonu, rozpoznanie typu klienta, empatia, asertywność);
e) Techniki windykacyjne (zastosowanie w rozmowie);
f)
g) Postawa marketingowa (pobudzenie potrzeb klienta, budowanie pozytywnego wizerunku
h) Przedstawienie rozwiązania najlepszego dla obu stron;
i)
Podsumowanie – uzyskanie deklaracji od klienta przyjęcia przedstawionego rozwiązania.
3. PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
a) Dynamika wypowiedzi (zaangażowanie, tempo);
informacji, zwroty grzecznościowe, kultura rozmowy);
Rozmowy w kategorii „Inne projekty” będą oceniane wg poniższych kryteriów:
Oceniane elementy:
a) Nawiązanie kontaktu (PPW - pierwsze pozytywne wrażenie, autoprezentacja);
b) Ustalenie celu kontaktu
c) Zebranie informacji (pytania, wyciąganie wniosków, zasadność zadawanych pytań, zgodnych
z celem rozmowy, aktywne słuchanie);
d) Analiza rozmowy (parafraza, czas reakcji, mocne pozytywne zwroty, jasność wypowiedzi);
e) Pokonywanie obiekcji, rozwianie wątpliwości, udzielenie informacji (przekonująca i precyzyjna
argumentacja dostosowana do typu rozmówcy, trafność zastosowanej kontrargumentacji;
f)
Finalizacja rozmowy (zarządzanie czasem rozmowy, podsumowanie rozmowy, potwierdzenie
uzgodnionego z rozmówcą rozwiązania, potwierdzenie warunków i ustaleń, , KPW – końcowe
pozytywne wrażenie).
g) Realizacja wcześniej ustalonego celu w rozmowie.
Oceniane elementy:
9
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
tonu, rozpoznanie typu rozmówcy i motywacji do podjęcia rozmowy);
e) Budowanie relacji pomiędzy konsultantem a rozmówcą (klimat rozmowy);
f)
Postawa marketingowa (pobudzenie chęci klienta do rozmowy, budowanie pozytywnego
wizerunku reprezentowanej firmy, zarządzanie czasem i przebiegiem rozmowy).
3.PRACA GŁOSEM
Oceniane elementy:
Załącznik nr 2
Zasady przyznania Nagrody Specjalnej „Złota Słuchawka 2012”
Telemarketer Roku IV Edycja 2012
§1 UCZESTNICY
1. Do nagrody specjalnej „Złota Słuchawka 2012” mogą być zgłaszane wszelkie działania z zakresu
komunikacji marketingowej, przy realizacji których używany jest telefon.
2. Uczestnikami Konkursu mogą być usługowe call centers, firmy posiadające wewnętrzne call
center, oraz inne podmioty gospodarcze, którzy od 01.05.2011 r. do 30.04.2012 r. na zlecenie
osób trzecich lub dla potrzeb własnych opracowali lub przeprowadzili projekt, o którym mowa w
pkt.1 .
§2 ZGŁOSZENIA I OPŁATY
1. Ustala się następujące stawki opłaty za udział w Konkursie: 99 zł (dziewięćdziesiąt dziewięć
złotych) + 23% VAT za każdą zgłoszona pracę.
2. Firmy zainteresowane udziałem w konkursie powinny:
a. Pobrać formularz zgłoszeniowy i szablon prezentacji projektu na stronie konkursowej
www.telemarketerroku.pl.
b. Wypełniony formularz i przygotowaną prezentację należy wydrukować, podpisać i
przesłać pocztą na adres Organizatora do dnia 31 maja 2012r. Zgłoszenie powinno zostać
przesłane listem poleconym lub przesyłką kurierską za potwierdzeniem odbioru.
Dodatkowo należy przesłać w.w. dokumenty pocztą elektroniczną na adres [email protected]
c. dokonać opłaty za udział w Konkursie na konto Organizatora:
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego,
ul. Wybieg 21, 00-788 Warszawa,
Millennium Bank nr konta 89 1160 2202 0000 0000 8618 2926
10
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
Tytuł przelewu: „Złota Słuchawka 2012”
w terminie nie późniejszym niż 31 maja 2012.
3. Każde zgłoszenie powinno zawierać:
a.
b.
c.
d.
wydrukowane zestawienie zbiorcze wszystkich zgłaszanych prac – 1 kopia
wydrukowaną prezentację zgłaszanej pracy (Power Point) zszyta zszywaczem – 1 kopia
potwierdzenie wpłaty za zgłoszenia
2 płyty CD/DVD zawierające (UWAGA: pliki nie tylko do odczytu)prezentację zgłaszanej
pracy (Power Point).
UWAGA! Materiały nadesłanie na konkurs NIE MOGĄ BYĆ OBRANDOWANE logotypem lub nazwą
Zgłoszeniodawcy (prezentacja Power Point, płyty CD/DVD etc.). Jedynymi miejscami, w których
powinna pojawić się nazwa Zgłoszeniodawcy, są dokumenty: formularz zgłoszeniowy i
zestawienie zbiorcze.
4. Niewypełnienie przez zgłaszającego któregokolwiek z warunków opisanych w niniejszym
paragrafie, a w szczególności brak opłaty za zgłoszenie, błędne wypełnienia formularza lub
nadesłanie zgłoszenia po upływie terminu, spowoduje dyskwalifikację zgłoszenia.
§3 OCENA PRAC
1. Rada Programowa powołuje jury, które będzie liczyło co najmniej 5 osób i będzie się składało z
ekspertów - praktyków i doradców rynku call center. Skład jury wybranego przez Radę
Programową
Konkursu
Telemarketer
Roku
będzie
ogłoszony
na
stronach
www.telemarketertoku.pl do dnia 31 maja 2012 roku. Członkowie jury zobowiązani są do
zachowania poufności przekazywanych w konkursie informacji, związanych z przesłuchiwanymi
nagraniami rozmów biorących udział w konkursie na Telemarketera Roku (załącznik nr 3 do
regulaminu).
2. Jury dokona oceny zgłoszeń w dwóch etapach:
a. etap oceny indywidualnej jury, którego zadaniem jest wyłonienie listy zgłoszeń
nominowanych do zwycięstwa, max. 3 nominowanych – do dnia 15 czerwca 2012
roku
b. wspólne obrady jury, których zadaniem jest wyłonienie laureata Nagrody
Specjalnej „Złota Słuchawka 2012” w tygodniu od 18 do 22 czerwca 2012 roku.
3. Uczestnicy Konkursu, których zgłoszenia zostały zakwalifikowane do listy nominowanych,
otrzymają tytuł Nominowany do nagrody Złota Słuchawka, zwycięzca otrzyma tytuł Laureata
„Złotej Słuchawki 2012”
4. Jury zastrzega sobie prawo do nieprzyznania tytułu „Złotej Słuchawki 2012”.
5. Jury oceniać będzie zgłoszenia stosownie do swego swobodnego uznania, biorąc pod uwagę
takie kryteria jak np:
a.
b.
c.
d.
e.
efektywność projektu
realizację projektu
innowacyjność projektu
przychód na godzinę
zwrot z inwestycji
11
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596
1 – 4 strona
f.
g.
h.
i.
6.
Regulamin Konkursu
Telemarketer Roku
IV edycja 2012
rentowność
zaawansowanie/skomplikowanie projektu
wdrożenie i zastosowanie technologii
skala projektu i inne
Decyzja jurorów jest ostateczna. Jury uzasadni swój wybór w formie pisemnej.
§4 OGŁOSZENIE WYNIKÓW KONKURSU
1. Ogłoszenie wyników Konkursu oraz przyznanie nagrody specjalnej Złota Słuchawka nastąpi
podczas Gali konkursowej 26 czerwca 2012 roku.
2. Organizator zastrzega sobie prawo opublikowania wyników Konkursu w środkach masowego
przekazu, a w szczególności: w prasie, radiu lub telewizji oraz w sieci Internet.
3. Uczestnicy wyrażają niniejszym zgodę na powielenie nadesłanych prac w celu propagowania idei
Konkursu, poza materiałami wyraźnie zastrzeżonymi. Ponadto uczestnicy wyrażają zgodę na
zamieszczenie prac przez Organizatora w dowolnym czasie oraz w dowolnych mediach oraz do
umieszczenia na pracach logotypu Konkursu.
§ 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów
prawa lub jakichkolwiek praw osób trzecich, a w szczególności dóbr osobistych, w tym danych
osobowych, praw autorskich oraz praw własności przemysłowej, w związku z otrzymaniem
zgłoszeń nadesłanych na Konkurs oraz ich wykorzystaniem na potrzeby Konkursu, co
w szczególności obejmuje ich ocenę oraz publiczną prezentację podczas Gali konkursowej.
Ponadto Organizator nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość lub rzetelność danych,
informacji lub materiałów zawartych w zgłoszeniach.
2. Wszelka odpowiedzialność za prawdziwość oraz rzetelność informacji lub danych zawartych
w zgłoszeniu, a także za naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub praw osób
trzecich w związku z nadesłaniem zgłoszenia spoczywa na przedsiębiorcach nadsyłających
zgłoszenia.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę honorariów ani innych opłat lub
wynagrodzeń w związku z wykorzystaniem prac zawartych w zgłoszeniach w sposób opisany
w niniejszym regulaminie.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działalność Poczty Polskiej oraz podmiotów
świadczących usługi kurierskie.
§ 8 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Organizator nie zwraca zgłoszeń nadesłanych w związku z Konkursem. Wszelka korespondencja
związana z Konkursem powinna być kierowana na adres siedziby Organizatora.
12
NIP: 525-10-11-995, Regon: 011263596

Regulamin Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012

Transkrypt

Podobne dokumenty

Regulamin Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011 §1

Regulamin Turnieju Par Rycerskich

Załącznik 2 do Regulaminu konkursu Telemarketer Roku 2017

Zasady Przyznania Złotej Słuchawki 2012

Regulamin Konkursu Marketer Roku

Telemarketer

Szanowni Państwo - Telemarketer Roku

Praca-tymczasowa.pl - Pracownik biurowy - telemarketer, 11

Ogłoszenie rekrut. Telemark.9.03.pages