Uśmiechnij się! Dzwoni Twój klient – profesjonalnie przez telefon

Uśmiechnij się! Dzwoni Twój klient –
profesjonalnie przez telefon
Korzyści z udziału w szkoleniu:

Konsultanci rozumieją oczekiwania klienta wobec obsługi telefonicznej

Wiedzą, co buduje, a co niszczy satysfakcję klienta

Znają etapy rozmowy telefonicznej i potrafią płynnie przechodzić od jednego etapu do kolejnego

Potrafią prowadzić rozmowę w sposób profesjonalny i zarządzać kontaktem z klientem

Znają zasady etykiety telefonicznej i techniki komunikacyjne, którymi potrafią efektywnie
posłużyć się podczas rozmowy telefonicznej

Potrafią zapobiegać powstawaniu trudnych sytuacji w kontakcie telefonicznym z klientem
Ramowy program szkolenia:

Oczekiwania klienta

Specyfika rozmowy przez telefon

Rozpoznawanie potrzeb klienta

Jak rozmawiać z klientem? - proponowanie rozwiązań

Finalizacja rozmowy

Profilaktyka trudnych sytuacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach w rozmowie telefonicznej

Techniki relaksacyjne
Kto powinien wziąć udział:

Doradcy

Konsultanci

Specjaliści
1
Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami!
ClientFirst
tel. +48 22 37 63 022
fax +48 22 37 63 033
e-mail: [email protected]
www.clientfirst.pl
2