praktyki (biura podrozy)

Politechnika Opolska
Wydział Wychowania Fizycznego i Fizjoterapii
Karta Opisu Przedmiotu
Kierunek studiów
Profil kształcenia
Poziom studiów
Specjalność
Forma studiów
Semestr studiów
Studia stacjonarne
V
Nazwa przedmiotu
Praktyki zawodowe (biura podróży)
Subject Title
Całk.
5
Wymagania
wstępne w
zakresie
przedmiotu
Turystyka i rekreacja
Ogólnoakademicki
Studia pierwszego stopnia
Nauki podst. (T/N)
N
Professional practice - accommodation institutions
ECTS (pkt.)
Kod przedmiotu
Tryb zaliczenia przedmiotu
Kont.
3,6 Prakt.
4
Zaliczenie na ocenę
TR0045
Nazwy
Pilotaż i przewodnictwo, Obsługa ruchu turystycznego, Podstawy
przedmiotów
marketingu
1. Zna podstawowe obowiązki pracy w przedsiębiorstwie turystycznym
Wiedza
Posiada wiedzę dotyczącą planowania i programowania trasy
2.
wycieczki
Posiada umiejętności komunikowania posługując się terminologią
1.
turystyczną
Umiejętności
2. Znajomość obsugi programy Word, Exel, PowerPoint.
Kompetencje
1. Potrafi współdziałać i pracować w grupie.
społeczne
Program przedmiotu
Forma zajęć
Wykład
Ćwiczenia
Laboratorium
Projekt
Seminarium
L. godz. zajęć w sem.
Prowadzący zajęcia
Całkowita
Kontaktowa
(tytuł/stopień naukowy, imię i nazwisko)
|
110
90
mgr Daria Hołodnik
|
|
|
|
Treści kształcenia
Ćwiczenia
Lp.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Sposób realizacji miejsce odbycia praktyki
Tematyka zajęć
Poznanie struktury i organizacji miejsca praktyk, w zależności od charakteru
obiektu. Zasady BHP.
Poznanie prawnych podstaw działalności biur podróży.
Poznanie zakresu czynności pracowników oraz organizacji pracy na
Rodzaj i specyfika świadczonych usług.
Liczba godzin
3
Poznanie i obsługa systemów rezerwacyjnych.
Zasady przygotowania i programowania oferty turystycznej.
Rodzaje przekazywania informacji o ofercie.
Procedury i standardy obsługi klienta w biurze podróży .
Zasady współpracy wewnątrzorganizacyjnej (z pracownikami biura) i zewnętrznej (z
kooperantami biura).
Rodzaje i zasady przygotowywania pism, maili, listów kierowanych do różnych
odbiorców (klienci, usługodawcy, współpracownicy, partnerzy itp.).
Poznanie narzędzi marketingowych stosowanych w biurze podróży oraz ich
zastosowanie w nawiązywaniu relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.
L. godz. pracy własnej studenta
20
L. godz. kontaktowych w sem.
Sposoby sprawdzenia zamierzonych obserwacja, dziennik praktyk
efektów kształcenia
Posiada wiedzę o normach i regułach prawnych,
Wiedza
1.
organizacyjnych oraz etycznych (K_W11)
3
3
3
8
12
5
17
8
10
18
90
Efekty kształcenia dla
przedmiotu - po
zakończonym cyklu
kształcenia
Potrafi wykonać zadania związane z obsługą turystów i
1. rekreantów na wybranych stanowiskach pracy (K_U16)
Umiejętności
Potrafi wykorzystać systemy informacyjne do pozyskiwania i
2. rozpowszechniania informacji turystycznej i użytkowej
(K_U17 )
Kompetencje
społeczne
1.
Metody dydaktyczne:
dyskusja, pokaz, prezentacja
Forma i warunki zaliczenia przedmiotu:
aktywny udział
Literatura podstawowa:
[1]
Kruczek Z. Obsługa ruchu turystycznego : teoria i praktyka : podręcznik do nauki zawodu technik
[2] obsługi turystycznej. Kraków : Prokesnia, 2011.
Chmielarz W. Zarządzanie w turystyce : wspomaganie działalności biur turystycznych przez Internet.
[3] Wyższa Szkoła Organizacji Turystyki i Hotelarstwa w Warszawie. - Warszawa, 2003.
[4] Bednarczyk M. Przedsiębiorczość w turystyce : zasady i praktyka. Warszawa. Wydawnictwa Fachowe,
[5] Alejziak Bożena
Jakóbczyk-Gryszkiewicz J. Komunikacja marketingowa w turystyce. Katowice. Wydawnictwo Naukowe,
[6] 2007.
[7] Błaut R. Skuteczne negocjacje : techniki, komunikacja interpersonalna, komunikacja niewerbalna,
Literatura uzupełniająca:
Kruczek Z. Obsługa ruchu turystycznego : praca zbiorowa. Kraków : Krakowska Szkoła Hotelarska :
[1] Proksenia, 2006.
[2] Brewczyńska-Sternal J.Obsługa ruchu turystycznego : ćwiczenia. Kraków : Proksenia, 2011.
[3] Peć M. Obsługa ruchu turystycznego. Cz. 1, Cz. 2, 3, 4. Warszawa. 2010.
…………………………………………………..
……………………………………………………….
(kierownik jednostki organizacyjnej/bezpośredni przełożony:
pieczęć/podpis
(Dziekan Wydziału
pieczęć/podpis)