Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM)
Transkrypt
Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM)
Biuro Koordynacji Szkoleń i Wdrożeń Quest Quality ul. Krasińskiego 29/9, 40-019 Katowice tel. (32) 733 51 16, mobile 690 925 571 Obsługa Klienta Biznesowego www.questquality.pl Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM), a system zarządzania jakością (2 dni) Systemy zarządzania zorientowane na ORGANIZACJE produkcyjne jak i usługowe, ORGANIZACJE przemysłu motoryzacyjnego, funkcjonujące na poziomie produkcyjnym, działające w łańcuchu dostaw, bądź zajmujące się procesami wykończeniowymi. Profil uczestnika szkolenia Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej, właścicieli procesów, auditorów wewnętrznych systemów zarządzania posiadających doświadczenie, zainteresowanych nabyciem wiedzy i praktycznych umiejętności w doskonaleniu siebie w kontekście TQM. Cel szkolenia Zaprezentowanie istoty Zarządzania Jakością w podejściu TQM, a wymaganiami norm ISO. Korzyści dla uczestników Uczestnicy zapoznają się z filozofią zarządzania powszechną jakością, sposobami jak spełniać wymagania Klienta i tym samym podnosić jakość swoich wyrobów czy usług. Korzyści dla organizacji Podnoszenie świadomości wiedzy swoich pracowników nt. funkcjonowania systemów zarządzania jest gwarancją elastycznego dopasowania do wymagań koncernów branży motoryzacyjnej i doskonalenia własnego wizerunku wśród konsumentów. Kształtowanie wśród pracowników świadomości dotyczącej znaczenia i wpływu indywidualnych działań każdego z nich na doskonalenie systemu zarządzania w organizacji , wprost przekłada się na zwiększenie skuteczności systemów zarządzania oraz dokumentowania produkcji, udoskonalenia jakości produktów oraz usług , zmniejszenia kosztów ponoszonych z tytułu reklamacji konsumenckich oraz awarii. Proces auditu wewnętrznego pozwala na samodzielne monitorowanie funkcjonowania wszystkich elementów systemów zarządzania i podjęcie, stosunkowo szybko, odpowiednich działań naprawczych lub prewencyjnych. W rezultacie organizacja notuje wzrost efektywności w funkcjonowaniu, a prowadzona działalność staje się zyskowniejsza. Do każdego Klienta podchodzimy indywidualnie dopasowując nasza ofertę do jego wymagań Biuro Koordynacji Szkoleń i Wdrożeń Quest Quality ul. Krasińskiego 29/9, 40-019 Katowice tel. (32) 733 51 16, mobile 690 925 571 Obsługa Klienta Biznesowego www.questquality.pl Q.38. Zarządzanie powszechną jakością (TQM), a system zarządzania jakością (2 dni) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Podejście do "Jakości". Kompleksowe zarządzanie przez jakość Koło TQM, a koło PCDA Oddziaływanie TQM Styl zarządzania TQM Metody i narzędzia zarządzania Kultura zarządzania Podejście procesowe Motywowanie i komunikacja Praca zespołowa i benchmarking, sterowanie kosztami 10 zasad wprowadzenia TQM decyzja utworzenie grupy promotor TQM Polityka jakości TQM plan modułowy kadra kierownicza związki zawodowe szkolenie kadry kierowniczej informowanie i szkolenia pracowników realizacja modułów TQM 11. Moduły TQM 12. Zobowiązania kierownictwa i Polityka 13. Styl i sposób kierowania 14. Motywowanie pracowników 15. Zarządzanie przez cele 16. Audity TQM 17. Klient - marketing 18. Ankietowanie 19. Zarządzanie reklamacjami 20. Wnioski rozwojowe - racjonalizatorskie 21. Ankietowanie pracowników 22. Modele i kryteria premiowania 23. Program ZERO wad - program Balance ScoreCard BSC Do każdego Klienta podchodzimy indywidualnie dopasowując nasza ofertę do jego wymagań