Budowanie wizerunku firmy

Budowanie wizerunku firmy
Aktywne kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy. Budowanie relacji wzmacniającej zainteresowanie klienta stałą
współpracą.
WSKAŹNIKI
Kształtowanie
wizerunku firmy
Aktywne kształtowanie
wizerunku firmy wewnątrz i
na zewnątrz organizacji.
Postępowanie zgodnie
ze standardami firmy
Aktywne propagowanie
wartości i standardów
postępowania w firmie.
Budowanie trwałych
relacji
Utrzymywanie dobrych
Model Kompetencji
DZIAŁANIA ROZWOJOWE
Jeśli chcesz rozwinąć ten aspekt kompetencji:
 Zwróć uwagę, w jaki sposób wypowiadasz się na temat firmy w różnych środowiskach; zastanów się jak te wypowiedzi
wpływają na wizerunek firmy, w której pracujesz; czy to jest wizerunek, który napawa cię dumą czy wręcz przeciwnie?
 Zwróć uwagę na swoją role w budowaniu wizerunku firmy;
 Zaobserwuj czy w rozmowach o firmie są, tendencje do narzekania koncentrowania się na negatywnych aspektach pracy;
 Jeśli tak, to zastanów się, co mógłbyś zaproponować w zamian; pomyśl o konstruktywnych rozwiązaniach problemów
będących powodem do narzekań;
 Zastanów się, w jaki sposób mógłbyś kształtować relacje w swoim najbliższym otoczeniu w firmie, aby budować jej
pozytywny wizerunek;
 Przeprowadź podobną analizę dotyczącą Twoich kontaktów z zewnętrznym otoczeniem firmy; pomyśl, w jakich obszarach
mógłbyś wprowadzić zmiany;
 Reaguj na zachowania wpływające na kształtowanie negatywnego wizerunku firmy zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz
organizacji.
Jeśli chcesz rozwinąć ten aspekt kompetencji:
 Zapoznaj się z wartościami firmy i zastanów się jak mają się one do Twoich osobistych wartości;
 Poszukaj obszaru zgodności pomiędzy Twoimi osobistymi wartościami a wartościami Irmy; zastanów się, jakie działania
oraz zadania wynikające z Twojej roli w organizacji odzwierciedlają te wartości.
 Zidentyfikuj te obszary, w których wartości organizacji są inne niż Twoje; zastanów się czy są one tylko inne czy się
wykluczają; jeśli się wykluczają pomyśl, w jaki sposób możesz sobie poradzić z tym (np. porozmawiaj z osobami, które
znane są z tego, że postępują zgodnie z wartościami firmy; posłuchaj ich zdania i argumentów);
 Pomyśl, co możesz konkretnego zrobić abyś swoim postępowaniem propagował wartości i standardy postępowania
w firmie, jednocześnie pozostając w zgodzie z własnymi wartościami.
Jeśli chcesz rozwinąć ten aspekt kompetencji:
 Poznaj obowiązujące w firmie standardy obsługi klienta;
 Utrzymuj regularny kontakt z klientem, zgodnie ze standardami obowiązującymi w firmie; na bieżąco informuj o nowych
ofertach, monitoruj realizację bieżącej współpracy i jej wpływ na realizację celów klienta;
relacji z klientem zgodnie
z obowiązującymi
standardami, nawet w
trudnych sytuacjach.
Kreowanie sytuacji, które
są powodem do
budowania kontaktu.
Budowanie
profesjonalnego
wizerunku
Dbanie o własny
profesjonalny wizerunek
w oczach klientów
(wygląd, merytoryczne
przygotowanie), bycie w
tym zakresie dla wielu
osób wzorem.



Bądź przygotowany/a zarówno na złe jak i na dobre informacje zwrotne. Nie reaguj obronnie, wysłuchaj tego, co mają do
powiedzenia - ich sugestie pomogą Ci dostrzec problemy, na które do tej pory nie zwracałeś/-aś uwagi oraz wyznaczyć
nowe sposoby działania;
Wychodź z inicjatywą, stwarzaj sytuacje budujące kontakt z klientem; pamiętaj o świętach i innych okazjach klienta – złóż
życzenia, wyślij kartkę/e-mail, spotkaj się z klientem na kawę nie koniecznie w celu przedstawienia oferty biznesowej;
Bierz udział w tworzeniu rozwiązań systemowych sprzyjających utrzymywaniu długofalowego kontaktu z klientem.
Jeśli chcesz rozwinąć ten aspekt kompetencji:
 Poprzez odpowiedni wygląd i przygotowanie merytoryczne, dbaj o to, aby klienci postrzegali Cię, jako profesjonalistę
w swojej dziedzinie;
 Dawaj przykład innym i promuj w firmie profesjonalny wygląd i odpowiednie przygotowanie merytoryczne;
 Utrzymuj bieżący kontakt ze stałymi klientami, buduj z mini długoterminowe relacje; pamiętaj, że strata klienta jest bardzo
dużym obciążeniem – niezadowolony przekazuje negatywne informacje o firmie swoim znajomym i w rezultacie osób
zrażonych do Twojej organizacji może być znacznie więcej;
 Staraj się pielęgnować relacje z dawnymi klientami, a nowych traktuj z dużą kurtuazją i dbaj o nich – przywiązanie klienta
do firmy to proces czasochłonny i wymagający dużych nakładów energii;
 Bądź inicjatorem tworzenia standardów i procesów promujących i wdrażających zasady budowania profesjonalnego
wizerunku.
REKOMENDOWANE SZKOLENIA:
 Szkolenie wprowadzające (dla nowo zatrudnionych pracowników)
 Integracyjne szkolenia firmowe
 Szkolenia typu „outdoor”
 Budowanie zespołu
REKOMENDOWANA LITERATURA:
 Elżbieta Binder, Bartłomiej Binder, „Reprezentuje firmę”, Petit 2002.
 Józef Machaczka, „Zarządzanie rozwojem organizacji”, Polskie Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1998.
 Łukasz Sułkowski, „Kulturowa zmienność organizacji”, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
 Andrzej K. Koźmiński i Włodzimierz Piotrowski, „Zarządzanie. Teoria i praktyka”, Polskie Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2000
Model Kompetencji