Zmiany w Regulaminie Pocztex (obowiązują od 30.03.2015 r.)

Zmiany w Regulaminie Pocztex (obowiązują od 30.03.2015 r.)

Obowiązuje od 30 marca 2015 roku
W Regulaminie świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym, stanowiącym Załącznik nr 1 do Decyzji
Nr 326/2013/PRUP Dyrektora Zarządzającego Pionem Rozwoju Usług Pocztowych z dnia 26 listopada
2013 roku w sprawie Regulaminu świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym z późn. zm., wprowadza
się następujące zmiany:
1) w § 2 po pkt 16 dodaje się pkt 16a – 16c w brzmieniu:
„16a) punkt odbioru - miejsce odbioru przesyłki z opcją odbiór w punkcie, będące placówką
pocztową,
16b) punkt partnerski – miejsce odbioru przesyłki z opcją odbiór w punkcie, niebędące placówką
pocztową,
16c) regulamin – Regulamin świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym,”,
2) § 3 i 4 otrzymuje brzmienie:
㤠3
1.
Poczta Polska w ramach usługi Pocztex przyjmuje:
1) paczki pocztowe o wymiarach i masie, jak w przepisach Prawa pocztowego, jako przesyłki
kurierskie,
2) przesyłki towarowe w rozumieniu Prawa przewozowego.
2.
Poczta Polska świadczy usługę Pocztex w gwarantowanych terminach, określonych w załączniku
nr 1A do regulaminu, w serwisach:
1) Kurier Miejski,
2) Kurier Krajowy,
3) Ekspres 24,
4) Kurier 48,
5) Kurier Bezpośredni,
na zasadach szczegółowych określonych w tym załączniku.
§4
Poczta Polska świadczy usługę Pocztex z opcją odbiór w punkcie:
1) w punkcie odbioru, będącym placówką pocztową, dla przesyłek w serwisie Ekspres 24 albo
Kurier 48,
2) w punkcie partnerskim, niebędącym placówką pocztową, dla przesyłek w serwisie Kurier 48
standard,
dla adresatów posiadających pocztę elektroniczną albo numer telefonu w sieci telefonii komórkowej
operatora krajowego.”,
3) w § 7 uchyla się ust. 2a,
4) w § 12 ust. 8 otrzymuje brzmienie:
„8. Przesyłek nie przechowuje się po upływie terminów, o których mowa w § 14 ust. 1 i 3.”,
5) w § 13:
a) ust. 1 i 2 otrzymuje brzmienie:
„1. Przesyłkę doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na przesyłce, według zasad
wynikających z przepisów Prawa pocztowego.
2. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki pod adresem wskazanym na przesyłce,
Poczta Polska:
1) pozostawia w skrzynce oddawczej adresata zawiadomienie w formie papierowej lub
przekazuje pocztą elektroniczną lub SMS informację o podjętej próbie doręczenia, albo
2) zwraca ją niezwłocznie do nadawcy, bez pozostawienia albo przekazania zawiadomienia
w przypadkach określonych w § 14 i 15 załącznika nr 1A do regulaminu, z wyłączeniem
przesyłek z opcją odbiór w punkcie.”,
b) ust. 4 otrzymuje brzmienie:
„4. Na żądanie odbiorcy, kurier umieszcza na opakowaniu przesyłki, z wyłączeniem przesyłki
odbieranej w punkcie partnerskim, datę i godzinę doręczenia, a także składa podpis.”,
6) w § 14:
a) ust. 2 otrzymuje brzmienie:
„2. W przypadku braku możliwości doręczenia, przesyłka, której zawartość stanowią żywe ptaki
albo owady, z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 3 załącznika nr 1A do regulaminu, zostaje
niezwłocznie zwrócona do nadawcy, z podaniem na opakowaniu przesyłki przyczyny zwrotu.”,
b) po ust. 2 dodaje się ust. 3 w brzmieniu:
„3. Dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie, obowiązują następujące terminy odbioru:
1) 6 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w § 9 ust. 2
załącznika nr 1A do regulaminu – w przypadku punktu partnerskiego,
2) 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w § 9 ust. 2
załącznika nr 1A do regulaminu – w przypadku punktu odbioru.”,
7) w Załączniku Nr 1A do regulaminu wprowadza się następujące zmiany:
a) w § 1:
- ust. 2 pkt 3 i 4 otrzymuje brzmienie:
„3) Ekspres 24 – dla przesyłek nadanych w dniu roboczym:
a) w mieście wojewódzkim – w placówkach pocztowych do godziny zakończenia urzędowania
danej placówki pocztowej, nie później niż do 15:00, z zastrzeżeniem ust. 6a, albo za
pośrednictwem kuriera w siedzibie nadawcy do godziny 17:00,
b) w pozostałych miejscowościach – do godziny 15:00, z zastrzeżeniem ust. 6a,
- doręczenie nastąpi następnego dnia roboczego,
4) Kurier 48 – dla przesyłek nadanych w dniu roboczym do godziny 15:00, z zastrzeżeniem ust.
6a, doręczenie nastąpi do drugiego dnia roboczego po dniu nadania,”,
- po ust. 6 dodaje się ust. 6a w brzmieniu:
„6a. Istnieje możliwość nadania przesyłki Pocztex w serwisie Ekspres 24 oraz Kurier 48
w placówce pocztowej o wydłużonej godzinie granicznej przyjmowania przesyłek (dalej: placówka
przyjazna eCommerce), z zachowaniem gwarantowanego terminu doręczenia, o którym mowa
2
w ust. 2 pkt 3 oraz 4. Informacja o godzinie granicznej obowiązującej dla nadania w danej
placówce przyjaznej eCommerce znajduje się na stronie www.poczta-polska.pl.”,
- ust. 7 otrzymuje brzmienie:
„7. Przesyłka nadana po godzinach granicznych, o których mowa w ust. 2 pkt 3 albo 4, ust. 6 albo
6a, traktowana jest jako nadana w następnym dniu roboczym po dniu nadania.”,
- po ust. 13 dodaje się ust. 14 w brzmieniu:
„14. Opcja odbiór w punkcie z doręczeniem w punkcie partnerskim jest dostępna wyłącznie dla
przesyłek w serwisie Kurier 48 standard.”,
b) § 2 otrzymuje brzmienie:
㤠2
Przy świadczeniu usługi stosowany jest:
1) wykaz relacji dla przesyłek nadanych w serwisie Ekspres 24 z usługami dodatkowymi:
„Doręczenie do 8:00", „Doręczenie na wskazaną godzinę", „Doręczenie po godzinie 17:00”,
2) wykaz relacji dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier Miejski do 4 godzin,
3) wykaz relacji dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier Krajowy,
4) wykaz punktów odbioru oraz punktów partnerskich dla opcji odbiór w punkcie w serwisie
Ekspres 24 albo Kurier 48,
5) wykaz placówek przyjaznych eCommerce,
dostępny na stronie www.pocztex.pl. Informacje ujęte w powyższych wykazach można uzyskać
także pod numerem infolinii (804 104 104 z telefonów stacjonarnych, +48 43 842 0 842 z telefonów
komórkowych) oraz w placówkach pocztowych, świadczących usługę Pocztex.”,
c) w § 4:
- w pkt 5 - 9 ostatnie zdanie otrzymuje brzmienie:
„usługa niedostępna dla przesyłek z zawartością owadów i żywych ptaków oraz przesyłek z opcją
odbiór w punkcie,”,
- w pkt 10 po wyrazach „żywych ptaków” dodaje się treść w brzmieniu:
„oraz przesyłek z opcją odbiór w punkcie”,
- w pkt 11 po wyrazach „oraz Kurier Bezpośredni,” dodaje się treść w brzmieniu:
„niedostępna dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie,”,
d) w § 5:
- ust. 2 - uchyla się,
- ust. 1 jako oznaczenie jednostki redakcyjnej – skreśla się,
- pkt 1 otrzymuje brzmienie:
„1) Odbiór w punkcie - odbiór przesyłki:
a) nadanej w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48 - w punkcie odbioru wskazanym przez
nadawcę,
b) nadanej w serwisie Kurier 48 jako przesyłka Kurier 48 standard – w punkcie partnerskim
wskazanym przez nadawcę,
z zastrzeżeniem § 2 pkt 4, po wcześniejszym powiadomieniu odbiorcy SMS-em lub pocztą
3
elektroniczną o możliwości i miejscu jej odbioru; opcja dostępna i świadczona na wyraźne
żądanie nadawcy,”,
e) w § 9 ust. 2 otrzymuje brzmienie:
„2. Przesyłkę z opcją odbiór w punkcie doręcza się w punkcie odbioru albo punkcie partnerskim po
wcześniejszym powiadomieniu adresata SMS-em lub pocztą elektroniczną o:
1) numerze przesyłki,
2) kwocie pobrania, w przypadku przesyłki z usługą dodatkową „Pobranie” albo przesyłki Kurier
48 pobranie (kwota pobrania może być zaokrąglona do pełnych złotych),
3) nazwie i adresie punktu odbioru albo punktu partnerskiego, w którym przesyłka oczekuje na
odbiór i terminie na odbiór przesyłki.”,
f) po § 11 dodaje się § 11a w brzmieniu:
㤠11a
W przypadku, o którym mowa w § 10 ust. 1 oraz § 11 ust. 1 i 2, przesyłka z opcją odbiór w punkcie,
przeznaczona do odbioru w punkcie partnerskim, zostaje przekierowana do odbioru w najbliższej
placówce pocztowej, ujętej w wykazie, o którym mowa w § 2 pkt 4, o czym powiadamia się
adresata.”,
g) w § 14:
- po ust. 10 dodaje się ust. 10a w brzmieniu:
„10a. Dla przesyłek w serwisie Ekspres 24 z opcją odbiór w punkcie termin odbioru wynosi 7 dni,
licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w § 9 ust. 2.”,
- ust. 11 otrzymuje brzmienie:
„11. W przypadku niezgłoszenia się odbiorcy przesyłki do placówki pocztowej albo punktu
odbioru w terminach, o których mowa w ust. 9 pkt 1 albo 2 albo ust. 10a, Poczta Polska zwróci
przesyłkę nadaną w serwisie Ekspres 24 do nadawcy, podając na opakowaniu przyczynę
zwrotu.”,
h) w § 15:
- po ust. 4 dodaje się ust. 4a w brzmieniu:
„4a. Dla przesyłek w serwisie Kurier 48 z opcją odbiór w punkcie, obowiązują następujące terminy
odbioru:
1) 6 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w § 9
ust. 2 – w przypadku punktu partnerskiego,
2) 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w § 9
ust. 2 – w przypadku punktu odbioru.”,
- ust. 5 otrzymuje brzmienie:
„5. W przypadku nie zgłoszenia się odbiorcy przesyłki do placówki pocztowej, punktu odbioru albo
punktu partnerskiego w terminach, o których mowa w ust. 4 pkt 1 albo 2 albo ust. 4a, Poczta
Polska zwróci przesyłkę do nadawcy, podając na opakowaniu przyczynę zwrotu.”,
8) w Załączniku Nr 1B do regulaminu wprowadza się następujące zmiany:
a) każdorazowo użyte sformułowanie „Pamiętaj!” zastępuje się sformułowaniem „Istotne!”,
4
b) w rozdziale NADANIE I TERMINY DORĘCZEŃ:
- opis serwisu Ekspres 24 otrzymuje brzmienie:
„Ekspres 24 – dla przesyłek nadanych w dniu roboczym:
•
w mieście wojewódzkim – w placówkach pocztowych do godziny zakończenia urzędowania
danej placówki pocztowej, nie dłużej niż do 15:00 albo za pośrednictwem kuriera w siedzibie
nadawcy do godziny 17:00,
•
w pozostałych miejscowościach – do godziny 15:00,
- doręczenie nastąpi następnego dnia roboczego.”,
- w sekcji „Istotne!” dodajemy pierwsze zdanie w brzmieniu:
„W części placówek pocztowych Poczty Polskiej możesz nadać przesyłkę w serwisie Ekspres
24 albo Kurier 48 z gwarancją terminu doręczenia, w godzinach późniejszych, niż godzina
graniczna wskazana w niniejszych zasadach – wykaz tych placówek (placówek przyjaznych
eCommerce) ze wskazaniem godzin granicznych znajduje się na stronie internetowej
www.poczta-polska.pl.”,
c) rozdział DOSTĘPNOŚĆ I LOKALIZACJA otrzymuje brzmienie:
„DOSTĘPNOŚĆ I LOKALIZACJA
Na stronie www.poczta-polska.pl znajdziesz:
WYKAZ RELACJI
dla przesyłek nadanych w serwisie Ekspres 24 z usługami dodatkowymi: „Doręczenie do 8:00",
„Doręczenie na wskazaną godzinę", „Doręczenie po godzinie 17:00”
WYKAZ RELACJI
dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier miejski do 4 godzin
WYKAZ RELACJI
dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier Krajowy
WYKAZ PUNKTÓW ODBIORU ORAZ PUNKTÓW PARTNERSKICH
dla opcji odbiór w punkcie w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48
WYKAZ PLACÓWEK PRZYJAZNYCH ECOMMERCE”,
d) w rozdziale JESZCZE WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI:
- w opisie usług dodatkowych Doręczenie do 8:00, Doręczenie do 9:00, Doręczenie do 12:00,
Doręczenie na wskazaną godzinę, Doręczenie po godzinie 17:00, Doręczenie we wskazanym dniu
ostatnie zdanie otrzymuje brzmienie:
„Usługa niedostępna dla przesyłek z zawartością owadów i żywych ptaków oraz przesyłek z opcją
odbiór w punkcie.”,
5
- w opisie usług dodatkowych Odbiór/doręczenie w sobotę po wyrazach „oraz Kurier Bezpośredni”
kropkę zastępuje się przecinkiem i dodaje się treść w brzmieniu:
„niedostępna dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie.”,
- w opisie usługi dodatkowej Sprawdzenie zawartości dodaje się ostatnie zdanie w brzmieniu:
„Usługa niedostępna dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie, odbieranych w punkcie
partnerskim.”,
- w części UBEZPIECZENIE PRZESYŁKI w pierwszej sekcji „Istotne!” skreśla się gwiazdkę i opis
do niej,
- w części POZOSTAŁE MOŻLIWOŚCI sekcja ODBIÓR PRZESYŁKI W PLACÓWCE
POCZTOWEJ otrzymuje brzmienie:
„ODBIÓR PRZESYŁKI W WYBRANYM PUNKCIE
Odbiór w punkcie - odbiór przesyłki:
•
nadanej w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48 - w punkcie odbioru* wskazanym przez
nadawcę,
•
nadanej w serwisie Kurier 48 jako przesyłka Kurier 48 standard – w punkcie partnerskim*
wskazanym przez nadawcę,
po wcześniejszym powiadomieniu odbiorcy SMS-em lub pocztą elektroniczną o możliwości
i miejscu jej odbioru.
* przesyłki doręczane są w wyznaczonych punktach odbioru oraz punktach partnerskich, aktualny
wykaz tych punktów znajduje się na stronie internetowej www.poczta-polska.pl”,
- ostatnie zdanie uchyla się,
e) w rozdziale NALEPKA ADRESOWA I KSIĄŻKA NADAWCZA, w części JAK POPRAWNIE
ZAADRESOWAĆ PRZESYŁKĘ?:
- ust. 3 pkt 3 otrzymuje brzmienie:
„3) właściwy kod pocztowy i nazwa placówki pocztowej, w której udostępniana jest skrytka albo
przegródka pocztowa albo w przypadku przesyłek adresowanych na poste restante albo z opcją
odbiór w punkcie – nazwa placówki oddawczej, punktu odbioru albo punktu partnerskiego, który
ma wydać przesyłkę.”,
- ust. 4 pkt 3 otrzymuje brzmienie:
„3) w przypadku przesyłki z opcją odbiór w punkcie umieść numer telefonu komórkowego
(w sieci operatora krajowego) adresata; na podany numer telefonu komórkowego adresata
zostanie wysłane powiadomienie SMS z informacją o przesyłce oczekującej na doręczenie
w wybranym punkcie,”,
f)
w rozdziale CENNIK, OPŁATY część CENNIK otrzymuje brzmienie:
„CENNIK
dla klienta indywidualnego
Cennik dla klientów indywidualnych dostępny na:
6
http://www.pocztex.pl
Klientom prowadzącym działalność gospodarczą proponujemy możliwość dopasowania naszej
oferty do swoich potrzeb biznesowych w trakcie indywidualnego spotkania z przedstawicielem
handlowym Poczty Polskiej.”,
g) w
rozdziale
ELEKTRONICZNE
WSPARCIE
PROCESÓW
NADAWCZYCH,
w
części
KALKULATOR CEN adres internetowy otrzymuje brzmienie:
„http://cennik.poczta-polska.pl”,
h) w rozdziale POSTĘPOWANIE PRZY DORĘCZANIU:
- drugi akapit otrzymuje brzmienie:
„Przesyłka nadana z opcją odbiór w punkcie odbierana jest w punkcie odbioru albo punkcie
partnerskim, wskazanym przez Ciebie przy nadaniu przesyłki, po przekazaniu adresatowi
informacji (SMS lub pocztą elektroniczną) o dostępności przesyłki. W otrzymanym
powiadomieniu adresat znajdzie informację: w którym punkcie odbioru albo punkcie partnerskim
przesyłka jest dostępna, do kiedy będzie mógł się po nią zgłosić, a także o kwocie pobrania,
jeżeli zleciłeś realizację tej usługi dodatkowej albo w przypadku przesyłki Kurier 48 pobranie.”,
- po sekcji „Co dalej?” dodaje się sekcję w brzmieniu:
„UWAGA!
Jeżeli nadałeś przesyłkę z opcją odbiór w punkcie, wskazując jako miejsce odbioru jeden
z punktów partnerskich, a przesyłka uległa uszkodzeniu w czasie jej przewozu, skierujemy ją do
wydania w najbliższej placówce pocztowej, obsługującej odbiór w punkcie – dzięki temu adresat
Twojej przesyłki będzie mógł sprawdzić stan zawartości w momencie odbioru. Informację
o właściwym punkcie odbioru przekażemy adresatowi za pośrednictwem SMS lub pocztą
elektroniczną.”,
i)
w rozdziale PONOWNA PRÓBA DORĘCZENIA, ZAWIADOMIENIE, TERMIN NA ODBIÓR,
ZWROT, w części EKSPRES 24 I KURIER 48:
- trzeci akapit otrzymuje brzmienie:
„Przesyłka nadana na poste restante, skrytkę albo przegródkę pocztową, będzie oczekiwać
w placówce oddawczej przez okres 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu:
• pozostawienia zawiadomienia – przesyłka doręczana za pośrednictwem skrytki albo
przegródki pocztowej,
• przekazania na wyznaczone stanowisko – dla poste restante.”,
- przed ostatnim akapitem dodaje się treść w brzmieniu:
„Przesyłka nadana z opcją odbiór w punkcie będzie oczekiwać:
- w punkcie odbioru przez 7 dni,
albo
- w punkcie partnerskim przez 6 dni,
licząc od dnia następnego po dniu przekazania zawiadomienia w formie elektronicznej.”.
7