„Miejsce pracy Call Center – teraźniejszość i przyszłość” – spotkanie

„Miejsce pracy Call Center – teraźniejszość i przyszłość” – spotkanie
robocze we Frankfurcie nad Odrą.
Biuro Kooperacji Nauki i Świata Pracy (KOWA) w ramach współpracy transgranicznej
zorganizowało kolejne spotkanie robocze przedstawicieli pracowników i związków zawodowych z
Polski, Niemiec i Austrii. Spotkanie odbyło się 25.11.2014 r. na Uniwersytecie Europejskim
„Viadrina” we Frankfurcie nad Odrą. Partnerem projektu jest Państwowa Inspekcja Pracy.
Podczas odbywającej się we Frankfurcie spotkania „Miejsce pracy Call Center – teraźniejszość
i przyszłość” dyskutowano o specyfice i sytuacji branży Call Center w różnych krajach
europejskich. Państwową Inspekcję Pracy reprezentowała Anna Matuszczak starszy inspektor
pracy z Okręgowego Inspektoratu Pracy w Poznaniu. Głównym zagadnieniem prezentowanym
przez grupy robocze było przedstawienie i porównanie warunków pracy i sytuacji prawnej na
terenie Polski, Austrii i Niemiec. Przedstawiciel strony niemieckiej przedstawił prezentację o
balansie życia zawodowego z życiem prywatnym i wskazał w jaki sposób ma ono wpływ na
pracowników wykonujących pracę w call center. Jakie posiada zalety (elastyczność czasu pracy,
możliwość dostosowania do pracowania) ale również wady (zmianowość pracy, brak kontaktu z
rodziną wykonująca pracę na zmiany). Dyskutowano na temat wynagrodzeń, ilości godzin pracy,
agencji chorobowych i ich źródeł badanych w Austrii. Poruszano także problematykę „wypalenia
zawodowego”. Dyskutowano nad różnorodnością obowiązujących wymagań , zasad i prawa pracy
w poszczególnych krajach.