Invest in Pomerania : Aktualności

2012-08-20
Global Business Services - następny krok w rozwoju pomorskich
centrów usług
źródło: Intel Technology Poland Autor: Sebatsian Jarosz
W trakcie ostatniej dekady, wiele wiodących światowych korporacji zainwestowało w stworzenie
lub rozwinięcie swoich centrów usług wspólnych (SSC - shared service center), co głównie
skutkowało obniżeniem kosztów działalności. Natomiast, zgodnie z badaniami firm
konsultingowych, ciągle niewiele przedsiębiorstw wykorzystuje standard SSC aby poprawić swoją
pozycję konkurencyjną. Nieliczne spółki, które w ambitny sposób podeszły do wykorzystania usług
wspólnych w celu zmiany swojego modelu biznesowego, inwestują w platformy Global Business
Services - GBS (tzw. Globalne Centra Usług ). Trend ten zauważalny jest także w Trójmieście.
W tym roku odbędą się tu aż dwie konferencje podczas, których liderzy sektora rozmawiać będą
o możliwościach optymalizacji swojej działalności, a pomorskie centra usług już wprowadzają
w życie założenia GBS.
GBS jest definiowany jako centrum świadczące szerokie spektrum usług, począwszy od obsługi finansowo-księgowej
poprzez zarządzanie zasobami ludzkimi, zakupy oraz inne. Co więcej, GBS w znacznie większym stopniu polega na
systemach informatycznych i w pełniejszy sposób korzysta z efektów automatyzacji pracy czy innowacyjnych
rozwiązań IT, tj. cloud computing.
Intel – pomorski przykład trendu GBS
Doskonałym przykładem wzrostu znaczenia platformy GBS na Pomorzu, w wymiarze europejskim, jest amerykański
gigant – Intel. Korporacja kojarzona przede wszystkim z sektorem IT od ponad 10 lat rozwija swoją działalność
w Gdańsku, gdzie w 1999 roku powstało Centrum Badawczo–Rozwojowe. Obecnie jest to jedno z największych
1
laboratoriów Intela w Europie. W ośrodku pracuje ponad 1000 najwyższej klasy specjalistów i ta liczba nieprzerwanie
rośnie.
Pierwotnie gdański oddział był źródłem wysokiej klasy specjalistów IT, którzy pracowali głównie w sektorze R&D.
Jednak w ciągu kilku lat, odkryto w regionie również inny potencjał i rozpoczęto prace nad wprowadzeniem do
Gdańska również innych działań związanych ze wsparciem pracy Intela na świecie. Niewątpliwie, czynnikiem
pozwalającym na zlokalizowanie w gdańskim centrum nowych komórek firmy, było solidne zaplecze akademickie
Pomorza oraz szeroki wachlarz umiejętności jego mieszkańców.
Funkcje wsparcia kadrowego
W początkowej fazie działalności gdańskie centrum Intela posiadało jedynie dwuosobowy dział HR. Obecnie HR
w Gdańsku składa się z wielu kilkoosobowych zespołów. Jednostka ta ma być wsparciem dla biznesu, czyli pozostałych
grup skoncentrowanych na kluczowej działalności, jaką jest R&D. W okresie ostatniego roku z małej jednostki wyrósł
dział, który składa się z takich grup jak Global Employee Support, Staffing Shared Service Center, , Talent Advisor,
Business HR i Employee Communications. Najlepszym przykładem na to, że oddział w Gdańsku przejmuje globalne
funkcje jest fakt, że ulokowano tutaj centrum Global Employee Support, które obejmuje swoim zasięgiem wszystkie
kraje regionu EMEA (Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki) . Jednostka GER GES (Greater Eastern Europe Global
Employee Support)) to międzynarodowy zespół, w którym zatrudnienie znajdują absolwenci pomorskich uczelni jak
i bardziej doświadczeni pracownicy rekrutowani na rynku lokalnym oraz relokowani z innych lokalizacji w Polsce i na
świecie.
Sprzedaż obok R&D
Intensywna rozbudowa działu HR w Gdańsku to tylko jeden z przykładów dynamicznego rozwoju ITP (Intel Technology
Poland)
Inną, niezwiązaną bezpośrednio z tworzeniem oprogramowania czy pracami badawczo-rozwojowymi grupą, jest
Online Sales Group (). Jest to jedyny ośrodek Online Sales w Europie, który swoim zasięgiem obejmuje całą Europę
oraz Afrykę Środkowo-Wschodnią. Grupa zajmuje się pozyskiwaniem nowych klientów oraz utrzymywaniem
i rozwijaniem dobrych relacji z istniejącymi klientami, dlatego wśród pracowników Online Sales Group szczególnie
ważne są umiejętności miękkie i znajomość języków obcych. Członkowie tego zespołu relokowali się do Gdańska m.in.
z Izraela, Wielkiej Brytanii, Brazylii i efektywnie współpracują z pracownikami pozyskanymi z lokalnego rynku tworząc
wielonarodowe zespoły zdolne obsługiwać globalnych klientów koncernu.
Rekrutacja dla całej Europy prowadzona z Gdańska
Najmłodszym działem w gdańskim centrum Intela jest utworzony w kwietniu bieżącego roku Staffing Shared Service
Center, który zajmuje się rekrutacją i selekcją pracowników do różnych lokalizacji firmy w Europie. Działaniami
związanymi z tym obszarem zajmują się pracownicy, którzy najczęściej znają dwa języki obce (angielski i drugi język
europejski).
Dynamiczny wzrost i kurs na GBS
Gdański oddział Intela jest największym na Pomorzu centrum w sektorze IT. Inżynierzy tam zatrudnieni pracują nad
najnowszymi technologiami, które wejdą na rynek dopiero za 3-4 lata. Jednak jak widać amerykańska korporacja
odkryła tu też inny kapitał ludzki, co pozwoliło jej efektywnie realizować zadania związane ze wsparciem działalności
Intela w tej części świata. Firma nadal prężnie się rozwija. Tylko w 2011 roku zatrudnienie w Gdańskim Centrum
wzrosło o 250 osób co w połączeniu z nowowprowadzonymi zadaniami czyni je prawdziwym europejskim centrum
usług biznesowych, którego fundamentem działania jest sektor R&D (Research and Development).
ABSL rozmawia o GBS w Trójmieście
Intel Technology Poland w Gdańsku jest jedną z wielu firm wprowadzających w życie ideę GBS w Polsce. Jej
implementacja jest dużym wyzwaniem dla większości organizacji. Dlatego wiele wydarzeń branżowych jest
2
poświęconych tej tematyce. Najbliższe z nich, czyli III Konferencja Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (
Association of Business Service Leaders - ABSL), odbędzie się w dniach 10-11 września br. w Sopocie. Tematem
imprezy jest hasło: „Czy jesteśmy gotowi na procesy 3.0?
Konferencja ABSL będzie koncentrować się na zagadnieniach zarządzania jakością świadczonych usług czy
wykorzystania technologii informatycznych do poprawy efektywności działania centrów usług. Innym ważnym
tematem poruszanym w trakcie wydarzenia będzie zarządzanie zasobami ludzkimi, a zwłaszcza zarządzanie
różnicami międzypokoleniowymi pomiędzy generacjami X oraz Y.
International Outsourcing Forum – dyskusja w globalnym gronie
Z drugiej strony, w dniach 3-5 października br., również w Sopocie, odbędzie się International Outsourcing Forum
2012. IOF to międzynarodowa konferencja, każdego roku organizowana w metropolii, która wyróżnia się wśród innych
pod względem rozwoju sektora BPO/SSC. W tym roku wybór padł na Trójmiasto.
IOF będzie dzielił się na dwie części, z czego jedna będzie poświecona zagadnieniom efektywności funkcjonowania
centrów usług, a druga atrakcyjnym lokalizacjom dla tworzenia centrów. Pierwsza część będzie głównie się
koncentrować na zagadnieniach związanych z maksymalizacją efektywności działania poprzez równoczesne
wykorzystanie różnych modeli pozyskiwania usług (SSC/BPO/Hybrid). Oprócz tego delegaci będą omawiać kwestie
związane z wykorzystaniem cloud computing oraz efektami automatyzacji procesów.
GBS jest przyszłością dla sektora BPO/SSC. Niemal pewnym jest, że coraz więcej przedsiębiorstw będzie
implementować nowy standard dla świadczenia usług wspólnych. Warto podkreślić, że ten trend jest już zauważalny
w Trójmieście. Przykład Intel Technology Poland pokazuje, że efektywne przejście z modelu centrum realizującego
jedno zadanie do globalnego centrum usług jest możliwe i przynosi wymierne korzyści. Jednocześnie odbywające się
w Trójmieście branżowe konferencje o światowej randze zadają się potwierdzać fakt, że Pomorze jako region jest
rozwiniętym rynkiem, z którym trzeba rozmawiać o najnowszych trendach.
Autorzy
Michał Kacprowicz
[email protected]
FDI Project Manager
Wojciech Tyborowski
3