szczegolowy plan szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA
Data szkolenia: 17-11-2011 godz. 10.00
Miejsce szkolenia: Koszalin, ul. Orla 4a
Czas trwania szkolenia: 1 dzień – 9h
Cena szkolenia: BEZPŁATNE (cena kat. – 790zł netto/osobę)
1. Szybka obsługa terminarza i zleceń napraw
- podstawowe funkcje terminarza (szybkie umawianie terminu)
- szybka obsługa zlecenia za pomocą skrótów klawiaturowych
- wstępna wycena naprawy
- wykorzystanie czytników kodów 2D, tabletów
2. Komunikacja z klientami za pomocą wiadomości sms - praktyczne
wykorzystanie powiadomień
- potwierdzenie umówionego terminu naprawy i przypominanie o terminie np.
godzinę przed naprawą
- monitowanie do klientów o pilny kontakt podczas naprawy pojazdu
- powiadamianie klienta o zakończeniu naprawy i możliwości odbioru pojazdu
3. Wykorzystanie kosztorysów wzorcowych podczas obsługi napraw, np.:
- wymiana paska rozrządu
- wymiana uszczelki pod głowicą
- przegląd okresowy po 30 tys. km.
4. Profesjonalny dobór części do zlecenia przy użyciu elektronicznych
katalogów części: Inter-Team Katalog, AP Katalog, Fota Katalog, TecDoc
Catalog, ESI[tronic], Integra Cennik
5. Ewidencja czasu pracy i sprawne rozliczanie prowizji serwisantów
6. Szybka i sprawna wycena usług za pomocą katalogu czasów napraw
- wykorzystanie oryginalnych danych producentów przygotowanych przez
firmę AuDaCon AG
- przedstawienie nowego katalogu czasów napraw z kartami okresowych
przeglądów
7. Praktyczne wykorzystanie kart okresowych przeglądów z wytycznymi
producenta pojazdu
8. Przygotowanie zamówień części zamiennych dot. bieżących napraw
pojazdów
9. Obsługa szybkiej dostawy towaru na magazyn - import faktur
elektronicznych online i offline
10. Szybki dostęp do historii serwisowej pojazdu, np. podczas
rozpatrywania reklamacji klientów
11. Podstawowe raportowanie działalności serwisu
12. Praktyczne przykłady lepszego wykorzystania programu w serwisie na
podstawie najczęściej zgłaszanych przez klientów pytań dot. obsługi
programu
13. Strefa eksperta prowadzona przez specjalistów z działu technicznego
- praktyczne porady dot. np. przyspieszenia pracy programu, poprawienia
funkcjonalności, itp.
- przykłady prostego rozwiązywania problemów, które są najczęściej
zgłaszane przez klientów
- przedstawienie ciekawych zagadnień dot. usprawnienia codziennej pracy serwisu
- odpowiedzi na pytania związane z obsługa techniczną programu
75-727 Koszalin, ul. Orla 4a, tel.: 94 348 8031, fax: 94 348 8010, email: [email protected] ; www.integra.com.pl
14. Przedstawienie strefy Integra Support
15. Optymalna konfiguracja parametrów programu w module Serwis
pojazdów
- uproszczenie obsługi filtrów i list z kartotekami
- konfiguracja cech własnych w kartotekach pojazdów i części wg
indywidualnych potrzeb
- konfiguracja dot. współpracy z innymi programami branżowymi
- konfiguracja skrótów klawiaturowych
16. Informacje dot. archiwizacji baz danych programu
17. Praktyczne porady dot. samodzielnego odblokowania programu
18. Informacje dot. aktualizacji programu do nowej wersji
19. Rozwój programu Integra 7
- informacja o wprowadzonych usprawnieniach do ostatniej wersji programu
- prezentacja nowych funkcji realizowanych w najnowszych wersjach
programu
20. Dyskusja z uczestnikami szkolenia na temat potrzeb dotyczących
rozwoju programu
- przedstawienie możliwości konfiguracyjnych programu w zakresie
dostosowania funkcji do indywidualnych potrzeb klienta (bez konieczności
modyfikacji programu)
- omówienie funkcjonalności, których brakuje w aktualnej wersji programu
Integra Car 7
- zebranie propozycji dla nowych funkcji od uczestników szkolenia
21. Prezentacja funkcji umożliwiających zgłaszanie uwag i propozycji
nowych funkcji z poziomu programu
- informacja jak szybko i sprawnie można wysłać do firmy Integra uwagi dot. funkcjonowania programu
- przedstawienie obsługi listy wysłanych uwag
- informacja jak wygląda ścieżka obsługi zgłoszeń wysłanych przez klientów
22. Praktyczne informacje na temat aktualizacji nowych wersji programu - dot. aktualizacji online
75-727 Koszalin, ul. Orla 4a, tel.: 94 348 8031, fax: 94 348 8010, email: [email protected] ; www.integra.com.pl