Mapa podróży klienta dla
Transkrypt
Mapa podróży klienta dla
Mapa podróży klienta dla ……………………………………….. (nazwa usługi) Etap podróży (poszczególne kroki, które wykonuje klient – przed skorzystaniem z usługi, w trakcie i po) Potrzeby i aktywność klienta (czynności wykonywane przez klienta) Oczekiwania w stosunku do firmy Stan emocji (potrzeby klienta na każdym etapie) (punkty połączone linią oznaczające jak bardzo klient jest szczęśliwy lub smutny – podirytowany – na danym etapie) Szczęśliwy Smutny Potencjalne możliwości zmiany (wstępne propozycje wzmacniania pozytywnych aspektów lub niwelowania negatywnych)