INFORMACJA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Europa S.A.

INFORMACJA
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Europa S.A. informuje, że w związku z wejściem w życie:
1.
Ustawy z dnia 05 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku
Finansowym (Dz.U. z 2015 r. poz. 1348), zwanej dalej Ustawą,
2.
Zasad dotyczących procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe stanowiących Załącznik do Uchwały Komisji
Nadzoru Finansowego z dnia 26.05.2015 r.
na podstawie Uchwały Zarządu Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie Europa S.A. nr 08/09/15 z dnia 29.09.2015 r.
w miejsce zapisów Ogólnych Warunków Ubezpieczenia na życie i dożycie z Ubezpieczeniowym Funduszem
Kapitałowym „WYMARZONE PERSPEKTYWY” dotyczących zasad rozpatrywania reklamacji, mają zastosowanie
następujące zapisy:
„1. Reklamacja jest to skarga, odwołanie bądź zażalenie złożone przez Klienta lub jego pełnomocnika, zawierające
zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela lub wykonywanej przez niego działalności.
2.
Pod pojęciem Klienta należy rozumieć Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego, Uposażonego z umowy
ubezpieczenia a także osobę fizyczną dochodząca roszczeń na podstawie przepisów o ubezpieczeniach
obowiązkowych. Pod pojęciem Klienta należy rozumieć również każdy podmiot składający lub zamierzający złożyć
reklamację, tak indywidualnego jak i instytucjonalnego, zarówno tego który korzysta lub korzystał z usług
Ubezpieczyciela, wnioskował o świadczenie takich usług lub był odbiorcą jego oferty marketingowej.
3.
Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
4.
Klient ma prawo do składania reklamacji do Departamentu Obsługi Reklamacji Ubezpieczyciela osobiście lub za
pośrednictwem pełnomocnika na podstawie stosownego pełnomocnictwa:
 pisemnie,

z wykorzystaniem aplikacji zamieszczonej na stronie internetowej www.tueuropa.pl – Centrum Obsługi Klienta,

osobiście w centrali Ubezpieczyciela lub Biurze Regionalnym, gdzie udostępnione są formularze ułatwiające
złożenie reklamacji,

telefonicznie pod numerami infolinii Ubezpieczyciela.
5.
Aktualne dane teleadresowe Ubezpieczyciela znajdują się na stronie internetowej www.tueuropa.pl
6.
Klient może zwrócić się o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego lub wystąpienia z wnioskiem
o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów
między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami oraz korzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych
Rzeczników Konsumenta.
7.
Niezwłoczne zgłoszenie reklamacji przez Klienta oraz załączenie stosownych dokumentów wpływa na
przyśpieszenie procesu rozpatrzenia.
8.
Ubezpieczyciel na żądanie składającego reklamację potwierdza fakt jej złożenia pisemnie lub w inny uzgodniony
z nim sposób.
9.
Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 kalendarzowych dni licząc od dnia ich wpływu.
10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie,
zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania
odpowiedzi. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych licząc od dnia
jej wpływu.
11. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie pisemnej. Przekazanie odpowiedzi w formie elektronicznej
może nastąpić na wyraźne życzenie składającego reklamację.”.
|1
Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ul. Gwiaździsta 62
Europa S.A.
53-413 Wrocław
[email protected]
www.tueuropa.pl
tel. 71 71 36 92 887, fax 71 36 92 707
Biuro Obsługi Klienta
801 500 300 (dla telefonów stacjonarnych)
lub 71 36 92 887 (dla telefonów kom.)
koszt połączenia zgodny z taryfą operatora
TU na Życie Europa S.A.
Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej
we Wrocławiu, KRS 0000092396
NIP 895-17-65-137, kapitał zakładowy
zarejestrowany i opłacony 307 200 000 zł