pobierz plik
Transkrypt
pobierz plik
SYSTEM OCENY USŁUG ROZWOJOWYCH WPISANYCH DO REJESTRU USŁUG ROZWOJOWYCH Komentarz: Należy zweryfikować i ujednolicić używane pojęcia dot. uczestnika usługi, przedsiębiorcy, podmiotu organizującego usługę, użytkownik posiadający konto w Rejestrze, osoba reprezentująca przedsiębiorstwo. Odp. PARP: Słownictwo zostało ujednolicone. I. Założenia systemu oceny usług rozwojowych 1) Każdy użytkownik w Rejestrze – zarówno użytkownik indywidualny jak i przedsiębiorca (bezpośrednio lub poprzez reprezentującą go osobę) - który chce skorzystać z funkcjonalności Rejestru Usług Rozwojowych, posiada indywidualne konto (zabezpieczone indywidualnym loginem i hasłem). Każdy spośród ww. użytkowników otrzymuje dostęp do funkcjonalności RUR po podaniu adresu poczty elektronicznej, na który będzie wysyłany link aktywacyjny. Do przeglądania ofert nie jest wymagane zalogowanie. Usunięto: Każda Usunięto: osoba (zarówno uczestnik indywidualny, jak i osoba reprezentująca przedsiębiorstwo) oraz przedsiębiorstwo, Usunięto: a Usunięto: indywidualny Usunięto: profil Komentarz: Czy wszystkie osoby i przedsiębiorstwa z obszaru MMŚP będą mogły się rejestrować do RUR i korzystać z usług? Czy będą dla nich jakieś ograniczenia? A czy duże przedsiębiorstwa będą mogły korzystać z usług zapisując się „komercyjnie”? Czy też będą musieli się zapisać do RUR? Usunięto: zabezpieczony Usunięto: e Usunięto: Usunięto: przedsiębiorstw Odp. PARP: Każdy przedsiębiorca, niezależnie od formy prawnej czy wielkości, może utworzyć swoje konto w Rejestrze i korzystać z usług na zasadach komercyjnych (tj. nie współfinansowanych ze środków EFS). Jeśli zaś dany przedsiębiorca chce otrzymać dofinansowanie do udziału w usługach rozwojowych, powinien przez zapisaniem się na usługę zapoznać się z warunkami dofinansowania obowiązującymi w danym regionie i w danym czasie lub zgłosić się do instytucji udzielającej wsparcia w regionie w celu uzyskania stosownych informacji. Komentarz: Czy to oznacza, że tylko przedsiębiorstwo otrzyma dostęp do funkcjonalności RUR po podaniu adresu poczty elektronicznej? W zdaniu pierwszym mowa jest o tym, iż "Każda osoba (zarówno uczestnik indywidualny, jak i osoba reprezentująca przedsiębiorstwo) oraz przedsiębiorstwo, która chce skorzystać z funkcjonalności Rejestru Usług Rozwojowych posiada indywidualny profil (zabezpieczony indywidualnym loginem i hasłem)". Odp. PARP: Każdy użytkownik systemu, jeżeli chce korzystać z funkcjonalności systemu przynależnych do danej roli (Podmiot, przedsiębiorca, użytkownik indywidualny), jest zobowiązany do utworzenia konta, co następuje po podaniu m.in. adresu poczty elektronicznej użytkownika (w przypadku os. fiz.) lub osoby działającej w imieniu użytkownika (w przypadku os. prawnych). 2) Skorzystać z dofinansowanych ze środków europejskich usług oferowanych w Rejestrze Usług Rozwojowych (RUR) mogą wyłącznie użytkownicy, których dane zostały wprowadzone do Usunięto: osoby Usunięto: osobowe Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 1 RUR. Dane niekompletne nie będą wystarczające do zapisania się / delegowania pracowników do udziału w usłudze oferowanej w RUR. Komentarz: czy to oznacza, że osoby zainteresowane skorzystaniem z usługi komercyjnej (bez dofinansowania EFS), nie muszą się logować w RUR (tylko traktują RUR jako źródło informacji o szkoleniach: giełdę szkoleń?)? Logują się/podają dane tylko osoby zainteresowane współfinansowaniem z EFS? Zatem jak to będzie w przypadku szkoleń mieszanych (gdzie część uczestników będzie dofinansowana z EFS, a część będzie pełnopłatna)? Czy może być taka sytuacja, że osoby zainteresowane współfinansowaniem zapiszą się za pomocą RUR, a osoby bez dofinansowania mogą zgłosić się bezpośrednio do firmy szkoleniowej? Wtedy organizator szkolenia, który zgłosił w RUR, iż ma 15 miejsc szkoleniowych, zamyka rekrutację wtedy, gdy faktycznie zrekrutuje 15 osób, choć np. jedynie 5 z nich zapisze się za pomocą RUR? Czy musi wtedy wprowadzać do RUR dane osób, które zapisały się bezpośrednio u podmiotu (chodzi o osoby nie korzystające z dofinansowania z EFS)? Odp. PARP: Osoby, które chcą jedynie przeglądać oferty umieszczone w RUR nie muszą tworzyć konta. Jeśli jednak chcą zapisywać się na usługi rozwojowe oraz oceniać je za pomocą systemu, muszą posiadać konta, niezależnie od tego, czy ich udział w usłudze jest współfinansowany ze środków EFS czy nie. W przypadku udziału w usłudze na zasadach komercyjnych nie ma obowiązku działania poprzez RUR (chociaż gorąco do tego zachęcamy ze względu na możliwość agregowania ocen nt. Podmiotów niezależnie od źródła finansowania udziału w usłudze oraz lepszą organizację procesu zgłoszeń na usługi rozwojowe). W sytuacji, gdy dana osoba zapisze się na usługę poza systemem RUR, Podmiot publikujący informację o usłudze powinien w systemie zablokować możliwość rejestracji na to miejsce za pośrednictwem RUR. Jednocześnie nie będzie on miał obowiązku wprowadzania do RUR danych uczestników zapisujących się poza RUR. Komentarz: Czy dotyczy to również osób korzystających z usług komercyjnych? Kto będzie weryfikował dane uczestników? Czy system? Czy Podmiot realizujący usługę otrzyma tylko nazwiska uczestników? Czy pełne dane? Odp. PARP: Każdy użytkownik, który będzie chciał zapisać się na usługę za pośrednictwem RUR (ze współfinansowaniem EFS – obligatoryjnie, bez dofinansowania EFS – dobrowolnie), będzie wypełniać formularz zgłoszenia na usługę po zalogowaniu się do systemu (a więc po utworzeniu konta w systemie). Dane uczestników istotne z punktu widzenia uczestnictwa w usłudze (np. dane do faktury, dane kontraktowe) będą zaciągane z konta użytkownika i Podmiot będzie miał do nich wgląd. 3) Każdy użytkownik, który za pośrednictwem RUR będzie chciał się zapisać do udziału w usłudze rozwojowej współfinansowanej z EFS, uzupełni formularz zgodny z wymaganiami PEFS i (w przypadku osoby fizycznej) wyrazi zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Administratora RUR – zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm., dalej: uodo). Komentarz: Do tej pory PEFS był to zbiór uczestników projektów. W tym przypadku zbiór dotyczy również potencjalnych uczestników – należy o tym pamiętać w momencie rejestrowania zbioru. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 2 Usunięto: a Usunięto: osoba Usunięto: a Usunięto: a Usunięto: z 1997 r. Usunięto: z 1997 roku Usunięto: 33 Sformatowano: Podkreślenie Usunięto: 833 Odp. PARP: Komentarz zostanie wzięty pod uwagę. Komentarz: Szkoła wyższa występująca w RUR jako oferent studiów podyplomowych powinna mieć możliwość konfiguracji formularza zgłoszeniowego, po to żeby zebrać od osoby/firmy zgłaszającej się na studia podyplomowe wszystkie niezbędne dane wymagane: a) przepisami prawa, np. numer dyplomu ukończonej uczelni wyższej, b) regulaminem uczelni, np. numer dowodu osobistego, imię ojca, imię matki. Odp. PARP: Nie przewidujemy możliwości tworzenia indywidulanych formularzy zgłoszeniowych dla poszczególnych Podmiotów. Jeżeli Podmiot chce wskazać, jakie dodatkowe wymagania lub formalności musi spełnić uczestnik usługi, powinien to zrobić w odpowiednich polach w Karcie Usługi („Warunki uczestnictwa” lub „Dodatkowe informacje”). 4) W przypadku osób delegowanych dane osobowe mogą zostać wprowadzone przez delegującego przedsiębiorcę, bądź przedsiębiorca może wskazać dane pracowników przypisanych do jego konta. Osoba delegowana wskazuje w ramach swojego konta NIP lub REGON przedsiębiorcy. Wskazany przedsiębiorca ma możliwość przyjęcia, bądź odrzucenia prośby pracownika o dodanie go do swojego konta. Komentarz: Propozycja usunięcia zapisu, z uwagi na fakt, że kto z pracowników ma uczestniczyć w usłudze rozwojowej z danego przedsiębiorstwa powinna być rozstrzygnięta przed rejestracja w RUR. Odp. PARP: Rejestr zakłada możliwość dopisania użytkownika indywidualnego do listy pracowników przedsiębiorcy jednokrotnie, aby na podstawie własnego zapotrzebowania lub w uzgodnionym z właściwą instytucją w regionie zakresie delegować pracowników do udziału w usługach rozwojowych niezależnie od ich źródła finansowania. Jeżeli właściwa instytucja w regionie ustali, że do udziału w usłudze dofinansowanej z EFS mogą przystąpić wyłącznie pracownicy wskazani z imienia i nazwiska, wówczas przedsiębiorca będzie musiał zadbać o przestrzeganie ustaleń poczynionych z tą instytucją (będzie to można śledzić z poziomu instytucji w regionie, która udzieliła wsparcia danemu przedsiębiorcy). 5) Każdy użytkownik indywidualny, który zapisze się/zostanie zapisany do udziału w danej usłudze rozwojowej za pośrednictwem RUR (a jej zapis zostanie przyjęty przez Podmiot organizujący daną usługę rozwojową) zostanie w systemie oznaczony jako uczestnik danej usługi. Komentarz: Czy Podmiot realizujący usługi będzie miał możliwość wglądu do np. danych z jakich firm są osoby zapisujące się na daną usługę? Odp. PARP: Tak, jeżeli uczestnicy będą delegowani przez przedsiębiorcę. Komentarz: Jak wyżej. Czy Podmiot realizujący usługi będzie miał możliwość wglądu do np. danych z jakich firm dane osoby zapisują się/ są zapisywane na szkolenia?. Kto będzie dokonywał aktualizacji uczestników na daną usługę? Również System? Bo bez szczegółowych danych, Podmiot nie jest w tanie takiej aktualizacji uczestników przeprowadzić. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 3 Usunięto: pracodawcę Usunięto: pracodawca Usunięto: profilu Usunięto: . Usunięto: im Usunięto: profilu Usunięto: pracodawcy Usunięto: pracodawca Usunięto: profilu Usunięto: pracodawcy Usunięto: w Usunięto: a Usunięto: osoba Usunięto: a Usunięto: a Usunięto: a Odp. PARP: Jak wyżej. Aktualizacja listy uczestników może następować poprzez zgłoszenie aktualizacyjne przedsiębiorcy, poprzez odmowę udziału przedsiębiorcy/użytkownika indywidualnego w danej usłudze (po podaniu przyczyny przez Podmiot) lub poprzez wycofanie się przedsiębiorcy/użytkownika indywidualnego z udziału w usłudze. 6) Ocena usług rozwojowych będzie dokonywana poprzez wypełnienie ankiety on-line. Linki do wypełnienia ankiety będą wysyłane na adresy e-mail przypisane do uczestników usługi i/lub adresy e-mail przedstawiciela przedsiębiorstwa delegującego do udziału w usłudze. 7) Każdy użytkownik posiadający konto w Rejestrze po zalogowaniu się do systemu będzie miał dostęp do historii usług, z których skorzystał, oraz swoich ankiet . Komentarz: W pkt. 1 jest informacja o indywidualnym profilu, czy to oznacza, że użytkownik w RUR posiada profil i konto? Usunięto: Usunięto: poprzez swój profil Odp. PARP: Ujednolicono terminologię. Komentarz: Czy pod pojęciem „użytkownik” należy rozumieć także uczestnika delegowanego? czy tylko przedsiębiorstwo? Odp. PARP: Użytkownik to: przedsiębiorca lub użytkownik indywidualny (czyli po prostu osoba fizyczna, niedelegowana przez przedsiębiorcę). Tylko tacy użytkownicy mogą zgłaszać się do udziału w usługach. Jednocześnie każdy użytkownik indywidualny może zostać dodany do listy pracowników przedsiębiorcy i delegowany do udziału w usłudze. Wówczas jako uczestnik usługi otrzymuje on prawo do wypełnienia ankiety po zakończeniu udziału w usłudze. 8) W ramach systemu oceny usług rozwojowych będzie obowiązywał jeden wzór ankiety dla wszystkich rodzajów usług, który pozwoli na generowanie wyników zbiorczych. Komentarz: Dla usług komercyjnych również będzie ten sam wzór ankiety? Odp. PARP: Tak. 9) Oceny usług rozwojowych będą dokonywały wszystkie osoby związane z realizowaną usługą rozwojową, przy czym zakres ich wypowiedzi będzie różny. Oceny usług rozwojowych w RUR będą dokonywane przez 3 poniżej zdefiniowane grupy osób: a) Uczestników usługi; b) Przedstawicieli przedsiębiorstw delegujących uczestników do udziału w usłudze; c) Przedstawiciela Podmiotu realizującego usługę. Usunięto: p W przypadku, gdy użytkownik będzie jednocześnie występował w 2 rolach tj. uczestnika usługi oraz przedstawiciela przedsiębiorstwa delegującego uczestników do udziału w usłudze, to wypełnia ankietę raz, a jego ocena jest przypisana do obydwu ról. Każda z 3 grup osób oceniających usługę rozwojową otrzyma instrukcję z opisem sposobu przeprowadzenia oceny. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 4 Usunięto: uczestnik usługi Komentarz: Jaki jest sens oceniania samego siebie w kontekście ‘marketingowo-sprzedażowej’ roli tej oceny? Można założyć z dużą dozą prawdopodobieństwa, że organizatorzy sami siebie będą oceniali w superlatywach (o ile są podmiotami rynkowo racjonalnymi). Sugeruję więc zupełnie zrezygnować z tego elementu, który nic nie wnosi, a zaciemnia / rozwadnia obraz. Odp. PARP: Ocena dokonywana przez przedstawiciela Podmiotu będzie miała charakter informacyjny, nie będzie wpływać na końcową ocenę usługi, a więc nie będzie rozmywać siły oceny dokonanej przez uczestników usługi i przedstawicieli przedsiębiorców. Zaletą możliwości wypełniania ankiety przez Podmiot jest możliwość zapoznania się ze spojrzeniem z drugiej strony relacji usługodawca-usługobiorca – nie można wykluczyć sytuacji, gdy negatywna ocena usługi będzie spowodowana niewłaściwą postawą jej uczestników lub brakiem odpowiedniego wyartykułowania potrzeb przez przedsiębiorcę, zatem ocena i komentarz ze strony przedstawiciela Podmiotu może rzucać światło na tego typu sprawy (można odnieść tę sytuację do oceny dokonywanej na istniejących platformach transakcyjnych w sieci, gdzie sprzedający może odnieść się do oceny i komentarza pozostawionego przez kupującego). 10) Niemożliwe będzie udzielenie jedynie oceny częściowej – czyli np. odpowiedzi na jedno z trzech pytań. 11) Jedynie Administrator RUR będzie miał możliwość zidentyfikowania autora danej oceny – dla pozostałych użytkowników taka relacja będzie niewidoczna i oceny będą anonimowe. Jednocześnie użytkownicy, którzy w ankiecie umieszczą swoje komentarze i będą sobie życzyć, aby były one widoczne dla wszystkich użytkowników RUR, będą zobowiązane do wyrażenia zgody na ich upublicznianie. Użytkownik wystawiający komentarz będzie mógł także zażądać, aby komentarz był podpisany jego nazwiskiem. Komentarz: czy instytucje szkoleniowe będą miały możliwość odniesienia się zwrotnego do wystawionych komentarzy? chodzi o możliwość zajęcia stanowiska w danej sprawie. Trzeba bowiem wziąć pod uwagę, że z uwagi na anonimowość ocen, będzie można spotkać się czasami z niesłusznymi osądami i niesprawiedliwymi ocenami (czasami mogą nawet pojawić się celowe działania konkurencji polegające na kierowaniu pracowników na szkolenia tylko po to, by wystawić negatywny komunikat konkurentowi). Podmiot szkoleniowy powinien więc mieć prawo co najmniej do złożenia opinii zwrotnej dot. komentarza widocznej dla wszystkich. Wydaje nam się, że dobrze by było, by w przypadkach skrajnie negatywnej oceny, podmiot miał prawo do skonfrontowania się z autorem komentarza (być może przy zaangażowaniu instytucji pośredniczącej jako instytucji rozjemczej), a w przypadku, gdy, zostanie ona uznana w toku konfrontacji za niesłuszną, niesprawiedliwy komentarz powinien być usunięty z RUR. Odp. PARP: Dopuszcza się możliwość dodania komentarza przez Podmiot do oceny dokonywanej przez innego użytkownika. Przewidujemy również możliwość zgłaszania do Administratora RUR przypadków nadużycia i łamania regulaminu. 12) Każdy Podmiot, który zostanie wpisany do Rejestru Usług Rozwojowych (RUR) będzie zobowiązany do przestrzegania Regulaminu funkcjonowania Podmiotu w RUR. Regulamin ten będzie nakładał na każdy Podmiot m.in. obowiązek przestrzegania uodo, w tym obowiązek zarejestrowania odpowiedniego zbioru/zbiorów danych osobowych. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 5 Usunięto: osoby Usunięto: e Usunięto: ich komentarze Usunięto: Osoba Usunięto: a Usunięto: o Usunięto: a Usunięto: j Usunięto: <#>obowiązek monitowania uczestników usługi i przedsiębiorców ich delegujących (jeśli dotyczy), aby każda zrealizowana przez niego usługa rozwojowa, w której udział może być dofinansowany ze środków EFS, została oceniona w RUR również przez odbiorców usługi;¶ Sformatowano: Czcionka: Kolor czcionki: Tekst 1 Sformatowano: Akapit z listą, Numerowanie + Poziom: 1 + Styl numeracji: 1, 2, 3, … + Rozpocznij od: 1 + Wyrównanie: Na lewo + Wyrównanie: 0,63 cm + Wcięcie: 1,27 cm Usunięto: : Usunięto: Ustawy o ochronie danych osobowych z 1997 r. Dz. U. z 1997 roku nr 133 poz. 833 Komentarz: Jeśli usługa jest dofinansowana ze środków EFS, to obowiązek oceny usługi rozwojowej powinien leżeć po stronie otrzymującego wsparcie, a nie realizującego usługę. Podmiot realizujący usługę może wysłać przypomnienie, natomiast nie ma wpływu na konkretnych uczestników po zrealizowaniu usługi. Może słusznym byłoby dopisanie, że np. wysłanie przez podmiot realizujący usługę trzykrotnej prośby o wypełnienie ankiety oceniającej uznaje się za spełnienie obowiązku monitowania uczestnika ? Monitowanie jest niczym innym jak „przypomnieniem o zaległym zobowiązaniu”, więc podmiot wyczerpuje w ten sposób możliwości. Odp. PARP: Zapisy usunięto. W RUR będzie zaszyty mechanizm automatycznych monitów wysyłanych do osób odpowiedzialnych za wypełnienie ankiet. W przypadku dofinansowanego z EFS udziału w usłudze rozwojowej to na odbiorcy pomocy (przedsiębiorcy lub użytkowniku indywidualnym) spoczywał będzie obowiązek wypełnienia ankiety/ankiet, a wynikać on powinien z umowy zawartej pomiędzy odbiorcą pomocy a właściwą instytucją w regionie udzielającą wsparcia. Komentarz: Z zapisów pkt 12 i 13 wynika, iż obowiązek „dopilnowania” uczestnika co do dokonania oceny usługi w RUR leży po stronie podmiotu, który jest wpisany w RUR oraz Beneficjenta. Należy wskazać w jaki sposób firmy szkoleniowe zobowiążą uczestników do oceny usług. Odp. PARP: Jak wyżej. 13) W przypadku, gdy usługa rozwojowa będzie finansowana ze środków EFS, Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju oraz każda z instytucji udzielających wsparcia w regionie nałoży na użytkownika obowiązek dokonania oceny usługi rozwojowej w RUR, jako warunek konieczny do uzyskania wsparcia ze środków EFS (np. poprzez odpowiedni zapis w umowie z użytkownikiem). Za wypełnienie ankiet ewaluacyjnych odpowiedzialny będzie użytkownik otrzymujący dofinansowanie (w części dotyczącej jego jako uczestnika usługi lub - w przypadku przedsiębiorcy – delegowanych przez niego uczestników usługi oraz przedstawiciela przedsiębiorcy kierującego uczestników na usługę). Komentarz: A co jak uczestnik lub przedsiębiorstwo nie wypełni ankiety? Odp. PARP: W przypadku usług komercyjnych nie przewiduje się na chwilę obecną żadnych konsekwencji w takiej sytuacji. W przypadku udziału w usłudze ze współfinansowaniem ze środków EFS, wypełnienie ankiety będzie obowiązkowe, zaś konsekwencje braku wypełnienia ankiety powinna regulować umowa lub inna forma zobowiązania nałożona przez właściwą instytucję w regionie udzielającą wsparcia. Komentarz: W jaki sposób przedstawiciel przedsiębiorcy ma ocenić usługę, jeżeli nie brał w niej udziału? Nie będzie w stanie stwierdzić czy usługa spełniła założony dla niej cel, a także czy spełniła oczekiwania pracownika bądź czy pracownik biorący udział w usłudze poleciłby tę usługę. Przedstawiciel przedsiębiorcy, np. pracodawca, przełożony, pracownika, który skorzystał z usługi rozwojowej nie jest w stanie dokonać takiej ewaluacji, może oceniać czy wzięcie udziału przez Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 6 Usunięto: I Usunięto: Zarządzających RPO Usunięto: beneficjentów pomocy Usunięto: beneficjentem Usunięto: beneficjent Usunięto: Usunięto: i pracownika udziału w usłudze przyczyniło się di podniesienia np. efektywności pracy pracownika, ale na pewno nie w ciągu 7 dni od zakończenia usługi. Odp. PARP: Ocena z punktu widzenia przedsiębiorcy jest bardzo ważna i nie można z niej rezygnować. Należy pamiętać, że cele wskazane w karcie usługi powinny być istotne nie tylko z punktu widzenia pojedynczego uczestnika, ale również przedsiębiorcy, który deleguje swojego pracownika/pracowników i poświęca swój czas i środki na inwestycję w kompetencje pracowników lub zakupuje usługę, która wprost dotyczy poszukiwania rozwiązania jego sytuacji problemowej jako podmiotu gospodarczego. Ocena stopnia osiągnięcia celu usługi, stopnia spełnienia oczekiwań, z jakimi wiązało się przystąpienie do udziału w usłudze oraz ocena skłonności do polecenia usługi innym przedsiębiorcom jest źródłem cennych i oczekiwanych informacji dla innych użytkowników systemu będących przedsiębiorcami. Dodatkowo termin na dokonanie oceny został wydłużone do 30 dni kalendarzowych. 14) Przypadki, gdy użytkownik (w tym delegowani przez niego uczestnicy usług rozwojowych), nie będzie w stanie wywiązać się z obowiązku dokonania oceny, będą rozpatrywane przez właściwą instytucję udzielającą wsparcia w regionie. Usunięto: beneficjent Usunięto: bądź podmiot organizujący usługę Usunięto: ą Usunięto: I Komentarz: Zapis nie jest jasny – jakie sankcje zostaną nałożone na podmiot organizujący usługę za brak oceny końcowej? Co dokładnie będzie rozpatrywane, na kogo zostaną nałożone ewentualne kary etc. Jest to zapis, który otwiera pole do nieprzejrzystych praktyk Instytucji Pośredniczących. Odp. PARP: Kwestie konsekwencji i ew. sankcji związanych z brakiem wypełnienia ankiety powinna regulować umowa pomiędzy odbiorcą pomocy a właściwą instytucją w regionie udzielającą wsparcia. Jasne zapisy w umowie pozwolą wyeliminować pole do interpretacji niekorzystnych dla jednej czy drugiej strony. Komentarz: A jakie sankcje będą za niedokonanie oceny? czy zawsze jednakowe? Należy ująć także zapisy które będą świadczyć o tym że jakiekolwiek sankcje mogą dotyczyć jedynie sytuacji w której beneficjent z własnej winy nie dokonał oceny, a nie bo np. serwer był nieczynny. Odp. PARP: Odpowiedź jak wyżej. W przypadku wystąpienia awarii technicznej po stronie Administratora RUR, istnieje możliwość uzyskania zaświadczenia dot. takiego zdarzenia. Należy jednak pamiętać, że takie kwestie również powinna regulować umowa pomiędzy odbiorcą pomocy a właściwą instytucją w regionie udzielającą wsparcia. Komentarz: W przypadku powierzenia realizacji usług rozwojowych za pośrednictwem operatora to zadanie powinno być w jego gestii. Odp. PARP: Ujednolicono terminologię. Komentarz: Należy zmienić zapisy na: IZ/IP/Operator – w zależności od przyjętego systemu instytucjonalnego w regionie oraz wybranego trybu wyłaniania Beneficjentów. Odp. PARP: Ujednolicono terminologię. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 7 Usunięto: Pośredniczącą 15) W przypadku realizacji usług rozwojowych finansowanych ze środków komercyjnych zaleca się, aby Podmiot, który zostanie wpisany do RUR, wprowadził w swoich umowach stosowne zapisy nakładające na uczestników obowiązek dokonania oceny usługi w RUR. Ocena usług w tym przypadku jest dobrowolna, ale jej wyniki będą uwzględnione w ogólnej ocenie danej usługi. Komentarz: W ujęciu RUR co oznacza sformułowanie, że usługi finansowane są ze środków komercyjnych? Czy dotyczy to np. dużych przedsiębiorstw, administracji, ZOZ, banków? Odp. PARP: Najkrócej mówiąc – usługi finansowane ze środków komercyjnych to na chwilę obecną wszystkie usługi, w których uczestnictwo nie będzie podlegać współfinansowaniu z EFS. Komentarz: Należy rozważyć, aby ocena usługi rozwojowej była także obowiązkowa. Umożliwi to porównanie usług realizowanych ze środków EFS i komercyjnych. Odp. PARP: Na chwilę obecną nie przewiduje się nałożenia na komercyjnych uczestników usług obowiązku wypełniania ankiet (choć nieustająco będziemy zachęcać do tego, stąd propozycja, aby Podmioty zobowiązały uczestników do wypełniania ankiet poprzez odpowiednie zapisy w umowach na świadczenie usług). 16) Podmiot wprowadzając do RUR usługi będzie musiał przypisać usługę do odpowiedniej predefiniowanej kategorii, a następnie podkategorii. Komentarz: Jakie to będą kategorie? Czy określenia te to inaczej rodzaj usługi? Odp. PARP: Kategorie i podkategorie usług będą opracowane na podstawie typologii przyjętej na portalu www.inwestycjawkadry.pl. Kategoria wiąże się z tematyką usługi (informatyka, medycyna, prawo itd.), zaś rodzaj odnosi się do jej formy (szkolenie, doradztwo, coaching, mentoring itd.) 17) Oceny usług zrealizowanych przez dany Podmiot przekładać się będą na średnią ocenę usług tego Podmiotu w ramach danej kategorii/podkategorii oraz średnią ocenę Podmiotu. Użytkownik będzie miał możliwość uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat ocen usług poprzednio zorganizowanych przez Podmiot poprzez podgląd statystyk dot. oceny pogrupowanych wg wyniku oceny (tzn. ile osób oceniło usługę na 6, ile na 5 itd.), grupy oceniających (uczestnik, przedstawiciel przedsiębiorcy, przedstawiciel Podmiotu realizującego usługę rozwojową) oraz kategorii usługi. 18) Wraz z uśrednionymi ocenami będzie prezentowana liczba uzupełnionych ankiet, na podstawie których została wyliczona średnia. II. Ankieta oceniająca usługę rozwojową 1) Ankieta składać się będzie z 3 części: Pytanie 1 (P1) Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 8 Usunięto: p Usunięto: p Usunięto: p Usunięto: p W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? (uwaga: w przypadku usług „zamkniętych” będzie to cel uzgodniony z użytkownikiem; w przypadku usług otwartych będzie to cel zadeklarowany w chwili wprowadzania usługi do rejestru. W obydwu przypadkach cel usługi zostanie przywołany w pytaniu w ankiecie.) Komentarz: Skoro mowa o usłudze ‘rozwojowej’ (czyli związanej z pewnym procesem zmiany), to nie zawsze osiągnięcie celu ma miejsce bezpośrednio po jej zrealizowaniu (np. od zakończenia szkolenia do faktycznego wdrożenia umiejętności w praktykę zawodową mija pewien czas). może warto przedefiniować pytanie na ‘stopień, w jakim usługa przyczyniła się do osiągnięcia celu’ ? Jeśli zaś cel jest ‘statyczny’, a nie procesowy (np. zdobycie uprawnień zawodowych, nabycie umiejętności) to nie trzeba jego osiągnięcia ewaluować ankietą / opinią – tylko go po prostu zmierzyć wskaźnikiem (zdany egzamin, zaliczony test umiejętności, itp.). Odp. PARP: Pytanie pozostaje bez zmian. Biorąc pod uwagę charakter propozycji, wydłużyliśmy czas, w jakim należy dokonać oceny usługi w systemie (do 30 dni). Pytanie 2 (P2) W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? Komentarz: Ale pod jakimi względami? Przy tak sformułowanym pytaniu firma szkoleniowa nie uzyska żadnego sensownego komunikatu zwrotnego, który dałby konkretne wskazówki, co należy zmienić, by zwiększyć jakość szkolenia. Należałoby wskazać jakieś kategorie, np. pod względem organizacyjnym, kadry prowadzącej, materiałów szkoleniowych, kompletności zagadnień itp. Odp. PARP: Obecna treść pytania to efekt uproszczenia poprzedniej wersji ankiety, która w ramach pytania 2 składała się z 9 pytań szczegółowych dot. zadowolenia z wybranych aspektów usługi. Odeszliśmy od tej propozycji, aby skoncentrować się na poziomie efektów usługi (nawet, jeśli są to efekty natychmiastowe) zamiast na poziomie reakcji na sposób przeprowadzenia usługi. Jeśli chodzi o możliwość uzyskania informacji zwrotnej od uczestników lub kupującego usługę przedsiębiorcy, to pozostaje możliwość dodania komentarza przez wyżej wymienionych, do czego będzie zachęcać instrukcja umieszczona w ankiecie. Poza tym informację zwrotną można pozyskać też poza RUR (poprzez np. rozmowę). Komentarz: Warto doprecyzować, o jakie oczekiwania chodzi: organizacyjne (jakość materiałów szkoleniowych, standard sal, wyżywienia itp.), merytoryczne (kadra, zawartość programu, stopień jego realizacji itp.) czy jeszcze jakieś inne? Tak ogólnie sformułowane pytanie nie da wystarczającej informacji zwrotnej podmiotowi realizującemu usługę, przez co nie będzie wiedział, co należy poprawić, by wzrosła jakość usługi. Odp. PARP: j.w. Pytanie 3 (P3) W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej? Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 9 Usunięto: odbiorcą Komentarz: Przez ostatni fragment pytanie staje się bardziej zamknięte. Bo przecież chodzi o to, by polecić tę usługę w ogóle komuś, a niekoniecznie komuś będącemu w identycznej sytuacji rozwojowej jak uczestnik. Tym bardziej, że uczestnik odpowiadając na pytanie 1 i 2 odpowiada właśnie jako osoba o konkretnej sytuacji rozwojowej i jeśli w pytaniu 3 ma odnieść znowu do osób o podobnej sytuacji rozwojowej (czyli np. w podobnym zawodzie/ branży, na podobnym stanowisku, z podobnym wykształceniem), to znowu dajemy mu prawo oceny z własnej perspektywy. A chodzi o szersze spojrzenie. Odp. PARP: W związku ze zgłoszonymi podczas spotkania konsultacyjnego wątpliwościami co do konstrukcji pytań, liczymy na Państwa uwagi i propozycje w tym zakresie, abyśmy mogli po kolejnej turze konsultacji sfinalizować prace i opublikować ostateczny (na obecnym etapie) tekst Systemu Oceny Usług Rozwojowych. 2) Matryca ilustrująca, na jakie pytania będą zobowiązane odpowiedzieć poszczególne osoby. Uczestnik Przedsiębiorstwo kierujące uczestnika Podmiot realizujący usługę rozwojową P1 P1 P1 P2 P2 P3 P3 3) Wzór ankiety oceniającej usługę rozwojową. Ocena usług będzie dokonywana za pomocą punktów od 1 do 6, gdzie: 6 oznacza „całkowicie”, „zdecydowanie”, 1 oznacza „wcale”. Komentarz: Należy wskazać jak interpretować poszczególne odpowiedzi przypisane do numerów 2-5. Odp. PARP: Celowo usunięto interpretację pośrednich ocen, aby nie wprowadzała ona w błąd wypełniających ankietę ze względu na ich nieostrość. W naszej opinii wystarczające jest podanie skali oraz opisanie jej minimum i maksimum. Jednocześnie, w związku ze zgłoszonymi podczas spotkania konsultacyjnego wątpliwościami co do poprawności przyjętej skali ocen oraz uwagami metodologicznymi zgłoszonymi do samej konstrukcji ankiety, liczymy na Państwa konstruktywne uwagi i propozycje w tym zakresie, abyśmy mogli po kolejnej turze konsultacji sfinalizować prace i opublikować ostateczny (na obecnym etapie) tekst Systemu Oceny Usług Rozwojowych. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 10 Nr Pytanie 1 W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? 2. W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? 3 W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej ? Odpowiedź Komentarz określenie w skali 1 - 6 określenie w skali 1 - 6 określenie w skali 1 - 6 Treść komentarzy będzie moderowana przed publikacją. Jednocześnie w ankiecie będzie znajdowała się informacja o sposobie wpisywania komentarzy w ankietach, o poniżej treści: „Przy wpisywaniu komentarzy w ankiecie nie wolno umieszczać wypowiedzi, które: zawierają wulgaryzmy (Ustawa o języku polskim z dnia 7 października 1999r; Dz.U. z 1999r. Nr 90 poz. 999); propagują alkohol (Ustaw o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z dnia 26 października 1982r.; Dz.U. z 1982r. Nr 35 poz. 230); propagują środki odurzające, narkotyki (Ustawa o przeciwdziałaniu narkomanii z dnia 24 kwietnia 1997r. Dz.U. z 1997r. Nr 75 poz. 468); obrażają osoby publiczne (art. 23 Kodeksu cywilnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93); obrażają inne narodowości, religie, rasy ludzkie (art. 23 Kodeksu cywilnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 oraz art. 194 - 196 Kodeksu karnego; Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93); zawierają informacje obarczające niesprawdzonymi zarzutami inne osoby (art. 23 Kodeksu cywilnego Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93); przyczyniają się do łamania praw autorskich (Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994r.; Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83)” III. Ocena usług rozwojowych (obowiązkowa w przypadku uczestnictwa w usłudze dofinansowanego ze środków EFS) Usunięto: e osoby 1) W przypadku, gdy z usługi rozwojowej skorzystają inni użytkownicy uprawnieni do uczestnictwa w usłudze dofinansowanej ze środków EFS niż przypisani do niej w RUR, to Podmiot realizujący usługę rozwojową będzie odpowiedzialny za zaktualizowanie listy uczestników usługi (w tym za zerwanie relacji uczestnik – usługa w przypadku użytkowników, Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 11 Usunięto: o Usunięto: e Usunięto: e Usunięto: osób którzy nie skorzystali z usługi, chociaż się zapisali/zostali zapisani do udziału w niej). Użytkownik zapisujący siebie lub innych użytkowników do skorzystania z usługi będzie odpowiedzialny za podanie danych użytkowników faktycznie uczestniczących w usłudze. Ww. działania muszą zostać ukończone nie później, niż w dniu przystąpienia danego użytkownika do uczestnictwa w usłudze. Dzięki temu usługa zostanie oceniona przez użytkowników faktycznie uczestniczących w usłudze rozwojowej. Usunięto: e Usunięto: ł Usunięto: y Usunięto: ły Usunięto: ły Usunięto: e Usunięto: Osoba Komentarz: IZ w regionie określi m.in. kryteria preferencji dofinansowania np. wsparcie skierowane do osób 45/50+, czy osoby z niskimi kwalifikacjami. W związku z tym możliwość korzystania z usługi rozwojowych innych uprawnionych osób powinna być uzgodniona z operatorem/IZ. Usunięto: zapisująca się/podmiot delegujący Usunięto: ą Usunięto: Usunięto: e Odp. PARP: Jeżeli właściwa instytucja w regionie ustali, że do udziału w usłudze dofinansowanej z EFS mogą przystąpić wyłącznie pracownicy wskazani z imienia i nazwiska, wówczas przedsiębiorca będzie musiał zadbać o przestrzeganie ustaleń poczynionych z tą instytucją (będzie to można śledzić z poziomu instytucji w regionie, która udzieliła wsparcia danemu przedsiębiorcy) i zapisywać na usługi ze współfinansowaniem z EFS wyłącznie te osoby, co do których otrzymał zgodę instytucji na korzystanie ze wsparcia (jeżeli instytucja w regionie zastrzeże sobie prawo ingerencji w imienną listę pracowników delegowanych przez firmę). Zakładamy tu racjonalność w postępowaniu przedsiębiorcy, który znając warunki możliwości skorzystania ze wsparcia ze środków EFS nie będzie delegował na szkolenie uczestników, którzy nie spełniają tych warunków (będzie to podlegało ex-post weryfikacji właściwej instytucji w regionie). Komentarz: W jaki sposób Podmiot dokona aktualizacji? Będzie edytował dane uczestników, usuwał i dodawał nowych (ze wszystkimi wymaganymi danymi)? Odp. PARP: Podmiot będzie miał prawo przyjąć aktualizację zgłoszenia od przedsiębiorcy, będzie mógł usunąć uczestnika z listy po podaniu przyczyny oraz będzie mógł przyjąć rezygnację uczestnika w usłudze. Podmiot nie będzie wprowadzał danych nowych użytkowników i nie będzie ich rejestrował na usługę. Komentarz: Jeśli np. zapisy uczestników odbywać się będą przez system, a Podmiot uzyska tylko „gotowe listy uczestników” to w jaki sposób ma dokonać aktualizacji? A co jeśli takie działania nie zostaną ukończone na czas? Czy Podmiot realizujący usługę będzie miła wgląd do listy uczestników np. na kilka dni przed datą realizacji danej usługi? Odp. PARP: Odpowiedź jak wyżej. Podgląd listy uczestników będzie dostępny na bieżąco (po przesłaniu w systemie zgłoszenia do udziału w usłudze). Komentarz: A co jeśli takie działania nie zostaną ukończone na czas? Prośba o wydłużenie do np. w ciągu dwóch dni roboczych po zakończeniu szkolenia. Odp. PARP: Aktualizacja powinna nastąpić najpóźniej w dniu przystąpienia danej osoby do uczestnictwa w usłudze. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 12 Usunięto: osób Usunięto: rozpoczęcia Usunięto: gi Usunięto: osobę Usunięto: ą Komentarz: W przypadku długotrwałych szkoleń, możliwe jest dołączenie do kursu już po jego rozpoczęciu (i nadrobienie materiału). ten warunek nie powinien mieć charakteru ostrego (‘muszą’ zamienić na ‘powinny’ i nie weryfikować tego przez automat). Odp. PARP: Zmieniono zapis - aktualizacja powinna nastąpić najpóźniej w dniu przystąpienia danej osoby do uczestnictwa w usłudze. 2) W przypadku, gdy przedsiębiorca deleguje swoich pracowników do udziału w usłudze rozwojowej, przedstawiciel/przedstawiciele ww. przedsiębiorcy, którzy będą oceniać usługę rozwojową, również zostaną przypisani do danej usługi podczas procesu rejestracji uczestników do udziału w danej usłudze rozwojowej (ale w innej roli niż delegowany uczestnik). Sformatowano: Normalny, Wcięcie: Z lewej: 0,63 cm Usunięto: stwo Usunięto: s Usunięto: twa Komentarz: Do usług o charakterze edukacyjnym - na jakiej podstawie przedstawiciele ocenią usługę rozwojową, skoro nie brali w niej udziału? na podstawie komentarza od pracownika? komentarza wyglądającego często "było (nie)/fajnie"? Nie ma sensu sprowadzać tego do tak bardzo powierzchownej oceny... Przedstawiciel pracodawcy może dokonywać - jeśli już - oceny efektów kształcenia konkretnej usługi rozwojowej, a nie samej usługi. Niemniej jednak trzeba powiedzieć, że efekty kształcenia można oceniać w trybie odroczonym w czasie (a nie w ciągu 7 dni od szkolenia) i że wypracowanie pełnych efektów kształcenia wymaga także pracy ze strony pracodawcy, zatem odpowiedzialności za ich brak nie powinna ponosić tylko firma szkoleniowa. Odp. PARP: Ocena z punktu widzenia przedsiębiorcy jest bardzo ważna i nie można z niej rezygnować. Należy pamiętać, że cele wskazane w karcie usługi powinny być istotne nie tylko z punktu widzenia pojedynczego uczestnika, ale również przedsiębiorcy, który deleguje swojego pracownika/pracowników i poświęca swój czas i środki na inwestycję w kompetencje pracowników lub zakupuje usługę, która wprost dotyczy poszukiwania rozwiązania jego sytuacji problemowej jako podmiotu gospodarczego. Ocena stopnia osiągnięcia celu usługi, stopnia spełnienia oczekiwań, z jakimi wiązało się przystąpienie do udziału w usłudze oraz ocena skłonności do polecenia usługi innym przedsiębiorcom jest źródłem cennych i oczekiwanych informacji dla innych użytkowników systemu będących przedsiębiorcami. Jednocześnie wydłużono czas na wypełnienie ankiety do 30 dni. Komentarz: Czy w systemie będzie widoczne to rozróżnienie? I Podmiot realizujący usługę otrzyma taką informację? Odp. PARP: Tak, ocena usługi będzie mogła być wyświetlona zarówno ogółem, jak i dla danego typu użytkownika (użytkownicy indywidualni / przedsiębiorcy). 3) Ostatniego dnia realizacji usługi rozwojowej, w RUR aktywowana jest możliwość dokonania oceny usługi przez wszystkie zainteresowane strony. Do wszystkich zainteresowanych stron wysyłany jest link do ankiety. 4) Oceny trzeba dokonać w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej. Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 13 Usunięto: . Usunięto: 7 Komentarz: Warto doprecyzować „7 dni roboczych”; czy w pewnych przypadkach będzie możliwość wydłużenia terminu na wniosek Podmiotu? Odp. PARP: W związku z projektowanym kluczowym wskaźnikiem rezultatu w ramach Celu Tematycznego 8.9 (liczba mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw, które zrealizowały swój cel rozwojowy dzięki udziałowi w programie) i momentem jego pomiaru (do jednego miesiąca od zakończenia przez dany podmiot udziału w projekcie), a także w związku z licznymi głosami w trakcie trwających konsultacji, zdecydowaliśmy się na wydłużenie maksymalnego terminu na dokonanie oceny w systemie do 30 dni kalendarzowych. Komentarz: Dni kalendarzowych czy roboczych? Odp. PARP: j.w. Komentarz: Należy rozważyć wydłużenie terminu na dokonanie oceny, termin 7 dni jest zbyt krótki. Należy dać uczestnikom oraz Beneficjentom więcej czasu na dokonanie oceny lub przypomnienie o konieczności jej dokonania. Postulujemy termin co najmniej 14 dni oraz dodatnie kolejnego monitu. Odp. PARP: j.w. Usunięto: 7 5) System obsługujący RUR 4-go, 14-go, 23-go oraz 30-go dnia kalendarzowego od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej wysyła e-maile z przypomnieniem do wszystkich użytkowników (w tym reprezentujących Przedsiębiorcę), którzy jeszcze nie dokonali oceny danej usługi rozwojowej. W ww. e-mailach wskazany jest termin dokonania oceny. Jednocześnie informacja przesłana do uczestnika delegowanego przesyłana jest również do przedsiębiorcy delegującego, aby mógł on skontaktować się z tym uczestnikiem w celu przypomnienia o ocenie. 6) W sytuacji, gdy użytkownik biorący udział w usłudze rozwojowej nie korzysta często z Internetu i zakłada, że może nie mieć możliwości uzupełnienia ankiety w formie elektronicznej, w momencie rejestracji w RUR lub na późniejszym etapie (zarządzając swoim kontem) będzie on miał możliwość wskazania, że chce korzystać z powiadomień oraz możliwości wypełnienia ankiety za pomocą bezpłatnych SMS. Innym rozwiązaniem jest udostępnienie przez przedsiębiorcę stanowiska komputerowego z dostępem do sieci Internet dla pracownika delegowanego przez niego na usługę.. Usunięto: osób Usunięto: e Usunięto: ły Usunięto: taka Usunięto: pracownika Usunięto: nim Usunięto: osoby Usunięto: e Usunięto: będą miały możliwości Usunięto: ć Usunięto: y Usunięto: (np. brak dostępu do Internetu) Usunięto: przedsiębiorc Usunięto: a Usunięto: delegujący Usunięto: pracownika Komentarz: Rozważyć zasadność umieszczenia powyższej kwestii w umowie (jak w przypadku samej oceny) z doprecyzowaniem okresu przechowywania. Odp. PARP: Proponujemy rezygnację z możliwości wypełniania ankiety w formie papierowej i zastąpienie tego rozwiązania możliwością wypełnienia ankiety za pomocą SMS. 7) Po wypełnieniu 31-go dnia od automatycznie przedstawiciela przez użytkowników wszystkich wymaganych ankiet, jednak nie później niż daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej system obsługujący RUR generował będzie raport, który będzie przesyłany na adres e-mail Podmiotu realizującego usługę oraz do przedsiębiorcy delegującego Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 14 Usunięto: Usunięto: ma obowiązek zapewnić tej osobie możliwość wypełnienia ankiety w systemie bądź w formie tradycyjnej – papierowej ankiety stanowiącej wydruk z systemu oznaczony indywidualnym numerem. Wypełniona ankieta w formie tradycyjnej musi zostać wprowadzona przez przedsiębiorstwo delegujące uczestników usługi. Oryginał ankiety musi zostać zachowany do kontroli Instytucji pośredniczącej Usunięto: 8 Usunięto: pracowników (jeśli dotyczy). Raport zawierać będzie np. liczbę ocen wystawionych w stosunku do liczby uczestników usługi, średnią ocenę w podziale na poszczególne pytania z ankiet. Zakres raportu będzie różnił się w zależności od odbiorcy (np. przedsiębiorca delegujący pracowników na usługę otrzyma dane zbiorcze dotyczące oceny usługi dokonanej wyłącznie przez jego pracowników). Zaleca się, aby Podmiot realizujący usługę rozwojową wydawał uczestnikom dokumenty potwierdzające ukończenie danej usługi/nabycie kompetencji dopiero po dokonaniu przez nich oceny tej usługi w RUR. Usunięto: Usunięto: a Komentarz: W jaki sposób mają być dostarczane zaświadczenia – na końcu zajęć czy wysyłane np. po wypełnieniu ankiety ewaluacyjnej? Czy Podmiot realizujący usługi ma prowadzić ewidencję/ bazę wydawania takich zaświadczeń? Odp. PARP: Nie narzucamy tutaj żadnych szczegółowych rozwiązań – proszę robić to tak, jak do tej pory. Wypełnienie ankiety może być warunkiem otrzymania certyfikatu/zaświadczenia, jeśli Podmiot określi to w warunkach korzystania z usługi rozwojowej. 8) Ocena usługi rozwojowej będzie dokonywana w oparciu o poniższe wagi pytań. Nr Pytanie z ankiety Waga pytania stanowiąca podstawę oceny usługi 1 W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej, tj. <przywołany z karty usługi cel> został zrealizowany/osiągnięty? 0,6 2 W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania? 0,2 3 W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową osobie w podobnej sytuacji zawodowej/przedsiębiorstwu w podobnej sytuacji rozwojowej ? 0,2 Ocena usługi rozwojowej dokonana jest zgodnie ze wzorem: 0,6*P1+0,2*P2+ 0,2*P3, gdzie P oznaczają numery kolejnych pytań w ankiecie. 9) Wagi średniej oceny usługi dokonanej przez użytkowników indywidualnych oraz przedsiębiorców są takie same (0,5). W przypadku, gdy w odniesieniu do danej usługi oceny dokonują wyłącznie użytkownicy jednego typu (użytkownicy indywidualni / przedsiębiorcy), liczona jest tylko ocena jednego typu użytkowników (OUU albo OUP), gdzie waga to 1. 10) Oceny usługi rozwojowej w rejestrze dokonywana będzie w oparciu o następujący wzór: Usunięto: uczestników Usunięto: stwa Usunięto: e Usunięto: osoba Usunięto: które nie została delegowana do udziału w danej usłudze przez pracodawcę Usunięto: uczestników usługi OU = 0,5* OUU + 0,5*OUP OU – ocena usługi rozwojowej Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 15 OUU – średnia arytmetyczna dla wszystkich ocen usługi dokonanych przez użytkowników indywidualnych uczestniczących w usłudze (suma ocen wszystkich użytkowników indywidualnych uczestniczących w usłudze podzielona przez liczbę użytkowników indywidualnych, którzy dokonali oceny) OUP – średnia arytmetyczna ocen usługi dokonanych przez przedsiębiorców (suma ocen wszystkich wystawionych przez przedstawicieli wszystkich przedsiębiorców uczestniczących w usłudze lub delegujących swoich pracowników do udziału w usłudze podzielona przez liczbę przedsiębiorców objętych usługą, które dokonały oceny) Usunięto: uczestników Usunięto: tej Usunięto: gi Usunięto: uczestników usługi Usunięto: uczestników Usunięto: stwa delegujące pracowników do udziału w usłudze Usunięto: rstw Usunięto: przedsiębiorstw IV. Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników 1) Oferta zawarta w Rejestrze Usług Rozwojowych domyślnie jest posortowana w kolejności wprowadzenia usługi przez Podmioty świadczące usługi, począwszy od dodanej jako ostatnia. Każde wyszukiwanie informacji o ofertach bez wskazania pożądanych przez użytkownika kryteriów sortowania będzie prezentowane w ww. kolejności. Jeśli użytkownik wskaże kryteria sortowania (patrz pkt 2), a określone kryterium lub kryteria nie będą wystarczające do zaprezentowania wyniku, pierwszym domyślnym kryterium będzie czas dodania danej usługi do systemu począwszy od najnowszej. Usunięto: p 2) Użytkownik szukający usługi rozwojowej będzie mógł przeprowadzić tę operację na trzy sposoby: a. Korzystając z menu „Kategorie usług”, tj. wybierając odpowiednią kategorię, a następnie podkategorię usług. Po wybraniu podkategorii użytkownik może skorzystać z wyszukiwarki bądź rozpocząć przeglądanie całej oferty mieszczącej się w danej kategorii lub podkategorii. b. Korzystając z wyszukiwarki wg zdefiniowanych atrybutów lub po słowach kluczowych. Użytkownik będzie mógł określić kolejne 3 kryteria sortowania wyniku wyszukiwania. . c. Sortując ofertę Rejestru Usług Rozwojowych wedle kryteriów wskazanych w punkcie 3). Komentarz: Tu pytanie - czym jest kategoria i podkategoria usługi? Jak to się ma do rodzaju usługi? Odp. PARP: Patrz odp. na komentarz do pkt I.16. 3) Kryteria (rosnąco/malejąco) : a. Cena usługi (w tym za godzinę usługi) b. Czas trwania usługi c. Data rozpoczęcia usługi d. Data zakończenia usługi e. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę f. Średnia ocena usług z danej kategorii/podkategorii poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 16 Usunięto: p Usunięto: p g. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę h. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę i. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę j. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę Komentarz: Należałoby także ująć kryterium rodzaju usługi np. szkolenie, doradztwo i inne zawarte w Karcie podmiotu. Usunięto: p Usunięto: osoby Usunięto: e Usunięto: delegowały swoich pracowników do Usunięto: nia Usunięto: podmiot Usunięto: p Usunięto: osoby, Usunięto: e Usunięto: delegowały swoich pracowników do Usunięto: nia Usunięto: p Usunięto: p Usunięto: uczestników Usunięto: p Usunięto: p Usunięto: uczestników Odp. PARP: Propozycję dodano do kryteriów filtrowania. Usunięto: p 4) Wbudowane kryteria filtrowania podczas wyszukiwania: a. Rodzaj usługi (spośród czterech głównych) b. Kategoria usług rozwojowych (w tej chwili są to 23 kategorie) c. Lokalizacja usług d. Rodzaj usługi e. Czas trwania usługi (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) f. Data rozpoczęcia usługi (w tym możliwość określenia przedziału) g. Data zakończenia usługi (w tym możliwość określenia przedziału) h. Cena usługi (w tym za godzinę usługi oraz z możliwością określenia przedziału, wartości minimalnej/maksymalnej) i. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) łączna usług poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę j. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez przedsiębiorców, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę k. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez użytkowników indywidualnych będących uczestnikami usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę l. Możliwość udziału dofinansowanego ze środków EFS w usłudze. Komentarz: Proponujemy jeszcze jedno kryterium filtrowania - korelacja między liczbą uczestników a oceną, tzn. możliwość sprawdzenia średniej ocen dla usług rozwojowych o Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 17 Usunięto: Kategorie Usunięto: p Usunięto: p Usunięto: osoby, które delegowały swoich pracowników do skorzystania Usunięto: podmiot Usunięto: podmiot Usunięto: uczestników Usunięto: podmiot konkretnej, określonej liczbie uczestników. Jest to możliwe np. przy studiach podyplomowych, gdzie liczba uczestników może być wyższa. Wtedy średnia ocen 200 osób może być dużą wartością (im większa liczba respondentów, tym bardziej wiarygodna ocena). Odp. PARP: Będzie możliwość podglądu, na podstawie ilu ocen jednostkowych obliczono ocenę łączną lub ocenę dokonaną przez daną grupę uczestników (indywidualni / przedsiębiorcy). Komentarz: Czy przewiduje się, że kryterium filtrowania będzie również „Podmiot świadczący usługi rozwojowe”? Odp. PARP: Nie, ale będzie możliwość wyszukania usług danego podmiotu po słowie kluczowym lub poprzez podgląd karty podmiotu (zakładamy, że będzie tam umieszczona lista usług oferowanych przez Podmiot). Komentarz: Gdzie dostępne są kategorie usług? Odp. PARP: Można je znaleźć na stronie www.inwestycjawkadry.pl. Komentarz: Chyba ‘maksymalnej’ lub ‘także maksymalnej’ ? Klient szukający usługi raczej nie filtruje powyżej kwoty minimalnej tylko poniżej jakiegoś maksimum, na które go stać. Odp. PARP: Dodano możliwość filtrowania wg maksymalnej ceny. Komentarz: Czy przewiduje się możliwość zawężenia wyszukiwania wyłącznie do usług finansowanych z EFS? Odp. PARP: Dodano ten filtr do listy. Należy pamiętać, że zawsze istnieje możliwość ograniczenia liczby wyników dzięki wyszukaniu ofert wg wybranych słów kluczowych w zakresie danego pola z Karty Usługi. Po wybraniu jednej lub kilku kategorii tematycznych usług rozwojowych z listy, obok wyniku oceny łącznej usług danego Podmiotu wyświetlana będzie informacja o ocenie usług danego Podmiotu w wybranych kategoriach (łącznie). 5) Na podstawie wyników ankiet on-line w RUR będzie można stworzyć rankingi skategoryzowane według potrzeb użytkownika systemu (np. ranking będzie uwzględniał tylko odpowiedzi na wybrane pytania w ankiecie lub wyłącznie odpowiedzi udzielone przedsiębiorców korzystających z usług). Usunięto: p Usunięto: p Usunięto: przez przedstawiciela Usunięto: stwa kierującego uczestników na usługę Wersja z 27.05.2014 r. - uwagi i komentarze Strona 18