Szkolenia dla pracowników

Szkolenia dla pracowników
Poniżej przedstawiamy zakres tematyczny realizowanych przez nas szkoleń.
W zależności od poziomu wiedzy uczestników oraz ich umiejętności pewne elementy
możemy pominąć lub skrócić, inne zaś bardziej zaakcentować i rozwinąć, dlatego też
na początku robimy analizę potrzeb, aby szkolenie jak najlepiej dopasować do uczestników.
Aby u pracowników, którzy uczestniczyli w szkoleniu, nastąpił transfer wiedzy
i umiejętności do ich codziennej pracy, musi być spełnionych jeszcze kilka warunków.
Wobec powyższego oferujemy Państwu także konsultacje poszkoleniowe, w czasie których
pracownicy będą mieli okazję do ćwiczenia tematów poruszanych podczas szkolenia oraz
dopytania trenera o wątpliwości i problemy, jakie napotykają w swojej pracy.
Zdajemy sobie sprawę, jak ważne dla kierownictwa i kadry zarządzającej jest
sprawozdanie ze szkolenia wraz z oceną jego efektywności, stąd po każdym szkoleniu
przygotujemy Państwu wyczerpujący raport dotyczący jego skuteczności, mocnych stron
uczestników oraz zasygnalizujemy dalsze płaszczyzny do rozwoju. Na życzenie klienta,
w przypadku prowadzenia cyklu szkoleń, możemy również wskazać osoby wyróżniające się
podczas szkolenia – dla firm, które wdrożyły lub zamierzają wdrożyć program zarządzania
talentami.
I. SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE
1. Jak sprzedawać, aby sprzedać?
Podczas tego szkolenia trener omawia z uczestnikami poszczególne zagadnienia
związane z procesem sprzedaży. Rozpoczynamy od uświadomienia sobie, jaki wpływ
na końcowy efekt sprzedaży mają elementy składowe tego procesu. Szkolenie zwraca
szczególną uwagę na przygotowanie się do sprzedaży, zbieranie informacji o kliencie
i ćwiczy umiejętność ich wykorzystania w praktyce – podczas rozmowy. Uczestnicy
szkolenia muszą sobie przyswoić elementarne zasady dotyczące sprzedaży, a następnie
ćwiczą już konkretne umiejętności – jak zdobyć informacje o kliencie?, jak dokonać analizy
potrzeb klienta i trafić w samo sedno?, jak zbudować atmosferę sprzedaży?, jak być
wiarygodnym?, jak zaprezentować swój produkt?
Zagadnienia:
 Proces sprzedaży
 Elementy procesu sprzedaży
 Znaczenie poszczególnych elementów procesu sprzedaży dla końcowego
rezultatu
 Przygotowanie do sprzedaży
 Analiza potrzeb klienta
 Budowanie wiarygodności
 Budowanie atmosfery zaufania
 Skuteczna prezentacja
Centrum Organizacji Imprez i Szkoleń „CONTENTUM”
ul. Wyszyńskiego 117/10, 65-536 Zielona Góra
www.contentum.pl, e-mail: [email protected], tel. 605 571 462
2. Trudny klient
Szkolenie ma charakter typowo warsztatowy. Trener wraz z uczestnikami buduje
typologię klientów i dostosowuje ćwiczenia do każdego z tych przypadków. W odróżnieniu
od większości tego typu szkoleń, typologia wypracowywana jest na podstawie doświadczeń
pracowników, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji dla nich trudnych. Ćwiczymy więc
głównie te przypadki, które uczestnikom szkolenia nastręczają najwięcej trudności.
Dodatkowym atutem szkolenia jest uwzględnienie relacji z klientami - jak je budować
w przypadku różnych typów klientów i jak je utrzymywać.
Zagadnienia:
 Typologia klientów
 Ćwiczenia praktyczne – jak sobie radzić gdy klient…
 Przezwyciężanie zastrzeżeń klientów
 Trudny klient
 Budowanie relacji
 Podtrzymywanie relacji
3. Przechwytywanie klientów konkurencji
Szkolenie skierowane jest do osób, które mają za sobą podstawy sprzedaży. Dotyczy
bowiem sytuacji najtrudniejszych, gdzie najczęściej spotykamy się z odmową – sytuacji,
kiedy trafiamy na klienta konkurencji, na tę część rynku, która jest już zajęta. Jak sobie radzić
w takich sytuacjach? Jak budować relację i przekonywać o zaletach współpracy z nami?
Podczas szkolenia pokazujemy kilka zasad rządzących rozmową z klientem
konkurencji, zasad prezentacji poprzez porównanie, ale przede wszystkim ćwiczymy
umiejętności uczestników szkolenia – ich postawy w sytuacji odmowy, nieustępliwość
i konsekwencję.
Zagadnienia:
 Czym możemy konkurować – rozpoznanie konkurencji
 Nasze atuty – jak zwracać na nie uwagę
 Dotarcie do klienta – jak sprawić, by zechciał nas wysłuchać
 Aktywne słuchanie
 Zadawanie pytań
 Sztuka argumentowania
 Sztuka prezentacji
 Cechy, zalety, korzyści, opis
 Przezwyciężanie zastrzeżeń
 Kontakt po sprzedaży – zasada 333
 Jak reaguję, kiedy ktoś mi odmawia – o postawie sprzedającego
Centrum Organizacji Imprez i Szkoleń „CONTENTUM”
ul. Wyszyńskiego 117/10, 65-536 Zielona Góra
www.contentum.pl, e-mail: [email protected], tel. 605 571 462
4. Rozmowa przez telefon
Kontakt bezpośredni z punktu widzenia sprzedającego jest znacznie prostszy. Bazując
na kontakcie niewerbalnym, czytając mowę ciała swojego rozmówcy, a także kontrolując
stopień jego rozproszenia, mamy więcej możliwości, aby osiągnąć swój cel. W przypadku
rozmowy telefonicznej trudniej odczytać intencje naszego rozmówcy. Szczególne znaczenie
ma tutaj ton głosu, konkret, czyli przekazywanie tylko tych informacji, które potrzebuje nasz
rozmówca, aby nie zdążył znudzić się ani zainteresować czymś innym. Dlatego podczas
szkolenia bardzo dużo czasu poświęca się na rozmowę i omawianie przypadków.
Zagadnienia:
 Początek rozmowy – jak sprawić, żeby rozmówca nie odłożył słuchawki
 Sondowanie klienta
 Jak mówić – ton głosu
 Co mówić – czyli, czego oczekuje klient
 Prezentacja – fakty i konkrety
 Sztuka opowiadania
 Podtrzymanie kontaktu, czyli żelazna zasada rozmowy telefonicznej
5. 5S
Szkolenie z 5S to często początek drogi firm produkcyjnych, które w bliższej bądź
dalszej przyszłości zamierzają wdrożyć KANBAN, TPM itp. 5S jest jednym
z najsympatyczniejszych szkoleń dla pracowników – nie tylko ułatwia i usprawnia ich pracę,
eliminuje straty, ale także czyni miejsce ich pracy znacznie przyjemniejszym. Ład i porządek
to te elementy, o których często zapominamy, tymczasem ich waga może być niebagatelna.
5S to także skuteczny sposób na wdrożenie systemu motywacyjnego wśród swoich
pracowników. Daje bowiem konkretne kryteria oceny. Szkolenie można z powodzeniem
wykorzystać także w organizacji pracy własnej i swojego biura.
Zagadnienia:
 Podstawowe definicje, założenia
 Selekcja – strategia czerwonych etykietek
 Systematyka – eliminacja strat wynikająca z działań nieproduktywnych
 Sprzątanie – utrzymywanie czystości
 Wdrażanie programu 5S
 Zaangażowanie pracowników
 Powiązanie z innymi systemami w organizacji
 Standaryzacja – ustalanie punktów kontrolnych i procedur
 Samodyscyplina – utrzymanie i podnoszenie standardów
 Wykorzystanie 5S – warsztat, hala produkcyjna, biuro, dom
 5S i co dalej?
Centrum Organizacji Imprez i Szkoleń „CONTENTUM”
ul. Wyszyńskiego 117/10, 65-536 Zielona Góra
www.contentum.pl, e-mail: [email protected], tel. 605 571 462
II. WSPÓŁPRACA W ZESPOLE – warsztaty dla pracowników
1. Współpraca w zespole
Warsztaty dla pracowników to specjalnie dobrany program ćwiczeń, które w prosty
sposób obrazują uczestnikom szkolenia sposób działania zespołu, wady i zalety pracy
zespołowej, role zespołowe, ale przede wszystkim pokazują, jak ważna jest współpraca
wszystkich członków zespołu i jak można w prosty sposób podnieść jego efektywność. Tego
typu warsztaty są szczególnie polecane osobom, które muszą na co dzień współpracować
ze sobą – uczą komunikacji i współpracy.
Zagadnienia:
 Zespół – po co mi zespół
 Jednostka a zespół
 Fazy rozwoju zespołu
 Współpraca a rywalizacja
 Twórcza praca zespołu
 Pułapki pracy zespołowej
 Role w zespole
 Negocjacje w zespole
 Kiedy zespół działa najefektywniej
2. Zarządzanie czasem
Podczas szkolenia pracownicy uczą się metod zarządzania czasem dopasowanych
do charakteru i specyfiki ich pracy. Uczestnicy definiują problemy ze swoimi „złodziejami
czasu” oraz poznają konkretne narzędzia ich eliminacji. Dodatkowym atutem tego szkolenia
jest przełożenie niektórych aspektów pracy na grunt zespołów, których pracownicy są częścią.
Zwracamy uwagę na próżniactwo społeczne oraz inne pułapki pracy w grupie. Pracownicy
uczą się wspólnie planować pracę dla swoich zespołów i wykorzystywać omówione metody
zarządzania czasem.
Zagadnienia:
 Złodzieje czasu i jak z nimi walczyć
 Określanie celów
 Mapa zadań
 Ustalanie priorytetów
 Planowanie – wybrane metody dobrego planowania
 „Zjedz tą żabę” – na dobry początek
 Zarządzanie czasem a zespół
Centrum Organizacji Imprez i Szkoleń „CONTENTUM”
ul. Wyszyńskiego 117/10, 65-536 Zielona Góra
www.contentum.pl, e-mail: [email protected], tel. 605 571 462