Rozstrzyganie sporów

Rozstrzyganie sporów
Prawnie obowiązującą wersją tego dokumentu jest wersja angielska. Niniejsze
tłumaczenie ma jedynie charakter informacyjny. Kliknij tutaj, aby otworzyć
dokument w języku angielskim.
31 grudnia 2013
Rozstrzyganie sporów
easyMarkets oferuje klientom wewnętrzne i zewnętrzne procedury rozpatrywania
skarg. Zachęcamy klientów, aby najpierw spróbowali rozstrzygnąć wszelkie skargi
lub spory za pośrednictwem wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg. Jeśli
skarga nie może być pomyślnie rozstrzygnięta z wykorzystaniem wewnętrznych
procedur rozpatrywania skarg, zostanie przekazana do rozstrzygnięcia w ramach
zewnętrznego systemu rozpatrywania skarg.
Skargi mogą być zgłaszane ustnie lub na piśmie. easyMarkets dokłada starań, aby
rozpatrywać wszystkie skargi bezzwłocznie i w skuteczny sposób. easyMarkets
stosuje procedurę określoną poniżej, aby zapewnić, że każda skarga jest rozpatrzona i
rozstrzygnięta w ciągu 45 dni. W zależności od okoliczności i charakteru sprawy
niektóre skargi mogą być rozstrzygnięte szybciej. Jeśli skarga jest bardziej złożona i
wymaga czasu dłuższego niż 45 dni, klient zostanie poinformowany o przyczynach
opóźnienia.
Urzędnikiem odpowiedzialnym za rozpatrywanie skarg (Complaints Officer) jest Pan
Robert Francis, który zapewnia wymagane wsparcie podczas zgłaszania skarg i
przekazywania wszystkich niezbędnych informacji.
Poniższy proces ma zastosowanie do analizowania i rozpatrywania każdej skargi w
ramach wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg:
I.
II.
III.
Po zgłoszeniu sprawy do easyMarkets stosowny Przedstawiciel wysłucha
skargi lub dokona przeglądu skargi złożonej na piśmie, a także ustali
kluczowe kwestie dotyczące danej skargi. Jeśli nie chcesz kontaktować się w
pierwszej kolejności z Przedstawicielem, zostaniesz przekierowany do
naszego Urzędnika odpowiedzialnego za rozpatrywanie skarg. Urzędnik
odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg dokonuje przeglądu i przeprowadza
badanie wszystkich skarg złożonych na piśmie;
Urzędnik odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg (lub stosowny
Przedstawiciel w razie potrzeb) poprosi o przekazanie wszystkich konkretnych
i dodatkowych informacji, które pozwolą mu lub jej na ustalenie wszystkich
faktów. Możesz przekazać tyle danych i informacji, ile uważasz za konieczne
w odniesieniu do danej skargi;
Urzędnik odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg potwierdzi kluczowe
kwestie skargi (ustnie bądź na piśmie) i będzie w stałym kontakcie z osobą
zgłaszającą w trakcie rozpatrywania i analizowania skargi. Będzie też
przekazywać informacje na temat aktualnego statusu badania;
©Blue Capital Markets Limited 2015 Wszelkie prawa zastrzeżone.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
Urzędnik odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg przeprowadzi wewnętrzne
badanie na podstawie faktów przekazanych wraz ze skargą;
Następnie Urzędnik odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg rozpatrzy skargę
na podstawie faktów oraz skontaktuje się z osobą zgłaszającą w razie potrzeby
uzyskania dodatkowych informacji;
Urzędnik odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg przeanalizuje wszystkie
dostępne informacji odnoszące się do skargi, a easyMarkets podejmie jedną z
następujących decyzji:
a. Zaakceptuje skargę i zaoferuje środek naprawczy;
b. Zaoferuje środek naprawczy bez zaakceptowania skargi; lub
c. Odrzuci skargę i przedstawi przyczyny odrzucenia.
Działanie naprawcze jest zróżnicowane: od przeprosin po rekompensatę
finansową. W sytuacji, gdy odpowiednim środkiem naprawczym jest
rekompensata finansowa, celem jest przekazanie uczciwej rekompensaty,
która pokryje wszelkie poniesione straty;
Jeśli osoba zgłaszająca uważa, że reakcja easyMarkets nie stanowi
zadowalającego rozstrzygnięcia zgłoszonej skargi, wtedy Urzędnik
odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg:
a. Poinformuje osobę zgłaszającą o jej prawie do rozpatrzenia skargi w
ramach zewnętrznego systemu rozpatrywania skarg; oraz
b. Przekaże szczegóły dotyczące sposobu wykorzystania zewnętrznego
systemu rozpatrywania skarg.
Jeśli easyMarkets nie jest w stanie rozstrzygnąć skargi w sposób zadowalający dla
klienta, wtedy klient ma prawo do przekazania skargi do rozpatrzenia w ramach
zewnętrznej usługi rozstrzygania sporów (FOS).
Wszystkie skargi muszą być przekazane do Urzędnika odpowiedzialnego za
rozpatrywanie skarg w celu podjęcia stosownego działania.
Jeśli tylko jest to możliwe, następujące informacje powinny być uzyskane i
zarejestrowane, a także przekazane do Urzędnika odpowiedzialnego za rozpatrywanie
skarg, aby zapewnić, że dana skarga jest rozpatrzona w najbardziej skuteczny i
uczciwy sposób:
Numer konta/ID użytkownika
Imię i nazwisko klienta
Dane kontaktowe klienta
Numer telefonu
Numer telefonu komórkowego
Adres e-mail
Dane adresowe klienta
©Blue Capital Markets Limited 2015 Wszelkie prawa zastrzeżone.
Szczegóły dotyczące skargi
(wliczając czas i datę wystąpienia zdarzenia prowadzącego do zgłoszenia skargi,
przedstawiciel/przedstawiciele mający związek ze skargą:
Charakter skargi
Żądane odszkodowanie
Zażądać wszelkiej dokumentacji będącej w posiadaniu klienta, która może
pomóc w zrozumieniu i rozstrzygnięciu skargi.
Dołączyć wszelką dokumentację lub inne materiały, które mogą pomóc w
rozstrzygnięciu skargi
(wliczając pierwszą odpowiedź pisemną na zarzuty od przedstawiciela/przedstawicieli
mających związek ze skargą).
Wszelkie skargi prosimy przesyłać na adres:
easyMarkets.
Suite 703, 65 York Street
Sydney NSW 2000
Ostrzeżenie o ryzyku: Easy Forex Pty Ltd (AFSL 246566, ABN 73 107 184510) nie
udziela żadnych zaleceń w odniesieniu do zalet jakiegokolwiek produktu
finansowego, o którym mowa w tej reklamie, wiadomościach e-mail lub na
powiązanych serwisach internetowych, a przedstawione informacje nie uwzględniają
celów osobistych, sytuacji finansowej i potrzeb klienta. Tym samym należy wziąć
pod uwagę to, czy produkty te są odpowiednie dla konkretnych celów, sytuacji
finansowej i potrzeb klienta, z uwzględnieniem zagrożeń związanych z
handlowaniem tymi produktami. Easy Forex Pty Ltd zaleca przeczytanie
Oświadczenia zapoznania się z produktem (PDS), Umowy z Klientem oraz
Przewodnika Usług Finansowych (FSG) (prosimy odwiedzić stronę easyforex.com.au) przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji dotyczącej produktów
finansowych oferowanych przez Easy Forex Pty Ltd. Wykonywanie transakcji na
rynku Forex wiąże się ze znacznym ryzykiem poniesienia straty. Nie inwestuj
środków, których nie możesz stracić.
©Blue Capital Markets Limited 2015 Wszelkie prawa zastrzeżone.